健康北京灭蟑行动实施策略及效果分析

2014年健康北京灭蟑行动实施策略及效果分析

一背景蟑螂是“四害”之一，携带病菌、传播疾病，危害人体健康，同时具有繁殖快、易于扩散的生物学特性。近年来蟑螂已成为困扰许多北京市民健康生活的一个大问题。为落实市政府为百姓办实事的惠民政策，解决困扰居民家庭的蟑螂危害问题，市爱卫会、市卫生局利用冬季蟑螂主要集中于热源处的有利时机，于2008年12月6日正式启动了为期三年的冬季“健康北京灭蟑行动”。连续三年的冬季灭蟑行动以“远离蟑螂侵扰，拥有健康家庭”为主题，以“政府出资支持，爱卫会组织协调，专家技术指导，街道社区具体实施，群众自愿参与”为实施原则，针对初期蟑螂密度较高的情况，2008年采用专业人员入户灭蟑的方式，2009年和2010年采用专家指导使用“灭蟑套餐”，居民自己动手防制的方式，受到了群众和社会的欢迎与支持。截至2010年12月30日，完成了246万户/次家庭的灭蟑工作，居民家庭普遍反映良好，群众对灭蟑活动的满意率达90.1%。连续三年的大规模灭蟑活动使居民家庭蟑螂侵害率和密度明显下降。北京市疾病预防控制中心连续三年的监测结果显示：2008～2010年全市居民家庭蟑螂侵害率和密度呈现逐年递减的趋势，其中侵害率2010年比2008年下降了64.3%，密度下降了85.7%，有效缓解了居民家庭蟑螂困扰的问题。连续三年的灭蟑活动通过上门服务、面对面示教的方式，使居民灭蟑知识知晓率达到80%，全面提高了群众的灭蟑知识。市爱卫会充分利用首都科研优势，建立了一支包括市疾控中心、军事医学科学院和中国农大等机构的多位专家组成的高水平专家指导团队。同时，完善了北京市家庭病媒生物危害监测与防控体系，建立了家庭病媒生物防制长效机制。近几年全市家庭蟑螂侵害率和密度已处于较低水平，市爱卫会根据建设健康北京的总体要求，进一步加强对蟑螂等病媒生物的密度和抗药性监测，根据不同地区蟑螂密度情况，针对重点区域适时开展有针对性的控制工作，并根据监测结果，科学指导全市灭蟑工作。市疾控中心监测显示，2014年北京市居民家庭蟑螂危害呈上升趋势，最高时家庭侵害率达到34.82%，为有效解决困扰北京市居民家庭的蟑螂危害问题，市爱卫会决定组织开展2014年“健康北京灭蟑行动”。二研究方法本次健康北京灭蟑行动通过大量的实验室和现场试验科学地筛选药剂，组成灭蟑套餐，有效灭蟑，同时通过抽样选取部分有蟑家庭进行了效果评估，具体方法如下。（一）药物筛选原则1.确定筛选原则（1）基于抗性预防与治理策略中的镶嵌用药（空间轮换），应在全市范围使用有效成分差异化的胶饵。（2）尚未在北京市产生抗药性的胶饵。根据北京市疾控中心近3年来蟑螂抗药性监测网络数据，目前蟑螂对常用的拟除虫菊酯、有机磷、氨基甲酸酯类等杀虫剂均存在不同程度的抗性，且对气雾剂、喷射剂与粉剂等触杀剂的抗性最为严重。因此，除以上成分与剂型外，含其他成分的胶饵可入选。（3）基于最新的科学研究报道成果，由于蟑螂以产生了拒食毒饵中葡萄糖的行为抗性，本次药物筛选首次引入了基于行为生态学方法的蟑螂取食行为量化评分技术，能够客观评价蟑螂对毒饵的取食偏好。2.严格控制试虫条件本次药物筛选试验中，选用采集自本市的野外蟑螂品系，该品系对常用的溴氰菊酯、氯氰菊酯、乙酰甲胺磷、残杀威等表现出2～5倍的抗性水平，基本可以全面反映目前北京市居民家庭蟑螂实际抗性水平。3.创新胶饵筛选试验目前，市售胶饵的耐高温、防潮防霉特性均较稳定，其效果差异主要表现在胶饵（新鲜与老化状态）对蟑螂的引诱性与适口性，本次药物筛选以胶饵的适口性为主要指标，兼顾药剂理化稳定特性，对不同胶饵进行评价。