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文档简介

服务经理岗位职责服务经理岗位职责一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。三、负责客户休息区用品的及时更换。四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。负责对公司产品质量的跟踪服务。产品配方设计及新产品开发。负责查找公司产品出现问题的原因并及时协调解决。进行市场调查、分析，走访重点客户，并直接为大客户提供技术支持。负责业务员技术培训及服务技能的提高。负责公司产品包装、标签、说明书的制作和质量跟踪。编写技术服务资料。五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。六、完成部门负责人交办的相关工作。1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。9、监督并控制各种客服费用开支。10、参与制定公司产品手册。11、参与公司营销策略的'制订。12、受理客户投诉。负责对公司产品质量的跟踪服务。产品配方设计及新产品开发。负责查找公司产品出现问题的原因并及时协调解决。进行市场调查、分析，走访重点客户，并直接为大客户提供技术支持。负责业务员技术培训及服务技能的提高。负责公司产品包装、标签、说明书的制作和质量跟踪。编写技术服务资料。1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望为客户提供满意的服务。4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。7、严格执行交、接车规范。8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修及保养的认识。11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度并根据相应项目做好记录。12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。15、认

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