网点负责人模拟试题

新会网点负责人模拟试题（五）单选题根据我社对七类突发事件的定义，以下哪一项是对舆情事件的正确描述？ （1分）A.各种媒体对各类涉及农合机构或其员工的事件有不实、负面报道等，给农合机构声誉带来损害的突发事件B.因农合机构信息科技系统出现故障造成业务中断等突发事件C.因农合机构服务未能满足客户需求、服务不当等原因引发的，与客户发生纠纷、临时停业、挤兑等突发事件D.内部员工或外部群众采取集体上访、请愿、示威等行为，给农合机构造成危害的突发事件标准答案：A网点负责人的履职规范中，抽查监控录像应遵循以下哪一项规定？ （1.5分）A.每季必须抽查两次监控录像B.每月必须抽查一次监控录像C.每月必须抽查两次监控录像D.每季必须抽查一次监控录像标准答案：C以下哪一项人员是我社基层员工队伍的领导者？（1.5分）A.会计主管B.网点负责人C.客户经理D.柜员标准答案：B以下哪一项不是广东省农村信用社联合社应用系统中的B类系统？ （1.5分）A.统计信息管理（1104）系统B.总帐系统C.在线客服系统D.卡积分系统标准答案：C发生一般内部管理突发事件（W级）时，事发场所（网点）以下做法正确的是（1.5分）A.24小时内电话报告上级，48小时内书面报告B.2小时内电话报告上级，24小时内书面报告C.2小时内电话报告省政府，24小时内书面报告D.24小时内电话报告省政府，48小时内书面报告标准答案：B按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务用语中，以下对语音、语调和语速的作用，描述不正确的是（1.5分）A.明快、爽朗的语调会使人感到大方的气质和亲切友好的感情B.声音尖锐刺耳或说话速度过急，使人感到急躁、不耐烦的情绪C.有气无力，拖着长长的调子，会给人一种矫揉造作之感D.我们应通过急凑的语调，创造一种和谐气氛和良好的语言环境标准答案：D按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，使得网点客户经理团队具有〃内控严密性〃的特点的主要原因是（1.5分）A.银行具有同质性的特征B.良好的后期营销是巩固客户的关键C.作为银行的重要岗位，客户经理接触在银行核心业务的机会较大D.银行业务易模仿标准答案：C按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定，在网点负责人对客户经理加强营销指导和培训的要求中，以下不属于企业常识培训的内容的是（1.5分）A.介绍目标客户的文化价值B.介绍目标客户的发展愿景C.讲解银行目前出台的特殊政策、创新产品等D.介绍目标客户的组织机构和管理流程标准答案：C按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对进行老客户营销可利用的客户关系，不包括（1.5分）A.亲友关系B.代理关系C.中间关系D.上下游延伸关系标准答案：B网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时，不应通过以下哪一项内容进行评价？（1.5分）A.通过客户等候时间评价B.通过客户分区服务实施情况评价C.通过自助渠道指标评价D.通过客户的性别比例评价标准答案：D根据广东省农村信用社联合社的应用系统分级表，以下哪一项系统在应急响应业务恢复优先顺序中排列第三？（1.5分）A.A类系统B.B类系统C.C类系统D.D类系统标准答案：B发生特别重大内部管理突发事件（I级）时，省联社以下做法正确的是（1.5分）A.迅速电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局，并于24小时内书面报告B.迅速电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局，不进行书面报告C.24小时内电话报告当地政府、人行广州分行、广东银监局，并于48小时内书面报告D.24小时内电话报告当地政府、人行广州分行、广东银监局，不进行书面报告标准答案：A我社对群体性突发事件的等级划分中，以下哪一项属于II级群体性突发事件？（1分）A.特别重大群体性事件B.重大群体性事件C.较大群体性事件D.一般群体性事件标准答案：B网点安全保卫风险的防范与控制中，以下哪一项不是网点非营业期间的风险点？（1分）A.网点防入侵报警装置故障引发应对盗窃失效，造成损失B.网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门，造成被抢损失C.网点在营业前后、接送款之前未有效封闭，外人逗留作案，造成损失D.