（1）胶饵适口性。以符合药效筛选条件的12种杀蟑胶饵为试验材料，对蟑螂取食行为过程进行实时视频记录，定量分析蟑螂对不同胶饵取食停留时间（秒）、取食次数（次）、同时被3只及以上取食次数（次），并根据不同数据进行量化评分，进而比较不同胶饵对蟑螂的引诱性与适口性，综合评价蟑螂对不同胶饵的取食偏好程度。本试验应基本涵盖目前市场上主流的有效成分，且符合选用条件的杀蟑饵剂种类（见表1）。根据试验胶饵的有效成分可将其分为三大类：第一类为化学合成杀虫剂（吡虫啉、氟蚁腙与氟虫腈），具有高效、低毒、低残留、害虫不易产生抗性、对环境友好等特点，选用3种有效成分是基于蟑螂抗性治理策略中的镶嵌用药的原则；第二类为微生物发酵产物（阿维菌素），其作用机制与化学杀虫剂不同，致死作用较慢但具有连锁杀蟑效果，尤其适宜于杀蟑胶饵有效成分，在环境中可被微生物分解无累积作用；第三类为生物杀蟑制剂（浓核病毒），该制剂通过在蟑螂种群内水平传播与垂直传播，从根本上杀灭蟑螂，且只对蟑螂靶标起作用，对人类及其他脊椎动物均是安全的。表1本试验检测杀蟑胶饵概况为了反映胶饵适口性，试验根据待检胶饵的产地、有效成分及其作用机制进行多维度分组，以便对不同胶饵进行全面、科学组合比较。试验共设计5项检测指标，分别为总取食次数F、总取食时间T、平均每次取食持续时间T/F、同时被3只（及以上）取食次数、接触但未取食次数。每组试验至少进行6次重复，取6次重复试验的平均值作为结果进行组内的比较。同时，为了使筛选结果简洁明晰，引入计分法进行适口性比较。（2）胶饵物理稳定性。模拟胶饵使用环境与施药方法，使其分别暴露存放7天、15天和30天，连续观察贮存胶饵的理化状态，观察胶饵是否融化、分层、流变性，延展性、黏性是否发生明显改变，气味是否芳香，色泽、颜色是否发生变化。4.结果分析综合考虑北京市蟑螂品系对不同杀虫剂的抗性水平与空间分布规律，基于抗性治理策略中对杀虫剂的空间轮换（镶嵌）使用、降低交互抗性的原则，并以胶饵适口性为重要指标，同时综合药剂的有效性、安全性、抗性状况进行了筛选，最终筛选出7种药剂。（二）效果评估方法为科学评估本次“健康北京灭蟑行动”，在参考往年全市统一灭蟑的经验和国内外做法的基础上，特从灭蟑效果监测和满意度调查两方面进行评估，建立了北京市大规模统一病媒生物控制行动评估的新型模式，具体做法如下。1.随机抽样，区分楼龄，开展精细化监测为了切实了解北京市居民家庭的最新蟑螂危害情况，同时也是科学评估本次灭蟑行动的效果，健康北京灭蟑行动采用多阶段分层整群随机抽样的方法，从登记参与灭蟑行动的家庭中抽取部分家庭，分别在灭蟑行动开始前、灭蟑行动结束后开展家庭蟑螂密度监测。通过科学的监测方案和规范的实施，系统收集本市居民家庭蟑螂侵害情况，为预测预警和制定防制对策提供科学依据。为了保证监测结果的有效性，对监测实施工作要求如下。（1）监测范围和数量。①抽样原则和样本量的确定。本次监测采用多阶段分层整群随机抽样的方法，从登记参与灭蟑行动的家庭中抽取部分家庭，分别在灭蟑行动开始前、灭蟑行动结束后开展家庭蟑螂密度监测，属于自身前后对照设计。以家庭蟑螂密度（平均每张粘蟑纸上粘捕的蟑螂只数μ）为关键指标，采用不设对照、干预前后总体均值比较的样本含量计算公式估算每层的样本含量（考虑失访率和设计效应）：。根据相关参数，计算得出平均每层样本量为：34×1.1×3.5≈131（户）。