【NC】2016园区信息化解决方案

智慧园区信息化解决方案用友软件股份有限公司2016年2月18日关于用友公司用友公司成立中国最大财务软件公司中国最大ERP/管理软件公司亚太最大ERP/管理软件公司1988年1991年2002年2005年2010年现在平台化发展产业链共赢向世界级管理软件与云服务提供商迈进发布云战略全面启动向平台化、服务化转型升级8千多家大型企业、60万家中型企业、160万家小微型企业的成功应用用友投资园区业务部园区业务部用友对园区的理解01服务平台方案02客户经营业务方案03管理支撑方案04【内容包括：园区概况；信息化目标及蓝图】【内容包括：服务平台架构、对外园区网、内门户、电商平台】【内容包括：信息获取、客户开发、客户租售、客户维系、服务等】【内容包括：资产形成、服务平台支撑、业务管理支撑、决策支持】新城镇化背景下的园区发展中国社科院最近发布《城市蓝皮书》称：截至2008年底，中国城镇化率为46%，按照发达国家的标准，本世纪中叶我们的城镇化率要提高到75%，中国的城镇化进程还有很大的空间。

中国美国加拿大英国德国

过去30年，我国的城市化进程给经济创造出了惊人的业绩，并带来了城市的繁荣与发展。然而，过去30年的城市化进程由于扩张迅速以及对产业规划和认证不足，带来的更多的是土地的城市化、地产的城市化，缺少的是产业的城市化和人的城市化。很多城市空间和房产扩张了10倍甚至20倍，然而并没有吸引太多的产业入住，也没有真正形成对人们居住的吸引力。

新时代以及新形势下，国家提出了要改变过去偏向土地以及城市空间扩张为重点的城市化，朝着以产业的合理布局和人群的实际物质、文化、医疗、保险、环境等需求的“新型城镇化“方向发展城市化进程新城镇化构想

各地政府在大力支持相关的产业布局1阿里在做线下产业化：未来商圈2顺风在做产业化：顺风电商物流园3联想控股在做产业化:以融科置业为品牌，逐步布局各地商业产业城、农业产业园4中建国际投资（中国）有限公司5.根源投资：布局全国及世界商贸、物流、文化等产业园……

园区发展要满足智慧城市建设的要求为解决我国城市化进程中资源消耗、环境生态破坏、人口剧增等问题，各城市纷纷开展智慧城市规划和建设，以通过新一代信息技术来优化和提升城市发展环境

园区作为区域经济发展的龙头，是对外开放、招商引资的主要载体，自然也承担着城市发展的重要重任。是发展高新技术产业、促进产业集聚的重要平台。是建设新型智慧城市的主要组成部分。绿色：节能、低碳、环保协同：沟通便捷、整合多种通信方式集成：软硬件集成、前台业务后台服务集成高效：园区办公运营、服务效率提升、流程E化优化安全：园区多层次立体网状安全智能：园区建筑、系统运营管理智能智慧园区是融合了三网的云平台园区建设管理园区运营管理园区综合服务管理入驻企业服务业务协同服务电子商务服务智慧体现在信息和数据-大数据分析管理：人、财、物、招商物业、仓储、物流、停车等服务：基础物业、公共信息服务、交易展示服务消费：购物、餐饮、住宿、医疗、健身等公共安全工业控制环境监测智能交通智能家居行为数据管理决策支持商业布局分析收入成本及构成利润及构成出租率物理数据税收…园区消费分析智慧城市综合管理园区业务理解-搭台唱戏、产业聚集、管理服务一体化硬件平台：一流的基础设施和环境设备管理平台：先进的企业管理标准、流程及管理工具服务平台：人性化的服务资源、服务流程等搭台

