工商企业管理完整

工商企业管理学习目标第一章企业管理概论管理情景：竟应该请示谁？吕爽刚刚从车间技术员岗位调到公司业务部工作。她到岗后的第一项工作就是起草一份请示。所请示的这项工作只是常规性业务，并且是已请示过总经理的。但是，在实施过程中，董事长突然过问此事，主管此事的业务部经理只得再向董事长请示。但吕爽却听到这位经理在抱怨：这种常规性业务属总经理管辖范围，董事长的直接干预符合程序吗？吕爽真的闹糊涂了：又是总经理，又是董事长，官儿都比她的顶头上司大，他们之间的职权到底如何分配的呢？学生分析及决策⑴你认为公司的总经理及董事长之间是什么关系？⑵你是否赞同业务部经理的意见？并说明理由？知识研修一、企业的概念及特征二、企业的产生及发展三、企业类型一、企业的概念及特征企业的涵义1、企业是个别经济单位，或为工业，或为商业，在一定时期内自负盈亏；2、从事经济活动，集合土地、资本、劳动力等生产要素，提供产品及劳务，以满足顾客需要；3、企业是一种营利组织何谓法人？法人是指依照法定程序成立并能独立地行使法定权利和承担法律义务的社会组织，如机关、事业单位、社团、企业等。法人是相对于或区别于自然人而言的，如企业是应有法人的资格和地位、应受到法律承认和法律保护并依法行使决定权等权利义务的独立单位，而不是上级主管部门的附属物。法人应具备的条件具有法人资格的独立企业，应具备以下特征：1．它必须有合理的独立经营条件和完备的手续，正式在政府主管部门注册备案，并取得政府和法律的正式承认。2．它必须有独立的经济核算权，有独立的资产负债表，以收抵支，自负盈亏；它能独立对外，自主地进行生产经营活动。3．它必须能够独立承担民事上的财产义务，并能以自己的名义参加民事活动和诉讼，法人的权利能力决定于成立该组织的宗旨和业务范围，无权进行违背其宗旨和超越其业务范围的法律行为。法人的行为能力由法人的机关或代表（董事、厂长、经理等）行使，或由其授权的业务人员以法人的名义行使。4、有自己的名称、组织机构和场所。非法人组织是指不具有法人资格，但可以自己的名义进行社会活动的社会组织。非法人组织的特征是：（1）非法人组织是组织体；（2）非法人组织是具有相应的民事权利能力和民事行为能力的组织体；（3）非法人组织是不能独立承担民事责任的组织体。两者的主要区别就是一个可以独立承担责任，而另一个是不可以的。

独立承担民事责任，即以企业法人自己所拥有的财产承担它在民事活动中的债务，以及法定代表人或企业的其他人员在法定代表人委托下所进行的民事活动中给他人造成损害的赔偿责任。"独立"的含义，即任何法人的债务只能由它自己承担，国家、投资者和法人组织内部的成员不对法人的债务负责，因而，企业法人必须拥有必要的财产作为保证。

企业经登记注册取得企业法人资格或合法经营权后，并不都具有民事主体资格。具体地说，企业法人登记是国家在法律上确认企业法人民事主体资格的必经法定程序，是国家赋予企业法人权利能力及行为能力的法律认可，企业法人登记注册后，才具有民事主体资格，依法从事经营活动，确立及其他经营主体的法律关系，其合法权益受法律保护，并接受登记主管机关的监督管理。

有些非法人企业虽经登记注册取得了营业执照，拥有了合法经营权，但它本身并不具有民事主体资格，其民事责任应由它的主管法人承担。

法人及自然人的区别1、法人是社会组织在法律上的人格化，是法律意义上的“人”，而不是实实在在的生命体，其依法产生、消亡；自然人是基于自然规律出生、生存的人；2、虽然法人、自然人都是民事主体，但是法人是集合的民事主体，即法人是一些自然人的集合体。3、法人的民事权力能力、民事行为能力及自然人有所不同。企业的发展随着生产力的发展、社会的进步，企业形式也是不断发展完善的。企业的演进主要经历以下几个阶段：家庭生产时期。生产活动以农业为主，产品供家人消费为主（自己自足）。工场手工业时期。这是指从封建社会的家庭手工业到资本主义初期的工场手工业时期。16世纪至17世纪，一些西方国家的封建社会制度向资本主义制度转变，资本主义原始积累加快，大规模地剥夺农民的土地，使家庭手工业急剧瓦解，开始向资本主义工场制转变。工场手工业是企业的雏形。产品以主顾而生产。工厂制时期。18世纪，西方各国相继开展了工业革命，大机器的普遍采用，为工厂制的建立奠定了基础。1717年，英国阿克莱特在克隆福特创立第一家棉纱工厂。19世纪30-40年代工厂制度在英、德等国家普遍建立。工厂制的主要特征是：实行大规模的集中劳动；采用大机器高效率生产；实行雇用工人制度；劳动分工深化，生产走向社会化。工厂制的建立，标志着企业的真正诞生。现代企业时期。企业管理的概念及特征在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参及管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不及管理是否得当有关。对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识；在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的。管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。1、管理的载体是组织。2、管理的本质是活动或过程（分配和协调）3、管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。4、管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。5、管理目的是为了实现既定的目标，这个目标要依靠组织的力量。案例：海尔的腾飞海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂的基础上发展起来的国家特大型企业。海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团。1．崛起及发展从濒临倒闭（亏空147万元）的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业,

