职业技术学院2020年联想职业素养网课试题

职业技术学院（2020年）联想职业素养网课试题.服务人员沟通的工作目标是让客户满意！［单选题］*A、是（正确答案）B、否答案解析：考点沟通的重要性.拜访礼仪中对于名片的描述不正确的是：（）*A、名片可以放到裤兜里（正确答案）B、递名片时可以用一只手递名片（正确答案）C、接过名片时应该立即收入专用名片夹内D、接过的名片可以写上备忘的事情（正确答案）答案解析：考点人际交往礼仪.无论是否打领带都应该系上衬衣的第一个扣子（）［单选题］*A、是B、否（正确答案）答案解析：考点职业形象.挂电话的礼仪：一般来说，上下级或长辈与晚辈之间通话时，按照礼仪，谁先拨叫对方就由谁先挂断。（）［单选题］*A、是（正确答案）B、否答案解析：考点人际交往礼仪.以下对时间管理的定义描述正确的是（）［单选题］*A、通过规划和运用一定的技巧、方法实现对时间的有效运用，从而实现既定目标。B、通过事先计划和运用一定的方法与工具实现对时间的有效运用，从而实现既定目标。C、通过事先规划和运用一定的技巧、方法与工具实现对时间的有效运用，从而实现既定目标。（正确答案）D、通过事先规划和运用一定的技巧、工具实现对时间的有效运用，从而实现既定目标。答案解析：考点时间管理的定义.礼仪的核心是：（）*八、自尊（正确答案）B、尊他（正确答案）答案解析：考点礼仪的概述.情绪管理的重要性（）*A、情绪的失控容易导致行为的冲动（正确答案）B、情绪的失控会造成不可挽回的后果（正确答案）C、恶劣的情绪不具有传染性，也不会产生连锁反应D、做好情绪管理攸关人一生的成败与幸福（正确答案）答案解析：考点积极的心态与自我认知.自我激发的方法（）*A、建立危机感（正确答案）B、树立自信心（正确答案）C、减少抱怨（正确答案）D、抓住机会（正确答案）答案解析：考点积极的心态与自我认知.如果主人自驾汽车的情况时，请选择哪一个位置是上座？（）［单选题］*A、副驾驶（正确答案）B、司机的后座C、副驾驶的后座答案解析：考点人际交往礼仪.正确的行姿包括：（）*A、抬头（正确答案）B、挺胸（正确答案）C、收腹（正确答案）口、双手可以插入裤兜E、走直线（正确答案）答案解析：考点职业形象.压力是什么（）*A、环境要求你做出选择和改变时的个人感受（正确答案）B、让人心烦意乱的感觉（正确答案）C、对未知事件悲观解释的后果（正确答案）D、是持续不断的精神消耗一心理衰竭答案解析：考点积极的心态与自我认知.有人驾驶电梯，接待人员要后进后出，无人驾驶电梯，接待人员要先进后出电梯门打开时，先等别人下电梯。（）［单选题］*A、是（正确答案）B、否答案解析：考点人际交往礼仪.雁行理论有哪些内容（）*A、与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易到达目的地，因为彼此之间能互相推动。（正确答案）B、从我们背后传来的应该是鼓励的声音，而不是嘘声。（正确答案）C、相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候。（正确答案）D、增强补台意识，提升补台能力。愿意接受他人协助，也愿意协助他人。（正确答案）E、树立大局观，提升执行力。（正确答案）答案解析：考点团队合作共赢.双排座的轿车，后排右座是上位。（）*A、是（正确答案）B、否答案解析：考点人际交往礼仪.心理暗示分为（）*A、积极的暗示（正确答案）B、消极的暗示（正确答案）C、明确的暗示D、精确的暗示答案解析：考点积极的心态与自我认知.对于餐宴礼仪描述正确的是：（）*A、圆桌以右为尊（正确答案）B、居中为上（正确答案）C、开餐时要等主人要求开始才开始（正确答案）答案解析：考点人际交往礼仪.衬衫的正确穿法包括：（）*A、袖长于西装1.5cm（正确答案）B、衬衫下摆可以不掖进裤子C、领高于西装1.5cm（正确答案）D、衬衫下摆掖进裤子（正确答案）答案解析：考点职业形象.团队的概念包含那几个关键词（）*A、共同目标（正确答案）B、分工协作（正确答案）C、相应职责（正确答案）D、技能互补（正确答案）E、努力奋斗（正确答案）F、荣辱与共（正确答案）答案解析：考点团队合作共赢.针对职场中仪容表述正确的是：（）*A、头发整洁无头屑，女性可以用一些华丽的头饰做装饰。