生产、加工、贸易等企业

仓储企业物流配送企业配套的政府及其他服务企业信息化目标

满足商户全面生产、生活有关的服务管理

满足园区运营商日常的综合管理把握客户全生命周期中的信息获取、产品租售及服务整合客户资源获取及活动管理房屋资产的租售以及其他产品营销组合园区服务及电商平台4.交易处理3.信息获取2.产品选择1.产品展示1.房屋楼栋2.服务产品3.教育产品4.金融产品1.客户来源2.客户信息3.客户漏斗4.客户分类园区信息化蓝图园区服务平台

对外园区网（PC及移动）portal内门户客户经

营业务管理支撑园区综合管理平台（CRM)客户管理客户档案客户获取客户开发产品分类库招商管理其他产品销售园区客户服务呼叫及监控中心会员管理生产配套商务配套安防保洁生活配套政务配套

IT配套客户维系园区资产租售

物业服务客户服务维修保养设备管理物资管理租赁管理房产销售产品置换管理佣金管理租售统计

园林绿化

抄表计费

物业收费产品信息

价格信息ICC服务B2B、B2C电商平台云平台BI模型，流程分析（Modeler)Portal服务主数据管理信息集成流程服务流程集成连接器ESB(消息代理、路由转换);Weblogic中间件Oracle数据库软支撑件硬件支撑公共服务层：网络管理/Web应用/Mall服务/OA/网络增值服务（视频/IP语音……）基础服务层：SDH/ADSL/VPN网关/万兆汇聚交换（路由）/WLAN/……感知层：摄像头、传感器、扫描设备、M2M……外部公众和企业员工安全保障体系运维保障体系环境及位置优势、招商政策、办事流程、服务内容等内部统一管理信息园区资产形成服务平台支撑土地开发投资决策项目建设采购供应仓储系统订单系统结算支付物流系统第三方系统对接第三方ERP第三方门户电商平台财务管理业务管理支撑预算管理资金管理HR管理知识管理决策分析第三方支付其他系统用友对园区的理解01服务平台方案02客户经营业务方案03管理支撑方案04【内容包括：园区概况；信息化目标及蓝图】【内容包括：服务平台架构、对外园区网、内门户、电商平台】【内容包括：信息获取、客户开发、客户租售、客户维系、服务等】【内容包括：资产形成、服务平台支撑、业务管理支撑、决策支持】服务平台架构…客户关系管理园区服务平台项目管理电商平台业务系统人力资源管理财务管理系统投资经营决策系统管理系统预算管理系统…合作伙伴、公众、其他入住企业门户公司门户、部门门户、员工个人门户企业门户

园区服务网电商平台组织人事知识管理型门户平台计划管理沟通管理协同管理信息管理行政管理文化传承公文管理流程管理…知识管理系统服务平台主要实现目标11..合作伙伴、公众、其他入住企业门户公司门户、部门门户、员工个人门户企业门户

园区服务网电商平台组织人事知识管理型门户平台计划管理沟通管理协同管理信息管理行政管理文化传承公文管理流程管理…知识管理系统1.具备企业Portal+OA功能2.实现界面、流程、消息等集成3.实现办公自动化功能：如计划管理、沟通管理、协同管理、公文管理、流程管理等功能4.实现知识管理1.实现企业信息的发布