2002年海尔实现全球营业额711亿元，是84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。2．“名牌战略”海尔发展战略创新的三个阶段：1）名牌战略阶段：1984--1991年），用七年的时间，通过专心致志干冰箱的过程实施了名牌战略，建立了全面质量管理体系。2）多元化战略阶段：用七年的时间，通过企业文化的延伸及“东方亮了再亮西方”的理念，成功的实施了多元化的扩张。3）国际化战略阶段：以创国际名牌为导向的国际化战略，通过以国际市场作为发展空间的三个三分之一的策略正在加快实施及进展。3．海尔的成功美国《家电》杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告。美国《财富》杂志选出在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，其首席执行官张瑞敏排在第19位。1997年，美国《家电》杂志公布全世界范围内增长速度最快的家电企业，海尔超过GE、西门子等世界名牌，名列榜首。1998年3月25日，海尔集团总裁张瑞敏应邀登上哈佛大学讲坛，“海尔文化激活休克鱼”的案例正式写进哈佛大学教材，标志着海尔真正走向了世界。1998年11月30日，英国《金融时报》报道：在亚太地区声誉最佳的公司评比中，海尔位居第七，是唯一进入前十名的中国企业。1999年，美国《财富》杂志以《中国海尔的威力》为题对海尔集团所取得的业绩进行大篇幅报道。在‘99《财富》论坛上海年会上海尔集团张瑞敏总裁将作为唯一一名中国家电企业家及会并发表演讲。1999年12月7日，英国《金融时报》公布“全球30位最受尊重的企业家”排名，海尔总裁张瑞敏荣居第26位，这是中国企业家在世界范围内获得的最高声誉。为加快企业进入世界500强的步伐，海尔“三园一校”落成，三园是海尔开发区工业园、海尔信息园、美国海尔园，一校是海尔大学校部。案例：疯狂扩张的代价中联公司成立于1992年，是经国务院批准注册的国有大公司。公司组建伊始，他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册二级公司20多个，三级公司50多个，四级公司更是遍布全国。偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，致使资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。1997年，国务院不得不对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。你认为海尔及中联公司成败的关键是什么？上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大到乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。企业管理的概念及特征企业管理就是管理者为了充分利用企业资源(人、财、物、技术、市场、信息)，提高经济效益，达到经营目的，对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、控制和协调的活动。企业管理的要素可以将企业管理的基本要素概括为“7M”：⑴人事(Men)人事要素包括职工的招聘、培训、考核、奖惩、升降、任免。⑵金钱(Money)金钱要素包括筹资、预算控制、成本分析、财务分析、资本营运等。⑶方法(Methods）方法要素包括战略经营、计划、决策、质量管理、作业研究、工作设计等。⑷机器(Machines）机器要素包括工厂布局、工作环境、工艺装备、设备等。⑸物料(Material)物料要素包括材料的采购、运输、储存、验收等。⑹市场(Market)市场要素包括市场需求预测、经营决策、价格和销售策略制定等。⑺工作精神(Morale)工作精神要素包括提高工作效率，把职工的热情、兴趣、志向引导到生产或工作上，发挥人的积极性、创造性。现代企业组织类型P20按企业财产组织形式划分按企业组织方式划分按所有制形式划分按照企业的企业规模分类按企业财产组织形式划分独资企业或个人企业。指出由一人出资兴办，由业主自己经营的企业。业主个人拥有企业的全部资产，完全自主经营，享有全部经营所得，同时承担无限经营责任。这种企业不具有法人资格，在法律上为自然人企业。虽然独资企业有企业名称、住所、法定的注册资本，但在法律上，这种企业的财产等同于业主个人财产。个人独资企业特征从上述概念可以得出，个人独资企业具有以下4个特征：1、个人独资企业是由自然人投资的。自然人应是有完全民事行为能力的人，而且还不能是“法律、行政法规禁止从事营利性活动的人”；同时，这一点规定也当然排除了法人作为个人独资企业投资人的资格。2、投资人投资于企业的财产归投资人个人所有的。私人财产归私人所有，确认了私人财产法律地位。3、投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任。这是个人独资企业的重要特征，当投资人申报登记的出资不足以清偿个人独资企业经营所负的债务时，投资人就必须以其个人财产甚至是家庭财产来清偿债务。4、个人独资企业不是独立的企业法人，仅是一个经营实体。法人的特征之一即是以法人财产独立对外承担有限责任，而个人独资企业的投资人对外承担的是无限责任，当然不可能是一个独立的企业法人。优点：（1）规模小，经营方式灵活；（2）决策迅速及时，制约因素较少；（3）企业保密性强（4）成本支出较低缺点：（1）自然人对企业的影响大，企业没有独立的生命；（2）信用不足，融资能力较差；（3）规模有限，受到制约因素较多（4）当经营失败，企业的资产不足以清偿企业的债务时，业主要对企业承担无限责任合伙企业合伙企业是由两个获两个以上的出资者共同出资兴办，联合经营和控制的营利性组织。合伙人共同投资，分享企业所得，共同承担经营风险，每个合伙人都要负连带无限清偿责任。合伙人的出资可以是金钱或其他财务，也可以是权力、信用及劳务等，合伙人的权力和义务都写在合同中，合同规定合伙人的范围、组织管理、出资数额、盈余分配、债务承担及入伙、退伙、终止等基本事项。企业的财产归合伙人共同所有，由合伙人统一管理和使用，合伙人都有表决权，不以出资额为限；每个合伙人都要负连带无限清偿责任，即使其中某合伙人不能全部负起他应负的责任，则其他合伙人要对他负不起责任的部分负责到底。优点：（1）成立法定手续简便；（2）合伙人对企业的债务负全部责任，信用较好，筹资能力较强缺点：（1）容易造成决策上的延误；（2）企业存续相对不稳定（3）企业规模仍存在局限性个体企业和合伙企业在法律上均属自然人企业。案例分析：1995年，甲、乙、丙、丁四人订立合同，约定：集资10万元合伙开饭馆，其中甲出资2万元，乙以其临街房屋的使用权折价3万元出资，丙出资4万元，丁系厨师，以其技术折价1万元出资。饭馆的盈亏按上述出资比例分配承担。开业的头几年，饭馆经营良好。1999年后由于经营等各种问题，生意渐差，开始出现亏损。2000年7月，甲见饭馆亏损较为严重，遂要求退伙，乙、丙、丁纷纷表示同意，并协商仍然按照出资比例分配盈亏。经结算，饭馆净负债15万元，甲于是承担了3万元债务，并向债权人A作了清偿。到2001年5月，饭馆持续亏损至无法继续经营，经再次结算，将全部出资赔光，还负债增加到32万元。此时，丙、丁生活窘迫，仅能维持生计，但丁的女友B有钱，能够代为清偿。乙9岁的儿子名下有35万元存款，系其父乙所存。债权人A找到甲要求偿还，甲以其早已退伙为由拒绝偿还；找到乙要求偿还，乙表示愿意偿还自己的份额，其余的应由丙和丁承担。而丙和丁均表示无力清偿。债权人A遂诉至法院。问：饭馆的32万元负债应该如何分担？债权人A怎样可以使自己的债权得到清偿？1、合伙的债务由合伙人按照出资比例或者协议的约定，以各自的财产承担清偿责任。本案中，甲在退伙时已经按照约定承担了合伙的债务，故至饭馆无法继续经营时所欠的32万元负债应由乙、丙、丁按照出资份额承担，债权人A无权要求甲归还全部32万元的债务。2、由于在本案中，饭馆的盈亏按上述出资比例分配承担，因此，乙负担12万元，丙负担16万元，丁负担4万元。3、由于合伙人对合伙债务的清偿承担的是连带责任，故债权人A可以向乙、丙、丁中的任何一人主张32万元的债权。4、债权人A无权要求丁的女友B清偿债务，因为B不是合伙人，对合伙的债务不负有清偿义务。根据案中的情况，丙、丁都无力清偿，故债权人A可以先要求乙以其子名下的35万元存款清偿全部债务，因为乙虽以儿子名义存款，但实为其自己的财产，应当以其承担债务。当然，乙在全部偿还全部合伙债务后，对于超过自己份额的20万元，有权向丙和丁追偿。公司制企业。是一种现代企业形式，属法人性质的企业。特征：（1）公司是法人，具有独立的法人主体资格，并具有法人的行为能力和权力；（2）公司实现了股东最终财产所有权及法人财产权的分离，即不再是所有着亲自经营自己的财产，而将其委托给专门的经营者即公司法人代为经营，实现了企业财产权及经营权的分离。（3）公司法人财产具有整体性、稳定性和连续性。（4）公司实行有限责任制度2006年1月1日，新《公司法》开始实施

一、公司和有限责任

公司是股东投资依法设立的社团法人，以盈利为目的。

股东投资一旦进入公司就属于公司的法人财产，股东只能依公司法享有和支配，不能直接支配。（这是权利守恒定律，公司给你的股东权利交换了人家的法人财产权）

公司是一个组织，即社团，有内部架构；公司不是人，但法律赋予其独立的民事主体地位，成为拟制人，就是法人。

有限责任公司，准确的讲，应该叫“股东承担有限责任、公司承担无限责任的公司”。即，公司的责任是无限的，赔光了为止，股东责任是有限的，以认缴的出资额为限。

二、

股东人数和一人公司

以前注册公司要求是2-50个股东，也就是最少两个人才能成立一家公司。从下个月开始，一个人也可以注册设立有限公司了，就是这次新公司法规定的一人公司。

理由之一是设立条件反而高，比如注册资本要求10万，而普通有限公司只要求3万。二是个人财产风险巨大。我们知道有限公司的股东应当承担有限责任，即在投资范围内承担风险，输光为止，不能抄家。但是，当一人公司出现债务风险的时候，法律先推定其股东承担连带责任，然后给你机会让你自己证明你的个人资产和公司资产是彻底区分的，你的钱和公司的钱是两码事，如果能证明，你就免责，如果不能，你就用自己的财产替公司还债。现实中，你的手机费到底是你的私人事情产生的还是公司业务的需要，这很难说清。