由于家庭内蟑螂密度受地区经济发展水平、楼房年龄、周边环境等诸多因素的影响，因此首先将北京市16区县按照2006年北京市委市政府提出的《关于区县功能定位及评价指标的指导意见》，分成以下四层：首都功能核心区：东城（南片）、东城（北片）、西城（南片）、西城（北片）；城市功能拓展区：朝阳、海淀、丰台、石景山；城市发展新区：通州、顺义、大兴、昌平、房山；生态涵养发展区：门头沟、平谷、怀柔、密云、延庆。其次，按照监测住户楼房的年龄分为高楼龄（＞20年）、中楼龄（10～20年）、低楼龄（＜10年）三层。因此一共将监测样本分为12层，总样本量不应低于以下户数：n=131×12=1571（户）。②监测区县和数量。根据抽样原则和样本量，本次监测将在北京市全部区（县）内选取6600户家庭进行实验，其中核心区、功能拓展区、发展新区和生态涵养发展区各监测1650户。（2）监测家庭的选择。本次监测点只选取居住楼房的有蟑家庭。（3）社区的选择。本次监测应选取楼龄不同的社区进行。住户楼房的楼龄分为高楼龄（＞20年）、中楼龄（10～20年）、低楼龄（＜10年）三类。（4）监测时间。本次监测分为灭前、灭后监测，其中灭前1周开展1次监测，灭后1、2、3、4周再开展4次监测，每次监测持续7天。（5）监测方法及数量。本次监测采用粘捕法，每户家庭只在厨房布放4张粘蟑纸，分别于冰箱（或微波炉）底部、暖气下面、橱（碗）柜角落和柜台（或水池）周边。（6）监测评价。对抽样选取家庭分别在灭蟑行动开始前、灭蟑行动结束后开展家庭蟑螂密度监测，通过密度下降率来进行评估，计算方法如下。2.现场入户，开展问卷满意度调查为了更加科学地评估本次大规模灭蟑行动，同时通过问卷调查等形式开展居民对本次灭蟑行动的方式、服务、效果等方面的满意度调查，具体如下。（1）居民满意度调查方式。本次灭蟑活动居民满意度调查采用入户问卷调查的方式。（2）居民满意度评价指标体系。①评价指标的具体内容。主要就居民对本次统一灭蟑方式是否满意、专业人员服务过程是否满意和上门灭蟑的效果是否满意等三个方面进行打分评价。②各指标打分依据由居民对以上三个调查项目评分，评分等级及得分见表2。③居民满意度调查项目及权重见表3。表2居民满意度评分等级及得分表3居民满意度调查项目及权重（3）居民满意度评分方法。①单个居民满意度权重得分=各单项满意度权重得分相加×100%。②居民满意度总评=各单个居民满意度权重得分相加/居民个数×100%。（4）居民满意度等级。由居民满意总评分对灭蟑服务的居民满意度进行等级划分，对每个调查项目评分，评分分四个等级，见表4。表4居民满意总评分等级划分三研究结果1.药物综合筛选本研究基本涵盖目前市场上主流的杀蟑饵剂有效成分，且符合选用条件的杀蟑饵剂12种。试验选取蟑螂对不同饵剂的取食时间、取食次数以及二者比值作为取食系数进行量化比较，确定不同胶饵对蟑螂的适口性。经过随机区组设计，对不同胶饵适口性评分结果进行汇总分析，发现不同胶饵对蟑螂表现出不同的取食偏好。基于北京地区蟑螂抗药性基因频率空间分布和抗药性基因频率时间动态模型，综合以往不同区域用药历史与本研究评分结果，共筛选出5种有效成分、适口性评分较高（总得分大于60分）的6种胶饵，拟采用镶嵌式用药（空间轮换）模式，用于本次统一灭蟑行动。另外，胶饵稳定性试验结果表明，所有杀蟑胶饵剂均具有较好的外形和保水性能以及良好的化学和物理稳定性。2.蟑螂密度下降率为了科学评估本次“健康北京灭蟑行动”，市疾控中心随机选取了全市6600户参加灭蟑家庭，开展了灭前、灭后共5次监测，每次持续一周。