2.实现想服务资源的集中展示、使用3.实现客户资源信息收集、利用4.实现内外企业的交易撮合、商品服务等贸易、流通园区服务平台基础服务研发生产及政府行政服务厅生活配套高端增值服务信息化服务交易展示服务公共管理数据服务服务平台主要资源企业招商商业租赁物业服务智能监控仓储、物流、公共研发平台、各类政府行政服务一体化餐饮、酒店、文化娱乐、商业购物等融资、担保、高端咨询、论坛及培训云服务IaaSPaasSaas1信息发布（打折及优惠信息）2成果展示（服装展）3电商平台公安、车辆、人口、园区消费情况等数据将园区内的生产、销售、物流、仓储、商务服务、人才和居民生活服务等资源、解决方案和交易机会都通过园区信息化服务平台来汇聚、查找和使用。让服务平台成为整个园区信息枢纽和运营服务的支撑中心，并通过提供平台服务获取服务收入。1内门户-实现界面、流程、消息的统一集成员工领导供应商客户客户服务用友企业内门户架构图门户应用层决策支持服务门户应用整合服务统一报表服务单点集成服务消息集成服务文档中心服务安全搜索服务个性化服务统一展现服务门户平台层Portal容器工作流引擎Portlet容器消息集成引擎SSO框架搜索引擎安全认证框架门户平台服务ERPOABI系统企业邮件CRM报表系统企业论坛现有网站人力资源系统…SSO1.内门户-内外企业业务协同个人办公协作任务个人日程企业通讯录微邮协同工作流程可视化操作多种视图显示系统提醒功能多样互发、群发快捷查询门户找人关联上下级多角色参与多层级关联甘特图显示自由灵活临时性自定义1.内门户-内外企业业务协同园区事务平台提供对园区事务协作入口园区信息平台可实现对园区公共信息和共享专业知识的获取2.园区服务网-实现信息的发布、采集、服务申请、信息查询满足园区运营商形象、区域优势、招商政策、办事流程、服务内容等对外信息展示的窗口作用。并通过互动，实现对外客户及供应商等的信息采集2.园区服务网-满足园区入驻企业信息发布及展示发送信息服务平台、电商平台我想买！业主会员公众会员企业、商家服务中心123发布产品信息商务洽谈购买产品提供服务2.园区服务网-服务预订、结算、支付及信息查询序号人员入口菜单子菜单后台业务系统1访客园区网

服务预订招商申请装修申请融资申请餐厅预订网络会议室商务车接待预订IT服务申请一卡通申请……商业租赁系统

物业管理系统融资管理系统餐厅管理系统停车管理系统一卡通管理系统OA系统……会员2入驻企业园区网服务预订入驻企业员工3员工资源集中：将各种资源及服务集中于信息服务平台。共享使用：通过互联网（包括移动互联网）实现（O2O）线上预订，线下消费和结账，通过整合第三方服务实现园区管理者的创新服务。2.园区服务网-酒店预订通过园区网、移动门户网、内门户网（portal)、等实现在线服务申请及预订）2.园区服务网-服务后台审批结算2.园区服务网-呼叫及监控中心公安消防部门园区安全、生产监控等数据集成物业、电商等服务系统公共设施服务部门智慧园区服务中心数据采集终端自动感知呼叫中心坐席系统集成及物联网建设范畴GPRS水务燃气热力电力园区服务中心3.电商平台供应商经销商个人客户商户第三方物流增值服务伙伴电子商务门户ERP系统交易市场电子销售B2CB2B交易模式支付结算物流服务产品信息维护交易匹配规则供求信息维护挂牌交易撮合交易招标交易竞价交易团购交易在线对账网银支付发票通知银行托管质押融资承兑支付仓储信息加工管理出货通知在途情况收货信息退货信息在线洽谈产品价格合同管理销售订单渠道库存管理物流配送对账管理市场活动售后服务费用管理销售行为预测指标伙伴管理前台展示会员管理促销管理积分管理在线客服行为分析产品投诉建议价格配送在线支付订单营销会员交易营销售后交易采购计划采购申请采购预案采购审批采购方案招标谈判询价竞价分标分量采购合同采购订单出货收货目录管理供应商注册供应商考察供应商准入供应商档案供应商评估评分室付款发票电子采购社区SNS移动商务CA认证经营分析统一订单管理第三方物流呼叫中心采购立项采购寻源采购执行供应商管理支付接口

园区通过搭建电子商务平台实现园区内企业之间网上交易，园区管理者与园区企业和个人的网上服务预订，促进企业间的产业链式整合，提高企业的经营效率。用友对园区的理解01服务平台方案02客户经营业务方案03管理支撑方案04【内容包括：园区概况；信息化目标及蓝图】【内容包括：服务平台架构、对外园区网、内门户、电商平台】【内容包括：信息获取、客户开发、客户租售、客户维系、服务等】【内容包括：资产形成、服务平台支撑、业务管理支撑、决策支持】园区信息化蓝图园区服务平台