三、

注册资本和出资方式

以前，咨询公司注册资本要10万，零售的要30万，生产和批发的公司要50万，而且必须一次缴足。所以很多钱不够的只好去找“工商代理”筹钱注册，所以我们管50万的执照叫“垃圾执照”，从出生的那一天起，这个公司就根本不可信。

有限公司注册资本最低3万，无上限。注册资本可以分期缴付，一般是两年以内缴足。但首付不得低于20%，也不得低于3万。（金融、房地产等有特殊行业资质要求的从其要求）3万就可以开有限公司，当董事长至少在表面上变成很容易的事情了。这实际上是更多的市场准入，是鼓励投资。很多时候，法律和政府给公司设定更多、更高的门槛的话，是在人为制造稀缺性，“卖白菜必须有30万注册资本、甚至必须获得某政府部门审批”的规定貌似保护消费者实际上是枪杀整个农贸市场，这种垄断该诅咒。盖茨和保罗刚开公司的时候是为了给交通信号灯设计控制软件，这在公司规模上就要求两台电脑就齐了，做大了就有个微软帝国。

出资方式，只要是能用货币估价和依法转让的东西都可以作为出资，货币、车、房、商标权、债权、股权都成，就是两个要求，一是非货币的就得先评估再出资，二是货币出资至少要占30%。

其实多数情况下，对于中小公司这不成障碍，钱不是很多的话，都是先出钱，公司成立了再去购买非货币财产，比较有效率。但是新规定对于控股公司，或者对于技术出资、将来想上市的公司来说，这可就太宽松了。

四、分红比例

以前要求，股东只能按照出资比例分红，其实这是不公平的，干公司的都知道，有的股东出资少，但是人家有客户，或者人家有技术，钱不是全部。所以经常是表面上按出资比例分红，私下还要在做个协议，把应该的部分再给人家。

现在好了，规定：1、按章程约定分红，随便你怎么约定；2、章程如果没约定，就按照实际出资比例分红。这是因为现在允许分期出资了，到分红的时候可能资金还没全出齐呢，按实际出的比例分更公平。

所以：比如大当家出50万二当家出50万的公司，可以在章程里面约定大当家分八成红，二当家分二成。如果没约定，又假设到分红时大当家实际才出了10万，二当家出了30万，那分红比例就是25%对75%，二当家不吃亏。

五、法定代表人

以前公司的法定代表人，就非得是公司的董事长，有人在4、5家公司当董事长，不可能日常盯着滩儿的，但责任就得都抗着。

现在，董事长（执行董事）总经理都成，公司章程决定之。

补充提示一下的就是，很多公司的法定代表人喜欢对外自称：“我是法人”。这是错的，请记得：法人不是人。按照亚里士多德的三段论，您就别骂自己了。可以自称“法人代表”，这虽然不规范，但至少还能接受，最好是规规矩矩的习惯“法定代表人”的用法。

六、经营范围和生产条件

以前总强调公司的经营范围，超出就不行，这是计划经济的产物。几年前从海淀工商就改革成不限制经营范围，但需要专门审批的除外。这次新公司法的态度是，经营范围还是要的，要写进章程和营业执照，但是超出经营范围经营的，不认为是违法或者无效。换句话讲，你违法也违的是行业管理的法律，注册资金3万是不能经营机场建设的，违反的不是公司法。

七、

公司再投资以前总是限制公司对外投资，不能超过50%，号称保护债权人，忘记了长期投资本身在资产负债表上就是左边的一大项，仿佛投出去钱就跟扔了一样。

现在不了，随便，爱投多少投多少。当然，你要是投出去100%，你要是觉得合适你就投，我觉得有点不靠谱了。

但是现在对再投资有一个特别好的限制，就是你不能为你投资的公司承担连带责任了，不能给他担保了。你别投个公司，再去银行给它担保借款，这对人家债权人不利，因为你是用自己的资产给自己的资产担保呢。