网点柜员营业终了未进行防入侵报警布防，造成被盗损失标准答案：B我社对安全突发事件的分类中，以下哪一项属于n级安全事故突发事件？（1.5分）A.较大消防事件B.特别重大自然灾害事件C.重大抢劫、盗窃事件D.一般安全性事件标准答案：C发生较大内部管理突发事件（III级）时，办事处（管理型联社）以下做法正确的是（1.5分）A.2小时内电话报告省联社、当地政府、人行、银监、公安等部门，24小时内书面报告B.1小时内电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局，12小时内书面报C.1小时内电话报告广东省高级人民法院、广东银监局、广东证监局，12小时内书面报告D.1小时内电话报告广东省检察院、省政府、广东证监局，12小时内书面报告标准答案：A内部欺诈风险的防范与控制中，银企对账的风险控制措施不包括以下哪一项？（1.5分）A.账务记载与账务核对应实行岗位分离，设立专职的银企对账岗位，成立集中对账机构B.在用人管理上要提高认识C.关注和重视监督人员的工作结果D.记账对账不分离标准答案：D我社对金融服务突发事件的应急处置中，各项应急处置措施应符合实际，具有可操作性，体现了以下哪一项处置原则？ （1分）A.可操作性原则B.以人为本原则C.数据完整性原则D.业务连续性原则标准答案：A银行风险概述中，银行实质性风险不包括以下哪一项？ （1.5分）A.信用风险B.市场风险C.操作风险D.职业风险标准答案：D依据《公民职业道德建设实施纲要》，职业道德的基础和核心是（1分）A.诚实守信B.办事公道C.爱岗敬业D.服务群众标准答案：C按我社对网点服务的相关规定，网点服务承诺制中规范服务的〃三声〃要求，不包括（1.5分）A.来有迎声B.问有答声C.怨有歉声D.走有送声标准答案：CA1、A2、B类单个系统业务服务异常，需要切换至同城灾备中心实现系统服务的恢复属于以下哪一项信息系统突发事件？（1.5分）A.信息系统I级突发事件B.信息系统n级突发事件c.信息系统ni级突发事件d.信息系统w级突发事件标准答案：C发生影响全省范围的I、ii、iii级信息系统突发事件时，办事处（管理型联社）以下舆情处置正确的是（1.5分）A.按照上级对外统一口径，按照省联社舆情应急处置预案执行B.制定或审核对外统一口径，按照省联社舆情应急处置预案执行C.遇媒体采访立即报告广东证监局D.遇媒体采访立即报告广东银监局标准答案：A按我社对网点负责人服务品牌的相关规定，广东农信品牌效用具有普遍性的原因在于（1.5分）A.广东农信作为广东省内最大的银行金融机构，客户群体丰富B.广东农信的服务口碑省内最优，客户保有率高C.广东农信的客户满意度最高，广受好评D.广东农信的业务范围省内最全，客户群体丰富标准答案：A以下对我社定义重大诈骗事件的标准描述正确的是（1.5分）A.损失金额1000万元以上B.损失金额50万元以上、100万元以下C.损失金额5万元以上、50万元以下D.损失金额100万元以上、1000万元以下标准答案：D《银行业从业人员职业操守》第13条对保守信息秘密的要求，以下说法不正确的是（1分）A.银行业从业人员应当妥善保存客户资料B.银行业从业人员应当妥善保存客户交易信息档案C.银行从业人员在受雇期间，不得透露任何客户资料和交易信息D.银行从业人员的保密责任在其离职一年后方可结束标准答案：D在我社关于银行职业道德规范的相关规定中，对忠于职守的具体要求，不包括（1.5分）A.要树立全心全意为人民服务的思想B.要精技勤业，争创第一流的服务、第一流的效率、第一流的成绩C.组织存款，信用为重D.要具有临危不惧、坚守岗位的崇高献身精神标准答案：C按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括（1.5分）A.全面、一体化服务需求B.价格服务需求C.效率服务需求D.服务人员安排需求标准答案：D按我社网点制度建设的规定，网点巡检制度的巡查要求，不包括（1.5分）A.专人负责，做好记录B.认真仔细，检查到位C.实事求是，一步到位D.定期反馈，注重实效标准答案：C按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的分阶段营销中，在建立关系阶段网点负责人应考虑的要点，不包括（1.5分）A.网点人员的能力水平是否与潜在大客户的需求匹配B.网点规模是否与潜在大客户匹配C.了解客户所处的行业背景，客户目前在这个行业的地位，碰到的竞争和挑战是什么D.从客户的角度出发，依据客户的需求帮他选择合适的解决方案标准答案：A根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（1.5分）A.