对外园区网（PC及移动）portal内门户客户经

营业务管理支撑园区综合管理平台（CRM)客户管理客户档案客户获取客户开发产品分类库招商管理其他产品销售园区客户服务呼叫及监控中心会员管理生产配套商务配套安防保洁生活配套政务配套

IT配套客户维系园区资产租售

物业服务客户服务维修保养设备管理物资管理租赁管理房产销售产品置换管理佣金管理租售统计

园林绿化

抄表计费

物业收费产品信息

价格信息ICC服务B2B、B2C电商平台云平台BI模型，流程分析（Modeler)Portal服务主数据管理信息集成流程服务流程集成连接器ESB(消息代理、路由转换);Weblogic中间件Oracle数据库软支撑件硬件支撑公共服务层：网络管理/Web应用/Mall服务/OA/网络增值服务（视频/IP语音……）基础服务层：SDH/ADSL/VPN网关/万兆汇聚交换（路由）/WLAN/……感知层：摄像头、传感器、扫描设备、M2M……外部公众和企业员工安全保障体系运维保障体系环境及位置优势、招商政策、办事流程、服务内容等内部统一管理信息园区资产形成服务平台支撑土地开发投资决策项目建设采购供应仓储系统订单系统结算支付物流系统第三方系统对接第三方ERP第三方门户电商平台财务管理业务管理支撑预算管理资金管理HR管理知识管理决策分析第三方支付其他系统CRM管理目标构建以产业园区为载体，围绕客户的全产业链可持续经营；关键因素一我们的客户是谁？客户有什么特征？……关键因素二全产业链经营什么？如何经营？……关键因素三可持续经营什么？如何持续的经营？……客户基本信息客户参与信息客户消费信息客户需求信息持续经营内容如何持续互动客户接受度经营内容如何经营互动客户接受程度优化优化执行执行CRM重点应用-客户基本信息管理客户间关系树关系树将企业间、企业联系人间关系清晰展示联系人间关系树客户资源分类管控围绕客户的全景统一视图CRM重点应用-客户管理在移动端全渠道客户获取线索客户信息管理呼叫中心微信现场服务手机app论坛/社区社会化媒体线下门店电邮销售拓展自助门户网站采用分级分类的策略执行客户开发过程客户中心营销网站无线互联网直邮电子邮件营业网点新客户新客户价值客户价值客户价值客户低价值客户低价值客户高价值客户高价值客户吸引淘汰提升重点跟进紧密跟进紧密跟进一般跟进租售过程及整体应用架构商源储备招商计划销售计划物业维保计划潜在客户跟踪签约客户租赁合同进场管理租户开业退场管理合同修订补充合同合同续约营业额统计抽成计算多种经营合同营销策划客户管理租赁管理物业管理设备管理分包管理环境管理安全管理消防管理收费管理客户管理企业客户客户跟踪个人客户市场研究营销推广活动评估销售管理调查问卷管理排号预约认购签约退房/换房其他变更办理入住权属登记会员信息会员管理积分管理会员管理客服管理客户信息中心反馈报事回访验证收入结转租赁收入物管费收入销售收入其他收入商业租赁房产销售财务其他产品或服务租售销售计划销售订单销售合同结算及收款客户管理商业租赁物业管理全过程商业租赁-