总之，投资公司、控股公司或者集团总公司可以万类霜天竞自由了，帐上趴着几百个亿不能投资的尴尬消失了。

公司制企业股份有限公司。股份有限公司是指，其注册资本由等额股份构成，并通过发行股票筹集资本，公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人。股份有限公司是典型的现代企业制度形态。其主要特点有：股份有限公司主要特点：（1）设立股份有限公司应当有5人以上发起人，股东无人数限制；（2）法律规定其股东人数的最低限，但不规定最高限，因而股份公司拥有众多股东，投资主体呈现出极度的分散化、多元化和社会化，是社会化程度最高的企业，可以吸收社会资金，便于资本集中，有效扩大企业规模，分散企业经营风险；（3）股东成为单纯的股票持有者，他们的权益主要体现在股票上，并随股票的转移而转移。（4）股份有限公司的资本总额划分为每股金额相等的股份，并以股份的多少计算股东的权益。（5）股份有限公司实行所有权及经营权分离体制。（6）公开财务账目⑷股份有限公司最显著的优点是通过在交易所上市，向社会发行股票，可以大规模的筹资；股东负有限责任，降低股东投资风险；股东通过抛售股票，迫使经理人员必须全力提高企业绩效。⑸股份有限公司的缺点主要有：设立于变更程序复杂；股东关注的是从股票升值中获利，不关心企业的长远发展；由于所有权及经营权的分离，产生复杂的委托代理关系等问题。⑹股份有限公司作为一种现代企业典型形态，适合应用于大中型企业。有限责任公司是指股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的法人企业。设立有限责任公司，应当具备下列条件：1.股东必须符合法定人数，即由五十个以下股东共同出资设立；2.股东出资必须达到法定资本最低限额；3.股东共同制定公司章程；4.有公司名称，建立符合有限责任公司要求的组织机构；5.有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件。有限责任公司及股份有限公司的不同点：（1）两种公司在成立条件和募集资金方面有所不同。有限责任公司的成立条件比较宽松一点，股份有限公司的成立条件比较严格；有限责任公司只能由发起人集资，不能向社会公开募集资金，股份有限公司可以向社会公开募集资金；有限责任公司的股东人数，有最高和最低的要求，股份有限公司的股东人数，只有最低要求，没有最高要求。（2）两种公司的股份转让难易程度不同。在有限责任公司中，股东转让自己的出资有严格的要求，受到的限制较多，比较困难；在股份有限公司中，股东转让自己的股份比较自由，不象有限责任公司那样困难。（3）两种公司的股权证明形式不同。在有限责任公司中，股东的股权证明是出资证明书，出资证明书不能转让、流通；在股份有限公司中，股东的股权证明是股票，即股东所持有的股份是以股票的形式来体现，股票是公司签发的证明股东所持股份的凭证，股票可以转让、流通。（4）两种公司的股东会、董事会权限大小和两权分离程度不同。在有限责任公司中，由于股东人数有上限，人数相对来计比较少，召开股东会等也比较方便，因此股东会的权限较大，董事经常是由股东自己兼任的，在所有权和经营权的分离上，程度较低；在股份有限公司中，由于股东人数没有上限，人数较多且分散，召开股东会比较困难，股东会的议事程序也比较复杂，所以股东会的权限有所限制，董事会的权限较大，在所有权和经营权的分离上，程度也比较高。（5）两种公司的财务状况的公开程度不同。在有限责任公司中，由于公司的人数有限，财务会计报表可以不经过注册会计师的审计，也可以不公告，只要按照规定期限送交各股东就行了；在股份有限公司中，由于股东人数众多很难分类，所以会计报表必须要经过注册会计师的审计并出具报告，还要存档以便股东查阅，其中以募集设立方式成立的股份有限公司，还必须要公告其财务会计报告。股份合作制企业股份合作制企业是指全部资本被划分为等额股份，主要由员工股份构成，员工股东共同劳动、民主管理、利益共享、风险分担，依法设立的法人经济组织。具有以下特征：1、入股自愿。参加股份合作制企业的成员，可以依照自己的意愿是否入股，投入股份可以转让，特定情况下可以退出。这是及一般股份制的不同之处。2、劳动联合及资本联合相结合。股份合作制的员工，既是企业的劳动者，又是企业财产的出资者，具有双重身份。3、收益分配实行按劳分配及按股份红相结合。股份合作制的收益分配，不仅以入股的份额为标准，而且也以所提供的劳动为标准进行分配。我国对公司企业、个人独资企业、合伙企业实行不同的纳税规定。国家对公司营业利润在企业环节上课征公司税，税后利润作为股息分配给投资者，个人投资者还需要缴纳一次个人所得税。而合伙企业则不然，营业利润不交公司税，只课征合伙人分得收益的个人所得税。任何事物都具有两面性。比如，在不考虑其主要因素的情况下，单就合伙企业和股份有限公司而言，合伙企业要优于股份有限公司，因为合伙企业只征一次个人所得税，而股份有限公司还要再征一次企业所得税；如果综合考虑企业的税基、税率、优惠政策等多种因素的存在，股份有限公司也有有利的一面，因为，国家的税收优惠政策一般都是只为股份有限公司所适用，例如，国税发（1997）198号文规定，股份制企业，股东个人所获资本公积转增股东所得，不征个人所得税，这一点合伙制企业就不能享受；其次，在测算两种性质企业的税后整体利益时，不能只看名义税率，还要看整体税率，由于股份有限公司的“整体化”措施一般情况下要优于合伙制企业，“整体化”就意味着重叠课征的消除，税收便会消除一部分；第三，如合伙人中既有本国居民，又有外国居民，就出现了合伙企业的跨国税收现象，由于国藉的不同，税收将出现差异。一般情况下，规模较大企业应选择股份有限公司，规模不大的企业，采用合伙企业比较合适。因为，规模较大的企业需要资金多，筹资难度大，管理较为复杂，如采用合伙制形式运转比较困难。某甲经营一家有限责任公司，年盈利20万元，请问税后收益为？企业所得税=20×33%=6.6（万元）个人所得税=（20-6.6）×20%=2.68（万元）税后收益=20-6.6-2.68=10.72（万元）按企业组织形式划分单一企业。即指一家工厂或一家商店就是一个企业。多元企业。即指由两个以上的工厂组成的企业。经济联合体。这是指由一些企业组成的松散的、相对稳定的经济联合组织。企业集团。企业集团是以资产为纽带建立起来的、由若干独立企业法人组成的企业群体组织，是独立核算企业的较紧密联系的复合组织。连锁企业。