物业管理质量标准

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！物业服务质量标准物业服务总体标准服务内容1.五官端正、身体健康，按照国家有关规定取得相应的物业管理职业资格证书或者岗位证书。2.经理有中级以上职称或大专以上学历，有3年以上类似项目的物业服务工作经历。熟悉物业服务相关法规，熟悉ISO9001质量体系的实施，并能规范组织园区的物业管理服务工作。3.安保服务人员能熟练掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，并能有效组织实施。4.工程技术作业人员按照有关规定取得上岗证或操作证，持证挂牌上岗。5.客服人员举止得体、身体健康、能熟练掌握商务礼仪知识。6.按约定标准合理落实人员配置，及时通知人员变动情况。2.安保人员：有季节区别的制服，冬季大衣，保持清洁。3.其他人员：按工种识别服装。1.所有服务人员上岗时必须佩戴胸牌，仪容仪表整洁端庄、服务周到热情、态度主动积极、用语文明规范。2.制定园区物业服务工作计划并组织实施。3.制定物业项目部内部管理制度、考核制度和培训制度。4.有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。1.遇到突发事件，工作人员第一时间赶赴现场进行处理，确保损失降到最低限。2.对甲方的各种信息严格保密。一切有关文件及资料不得复制分发或交给无关人员。3.各部门员工高度重视业主（客户）的投诉，细心聆听投诉，让客户畅所欲言，做到有则改之，无则加勉。对投诉的事项，处理的结果必须在事后对业主（客户）有所反馈。4.项目服务过程中根据本项目的特点和客户的特殊要求，确定物业服务合同之外的特约服务和专项服务内容。项目服务过程中服务人员根据专业要求进行各项在岗培训7-15天，培训合格率100%。1.每年至少一次对项目员工宣传消防安全知识及应急防范知识。2.对相关专业知识须耐心的解释工作。1.在服务过程中保持质量管理、档案管理等管理制度，档案归档率100%。理档案、甲方客户档案]，日常管理档案等。3.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，查阅方便。建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其他费用的收支进行财务管理，杜绝小金库，做到运行规范，账目清晰。制定装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章及时劝阻、制止。财务管理装修管理二、设备维护服务标准1.对共用设施设备进行日常管理和维修养护，编制合理的维修养护计划。维修、保养等记录齐全。3.操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，设施设备运行正常。4.确保设备机房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。5.维修人员实行24小时值班，确保设施设备标志齐全、规范、责任人明确。6.确保道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全，规范。7.对共用设施设备定期组织巡查，设立保修渠道，专人负责，发现损害及时维修，做好巡查记录。9.楼体外观完好、整洁；外墙清洁明亮、无破损，无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象；内墙清洁、墙皮无脱落现象。1.水泵：水泵每季度保养一次。2.房屋减压阀调压阀每季度一次测压并做好记录。3.每天检查一次提升泵、排水泵、阀门等，排水系统通畅，各种管道阀门完好，仪表显示正确，无跑、冒、滴、漏等现象的发生。4.定期对水泵及设备控制柜进行保养。给排水系统5.如遇供水单位限水、停水，应按规定时间通知甲方客户。6.排水系统通畅，汛期道路无积水。7.制订事故应急处理预案。1.遇电梯发生一般故障的，专业维修人员24小时内到达现场修理，发生电梯困人或其他重大事件时，物业服务人员立即到场应急处理，专业人员30分钟之内到现场进行救援。2.每天应进行检查，检查记录存档。3.保证电梯24小时完好，轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。24三方通话。5.委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志。由专人对电梯进行保养、管理，并对发生的问题记录在案。6.定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时处理，并做好记录。8.制定电梯出险应急处理预案并组织演练，确保安全运行。1.制定临时用电管理措施。2.限电、停电应有明确的审批权限，按规定要求通知甲方，遇紧急情况时，应采取必要的紧急处理措施。3.对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并作记录。4.高（低）压变（配）电柜操作运行正常，检测表计显示正确。5.变（配）电柜直流操做系统运行正常，蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求。变配电系统6.低压配电柜运行正常，各类表计显示正常。7.8.变（配）电系统联络一切正常。9.电力控制柜标明其控制的设备，标牌清晰。10.制定详细的节能降耗措施，并严格执行。1.楼层灯、楼道灯保持完好。2.定期巡检路灯、大堂、电梯厅、楼道等公共部位应保持适宜亮度，如有缺损，应及时更换。3.每周巡检公共电器柜电器设备，遇有故障，应及时处置，保证运行安全、正常。4.每月一次对泛光照明灯具、霓虹灯、大堂吊灯外观进行检查，保持清洁完好，保持适宜亮度。5.限电、停电按规定时间通知甲方。1.定期对空调系统开机前进行检查，测试运行控制和安全控制功能，记录运行参数、分析运行记录。2.定期清洗或更换空调机组的空气过滤器、冷凝水积水盘和冷凝水管道及新风系统。3.定期进行空调主机电柜主电路螺栓紧固。4.各种管道完好，阀件及仪表齐备，无跑、冒、滴、漏等现象。5.定期检查空调机组马达、风机的运转情况，记录运行参数。1.消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保养一次。2.消火栓每月巡查一次，保持消火栓箱内各种配件完好。3.消防带每半年检查一次，阀杆处每半年加注润滑油并做防水检查一次。4.每年应进行一次消防联动，检测各类消防系统各类运行参数和状况并做记录。5.火灾探测器定期进行实效模拟试验，探测器至少每三年进行一次清洗，及时更换失效的器件。消防设施系统6.报警功能：能正常接收来自火灾探测器及其他报警触发器件的火灾报警信号，发出声、光信号。7.中央联动装置工作正常、显示正常。8.消防监控室应24运行正常，可随时启用。9.制定消防预案并组织演练，在明显处设立消防疏散示意图，明确标注各区域防火责任人，照明设施、引路标志完好，紧急疏散1.广播与背景音响系统，音源设备工作正常，整洁完好；功放设备工作正常，整洁完好；扬声器等末端设备工作正常、整洁，音质保持清晰；背景音响与消防报警系统的链接切换工作正常。2.中央监控系统，摄像机安装牢固、位置正确，工作正常、整洁；弱电智能化系统画面分割器工作正常、整洁；录入设备工作正常、整洁；监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁；矩阵工作正常、线路整齐、标识清楚。3.巡更系统，工作站工作正常、整洁；巡更器具工作正常；巡更点位置安装牢固、工作正常。避雷装置每年检查一次，保证其性能符合国家标准。1．操作人员持证上岗，岗前培训合格率100%。2.