品类、房源、商源、租赁合同、租赁表商业租赁-

租金结算、收款、核算商业租赁-财务核算合同租赁合同合同修订收定金会计平台收款单借：存款

贷：暂收租出房产定金参照合同收押金预提收款单应收单参照确认首期款并抵扣定金收到首期期款扣定金借：存款、定金

贷：应收租金

银企直联会计平台租赁业务总账参照合同收款会计平台参照合同收款单会计平台借：存款

贷：出手房屋押金借：应收租金款

贷：租金收入

贷：定金参照合同物业收费客户开发记录在随时移动打卡移动应用-通知/提醒全产品管理平台房产销售产品物业租赁产品教育产品金融产品实物产品人员外包产品……集采仓储物流多形态统一产品管理属性体系价格体系折扣体系产品支撑编码体系客户服务-主动关怀套用模板，实现批量个性化接触尊敬的薛女士：最新一期的试听课程将于2012-1-1在上海港汇广场召开，我们很荣幸邀请您参加。尊敬的薛莉莉女士：在新年来临之际，我们祝您身体健康，阖家幸福！同时，近期公司将召开新一期的会员活动，我们诚挚地邀请您参加！详情请浏览以下链接。

邮件、短信等信息自动归档客户服务-通过微信公众号的方式提供营销或服务用户关注企业公众账号微信公众平台用友微信营销平台消息收发接口用户关注一对一消息群发消息会员管理ICC统一服务CRM整合网站会员系统主要功能数据分析系统自动回复智能营销用友ICC整合数据分析整合扫描公众账号二维码实时服务历史对话记录统一客服会员分析对话频率分析预测分析智能推荐订单分析通过微信公众号的方式实现一对一实时人工服务统一接入：用户通过用友ICC系统可以统一接受网站在线访客、微信客户、MSN等渠道接入的用户自行，用统一的系统为用户提供服务，统一管理客户沟通历史，统一排队接入。通过微信公众号的方式实现关键词匹配自助应答关键词匹配自助应答：关键词的自动回复设置,是为了在你不登陆微信的情况下可以与用户达成交流目的，实现简单的人机对话;微信的规则添加为多对多的关系（即多个关键词可对应多条回复，当用户发来与设置好的关键词中其中一个匹配时，系统会给用户随机的回复。）服务管理用友对园区的理解01服务平台方案02客户经营业务方案03管理支撑方案04【内容包括：园区概况；信息化目标及蓝图】【内容包括：服务平台架构、对外园区网、内门户、电商平台】【内容包括：信息获取、客户开发、客户租售、客户维系、服务等】【内容包括：资产形成、服务平台支撑、业务管理支撑、决策支持】园区信息化蓝图园区服务平台

对外园区网（PC及移动）portal内门户客户经

营业务管理支撑园区综合管理平台（CRM)客户管理客户档案客户获取客户开发产品分类库招商管理其他产品销售园区客户服务呼叫及监控中心会员管理生产配套商务配套安防保洁生活配套政务配套

IT配套客户维系园区资产租售

物业服务客户服务维修保养设备管理物资管理租赁管理房产销售产品置换管理佣金管理租售统计

园林绿化

抄表计费

物业收费产品信息

价格信息ICC服务B2B、B2C电商平台云平台BI模型，流程分析（Modeler)Portal服务主数据管理信息集成流程服务流程集成连接器ESB(消息代理、路由转换);Weblogic中间件Oracle数据库软支撑件硬件支撑公共服务层：网络管理/Web应用/Mall服务/OA/网络增值服务（视频/IP语音……）基础服务层：SDH/ADSL/VPN网关/万兆汇聚交换（路由）/WLAN/……感知层：摄像头、传感器、扫描设备、M2M……外部公众和企业员工安全保障体系运维保障体系环境及位置优势、招商政策、办事流程、服务内容等内部统一管理信息园区资产形成服务平台支撑土地开发投资决策项目建设采购供应仓储系统订单系统结算支付物流系统第三方系统对接第三方ERP第三方门户电商平台财务管理业务管理支撑预算管理资金管理HR管理知识管理决策分析第三方支付其他系统投资决策战略研究项目论证项目策划项目定位项目建议PEST研究国家政策经济环境市场走向社会影响竞争对手产品模型行业资源初步分析可研论证初步规划市场分析投资估算投资决策经济效益分析品牌策略概念设计目标客户形象定位产品定位价格定位市场定位项目建议书项目立项项目审批业务阶段业务场景市场基础信息：国家政策、市场环境、标杆行业、竞争对手的研究说明建立信息收集，完善