监测结果显示：有蟑居民家庭蟑螂密度持续下降，灭后第一周蟑螂密度下降率为73.16%，灭后第二周蟑螂密度下降率为83.76%，灭后第三周蟑螂密度下降率为87.06%，灭后第四周蟑螂密度下降率为91.88%（见表5）。表5有蟑家庭灭后1～4周蟑螂密度下降率3.入户服务、灭蟑效果等满意度为对本次全市灭蟑服务满意度、灭蟑效果进行科学评估，本次在全市随机选取3000户居民家庭进行现场入户问卷调查，调查结果显示：居民对采取全市统一行动、专业人员上门灭蟑的行动方式满意率为99.1%，灭蟑效果满意率为95.8%，对入户灭蟑人员的服务满意率为97.9%。此次调查问卷针对居民对统一灭蟑行动满意程度、居民对灭蟑知识了解程度、居民如果自行灭蟑成本如何这三个方面共设计了16个问题。调查结束共收到全部2237份有效问卷，三个方面各个问题及回答情况如下。（1）居民对此次全市统一灭蟑行动的满意度调查①您是通过何种途径知道本次灭蟑行动的？统计显示，超过六成的居民是通过居委会等政府途径获知本次灭蟑行动的，其他电视、报纸、电台及小区海报等传统媒体所占比例约为一成，值得注意的是，网络新媒体所占比例接近20%，已经成为爱卫工作宣传的重要渠道（见图1）。图1居民获知灭蟑行动途径②您对本次采取全市统一行动、专业人员上门灭蟑的行动方式是否满意？本次灭蟑行动满意及非常满意的居民达到99.1%，不满意的只占极少数，说明此次统一灭蟑行为的组织与开展方式得到绝大多数居民的认可（见图2）。图2灭蟑行动方式满意度③您对灭蟑专业人员的服务过程是否满意？超过97%的居民对统一灭蟑行动中专业人员的服务过程表示满意，没有出现不满意的现象（见图3）。图3灭蟑服务过程满意度④您对本次采取全市统一行动、专业人员上门灭蟑的效果是否满意？多达95%的居民对本次全市统一灭蟑的效果感到满意，仅有0.04%的认为不满意，这说明统一灭蟑的防制效果满足了绝大多数居民的灭蟑需求（见图4）。图4灭蟑服务效果满意度⑤2008年底至2009年初的统一上门灭蟑活动后，您感觉灭蟑效果在您家里维持多长时间？统一灭蟑后超过三成的居民认为效果能保持近半年，接近四成的认为将近1年，还有超过两成的认为能达到2年左右，个别人认为能保持2年以上。这都说明全市统一灭蟑的效果得到了居民的广泛认可（见图5）。图5灭蟑效果维持时间（2）居民对蟑螂防制知识的了解程度调查①您所了解的蟑螂对人类的健康危害包括哪些？图6蟑螂对人类健康危害了解程度经过统一灭蟑行动，居民对蟑螂的危害知识也有明显增长。超过七成的居民知道蟑螂携带致病菌，其余了解的危害依次为导致过敏、损坏电器和破坏建筑物，仅有0.7%的居民都不知道。这说明统一灭蟑，不仅达到了防制蟑螂的目的，对居民的健康教育也起到很好的效果（见图6）。②您自己了解哪些灭蟑方法？图7居民了解的灭蟑方法居民对家庭灭蟑的方法也日渐了解，有60.4%的居民知道使用粘蟑纸来灭蟑，知道胶饵和毒饵颗粒剂的也都在五成左右，知道使用气雾剂的也接近两成，只有0.18%的居民不知道任何方法；统一灭蟑行动能让居民掌握科学的灭蟑方法（见图7）。③您自己使用过哪些灭蟑方法？图8居民使用的灭蟑方法居民实际使用的灭蟑方法比例与其了解的方法比例趋势近似，居民在家中常用的灭蟑方法依次为粘蟑纸、胶饵、毒饵颗粒剂和气雾剂，统一灭蟑行动起到了很好的科普示范作用（见图8）。④您了解的预防蟑螂入侵家庭的方法？接近八成的居民知道预防蟑螂首先要搞好家庭卫生，超过五成的居民知道要焚烧蟑尸及卵鞘，其次还要做到堵洞抹缝并且杜绝带入。统一灭蟑行动让居民认识到环境防制方法是降低蟑螂密度有效而环保的重要措施（见图9）。