B、眼睛清洁无血丝，女性不画过浓眼影。（正确答案）C、鼻子清洁，无鼻毛外漏。（正确答案）D、男性胡子需要刮干净或者修整齐。（正确答案）答案解析：考点职业形象SMART原则的内容是（）*A、具体的、可衡量（正确答案）B、可实现的（正确答案）C、理想的D、相关联的，有时间限制的（正确答案）答案解析：考点SMART原则的定义.沟通的概念是：为了设定的目标，把（）、（）和（）在个人或群体间相互传递，并达成共识的过程。（）*A、信息（正确答案）B、思想（正确答案）C、观点D、情感（正确答案）E、事实答案解析：考点沟通的概念.人际交往中的问候原则，在晚辈遇到长辈，下级遇到上级，主人遇到客人，男士遇到女士时，应该遵循（）［单选题］*A、尊者居后（正确答案）B、尊者居前答案解析：考点人际交往礼仪.职业形象礼仪中关于鞋袜的描述正确的是：（）*A、正规场合不能穿尼龙丝袜（正确答案）B、正规场合不能穿白色袜子（正确答案）C、正规场合可以穿白色袜子D、正式场合最好穿系带皮鞋（正确答案）E、袜子长短应超过踝骨（正确答案）答案解析：考点职业形象.下面对于“要具备同理心”描述正确的是：（）*A、站在对方的角度（正确答案）B、有选择的听对方讲话C、能正确了解对方的情绪（正确答案）D、及时给予反馈（正确答案）答案解析：考点如何做好服务.对于握手描述正确的是：（）*A、客人到来之时客人先伸手B、客人走的时候主人先伸手（正确答案）C、男士与女士，女士先伸手D、男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外。（正确答案）答案解析：考点人际交往礼仪.如果有专职汽车司机的情况时，请选择哪一个位置是上座？（）［单选题］*A、副驾驶（正确答案）B、司机的后座C、副驾驶的后座答案解析：考点人际交往礼仪.不能用类似“是”或“不是”的选择性答案来回答的问题，我们称之为封闭问题。（）［单选题］*A、是（正确答案）B、否答案解析：考点沟通的技巧.领带夹是装饰工具。（）［单选题］*A、是B、否（正确答案）答案解析：考点职业形象.关于番茄工作法的应用理解正确的是（）*A、设定一个30分钟的定时器，25分钟工作，5分钟休息（正确答案）B、番茄的数量决定任务最终的成败（正确答案）C、一个番茄钟结束，休息5分钟，继续下一个番茄钟。（正确答案）D、一个番茄时间内如果做与任务无关的事情，则该番茄时间作废。（正确答案）答案解析：考点时间管理.通过学习服务意识，能够让大家认同服务他人的理念，并愿意在工作和生活中加以运用，对吗？（）［单选题］*A、是（正确答案）B、否答案解析：考点服务意识学习目标.对于餐宴礼仪描述正确的是：（）*A、圆桌以右为尊（正确答案）B、居中为上（正确答案）C、开餐时要等主人要求开始才开始答案解析：考点人际交往礼仪.衬衫的正确穿法包括：（）*A、袖长于西装1.5cm（正确答案）B、衬衫下摆可以不掖进裤子C、领高于西装1.5cm（正确答案）D、衬衫下摆掖进裤子（正确答案）答案解析：考点职业形象.沟通常见的障碍包括：（）*A、目标不明确（正确答案）8、不了解对方的需求（正确答案）*自身准备不足D、信息传递方式不当（正确答案）E、角度站位与立场不同F、没有反馈答案解析：考点沟通的概念.服务：通过各种行为，让被服务的对象感受到安全，舒适，温暖，并将这种感受铭刻在心，从而成为一个忠诚的客户。（）［单选题］*A、是（正确答案）B、否答案解析：考点什么是服务及服务意识.团队的概念包含那几个关键词（）*A、共同目标（正确答案）B、分工协作（正确答案）C、相应职责（正确答案）D、技能互补（正确答案）E、努力奋斗（正确答案）F、荣辱与共（正确答案）答案解析：考点团队合作共赢.不能用类似“是”或“不是”的选择性答案来回答的问题，我们称之为开放问题。（）［单选题］*A、是（正确答案）B、否答案解析：考点沟通的技巧.商务交往中应当等对方挂电话后自己才挂电话。（）［单选题］*A、是B、否（正确答案）答案解析：考点人际交往礼仪.什么是责任感？（）*A、做好份内的事（正确答案）B、敢于指出别人的问题C、出现问题敢于承担责任（正确答案）D、说到做到答案解析：考点积极的心态与自我认知.如果有专职汽车司机的情况时，请选择哪一个位置是上座？［单选题］*A、副驾驶（正确答