安徽省档案馆信息化设备运维服务项目

安徽省档案馆信息化设备运维服务项目采购需求项目概况本项目为安徽省档案馆信息化设备运维服务项目，其中包含IT运维管理服务、安全维保服务的采购等内容。投标人资格1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；2、本项目不接受联合体投标。服务需求货物名称技术参数及其他要求数量IT运维管理服务服务范围服务范围包含安徽省档案馆政务外网、党政专网、局域网三套网络现有的硬件设备以及机房配套的精密空调和UPS等。服务范围详见附件《运维服务设备清单》。1项服务内容要求服务供应商至少提供以下维保服务内容：1、运维管理服务：针对服务范围内的网络及安全系统、主机\服务器系统、存储系统、操作系统、数据库系统、灾难恢复系统以及精密空调系统要求提供专业的运维管理服务。①网络及安全系统运维管理服务：要求网络及安全系统运维管理服务内容至少包含：提供网络及安全设备硬件巡检、系统维护、配置管理、网络监控和拓扑管理等日常运维服务。提供网络优化、流量管理等服务。定期检查、检测交换机，路由器的配置，定期进行安全扫描与监视，对局域网用户进行检查和监管，对设备重启与通信故障进行恢复服务；对网络设备配置的更改都必须留有记录，以便在出现问题时能够更准确、快速的分析是否由于配置的修改而导致。当出现硬件故障的时候，供应商协调资源，负责诊断和解决，确定是硬件故障的时候，做出相应的诊断，确定故障的零部件。提供网络设备操作服务，包括：网络端口、vlan、路由、IP/MAC地址、访问策略、用户的新增/修改/删除等技术支持操作。网络日常维护，故障排除。②主机/服务器系统运维管理服务：要求主机/服务器系统运维管理服务内容至少包含：提供主机等设备硬件巡检、维护服务；设备运行诊断；检查主要内置硬件设备和外围设备运行情况；检查所有连接接口，风扇、电源稳定性等可能容易导致设备出现问题的敏感备件；检查系统运行情况，主机系统的定期健康巡检、系统性能监控及故障处理、系统日常维护及配置管理等。包括CPU，内存，硬盘，各种适配卡，电源等的使用情况，检查错误日志，检查文件系统使用空间；协助系统管理员解决和分析日常设备运行中出现的问题；当出现硬件故障的时候，负责诊断和解决，确定是硬件故障的时候，做出相应的诊断，确定故障的零部件，并进行故障排除。根据用户需求，提供批处理作业运行、数据备份服务、系统ID管理等系统级的操作服务。③存储系统运维管理服务：要求存储系统运维管理服务内容至少包含：提供存储设备硬件巡检、维护服务；系统状态指示灯的监控；通过存储管理软件，定期查看存储设备的日志，是否有错误日志，查看盘阵RAID信息，查看操作系统日志，看是否有存储设备的相关报错日志；当出现硬件故障的时候，协调资源，负责诊断和解决，确定是硬件故障的时候，做出相应的诊断，确定故障的零部件，并进行故障排除。提供存储系统的定期巡检、维护、升级服务，以及系统的性能调优服务。对存储进行非硬件升级的常规操作，包括卷扩容，新加卷等。对SAN网络设备进行定期巡检和维护，并对设备故障进行及时处理。对SAN网络拓扑及路径设置进行维护和管理，对SAN网络配置管理部署和维护。④计算机终端运维管理服务：要求对单位所有的计算机终端及相关外设运维服务包含：包括办公区域内桌面端的计算机（包括台式机和笔记本）、计算机外设、打印机、投影仪、应用软件和其它办公用电子设备等设备进行清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养以及桌面端所有常用的办公软件（包括操作系统软件、系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工具软件等）。软件维护：操作系统的安装、调试及升级；外设（打印机等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；经客户授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；计算机外设的软件备份。硬件维护：每个季度对计算机设备进行保养维护，并进行用户满意度调查；对一般信息化设备硬件进行定期巡检、保养，以保障设备运行正常；半年进行一次硬件设备普查工作，建设可实现动态维护的硬件设备档案库。