图9居民了解的预防蟑螂入侵家庭的方法（3）居民家庭自行灭蟑螂成本与效果调查①您家里一周内看见多少只蟑螂时，您觉得需要开展防制？居民对家中蟑螂的容忍度较低，超过四成的认为家中有1～3只蟑螂就得灭蟑，还有近五成的认为4～9只就无法忍受，10只以上的仅占5.9%，这显示在全市范围内采取统一灭蟑行动十分必要（见图10）。图10家庭需要开展防制蟑螂数量②您家平时采用何种形式进行灭蟑？目前北京市居民还是以自行灭蟑为主（74.3%），仅有两成半左右的居民请专业公司灭蟑，还有0.8%的不采取任何措施。统一灭蟑行动中全部由专业防制技术人员上门亲自施药，并辅以健康教育，能有效提高全市蟑螂控制的技术水平（见图11）。图11家庭灭蟑形式③据您计算，近一年内您家庭自行灭蟑螂几次？虽然61.7%的居民在近一年内自行灭蟑1～2次，但灭蟑次数超过3次以上的仍占到30%多。开展统一灭蟑不仅可以有效降低居民人力与物力投入，也可以有效控制不自行灭蟑家庭的蟑螂密度，从而有效降低全市密度（见图12）。图12近一年内家庭灭蟑次数④您家庭自行灭蟑，每次需要几个人参与？统一灭蟑中一位专业防制人员就可以完成所有工作，而居民自行灭蟑近一半家庭需要2人以上才能完成，统一灭蟑显著节省灭蟑的人力成本（见图13）。图13家庭自行灭蟑参与人数⑤您家庭自行灭蟑，每次大概需要多长时间？统一灭蟑中一位专业防制人员一般仅需5分钟左右，而居民家庭自行灭蟑约70%的家庭需要5分钟以上，统一灭蟑可以大大节约时间成本（见图14）。图14家庭自行灭蟑所需时间⑥近一年内，您家用于灭蟑的费用总计多少？近一年内北京市居民自行灭蟑，七成左右的居民平均每户都超过50元，大大超过统一灭蟑的平均每户成本，表明统一灭蟑螂可大大降低灭蟑成本（见图15）。图15家庭灭蟑费用情况⑦您对家中自行灭蟑的效果是否满意？只有一成左右的居民认为非常满意，40%的居民认为自行灭蟑效果一般，还有2.1%的居民不满意。这从另一方面也验证了北京市统一灭蟑的科学有效性（见图16）。图16家中自行灭蟑效果满意度四结论与讨论（一）分工明确，组织高效，培训到位，动态管理，确保了本次灭蟑活动的顺利开展1.分工明确，组织高效以市爱卫办为核心，成立了灭蟑实施指挥部，负责现场实施的组织、协调、管理等全面工作，明确了市（区）爱卫办、市（区）疾控中心、街道（乡镇）、社区居委会、居民家庭的各自职责，分工明确，职责清晰，确保灭蟑活动有序开展。2.制定各类实施方案，科学指导灭蟑活动为确保活动达到预期效果，市卫生局、市爱卫会组织专家制定了《健康北京灭蟑行动组织实施方案》《健康北京灭蟑行动技术指南》《健康北京灭蟑行动工作手册》及《健康北京灭蟑行动质量控制工作方案》等一系列详细的技术方案与规范，为灭蟑行动的开展提供了有力的技术支持。3.宣传培训到位，引导百姓积极参与灭蟑为顺利实施本次全市大规模统一灭蟑行动，通过电视、广播、报纸、社区宣传栏，特别是微信等新媒体广泛开展宣传，此次活动得到了社会各界和广大市民的广泛关注，市民踊跃报名，积极参与，最高的一天报名数达67151户。北京电视台、北京人民广播电台、《北京晚报》等几十家媒体从不同角度进行了宣传和追踪报道。市疾控中心组织开展多层次灭蟑培训，分别对区县爱卫办、街道和PCO人员进行了专业培训，先后开展十几次集中培训。其中培训PCO人员900余人，采用理论讲解和实际操作相结合的方式，同时现场考核，人人过关，确保掌握灭蟑技术规范。