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文档简介

客服工作计划范文一、规划工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，能够将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长久目标。第一是短期目标：1，稳固并保护现有客户关系，发现新客户(潜伏客户、潜伏需求)。达成目标I能够经过以下门路：1，按期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。，经过电话和信件与老客户交流，采集客户的反应信息及认识客户最新的出游动向。达成目标II能够经过以下门路：1，在招待来访客户时详尽记录来访客户的基本资料及出游动向，供给新客户根源。，在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜伏客户，在适合的机遇将其发展为既有客户。要达成以上工作一定要有必备的条件，当前阶段客服工作应具备的条件包含：丰富的专业知识。要服务好客户，一定精晓业务知识，只有业务娴熟的客服人员才能给客户以优秀的第一印象，才能让客户放心。齐备的客户资料。拥有了齐备的客户资料能够让我们更清楚应当为谁服务。对客服工作清醒的认识及饱满的热忱。而长久目标则波及到对客服职能的定位：客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，可是客服部门又不等同于一般的门店或800咨询热线。客服部门担当着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来拟订?怎样评估?(由于服务工作的不行量化性，所以客服工作的评估很难借助第三方实现)责任相同落到了客服部门自己。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要拟订服务标准、规范、流程以及信息传达模式(这个标准是有针对性的，详细

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