提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导B.主要负责人非现场指导工作C.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、公安、人行、银监等部门支援D.主要负责人第一时间组织控制现场、暂停营业标准答案：C发生影响全省范围的I、II、III级信息系统突发事件时，事发场所（网点）以下处置正确的是（1.5分）A.做好客户安抚和解释，依照科技相关的网点应急预案进行处置，请求科技部门支持B.主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作，请求当地政府、公安机关、证监等部门支援C.主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作，暂停营业，请求当地公安机关支援D.主要负责人非现场指导工作，请求当地政府、人民法院等部门支援标准答案：A按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，以下对岗位职责，描述不正确的是（1.5分）A.客户经理主管可以由网点负责人兼任B.高级客户经理指导其他客户经理开展工作C.客户经理负责对网点客户进行全面维护D.客户经理助理只负责对客户经理主管提供协助标准答案：D按我社对网点服务的相关规定，以下对网点环境卫生制度的要求，描述不正确的是（1.5分）A.营业厅外环境卫生，由指定的专人负责检查督促B.营业厅内环境卫生，由当班柜员和值日员工负责C.个人仪容仪表，要求全员在夕会过程中进行互查D.每日清扫可指定专人负责，每周清扫可由全员参加标准答案：C按我社对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点可采取的主要营销方式，不包括（1.5分）A.间接推荐B.直接推荐C.引导式营销D.一对一营销标准答案：A按我社对网点负责人的相关规定，在团队服务理念中,要做到〃团队服务制度化〃，以下说法描述不正确的是（1.5分）A.要严格遵守上级行制定的奖励和惩罚制度B.要制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程C.要将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编D.要使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确标准答案：A按我社对网点负责人的相关规定，尊重客户的理念中，以下对〃送别客户阶段〃的服务要求，描述不正确的是（1.5分）A.柜面人员办完业务将钱、单递交客户时，应双手递单B.办完取款业务，请客户点清、验清C.客户临走时向客户提供有效联系方式，方便客户咨询D.客户临走时应礼貌道别标准答案：C按我社对网点营销人员的动态管理的相关规定，网点负责人〃有效利用荣誉激励手段〃的表现形式主要是（1分）A.对表现优秀的个人给予外出学习的机会B.网点负责人可以根据个人贡献、体现出的个人素质和团队精神进行客户经理星级评比C.对表现不佳的员工进行公开批评D.在绩优与平常员工的薪资之间适当拉开差距标准答案：B按职业道德基本规范的相关规定，在办事公道的具体要求中，要做到〃照章办事，一丝不苟〃，以下说法不正确的是（1.5分）A.要求熟悉了解章程制度B.要求不违反或曲解章程C.要求严格按照章程制度办事D.要求扶持正气，顶住歪风标准答案：D按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下面对面营销的〃招迎〃要求，描述不正确的是（1.5分）A.要求立即起身到理财室门口B.要求面带微笑C.要求主动打招呼D.在忙时，礼貌拒绝客户标准答案：D多选题按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，〃强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销〃的要点有（2分）A.产品差异化B.提供增值服务C.关注价格差异D.提高效率E.多为客户提供解决问题的方案标准答案：A,B,C,D,E按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对网点客户经理团队的组织特点，描述正确的有（1分）A.部门协调性B.灵活高效性C.关系维护性D.内控严密性E.团队整体性标准答案：A,B,C,D,E我社内控制度的建设须符合以下哪些原则？ （2分）A.全面性B.审慎性C.有效性D.独立性E.