4S店吧台礼仪规范

待客礼仪规范仪态礼仪统一着装，保持整洁，不允许穿拖鞋。留长发应束起，佩戴发饰。仪表大方，装饰得体。不得佩戴过多或过于耀眼的饰物为客户服务时要注意保持优雅的仪态，具体包括一个小动作、一个眼神或者一次回头。不要用眼角瞄客户；为客户传递物品时，要用双手，不要养成单手传递的习惯，更不要扔东西。避免用手臂依靠在桌子上，靠在椅背伸懒腰等不良行为。同事之间以礼相待，习惯用“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语保持微笑左手在上，虎口交叉，自然大方的放于皮带的位置上脚成V字形，左脚略高于右脚，左脚脚跟与右脚脚背呈45度相抵抬头挺胸标准站姿微笑待客，笑是世界共通语言，任何人面对善意的微笑，都能感受到他人传递过来的友好信息，对于服务人员来说，必须要学会使用这种特殊的语言。客人进店，点头微笑

适当得体的称呼，询问客人需要的茶饮类型，注意使用礼貌用语，“您”、“请”、“打扰”等。用语：“先生/女士，您好，请问喝杯什么呢，茶、咖啡或者饮料?”“好的，请稍等，马上为您送到。”客人落座，上前接待

递茶姿势站在客人的右侧进行。上身微向前倾，距客人保持一定距离。右脚伸入两椅之间，右脚与左脚成“丁”字行。把杯子的杯托面向顾客，方便顾客拿水。递杯子时切记手不能碰到杯口。斟礼貌茶

托盘姿势把水杯放于托盘的中间，把杯子的杯托背向自己左手向上呈45度角端起托盘右手水平放于背后，皮带的位置上。要不时推茶水车到展厅及休息区巡视，为客人及时续杯。即使客人暂不需要，也能感受到我店给予的贴心关怀。用语：“先生/女士，您好，为您再加点茶好吗？”

续杯

客人离店后，应立即清理台面。如客户坐落在台面未收拾的桌椅上，应说“先生/女士，对不起，打扰一下，为您清理台面。”

话述总结“先生/女士，您好，请问喝杯什么呢，茶、咖啡或者可乐?”“好的，请稍等，马上为您送到。”“先生/女士，您好，请慢用”“先生/女士，您好，为您再加点茶好吗？”“先生/女士，对不起，打扰一下，为您清理台面。”引领客人

在引领客人时，自己要走在客人的左前方，相隔一步到一步半距离为佳，体现以右为尊，为上的原则。领客时打手势指引方向，三步一手势一回头、转变也必须手势指引。遇有门、拐弯、楼梯、障碍等时，要示意。

领客标准姿势五指微微并拢，掌心向下凹一点，掌心向上手势指引方向与身体成45度角向着指引方向在引领客人时，自己要走在客人的左前方，相隔一步到一步半距离为佳，体现以右为尊，为上的原则内容总结待客礼仪规范。统一着装，保持整洁，不允许穿拖鞋。为客户传递物品时，要用双手，不要养成单手传递的习惯，更不要扔东西。左手在上，虎口交叉，自然大方的放于皮带的位置上。脚成V字形，左脚略高于右脚，左脚脚跟与右脚脚背呈45度相抵。微笑待客，笑是世界共通语言，任何人面对善意的微笑，都能感受到他人传递过来的友好信息，对于服务人员来说，必须要学会使用这种特殊的语言。适当得体的称呼，询问客人需要的茶饮类型，注意使用礼貌用语，“您”、“请”、“打扰”等。用语：“先生/女士，您好，请问喝杯什么呢，茶、咖啡或者饮料。“好的，请稍等，马上为您送到。右脚伸入两椅之间，右脚与左脚成“丁”字行。把水杯放于托盘的中间，把杯子的杯托背向自己。用语：“先生/女士，您好，为您再加点茶好吗。如客户坐落在台面未