在“北京虫害防制”微信公众号上，建立了“自助灭蟑”栏目，由灭蟑知识、居室灭蟑和药品说明3个子栏目组成，特别是在居室灭蟑子栏目中，采用了视频指导的方法，使市民可以在厨房、客厅、阳台、卫生间和卧室的现场，直接使用手机，科学、准确布放药品，有效防制蟑螂。专业人员上门消杀的同时，发放灭蟑知识宣传单、讲解灭蟑药械使用方法、解答居民疑难问题，受到了居民的好评。这种大规模上门服务、面对面示教的方式，收到了立竿见影的宣传效果。4.高效协调，动态管理，确保灭蟑顺利实施本次灭蟑行动基于信息化管理平台，对人员、药品、服务和质量控制全部采用信息化管理模式，在项目实施过程中，做到了全时监控、实施汇报、动态监理、责任到人、管理到户，为活动的顺利开展，提供了坚实的基础。（1）防制服务机构每日上报系统。22家防制服务机构、900名防制人员，按照各自的密码，通过网站和微信，严格按时，就每日现场服务详细地区、准确数量、现场报名数据、服务社区图像资料、宣传和工作情况等进行精确上报。（2）产品调配管理系统。由于使用的产品数量多，各个机构人员数量和服务能力不统一、各个社区具体情况不一样，本系统采用动态管理的方法，根据实施进度，进行动态产品分配，共进行了17次动态调配，准确率达98.17%，高效地保障了服务实施工作。（3）每日服务统计。本系统通过每日上报的情况，直接生成各级政府、各个企业要用的系列报表，同时进行预测、问题、解决方案的分析，为科学有效地开展实施工作和科学决策，提供了有效的依据。本系统在服务结束的同时，即刻生成了统计报表，大大提高了管理效率。（4）质量控制管理。为配合每日现场质量督导，建立了市区、企业、个人三级检查、自查管理平台，服务于质量控制，共纠正了37个质量相关问题，保证了服务的质量。（二）严格质控，及时督导，灭蟑效果得到保证为保障“健康北京灭蟑行动”的实施质量和效果，按照市爱卫会文件要求，北京有害生物防制协会、各区爱卫办对“健康北京灭蟑行动”实施过程进行全程质量控制，为使质量控制程序科学、合理，市爱卫办组织市疾控中心等有关专家，制定了“健康北京灭蟑行动”质量控制工作方案，严格质控，及时督导，确保本次灭蟑行动取得成效。1.现场抽查，分级督导，全面覆盖全市灭蟑活动从2014年10月16日开始，质控工作组历时1个月，对全市16个区县开展的灭蟑行动进行了全程督导。（1）制定多级检查方案。为使全市灭蟑行动质量控制程序科学化、合理化，市爱卫办组织市疾控中心等单位专家制定《健康北京灭蟑行动质量控制工作方案》。依据该方案，灭蟑行动质量控制采取现场抽查的方式，通过有害生物防制机构（PCO）、区县爱卫办和全市质控工作组对灭蟑过程各项工作内容分别进行检查，即PCO公司对内部所有员工服务质量进行检查，各区县爱卫办对辖区街道组织实施情况进行检查，北京有害生物防制协会对全市范围内的专业人员入户服务情况和各区县组织施情况进行检查。（2）成立专业工作小组。全市质控工作组成员由军事医学科学院、中国检验检疫科学院、市爱卫办、北京市疾控中心、国管局爱卫办、中直爱卫办、各区爱卫办等单位经验丰富的专业人员组成，每组3～4人，共出动126人次。小组成员主动放弃节假日休息时间，做到一天抽查一个区县。（3）全面覆盖各个区县。全市质控工作组督导检查范围覆盖全市16个区县，29个街道，34个社区，188户家庭，共涉及22个PCO公司。在灭蟑行动的前期、中期、后期多次督导检查过程中，做到了准确及时发现问题，一针见血指出问题，提出建议解决问题。2.宣传到位，操作规范，灭蟑工作效果显著随着灭蟑行动顺利开展，全市质控工作组走进社区，走进家庭，切身体会到此次灭蟑工作带来的显著成效与社会反响。