适度性标准答案：A,B,C,D,E按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下面对面营销的〃寒暄和问候〃要求，描述正确的有（2分）A.可以考虑从工作方面与客户进行寒暄和问候B.可以考虑从交通情况与客户进行寒暄和问候C.可以考虑从外貌衣着与客户进行寒暄和问候D.可以考虑从时间节日与客户进行寒暄和问候E.可以考虑从家庭成员与客户进行寒暄和问候标准答案：A,B,C,D,E按我社网点人员配备和制度建设的规定，网点在岗位设置和人员安排上应掌握的原则有（2分）A.根据网点经营规模，设置高效的团队建设架构B.完善岗位协调能力C.实现灵活高效的人员配置D.注重内控严谨性E.充分发挥团队合力标准答案：A,B,C,D,E省联社及辖内农合机构信息系统突发事件的应急处置遵循以下哪些原则？ （1分）A.统一指挥原则B.常备不懈原则C.应急处置规范原则D.业务连续性原则E.数据安全性原则标准答案：A,B,C,D,E省联社及辖内农合机构信息系统突发事件的应急处置遵循应急处置规范原则，对信息系统突发事件应做到以下哪些要求？ （1分）A.监控预警实时B.应急响应快速C.故障定位准确D.处置操作规范E.事件报告及时标准答案：A,B,C,D,E各农合机构对舆情突发事件的报告必须满足以下哪些要求？（1分）A.全面B.及时C.客观D.准确E.延迟标准答案：A,B,C,D按我社网点考核与激励的规定，网点负责人可采用的激励方法的有（2分）A.物质激励B.目标激励C.需求激励D.领导行为激励E.团队文化激励标准答案：A,B,C,D,E按我社网点考核与激励的规定，以下对考核机制的考核范围，描述正确的有（1分）A.网点涉及的经营指标按岗位分解落实到个人，在绩效中直接兑现B.以客户满意度考核员工基础贡献C.核算质量考核与操作人员挂钩D.服务质量考核体现在全体员工E.专项奖励与处罚相结合标准答案：A,C,D,E按我社对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，登门开展营销应注意的要点有（2分）A.沟通过程中网点负责人要注意客户新的需求变化B.沟通过程中网点负责人要结合本行社的创新产品和业务，提出新的服务方案和合作构想C.网点负责人在市场定位上作战略调整，在现有已形成的客户群体和服务范围，强化自己的优势D.营销要具备特色化，突出他行的产品劣势以证明我社产品的优势E.积极开展知识营销，帮助客户分析标准答案：A,B,C,E根据《反洗钱法》、《金融机构反洗钱规定》、《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》的规定，银行等金融机构承担的反洗钱义务有（2分）A.建立健全反洗钱内部控制制度，制定反洗钱内部操作规程和控制措施B.建立和实施客户身份识别制度，妥善保存客户身份资料和能够反映每笔交易的数据信息、业务凭证、账簿等相关资料C.协助反洗钱调查，及时报告大额交易和可疑交易D.进行与反洗钱有关的政策、法规宣传和培训的工作E.设立反洗钱专门机构或者指定内设机构负责反洗钱工作标准答案：A,B,C,D,E网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查时发现以下哪些工作现象应予关注？（2分）A.利用职权收受企业或个人的礼金、礼券和贵重物品，经常接受企业宴请或有吃、拿、卡、要、报等行为的B.工作时间炒股、炒汇、迷恋彩票或业余时间超出收入能力炒股、炒汇、大额购买彩票的C.违反规定经商或从事第二职业的D.利用工作、权力之便，为亲属、朋友经商提供便利的E.上班时间私人电话多，社会交往复杂，经常与一些行为不良人员来往的标准答案：A,B,C,D,E在安全突发事件的应急救援工作中，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员进行问责的情形包括有（2分）A.未按规定采取预防措施，导致发生突发事件，或者未采取必要的防范措施，导致发生次生、衍生事件的B.迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件的信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成后果的C.未按照规定及时发布突发事件警报、采取预警期的措施，导致损害发生的D.未按规定及时采取措施处置突发事件或者处置不当，造成后果的E.未及时组织开展生产自救、恢复重建等善后工作的标准答案：A,B,C,D,E按我社对网点团队提升与业务培训的规定，在团队文化建设中，以下说法正确的有（1分）A.团队文化坚持以人为本，通过各种方式努力提升员工的专业技术水准，培养和造就一支优秀的人才