定期对公用信息化设备进行除尘；检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。软硬件资源统计服务：对维保范围内所有计算机、打印机等桌面设备和软件资源进行登记、编号和统计，及时将信息报送相关部门。逐步建设可实现动态维护的硬件设备档案库。设备硬件及环境保养服务：提供定期巡检（一年4次）服务，检查个人电脑及办公设备的运行状态，进行必要的物理清洁以及给配电等环境保养维护。在每次巡检之后两个工作日内向客户提供巡检维护报告。巡检内容还包括：对设备木马及流氓软件的检查，发现木马后清除。检查设备网络状态，并做好记录。设备名字及工作组是否正确对应。显示器、主机、键盘鼠标外部清洁。设备运行状况检测、故障排除。设备系统性能日常维护服务：定期系统性能日常维护服务，设备的补丁版本检查，个人电脑及办公设备系统补丁更新至最新版本。进行日志记录，检查日志，针对过往日志中错误项进行修复。在每次检查后2个工作日内提交系统维护报告。系统终端重部署及调试服务：驻场维护人员根据客户需求将个人电脑操作系统、办公设备系统及相关软件终端重部署及进行调试安装。驻场维护人员在得知客户有新应用需要进行上线处理时，应及时协助客户进行个人电脑及相关业务软件终端的重部署及调试安装。⑤操作系统运维管理服务：要求操作系统运维管理服务内容至少包含：提供操作系统巡检、维护服务；文件系统空间维护：查看大小，清理空间，整理碎片，扩展空间、补丁管理，软件包的版本；根据原厂对系统软件包的更新对系统软件包升级做出相应的计划；安排时间和人员，在不影响系统运行的条件下，升级相关系统软件包；根据系统软件包的整体情况升级整个系统的维护级别，操作系统故障诊断和排除，系统的备份与恢复；文件系统的管理；定期整理分析系统的错误日志内容，对系统软件运行中的报错信息做出相应的分析，按照错误的级别和种类分类整理记录，对于可能引起运行故障的高级别错误做出相应的跟踪，并提出解决办法，尽量在不影响系统正常运行的情况下解决问题，系统基本性能检测与调整。⑥数据库系统运维管理服务：要求数据库系统运维管理服务内容至少包含：提供数据库巡检、维护服务；提供数据库系统的日常运维工作，包括日志监控和分析、补丁安装、数据空间的监控管理等服务。提供数据库备份和恢复等日常操作服务。提供数据库安装与配置服务，制定数据库安装配置方案，检查是否具备软件安装环境，创建、配置、测试数据库。实施数据库备份和恢复，制定系统数据在线数据备份和恢复规划。提供系统数据在线数据备份和恢复方案的实施与测试服务，并培训系统数据备份和恢复方案。对数据库信息进行收集，检查数据库运行情况，及时处理数据库故障；查找引起数据库性能下降的各种原因，制订解决方案；根据用户业务特点及数据库状态，制定数据库调优方案，提高数据库运行效率（每季度一次）；调整数据库，定期对数据库进行优化，测试数据库，保证数据库的可用性，协助测试应用软件，检测调优的有效性；提供数据库补丁包服务；分析补丁的可用性及风险；制定升级计划及应急回退计划；协助做好各项系统备份准备；安装数据库软件升级包，测试数据库软件，保证数据库软件的可用性，协助测试应用软件，检测升级的有效性，升级失败，做系统回退，提供数据库性能优化、数据库用户管理等服务。⑦灾难恢复系统运维管理服务：为保障用户备份容灾系统的持续有效，要求提供灾难恢复专业运维服务；服务内容至少包括：提供有效的应急管理机制和组织保障，对容灾系统进行监控、运行维护和及时的变更管理，保障用户备份数据的完整、一致、实时有效。提供IT基准管理以及应急恢复预案的维护服务，以实现容灾系统与生产系统配置的同步更新、以及恢复流程的及时有效。组织和协助用户针对容灾系统进行各种有效性的验证、演练工作，包括：切换验证、灾难恢复模拟演练和真实切换演练，针对应急流程的桌面演练等，帮助用户实现对容灾系统的有效管理，提升灾难恢复管理和业务连续性管理水平，满足合规性要求。⑧精密空调系统运维管理服务：要求对精密空调提供季度巡检服务，巡检内容至少包含：室内精密空调空气循环系统巡检，包含检查、清洁精密空调风机转动、轴承；检查及修补跑、冒、滴、漏；清除冷凝沉淀物；检查和清洁蒸发器翅片。精密空调风冷冷凝器部分巡检，包含清洁设备表面；检查清洁冷凝器翅片，检查清洁风扇和风扇支座，检查风扇调速状况，检查电机轴承等。