连锁企业是指由一个资本统一经营和管理众多的企业或店铺的企业群体。按所有制形式划分全民所有制企业，或称国有企业。是指有国家或全民所有制单位投资建立的企业。集体企业。由劳动者集体投资设立的企业。企业资产归劳动者集体所有。私营企业。由公民个人投资设立的企业。企业资产归投资者个人所有。私营经济是专指有雇佣劳动关系的经济成分，即具有资本主义性质的私营企业。从法律上说，私营企业是指由自然人投资设立或由自然人控股，以雇佣劳动为基础的营利性经济组织。我国目前的私营企业应包括：人个独资企业、合伙企业、自然人投资设立的有限责任公司和股份有限公司。截至今年8月，广东省私营企业户数达90.29万，再创新高，企业注册资本增长12.13%。我国民营企业界定从广义上看，民营只及国有独资企业相对，而及任何非国有独资企业是相容的，包括国有持股和控股企业。因此，归纳民营企业的概念就是：非国有独资企业均为民营企业。在民营经济中，既包括全部私有制经济，也包括除了国有国营以外的其它公有制经济，例如乡镇企业，合作社经济，以及社区所有制经济，社团所有制经济，基金会所有制经济，等等。（4）中外合资企业P19指由外国投资者和中方投资者依照中国的法律和行政法规，经中国政府批准，设在中国境内的由双方共同投资、共同经营，按照各自的出资比例共担风险、共负盈亏的股权式企业。合营双方由投资数额的大小确定股权，投资数量大，股权就大，在收益分配中所得的份额就多，担负的风险也大。（5）中外合作企业中外合作经营企业是由外国企业、其他经济组织或者个人同中国的企业、其他经济组织依照中国的法律和行政法规，设在中国境内的一种契约式企业。双方按协议确定投资方式、各主责任和收益分配比例。这类企业一般由我方提供场地使用权、资源开发权和厂房设施等作为投资，外方合作者提供先进技术、资金和设备作为投资。双方合作期满，按合同规定企业的全部资产都归我方，外方可以在合作期限内先行收回投资。中外合资及中外合作企业的区别1、组织形式不同中外合资企业的组织形式为有限责任公司，具有中国法人资格；而中外合作企业的组织形式有两种：符合法人条件依法取得中国法人资格的合作企业，采取有限责任公司的组织形式；不具备法人条件的合作企业采用无限责任的形式2、盈亏分担方法不同中外合资企业各方只能按在企业注册资本中所占比例来分配收益、承担风险和亏损；而中外合作按照合作合同的约定来分配收益、承担风险和亏损。3、经营期满后企业财产的归属不同。中外合资企业合营期满，清偿债务后企业的剩余财产一般按合营各方的出资比例分配；而合作企业的合作期满，清偿债务后的财产则按合作合同约定确定其归属，如约定外方在合作期限内先行收回投资的，则合作期满时，合作企业的全部固定资产归中方所有。4、投资回收方式不同中外合资企业不采取让外方在合营期限内提前收回投资的方式，其投资的回收靠的是：在合营期限内按出资比例分取的利润和在企业依法解散时划分的财产；而合作企业的外方可以在合作期限内先行收回投资。（6）外资企业外资企业是指外国的企业、其他经济组织或者个人，依照中国的法律和行政法规，经中国政府批准，设在中国境内，全部资本由外国投资者投资的企业。按照企业内部生产力要素所占比重划分P19(选择题)（一）劳动密集型企业指使用劳动力较多、技术装备程度低、产品成本中活劳动消耗所占比重较大的企业。如纺织、服装、日用五金、饮食、玩具等。（二）资金密集型企业指原材料成本较高、产品生成技术复杂、所需技术装备水平较高、生产单位产品所需投资较多、使用劳动较少的企业。如钢铁企业、重型机器企业、汽车制造企业、石油化工等（三）技术密集型企业指运用现代化、自动化等先进的科学技术装备较多企业。如计算机企业、电脑软件、飞机制造、技术咨询管理公司。按企业间的从属关系分类（1）母公司及子公司母公司及子公司是相对而言的，是指一定数额的股份被另一公司控制或依照协议被另一公司实际控制、支配的公司。子公司具有独立法人资格，拥有自己所有的财产，自己的公司名称、章程和董事会，以自己的名义开展经营活动、从事各类民事活动，独立承担公司行为所带来的一切后果和责任。但涉及公司利益的重大决策或重大人事安排，仍要由母公司决定。（2）总公司及分公司分公司是指在业务、资金、人事等方面受本公司管辖而不具有法人资格的分支机构。分公司属于分支机构，在法律上、经济上没有独立性，仅仅是总公司的附属机构。分公司没有自己的名称、章程，没有自己的财产，并以总公司的资产对分公司的债务承担法律责任。分公司是总公司管辖的分支机构，是总公司在其住所以外设立的以自己的名义从事活动的机构。分公司不具有企业法人资格，其民事责任由总公司承担。虽有公司字样但并非真正意义上的公司，无自己的章程，公司名称只要在总公司名称后加上分公司字样即可。分公司的主要特点为：1、分公司是由隶属公司依法设立的；2、分公司没有自己独立的财产，及隶属公司在经济是统一核算，其在经营活动中的负债由隶属公司负责清偿；3、分公司不独立承担民事责任，没有自己的章程，没有董事会等形式的公司经营决策和业务执行机关；4、分公司没有独立的名称，其名称只要在总公司名称后加上分公司字样即可分公司和子公司的区别1、设立方式上的不同：子公司：由一个股东（一人有限责任公司）或者两个以上股东按照公司法规定的公司设立条件和方式投资设立。分公司：总公司在其住所地之外向当地工商部门申请设立，属于设立公司的分支机构，在公司授权范围内独立开展业务活动。2、母公司/总公司的投资限制上的区别子公司：公司向其他有限责任公司、股份公司投资的，公司章程对投资或者担保的总额及单项投资或者担保的数额有限额规定的，不得超过规定的限额。分公司：总公司对分公司的投入原则上不受限制。注意：依照《商业银行法》第19条第二款，商业银行拨付其子公司运营资金的总和不得超过总行资本金总额的60％。3、分公司的法律地位及子公司不同分公司是总公司的分支机构，不具备独立法人资格，也就是说它不能独立的行使权力及义务，分公司的权限要看总公司授权的范围有多大。4、分公司在责任承担上和子公司不同子公司以自己的注册资本对外承担独立的民事责任，和母公司的财产应当是独立核算，各自的债务各自承担；分公司没有自己的独立财产，分公司实际占有使用的资产属于总公司，不独立对外承担民事责任。5、设立程序不同一是设立手续不同，在外地创办独立核算子公司，需要办理许多手续，设立程序复杂，开办费用也较大，设立子公司应符合《公司法》和《条例》规定的条件和程序。只有国家授权投资的公司可投资设立全资子公司（即国有独资的子）其他公司只能设立有限责任公司或股份有限公司形式的控股子公司。