（1）增加督导力度。全市质控工作组成员一起走入社区居民家庭，认真听取专家及群众反映的灭蟑工作中存在的问题，确保问题及时发现、及时解决。（2）重视宣传工作，提高灭蟑效率。全市质控工作组高度重视宣传工作，确保“致住户的一封信”“入户通知”张贴率达到98%以上，在有条件的社区，督促增加横幅、宣传栏公告、电子屏滚动显示等方式，方便居民准确了解灭蟑工作的安排与进度，使得入户率显著提高，多数社区灭蟑工作开展顺利。（3）规范灭蟑服务，确保居民满意。全市质控工作组严格检查灭蟑人员服务态度、统一着装、文明用语，以及点胶数量、点胶位置、登记规范，检查是否为住户讲解了药品使用方法。在大家的一致努力下，规范的灭蟑行动得到了居民的广泛认可。（4）延长工作时间，全程配合灭蟑。本次报名灭蟑家庭众多，部分家庭需要在下班时间或节假日才能入户灭蟑，为保障入户率，并提高该时段的灭蟑效果，全市质控工作组与灭蟑人员共同合作，延长工作时间，全程进行跟踪督导。3.发现问题及时整改，确保灭蟑活动顺利进行全市质控工作组在督查过程中，也发现一些灭蟑工作中存在的问题，工作组在详细记录后及时上报灭蟑行动指挥部。针对督导过程中发现的问题，及时汇报分析并处理，随时改进，确保灭蟑活动的顺利进行。（三）建立居民家庭病媒生物防制信息化管理模式，极大地提高了灭蟑效率本次“健康北京灭蟑行动”初步建立了病媒生物防制的信息化管理模式，从网站、微信平台建设，报名、实施信息工作，现场组织、指挥工作，物品调配、管理工作和统计分析、投诉处理工作等全面实施信息化管理。其中网站、微信平台的创新，不仅在组织报名、现场实施、计划管理、统计分析等工作方面更加科学地提高了效率与效能，而且在宣传、用药指导、知识普及与实施进度等方面，发挥了关键和重要的作用。1.北京虫害防制平台本着“科学系统、专业规范、方便准确、与时俱进”的原则，明确了运用科学化、信息化的手段，实现规范化的“预约报名—实施服务—自助除虫”的工作思路，建立了北京虫害防制平台，正式开通了北京有害生物防制协会网站和“北京虫害防制”微信平台。“北京虫害防制”微信平台和北京有害生物防制协会网站，在报名期间，成功接受了1015230户市民家庭的报名，其中最高的一天报名数达到67151户，这是目前国内第一次大规模应用微信平台，开展整个城市政府项目服务的工作。2.报名宣传工作预约报名工作是本活动有计划开展的关键，由市爱卫办牵头，各区县、各街道乡镇和各社区村委会，在楼门口张贴了“一封信”和微信公众号的二维码，进行活动的宣传告知工作，先后两次召开了新闻发布会，专家在北京电视台的“健康北京”进行了现场讲解。市级主流媒体的全方位、多次报道和创新的微信报名方式，以及一个月的报名时间，覆盖了全市不少于70%的家庭，成功地调动了市民的参与积极性，为活动的顺利开展，创造了先决条件。3.现场组织、指挥工作以市爱卫办为核心，成立了灭蟑实施指挥部，负责现场实施的组织、协调、管理等全面工作，通过两个月的努力，有效地完成了第一阶段153万户的家庭灭蟑工作。4.物品调配、管理工作按照镶嵌用药、组织管理和质量督导的原则，本活动的物品具有数量多、品种多、涉及分配单位多、不确定性强的特点，为保证每个家庭按照通知享受服务，指挥部成立了5人的工作组，借助北京虫害防制平台，开展每日动态分配管理的工作，实现了153万户家庭提前完成服务任务的工作。5.统计分析、投诉处理工作（1）统计分析工作。本活动的统计工作由工作统计和动态分析两部分工作组成，指挥部成立了3人的工作统计工作组，承担动态统计分析工作组