顺丰快递的消费者状况

顺丰快递的消费者状况顺丰作为国内发展最快的民营快递企业，一直以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的发展理念，积极探索客户需求，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，着力于提咼客户满意度。1、从实地调查分析中我们得知，用户在使用顺丰速运时，花费的快递费用一般是在30块钱以内，仅有小部分消费者认为快递公司收费较为合理，也就意味着，大部分人认为所支付成本尚有一定的缩减空间，所以如果顺丰能够在服务成本方面上有所降低的话，将会吸引更多的消费群体。可见顺丰在优化资源配置，基础设施的合理布局，运输方式的整合及合理选择等方面未能达到较高水平。2、不到三成的客户对快递公司的服务人员态度表示满意，还有大部分的客户对于快递人员的态度不甚满意。因此快递公司在这一方面还应多注意对员工素质的培养，从多方面考核以提高服务人员的服务水平。我们了解到顺丰在员工培训方面也有较严格的标准，但由于在实际操作过程中有很多其他方面的限制，同时也很难实地考核员工的服务态度，因此，顺丰对于员工的考核体系的不成熟也是制约其发展的重要因素。3、据调查，快递的认知没有提示的情况下，问及消费者最先想到的快递行业，提及率高的有EMS、顺丰、DHL、UPS等。根据调查显示，针对一年中消费者使用的次数有多少？有占调查人数的6%表示他们使用低于3次每年，有占调査人数的16%表示他们使用在3到8之间每年，有占调査人数的78%表示他们的使用次数为8次以上。在调査中针对顺丰的服务网点服务范围有14%人表示满意，有86%人表示不满意。随着信息网络的发展，许多快递兴起，对此人们的选择业增多，一些民营快递企业价格明显要比顺丰低的多。对此我们做了调査有78%人认为顺丰价格偏高，14%人认为适中，8%人认为偏低。针对顺丰快递速度的满意度进行调査发现有89%的消费者对顺丰的速度表示满意，有8%消费者是基本满意，只有3%消费者表示不满意。服务人员直接面对的是最终客户，服务人员态度直接会影响到一个公司的声誉，在对这方面调査中我们发现有94%消费者表示对顺丰服务人员服务态度表示满意，有5%消费者表示基本满意，态度很恶劣为1%。、顺丰快递的微观环境分析1、企业的内部环境分析（1）SF组织架构以下为总部架构：（一）总裁办，集团工会（二）企业发展办公室（三）公共事务本部1政务处2法律与证照事务处3品牌管理处（四）审计监察委员会（五）人力资源本部1组织发展处2绩效管理处3员工事务处4培训处（六）财务本部1财务会计处2资金管理处3预算分析处4项目组5财务服务中心（七）综合本部1综合管理处2总部行政处3米购中心4资产管理处5工建处（八）资讯科技本部1研发中心2IT管控处3数据中心4IT服务中心（九）营运总部1营销处2网络规划办3运力管理处4关务处5营运服务中心6市场产品处7客户处地区（下面的）架构：分为华南华东华中华北东南海外六个经营本部；此外，还有SF的航空公司以华北经营本部为例：华北下辖青岛区区部（涵盖青岛烟台临沂三个行政区划）青岛区部涵盖营销运作客服HR,财务，行政等基本职能青岛区区部即为分点部（点部达到一定规模升级为分部），是SF最基层的营运单位（网点）⑵企业文化1）积极迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。2）创新持续创新和完善的服务积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。3）务实保持稳健中提升的作风致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。4）活力