而设立分公司的程序比较简单，费用开支比较少。6、核算和纳税形式不同子公司是独立核算并独立申报纳税，当地税务机关比较喜欢，而分公司不是独立法人，由总公司进行核算盈亏和统一纳税，如有盈亏，分公司和总公司可以相互抵扣后才交纳所得税。7、是税收优惠不同，子公司承担全面纳税义务，分公司只承担有限纳税义务。子公司是独立法人可以享受免税期限、优惠政策等在内的各种优惠政策；而分公司作为非独立法人，则不能享受这些优惠政策。蓝天公司是一家拥有A、B两家分公司的集团公司，2002年公司本部实现利润3000万元，其分公司A实现利润500万元，分公司B损300万元，该企业所得税率为33%，则该集团公司在2002年度应纳税额=（3000+500-300）×33%=1056（万元）如果上述A、B两家公司换成子公司，总体税收就发生了变化。假设A、B两家子公司的所得税率仍为33%.公司本部应纳企业所得税=3000×33%=990（万元），A公司应纳企业所得税=500×33%=165（万元），B公司由于2002年度发生亏损，则该年度不应交纳企业所得税。则，蓝天公司2002年度应纳企业所得税为：990+165-1155（万元），高出总分公司整体税收：1155-1056=99（万元）。如果总公司及子公司所得税适用率不同，则上述情况又会发生变化。南京天顺总公司在海南和珠海各设一家分公司，其中，南京地区企业所得税率为33%，海南和珠海均为15%.2002年度公司本部实现利润2000万元；海南、珠海两家子公司分别实现利润200万元和300万元。总公司规定，子公司税后利润的60%汇回总公司，40%自己留用，则2002度：公司本部应纳企业所得税=2000×33%=660（万元）海南子公司应纳企业所得税=200×15%=30（万元）珠海子公司应纳企业所得税=300×15=45（万元）子公司汇回总公司利润额=（200-30）×60%+（300-45）×60%=255（万元）汇回利润应交纳所得税=255×（33%-15%）=45.9（万元）蓝天公司总体税收=660+30+45+45.9=780.9（万元）若将上述两家子公司改成分公司，则蓝天公司整体税收=（2000+200+300）×33%=825（万元）这样设立子公司比设立分公司减轻投资者税收825-780.9=44.1（万元）。可见，设立子公司和分公司各有利弊。由于法律上认为子公司和母公司不是同一法律实体，因而子公司的亏损不能并入总公司帐上；而分公司和总公司是同一法律实体，其在经营中发生的亏损可以和总公司相抵。因此，当企业扩大生产经营需要到国外或外地设立分支机构时，可以在进入地的初期，针对当地情况不熟、生产经营处于起步阶段、发生亏损的可能性较大的情况，考虑设立分公司，从而使外地发生的亏损在总公司冲减，以减轻总公司的负担。而当生产经营走向正轨，产品打开销路，可以盈利时，应考虑设立分公司，可以在盈利时保证能享受当地税收优惠的政策。私营企业及个体工商户私营企业及个体工商户的选择按照现行税法规定，我国私营企业适用《中华人民共和国企业所得税法》，而个体工商户则适用于《中华人民共和国个人所得税法》，从税率上看私营企业应税额在3万元以下时，税率为18%，年应税所得额在3万元至10万元时，税率27%，年应税所得额在10万元以上时，税率为33%；个体工商户应税额在3万元时，适用边际税率为20%，直接看似乎高于私营企业，但由于个体工商户适用税率为累计进税率，其实际税率只有15.8%，低于私营企业18%的水平；个体工商户应税额为10万元时，适用边际税率为35%，也高于私营企业33%的税率，但实际税率只有28.25%，由此可见，在同等盈利水平下，个体工商户比私营企业获取更多好处，但个体工商户也有许多缺点，如规模孝难于扩展业务等。而私营企业则有相对严密组织，能扩展经营，降低费用，提高盈利水平等特点，所以，投资人在投资前应该选择何种组织形式，应综合考虑多种因素，作出对自己有利的选择。内、外资企业的选择所谓内资企业是指：国有资产、集体资产、国内个人资产创办的企业。包括国有企业，集体企业、私营企业，联营企业和股份制企业。所谓外资企业是指经中国政府批准在中国境内设立的有外国资本参及的经济实体。主要包括：中外合资企业、中外合作企业和外商独资企业。内、外资企业在税收上存在很大区别：内资企业优惠税率幅度小，为18%和27%两个档次；面外资企业的优惠幅度较大，分别为15%和24%两档。内资企业的优惠政策适用范围较窄，主要有第三产业，利用“三废”企业、校办工厂、福利企业等，外资企业的适用范围较宽，主要有：生产性企业、先进技术企业、产品出口企业，以及从事能源、交通、港口建设等企业等，内资企业减免优惠政策时间较短，一般为1-3年，而外资企业减免优惠时间较长，一般为5年或5年以上。另外，内、外资企业适用税种的科目数量也不同，内资企业适用10个以上，外资企业适用6个税种。可见，外资企业享受优惠政策较多，税收差别也较大，在其它条件相同时，企业应当选择开办合资企业学生讲坛⑴举例说明企业的构成及特征；⑵试述按企业财产组织形式划分的企业类型。知识测试的重点内容为：1.企业的含义及特征；2.按企业财产组织形式划分的企业类型第二节管理理论的形成及发展一、古典管理理论（一）科学管理理论（二）组织管理理论二、行为管理理论三、管理理论的丛林四、当代管理理论阶段第二节管理理论的形成及发展一、古典管理理论（一）科学管理理论泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》等。科学管理的中心问题—提高劳动生产率。泰勒生平:泰勒于1856年出生在美国费城一个富裕的律师家庭里，19岁考入美国哈佛大学，因眼疾停学进入一家小机械厂当徒工。22岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为计时工、机械工、工长、助理工程师，28岁时任钢铁公司的总工程师。1890年，泰勒离开米德维尔钢铁厂，先后担任过投资公司总经理，从事过工厂的管理咨询工作，1906年，泰勒担任了美国机械工程师协会的主席，1915年，在一次发表演讲的归途中，泰勒患了肺炎，在刚度过五十九岁生日的第二天于医院病逝。泰勒被埋葬在一座能俯视费城钢铁厂的小山上，墓碑上刻着“科学管理之父弗雷德里克·温·泰勒”。搬运生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高科学管理理论的主要观点1、科学管理的根本目的是谋求工作效率；2、达到最高效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理3、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革泰勒提出的管理制度1、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。2、在工资制度上实行差别计件制。3、对工人进行科学的选择、培训和提高。4、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来加以推广5、使劳动和管理相分离，把管理职能称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。对泰勒制的评价1、冲破勒百年来沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进到勒管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭经验作业和管理的旧方法。2、由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生成效率提高了二三倍，推动了生成的发展，适应了资本主义经济在这个时期的发展的需要。3、由于管理职能及执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作，这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。4、把工人看成是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能受最大限度的压榨。（二）法约尔组织管理理论《工业管理及一般管理》(1916)明确管理是企业六种活动中一种管理职能的划分：管理就是实行计划、组织、协调、指挥和控制管理原则的归纳：一般管理的14条原则法约尔"管理过程之父"--法约尔（HenriFayol）法约尔（1841-1925）。1860年法约尔从圣艾蒂安--国立矿业学院毕业后，1866年开始一直担任高级管理职务。根据自己50多年的管理实践，法约尔于1916年发表了《工业管理和一般管理》一书，提出了适用于一切组织的五大职能和有效管理的14条原则。法约尔一生中获得了不少的荣誉和称号，比如法国科学院德雷塞奖、罗马尼亚皇家荣誉团司令称号等。法约尔在管理学上的主要贡献在于创建了"一般管理理论"，是管理学理论发展的一个里程碑。法约尔的“一般管理”理论（一）法约尔“一般管理”的主要内容Ø经营的六种基本活动a.技术活动——生产、制造和加工b.商业活动——采购、销售和交换c.财务活动——资金的筹措、运用和控制d.安全活动——设备的维护和人员的安全e.会计活动——货物盘点、成本统计和核算f.管理活动——计划、组织、指挥、协调和控制。1、计划。管理人员要尽可能准确预测企业未来的各种事态，确定企业的目标和完成目标的步骤，既要有长远的指导计划，也要有短期的行动计划。2、组织。即确定执行工作任务和管理职能的机构，由管理机构进一步确定完成任务所必须的机器、物资和人员。3、指挥。即对下属的活动给以指导，使企业的各项活动相互协调配合。4、协调。协调企业各部门及各个员工的活动，指导他们走向一个共同的目标。5、控制。确保实际工作及规定的计划、标准相符合Ø管理的14条原则1、分工8、集权2、权力及责任9、等级链3、纪律10、秩序4、统一指挥（命令）11、平等5、统一领导12、人员稳定6、员工要服从整体13、主动性7、人员的报酬要公平14、集体精神（团结）行为科学理论一、行为科学的早期理论——人际关系学说1924-1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验,即霍桑试验，分四个阶段：第一阶段:工作场所照明试验(1924-1927年)第二阶段:继电器装配室试验(1927年8月一1928年4月)第三阶段:大规模访谈(1928-1931年)第四阶段:接线板接线工作室试验(1931-1932年)行为科学理论一、行为科学的早期理论——人际关系学说1、企业的员工是社会人。