精密空调压缩机部分巡检，包含检查吸气压力和有无过冷、过热现象；检查视镜是否缺液；测试高低压保护装置；检查冷媒管固定情况；检查并修补冷媒管保温层；加湿器部分清除水垢；检查电磁阀和加湿器的工作情况；检查给、排水路；检查加湿器电极、远红外管；检查加湿负荷电流和加湿控制运行情况等。定期和不定期对室外机清洗，保证设备运转正常。精密空调电气控制部分巡检，包含校正温度、湿度传感器；检查低湿报警动作情况；测试回风温度、相对湿度；检查电加热器可靠性；检查所有电机的负载电流；检查所有电器触点和电气元件；检查设备保护接地点；检查设备绝缘状况；校正仪表、仪器。⑨设备清洁与保养：要求服务供应商每季度提供维保设备外观清洁及保养服务。2、安全维保服务：①资产管理服务：定期对用户资产进行收集和整理，形成资产列表，同步对遗漏的资产进行发现和管理，配合省档案馆做好固定资产登记管理工作；②安全事件处置：联合安全厂家，对监控发现和已经发生的安全攻击事件进行响应与处置，将信息安全事件的损害降到最低的程度，追踪并从事件中吸取教训，需明确有关事故、故障和脆弱性的责任部门；③安全预警服务：根据业界动态、第三方漏洞平台提供的安全通告，针对重大高危漏洞进行安全排查；④安全辅助加固服务：制定相应的系统加固方案，辅助系统管理员针对不同的目标系统，通过打补丁、修改安全配置、增强安全机制等方法，合理进行安全性加强；⑤安全培训服务：开展安全意识培训、安全管理和技术培训、安全维护培训，以及日常运维过程中的现场培训，让客户掌握基本的安全运维知识和管理能力。⑥对现有安全设备进行软硬件更新（详见附件《安全硬件设备清单》），续保一年，确保安全设备硬件可用，软件特征库有效；根据现有网络环境，对现有安全设备的部署情况进行优化，合理调整设备的部署方式以及位置；根据业务系统需求和网络环境变化，对设备的安全策略进行细化修改，确保安全策略生效。3、系统优化服务：除以上针对性的运维管理服务外，要求投标方提供系统优化服务，服务内容至少包含：①系统架构优化服务：分析信息化系统架构风险和存在的安全隐患，及时提出解决方案并上报用户单位，对系统架构提供优化服务。②设备配置优化：根据用户环境，提供网络、安全、服务器、存储等设备配置进行调优服务。③顶层规划设计服务：根据用户业务发展需要，制作顶层规划设计，为用户设计与时俱进的信息化系统平台，提供专业的设计与规划服务。4、管理咨询服务：要求服务供应商提供如下管理咨询服务：①服务管理咨询服务：制定和落实日常服务管理流程和规范，持续按照流程和规范管理网络系统，包含发布管理、变更管理、配置管理等流程。②安全管理咨询服务：制定和落实安全管理策略，持续保障网络系统安全可控，包含风险评估管理、合规性实施管理、访问控制管理、物理安全管理等服务。③运维管理咨询服务：按照ISO20000/GB24405.1-2009、ITIL等国内外标准对IT运维管理的相关要求，为用户提供IT运维管理方面专家级的咨询服务，优化用户IT运维管理的流程，提高IT运维的效率和质量。④技术管理咨询服务：日常管理中常用技术交流以及市场上最新产品及相关技术的交流。⑤等级保护咨询服务:按照信息系统等级保护的要求，协助用户针对需要定级的系统进行定级、备案、评估和整改的咨询服务，使其能够满足相应等级的标准要求。⑥针对新老档案馆状况，制定机房搬迁方案。5、备品备件支持服务：要求服务供应商具有备品备件库，具有提供7*24小时级别备品备件支持服务能力。当维保服务范围内设备或配件出现故障，接到用户的备件支援的通知后，服务供应商需保证4小时内将备件送到现场并进行更换，确保在最短时间内排除故障，恢复系统运行。要求备品备件为原厂配件，且配件费用不高于市场价；如无原厂配件，可经我方确认后，且配件费用不高于市场价，也可使用。技术支持服务要求服务供应商至少提供以下几点技术支持服务1、电话支持服务：要求服务供应商设有专门的客户服务呼叫中心，并设有7*24小时400服务热线电话（提供400热线电话，以备现场验证），当设备出现故障时，可通过服务热线电话进行故障保修。2、远程支持服务：要求服务供应商对于通过电话指导不能解决的故障，在用户设备具备远程服务条件时，提供远程技术支持服务，要求必须征得用户同意后，才能通过远程接入手段，登录到故障设备，进行故障诊断，查找故障出现的原因，指导现场维护人员处理故障。3、现场技术支持服务：对于通过电话支持和远程支持都不能解决的设备故障，要求服务供应商提供7*24小时现场支持服务，运维工程师随时响应，接到报修和服务需求后，并在2小内到达现场解决故障问题。若是设备硬件出现故障，保证在4小时内提供备件及恢复系统运行。4、月巡检技术支持服务：要求服务供应商每月对机房内设备及系统进行预防性维护，包括检查设备状态、系统状态、系统备份以及与客户工程师的技术交流。通过预防性检查对系统进行检测和诊断，对系统中潜在的故障采取预防措施。从而在最大程度上为业务的连续稳定运行提供保证，并在每次巡检服务结束后及时提交巡检服务报告，对设备健康状况进行评价，对可预见的问题提出相关预案。5、系统升级、扩充服务：根据用户要求，服务供应商需要提供系统升级、扩充、改造、迁移、机房搬迁等服务。结合客户的实际情况，为客户详细制订切实可行的技术与实施方案和合理的费用计划，并提供现场的实施工作。6、设备及系统的微码升级及补丁分析：要求定期获取程序更新、修复程序和安全补丁，每季度提供设备及系统的微码升级及补丁分析报告。7、系统性能优化服务:每半年对信息化系统相关软硬件设备性能调优服务即定期收集系统性能数据，对该数据进行检查，并对有可能造成系统性能下降的因素进行评估。在此基础上，确定和检查用来校正即时性能偏差的修正方案，使系统环境可以恢复到正常的运行水平。8、协作性服务：在用户因业务发展需要对软硬件系统进行改动时，要求服务供应商协助提交实施方案，经审核后实施；在因业务需求需要增加、改变网络、硬件设备，更改通信方式和与业务有关的工程时，服务供应商需要提供必要的技术支持。9、设备清洁与保养：根据用户环境条件，每半年提供维保设备外观清洁及保养服务。10、提供一人驻场服务，驻场人员依照甲方作息时间上下班，节假日按照甲方工作要求安排值班。服务交付物要求服务供应商定期提交交付物，交付物包含且不限于《信息化系统台帐》、《故障处理及分析报告》、《月度巡检报告》、《系统性能调优方案》、《系统架构优化方案》、《用户满意度调查表》、《年度运维服务报告》等。服务期限服务期限为1年，自合同签订之日起计算。服务能力1、服务人员资格要求：服务工程师要求具有类似项目实施经验，熟悉网络、网络安全、主机系统、存储系统、机房系统等专业技术支持，掌握运维管理服务工作技巧和工具，能够熟练实施日常管理服务。2、服务供应商资格要求：2014年1月1日至今至少具有2个类似运维项目实施经验，要求提供合同复印件，原件备查。3、维护服务用户满意度不低于95%。保密要求1、服务供应商应当严格遵守相关规定，敏感信息不得向第三方透漏，否则我方有依法追究法律责任的权利。未经我方人员确认，服务供应商的服务人员不得对我方业务系统作任何操作。2、服务供应商需与我单位签定安全保密协议，落实网络安全及信息保密的各项规定。其他要求1、要求投标时提供专业的详细的、针对性的、可实施的运维管理服务方案；2、要求提供应急故障处理方案，应对系统在运行过程中出现的各种突发事件，有效预防和最大程度地降低系统各类突发事件的危害和影响，保障信息系统安全；3、投标供应商需配合做好新馆机房搬迁工作，并在搬迁后继续做好项目维保工作，不得以此为由，提出任何形式的增加合同外造价或索赔的要求；4、投标供应商应当在投标文件中列出完成本项目并通过验收所需的所有各项服务等全部费用，采购人不在合同外增加任何费用。中标供应商必须确保整体通过采购人及有关主管部门验收,所发生的验收费用由中标供应商承担。其他要求:1、投标人注册地在合肥或者在合肥本地设有分公司或办事处，标书中提供地址、电话等相关证明材料；2、投标人有义务在中标后，与招标方签订保密协议，对招标方的各类文档、资料、代码及相关信息具有保密责任；项目地点：合肥市服务期限：一年附件：运维服务设备清单序号设备名称品牌型号数量购置年份1服务器曙光天阔R4380AD120062服务器曙光天阔A650RF120063服务器曙光天阔R4380AD120074服务器曙光天阔A650RF220075服务器曙光天阔A650rFX120086服务器曙光A620r-H320097服务器曙光A840r-H120098服务器曙光A620r-G220109服务器曙光天阔A840r-G2201310服务器曙光4201611服务器曙光A620r-G3201712磁盘阵列同有netstorisum7301200813磁盘阵列华为OceanStor5500V31201614磁带库昆腾QuantumScalar241200815IPS交大捷普JUMPJIPS-N20001200916IPS天融信TOPIDP3000TI-3430-IDP1201017安全隔离与信息交换系统伟思Vigap300-ZD1201018防病毒网关安信华A5001201019内网安全管理莱恩赛克LansecS1201020备份容灾系统爱数3.5VX8001201021网络分析系统科来网络分析系统1201022防火墙天融信2201623WEB防火墙上海天存WAF7001201124交换机H3C5626F1200625交换机H3C5626F1200726交换机华为S2300/2700系列10201227光纤交换机博科BR-240E-00011200828SAN交换机博科BR-320-0004-A1201029交换机RUIJIE锐捷RG-S3760E-242201630三层千兆交换机H3CS5500-28F-EI交换机2200931核心交换机华为S93032201132上网行为管理深信服M5500-AC1201033数据库审计网御星云LA-DT-600B1201634日志审计网御星云Leadsec-RS5001201635漏洞扫描网御星云、TS-SC10101201636防病毒软件启明星辰云子可信EDP-PBE1201637精密空调艾默生、DME12MHP5-DATAMATE3000（室内机）&DMC12WT1（室外机）1201638光盘检测仪盛赞SZJ-31-CD/DVD1201239UPS山特20KVA1201540气体自动灭火系统海湾1200641消防报警及无网管灭火系统泛海三江消防报警系统

飞龙气体灭火系统1201642配电柜43台式机、笔记本电脑250安全硬件设备清单序号设备类型设备型号所属厂商数量单位1防火墙NGFW4000-UF（TG-51130）天融信2台2漏洞扫描TS-SC1010网御星云1台3数据库审计LA-DT-600B网御星云1台4日志审计Leadsec-RS-500网御星云1台评分办法本次招标采用综合评分法评标，对所有投标人的投标文件评审，都采用相同的程序和标准。首先，由评标委员会根据招标文件要求(无效投标界定)，审核各投标文件是否合格、有效，凡不符合专业条件要求和未实质性响应招标文件要求的投标均不进入评分程序。本项目技术分值占总分值的权重为30%，资信分值占总分值的权重为40%，价格分值占总分值的权重为30%。具体评分细则如下：类别评分内容评分标准分值范围技术分（30分）运维服务实施方案1、根据响应时间及时性，服务内容描述完整性，关键服务指标科学合理性，问题上报机制可行性，以及方案提供服务热线电话情况，由磋商小组酌情评审。完全响应磋商文件且内容详尽，方案可行性强，服务及时、提供服务热线电话的，得5-6分；响应招标文件要求且较为完善，方案具有一定可行性的，得3-4分；

方案内容较为一般，未提供服务热线电话的，得1-2分；差的或未提供的，不得分。0-6分2、根据现场服务规范性要求，保密措施严谨情况，由磋商小组酌情评审。完全响应磋商文件且内容详尽，方案可行性强，现场服务要求规范，保密措施严谨的，得5-6分；响应招标文件要求且较为完善，方案具有一定可行性的，得3-4分；

方案内容较为一般的，得1-2分；差的或未提供的，不得分。0-6分3、根据服务质量控制措施完善情况、现场人员安排及岗位设置情况、人员考核情况，由磋商小组酌情评审。完全响应磋商文件且内容详尽，方案可行性强，人员安排合理，得5-6分；响应招标文件要求且较为完善，方案具有一定可行性的，得3-4分；

方案内容较为一般的，得1-2分；差的或未提供的，不得分。0-6分4、根据应急预案情况，包括应急响应，应急人员安排，应急措施，由磋商小组酌情评审。完全响应磋商文件且内容详尽，方案可行性强，得5-6分；响应招标文件要求且较为完善，方案具有一定可行性的，得3-4分；

方案内容较为一般的，得1-2分；差的或未提供的，不得分。0-6分5、根据培训方案情况，包括培训方案、措施、培训人员及培训对象，由磋商小组酌情评审。完全响应磋商文件且内容详尽，方案可行性强的，得5-6分；响应招标文件要求且较为完善，方案具有一定可行性的，得3-4分；

方案内容较为一般的，得1-2分；差的或未提供的，不得分。0-6分资信分（40分）供应商业绩1、2016年1月1日以来（以合同签订时间为准），供应商具有以下业绩之一的，每个