2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生成效率的关键。3、企业中实际存在一种“非正式组织”。正式组织：指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业总目标而担当着明确职能的机构。非正式组织：企业员工在共同工作，共同生产中，必然会产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了非正式组织。正式组织以效率和成本为主要标准，要求企业成员为了提高效率，降低成本而确保形式上的协作。非正式组织则以感情为主要标准，要求其成员遵守人群关系中形成的非正式的不成文的行为准则。4、企业应采用新型的领导方法。新型的领导方法主要是要组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员能及领导真诚持久的合作。行为科学学派的主要理论1、需要层次理论需要层次理论有两个基本论点：（1）人是有需要的动物，其需要取决于它得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之，已经得到的需要不能再起激励作用；（2）人的需要都用轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一层需要才会出现。马斯洛将需要划分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要和自我实现的需要。2、双因素理论美国心理学家赫茨伯格于1859年提供激励因素和保健因素。1、激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励作用；当这类因素不具备时，业不会造成员工的极大不满。这类因素有六种：工作上的成就、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性和责任。2、保健因素。这类因素对员工行为类似卫生保健对人们身体的影响。当卫生保健工作达到一定的水平时，可以预防疾病，但不能治病。同理，当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除。但是保健因素对员工起不到激励的积极作用。保健因素包括：企业的政策及行政管理、监督、及上级的关系、及同事的关系、及上下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件和地位。激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意、工作中个人是否有成就、是否得到重用和提升为中心的；保健因素则及工作的外部环境有关，属于保证完成的基本条件。马斯洛的高层需要（尊重的需要和自我实现的需要）就是赫茨伯格的主要激励因素，而低层需要则相当于保健因素。3、人性理论（1）X理论和Y理论美国的麦格雷戈首次提出X理论和Y理论。X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥和惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；一般人胸无大志，满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢加油“压迫感”的创造性的困难工作。Y理论的观点：（1）人并不是懒惰的，他们对工作的喜欢和憎恶取决于这工作对他是一种满足还是一种惩罚（2）在正常情况下愿意承担责任；（3）人们都热衷于发挥自己的才能和创造性超Y理论：洛尔施提出管理方式要由工作性质、成员要素等来决定，Z理论美国加州大学教授大内研究分析了日本的企业的管理经验之后，提出了Z理论。Z理论认为企业管理当局及员工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。1、企业对员工的雇佣应是长期的而不是短期。2、上下结合制定决定决策，鼓励员工参及企业的管理工作。3、实行个人负责制。4、上下级之间关系要融洽。5、对员工要进行知识全面的培训，使员工有多方面工作的经验。6、相对缓慢的评价及稳定提拔。强调对员工进行长期而全面的考察，不以“一时一事”为根据对员工表现下结论。7、控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。管理理论的丛林一、管理科学学派这一学派的理论及泰勒的“科学管理”理论实际上属于同一思想体系，但不是泰勒理论的简单延续，而是在它的基础上有新的发展。1、生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求行动方案能以总体的最少消耗获得总体的最大经济效益。2、使衡量各项活动效果的标准定量化，并借助数学模型找出最优的实施方案和描述事务的现状及发展规律，摒弃单凭经验和直觉确定经营目标及方法的做法。3、依靠计算机进行各项管理。4、特别强调使用先进的科学理论和管理方法，如系统论、信息论、控制论、运筹学、概率论等数学方法及数学模型。管理科学学派的主导思想是使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最为合适的组织，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。二、决策理论学派决策理论学派是以统计学和行为科学作为基础的。在这个学派中，作出突出贡献的人是西蒙。1、管理就是决策；2、决策分为程序性决策和非程序性决策。程序性决策：按照既定的程序所进行的决策，对于经常发生的需要决策的问题，往往可制定一个例行程序，凡遇到这一类问题，久按照既定程序进行决策，如存贮问题。非程序决策：当问题涉及面广，又是新发生的，非结构的，或者问题极为重要而复杂，没有例行程序可以遵循，就要进行特殊处理。如开辟新市场、增加新产品等。三、管理过程学派该学派的主要特点是把管理学说及管理人员的职能联系起来，基本观点：1、管理是一个过程，即让别人同自己一道去，实现既定目标的过程。2、管理过程的职能包括5个：计划、组织、人事配备、指挥和控制。3、管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行管理职能，但侧重点因管理级别的不同而不同。4、管理应具有灵活性，要因地制宜，灵活应用。知识研修一、现代企业及现代企业制度二、产权制度三、企业治理制度四、我国国有企业改革的历程及方向一、现代企业现代企业的特点：1.拥有现代先进技术；2.股权结构的分散化及多元化；3.所有权及经营权相分离；4.实现管理的现代化；5.具有较大的规模、实力和成长能力。现代企业的形态：公司制企业是现代企业的主体形态。股份有限公司是现代企业的典型形态。现代企业制度现代企业制度是指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。现代企业制度主要包括两类基本制度：⑴企业产权制度；⑵企业法人治理制度，亦称公司法人治理制度。产权制度。建立现代产权制度，是建立现代企业制度的基础。产权制度是指以一定的财产组合为基础，构建特定的权能关系体系的制度系统。公司产权运营的市场化。公司产权市场化是指运用市场机制对公司的产权变换进行运作及经营。公司产权市场化主要包括：⑴所有权运营的市场化；⑵法人产权运营的市场化；⑶公司产权运营评价的市场化。二、产权制度产权制度是指以一定的财产组合为基础，构建特定的权能关系体系的制度系统。应在如下两个层次上理解产权制度：⑴构建产权制度的基础是财产组合，即资产所有者形式。如投资主体的多寡、投资数额的结构等，这是构建产权制度的基础；⑵构成企业产权制度的实质内容是特定的权能关系体系，即产权结构。现代产权制度-----产权结构：权能关系体系-----财产组合：资产所有者形式三、企业治理制度企业治理制度，即企业法人治理制度，是指为维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。其核心是如何对企业进行有效控制问题。现代公司治理模式。公司治理系统主要由治理结构及治理机制构成。现代公司治理的系统模式。公司治理包括内部治理及外部治理两大系统。企业法人治理制度构成分析现代公司治理的系统模式四、我国企业改革的方向坚持“抓大放小”的方针1.国家将主要抓好关系国计民生的重点骨干企业，集中力量，重点指导，尽快取得改革的成效。改革的主要方向就是建立现代企业制度。2.对于一些完全竞争性的行业和小企业，完全放开，让他们在市场经济和改革的大潮中，自主运作，自主发展。国有大中型企业——建立规范的现代企业制度总的要求：国有大中型企业的改革，要按照中央提出的“产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学”的要求，进行规范的股份制改造，真正建立起现代企业制度。改革的重点是：以改革企业产权制度为基础，以健全科学合理的治理结构及机制为核心。中小企业的改革及发展国有中小企业的改革。中小企业要结合实际，进行各种形式的产权经营及改制。⑴采用出售、出租、抵押、交换、转让等方式进行资产运营，推进股份合作制等多种形式的改造及改制，再造企业的活力及生机。⑵同时推进“两个置换”。国有企业进行改制，要正确处理好“两个置换”。即一是企业产权的置换；二是职工身份的置换。⑶坚持实行科学管理。私营企业的改革及发展。⑴应规范私营企业的产权制度；⑵应建立现代企业治理结构；⑶应实行科学的管理。例说明现代企业的特点；⑵试述现代公司治理系统模式。知识测试的重点内容为：1.现代企业的特点；2.产权制度的含义；3.现代公司治理系统模式；4.现代公司的内部治理；5.现代公司的外部治理；6.我国企业的改革及发展。第七章营销管理管理情景

高价策略及低价策略之争新新公司最近推出一种具有全新功能的产品。但产品投放市场之后，却遭到消费者的冷遇，无人问津，销路不畅。公司营销部召开会议，紧急研究对策。在研究出一系列加大营销力度的措施之后，争论的焦点集中到价格决策上…….学生分析及决策是赞成高价策略，还是赞成降价策略？试说明理由。知道营销部经理所讲的：“市场营销组合策略”是什么意思？包括哪些内容？知识研修一、市场营销及其理念二、市场分析及定位三、产品策略四、价格策略五、分销策略六、促销策略一、市场营销及其理念市场营销是是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会管理过程。。市场营销的主体：人和群体市场营销的目的：满足需求和欲望市场营销的手段：交换市场营销的载体：产品需要：人的生理及心理相联系的基本要求；欲望：人希望得到更深层次的需要的满足；需求：指针对特定产品的欲望，当消费者有支付能力且愿意购买某种产品时，欲望就形成了需求。市场营销就是关注人们的需要、欲望和需求，并有效满足它。思考题：营销等同推销吗？一、市场营销及其理念产品是满足人们某种需要和欲望的一切商品和劳务，既包括有形也包括物质形态的无形服务。市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意并能够以交换来满足次欲望和需求的潜在顾客组成。从顾客的角度来看，实际上针对某种产品的买这的集合；卖者的集合构成了产业。市场营销观念的演变1、生产观念该观念认为:消费者喜爱那些可以随处得到的、价格低廉的产品.因此，企业努力提高生产效率，并扩大销售范围实现销售和盈利目标。2、产品观念该观念认为:消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些创新特色的产品.企业应设计、开发、生产优良的产品，并不断改进。3、推销观念推销观念认为，如果对消费者置之不理，他们不会大量购买本企业的产品，因此，企业应努力进行推销和促销来扩大销售。4、市场营销观念市场营销观念认为，要达到组织的目标，关键是正确确定目标市场的需要和欲望，比竞争对手更好地满足它。5、社会营销观念该观念认为:企业应在明确目标市场需求和自身生产条件的基础上,通过有利于消费者利益和社会利益的经营策略,比竞争者更有效的向消费者和社会提供更高的价值.二、市场分析及定位市场调查市场细分化目标市场选择市场定位市场调查日清智取美国快餐市场日本日清食品公司在准备进入美国食品市场的计划制定之前，为了能够确定海外扩张的最佳切入点，曾不惜高薪聘请美国食品行业的市场调查权威机构，对方便面的市场前景和发展趋势进行全面细致的调查和预测。可是，美国食品行业的市场调查机构所得出的结论，却令日清食品公司大失所望——“——“由于美国人没有吃热汤面的饮食习惯，而是喜好干吃面条，单喝热汤，绝不会把面条和热汤混在一起食用，由此可以断定，汤面合一的方便面很难进入美国食品市场，更不会成为美国人一日三餐必不可少的快餐食品。”日清食品公司并没有盲目相信这一结论，派出自己的专家考查组前往美国进行实地调查。经过千辛万苦的商场问卷和家庭访问，专家考查组最后得出了及美国食品行业的市场调查机构截然相反的调查结论，即美国人的饮食习惯虽呈现出“汤面分食，决不混用”的特点，但是随着世界各地不同种族移民的大量增加，这种饮食习惯在悄悄地发生着变化。再者，美国人在饮食中越来越注重口感和营养，只要在口味上和营养上投其所好，方便面有可能迅速占领美国食品市场。日清食品公司基于自己的调查结论，从美国食品市场动态和消费者饮食需求出发，确定了“系列组合拳”的营销策略，向美国食品市场大举挺进。“第一拳”——他们针对美国人热衷于减肥运动的生理需求和心理需求，巧妙地把自己生产的方便面定位于“最佳减肥食品”，在声势浩大的公关广告宣传中，渲染方便面“高蛋白，低热量，去脂肪，剔肥胖，价格廉，易食用”等种种食疗功效；针对美国人好面子、重仪表的特点，精心制作出“每天一包方便面，轻轻松松把肥减”、“瘦身最佳绿色天然食品，非方便面莫属”等具煽情色彩的广告语，挑起美国人的购买欲望，获得了“四两拔千斤”的营销奇效。“第二拳”——他们为了满足美国人以叉子用餐的习惯，果敢地将适合筷子夹食的长面条加工成短面条，为美国人提供饮食之便；并从美国人爱吃硬面条的饮食习惯出发，一改方便面适合东方人口味的柔软特性，精心加工出稍硬又有劲道的美式方便面，以便吃起来更有嚼头。“第三拳”——由于美国人“爱用杯不爱用碗”，日清公司别出心裁地把方便面命名为“杯面”，并给它起了一个地地道道的美国式副名——“装在杯子里的热牛奶”，期望“方便面”能像“牛奶”一样，成为美国人难以割舍的快餐食品；他们根据美国人“爱喝口味很重的浓汤”的独特口感，不仅在面条制作上精益求精，而且在汤味佐料上力调众口，使方便面成为“既能吃又能喝”的二合一方便食品。“第四拳”——他们从美国人食用方便面时总是“把汤喝光而将面条剩下”的偏好中，灵敏地捕捉到了方便面制作工艺求变求新的着力点，一改方便面“面多汤少”的传统制作工艺，研制生产了“汤多面少”的美式方便面，从而使“杯面”迅速成为美国消费者人见人爱的“快餐汤”。以此“系列组合拳”的营销策略，日清食品公司轻而易举地打入了美国快餐食品市场。市场调查概念市场调查是指组织或个人为了特定的目的和需要，以市场为对象，运用科学调查的方式、方法及手段，进行市场信息的收集、记录、整理、分析、研究及判断的活动的过程。市场调查的分类1、全面调查2、非全面调查（抽样调查、典型调查、重点调查等）（二）市场调查的类型:1、非全面调查:重点调查：对总体中具有举足轻重的个体进行调查，以获得总体基本情况典型调查：对总体中具有代表性的少数个体进行调查；抽样调查：从总体中按一定方法抽取部分个体进行调查，从而分析推断总体的情况。2、文案调查也叫二手资料分析或二手数据分析，是通过收集已有的资料、数据、调查报告、已发表的文章等有关的二手信息，加以整理和分析的一种市场调查方法，经常在探索性的研究阶段中使3、实地调查指在制定详细调查方案的基础上，由调查员直接向被调查者收集第一手资料，再进行整理和分析，从而写出调查报告。市场调查的程序1、设计调查方案（1）确定调查目的（2）确定调查范围和调查对象（3）确定调查内容（4）设计调查表或问卷（5）确定调查时间和调查期限（6）确定调查方式和方法（7）确定调查经费预算2、实施阶段3、整理分析阶段，撰写调查报告（三）市场调查程序：确定调查目的---确定调查对象----选择调查方法--设计调查问卷----数据收集---数据处理-----撰写调查报告调查问卷的设计1、问卷的类型（1）自填式问卷和访问式问卷（2）结构型问卷和无结构型问卷2、问卷的基本结构（1）标题如：汽车消费状况调查；我及住房—某市居民住房状况调查等。（2）问卷说明说明调查的目的、意义。（3）被访者基本情况（4）调查主题内容3、问卷设计的程序（1）准备阶段根据研究内容的需要，确定调查主题的范围和调查项目，将所需问卷资料一一列车，分析哪些是主要资料，哪些是此要资料，哪些是调查的必备资料，哪些是可要可不要的，分析哪些资料需要通过问卷来取得，需要向谁调查等，对必要资料加以收集。（2）初步设计初步设计问卷，主要确定问卷的结构，拟定并编排问题，表明每项资料需要采用何种方式提问，并尽量列车各种问题，然后对问题进行检查、筛选、编排；并考虑是否能获得回答。（3）修改定稿对初步设计的问卷在小范围内进行实验性调查，进一步完善问卷。（4）付印将最后定稿的问卷，按照调查工作的需要打印复制。问卷设计的技巧一、问卷开头的设计技巧问卷开头主要包括引言和注释，引言和注释是对问卷的情况说明。引言包括调查的目的、意义、主要内容、调查的组织单位、调查结果的使用者、保密等。注释是问卷的填写说明，包括问卷的填写方法和填答要求以及有关注意事项。“女士（先生）：改革开放以来，我国广告业蓬勃发展，已成为社会生活和经济活动中不可缺少的一部分，对社会经济的发展起着积极的推动作用。我国进行这次公众广告意识调查，其目的是加强社会各阶层人士及国家广告管理机关、广告用户和经营者等各方的健康发展。本次问卷调查并非知识性测验，只要求您根据自己的实际态度选答，不必进行讨论。根据统计法的有关规定，我们将您个人情况实行严格保密。二、问卷提问的方法1、二项选择法如：您家里有电脑吗？2、多项选择法3、顺位法顺位法也叫排序法，是列出若干项目，由被访者按一定标准决定先后顺序。如：根据下面列出的五类广告：A:电视；b:报纸；c:广播广告；d:路牌广告；e:杂志广告按您日常接触的频繁程度，由高至低排序：4、矩阵式问答法这种方法将了解同一类型的问句或了解不同对象同一方面情况的问句集中在一起的问答方法，如下表所示。5、比较法是把若干可比较的事务整理成两两对比的形式，要求被访者进行比较作出肯定回答的方法，如下图所示。6、自由回答法指调查者只根据调查项目提出问题，不事先拟定答案，被调查者可以不受约束，自由发表意见。如：您喜欢什么牌号的收录机？您认为中意冰箱质量如何？２、提问的设计（１）避免提笼统、抽象、或过于专业化的问题如：您对某超市的印象如何？如：您认为ＸＸ品牌饼干好吗？您喜欢这家企业吗？您每月的支出是如何分配的？（２）避免用不确切的词如：你是否经常看电影？（４）避免引导性提问如：消费车普遍认为xx牌子的彩电好，你的印象如何？（5）避免使用含糊不清的句子如：你春节是出门旅游，还是休息？（6）避免用长而复杂的句子如：是否有很多食品不原意不在标签上注明保质期？（６）避免提断定性的问题如：你一天抽多少支烟？（７）避免提令被访者难堪、禁忌和敏感的问题如：您是否逃过税？逃过几次？数量是多少？等如：您平时的空余时间主要干什么？（８）问句要考虑时间性如：您去年家庭生活费支出是多少？（９）避免一问多答的问题（一个问句一个要点）如：您的父母是知识分子吗？如：你为何不看电影而看电视？三、答案的设计（1）答案要穷尽如：您的婚姻状况？A:已婚；b:未婚；c:丧偶如：您不购买xx品牌商品的原因是：A:不了解其性能；b:价格太贵；c:使用不方便；d:性能不好；e:保管不好；f:售后服务不佳；g:无质量保证（2）答案须互斥如：您平均每月支出中，花费最多的是：A:食品；b:服装；c:书籍；d:报纸杂志；f:日用品；g:娱乐；h:交际；i:饮料；j:其他问题的顺序1、简单易答的问题放在前面，比较复杂的问题放在后面；2、被调查者感兴趣的问题放在前面，而引起紧张或产生顾虑的问题放在后面；3、行为方面的问题在前，态度、意见和看法的问题在后；4、开放式问题在后调查资料的整理1、一审（判断无效问卷）缺损的问卷；回答不完全（超过1/3）；回答没有什么变化的问卷；由不属于调查对象填写的问卷；截至日期后收回的问卷2、二审：检查不满意的答案字迹模糊、不完全;前后不一致一些开放性问题模棱两可和难于清楚地解释。如可能用了所写的字或意思不清楚的字；对于要求单一答案的封闭题，可能选了多个答案。如何处理不满意的答案1、退回实地重新调查；2、按缺失数据处理3、整个问卷作废缺失数据的处理方法1、均值替代法2、利用统计模型计算出来的值代替缺失值3、保留有缺失值的问卷，但删除相应的缺失问题4、删除有缺失值的问卷（问卷作废）问卷作废的适用条件令人不满意的回答的问卷比例很少（低于10%）；对关键变量的回答是缺失的在这些问卷中不满意回答的比例很大；样本量很大调查报告的撰写1、调查报告的题目2、调查报告的目录3、摘要简要说明调查的目的、对象、内容、时间、范围、方法以及调查的主要结论。4、序言调查报告的开头，主要提出市场调查的问题、简要说明调查的过程。3、调查报告的正文（1）数据分析（2）调查总结及其评价（3）建议4、调查报告的附件（1）调查方案（2）问卷消费者市场分析案例：日本大米的故事1993年和1994年两年日本大米歉收10%后，日本政府不得不放宽进口大米的限制，从美国加州进口大量大米。但是进口大米的消息在老百姓中