银行分行培训工作总结

银行分行培训工作总结**公司今年培训工作紧紧围绕全行的经营发展战略，以专业知识和业务技能培养为抓手，突出**公司“客户营销年、结构调整年、贷后管理年、服务质量年”四个年活动重点，以综合竞争力的全面提升为目标，深入推进素质提升工程，按计划、有步骤地开展各项工作，圆满完成全年计划任务。一、主要工作和成效（一）高效复制，实现经典培训项目内训化标杆网点服务标准化培训一直是一项外包培训项目，师资要求高、费用投入大。为提高我行服务质量，今年我行将该项目列为重点培训项目之一，加大该项目的培训力度，在前期与外部公司合作的基础上大胆突破，通过团队工作制、全程化跟踪、流程化运作将该项目进行全面复制，培养我行兼职教师将该项目在全行推广，全年基本完成全市所有网点的标杆网点服务标准化培训，市分行营业部的固化标杆培训，以及瓯江支行驻点的7家保险公司、7家证券公司的外延培训，实现了经典培训项目内训化。在保证培训效果的前提下，大大节约了我行培训经费支出，同时使培训几乎覆盖分行所有网点，经过培训的网点在环境设施、服务规范、大堂管理、主动营销四个方面均有明显的提升；解决外部培训供给与银行培训需求不对称的矛盾；开发内训生产力，有力地提升了内部培训供给能力。（二）自主挑战，研发内部培训师生产线在举办第1期支行兼职教师培训班的基础上，我行将高难度、高含金量、高逻辑性、高技术含量的TTT课程进行内化，由市分行兼职教师担任授课讲师，在第2期支行兼职教师培训班中成功完成培训师角色认知、课堂讲授技巧课程的开发和讲义设计等初级TTT培训内容，研发出**公司的内训师自主生产线。通过面授、示范、演练等环节，加之将支行兼职教师培训与标杆网点培训项目相结合，切实提高了支行兼职教师的授课能力和转培训能力，使内训生产力达到优化。（三）以试促训，提升各层面人员专业知识和业务技能紧扣“结构调整年”活动，通过以试促训、练测结合的方式，加大专业知识培训和业务技能培养，圆满完成各类资格考试。组织对公从业人员、对私从业人员、产品经理和网点五岗位人员分别进行强化训练，通过制订学习计划、开展自学复习、疑难解答、单元测试、模拟考试和强化集训等方式，分阶段、多形式地加强员工的学习，在全行掀起业务知识学习的热潮。经过一段时间的强化培训及测试，我行在对公从业任职考试中取得全省第一，对私从业任职资格考试综合成绩同样在全省名列第一，本岗通过率为100%的好成绩。（四）用学结合，促进新员工锻炼成长针对定向网点新员工推行“工学结合”培养模式，在新员工入职培训项目中创新性地将实习阶段融入培训过程，让定向网点新员工在学习一定业务知识与技能后，进入网点实习，再回到课堂继续培训，使其在真实的工作场景和真刀真枪的实践中培养职业素养和技能。针对2009年新招聘协议薪酬大学生推行“测学结合”培养模式，在工作过程中分阶段对其进行培养考核，完成柜面业务知识和技能、对公从业知识和对私从业知识的学习和测试，进一步提高了新员工业务理论水平和实际操作能力，保证人才供应链的畅通输送。（五）彰显特色，专题培训营造组织学习氛围每季度举办一期“以人为本，关爱员工，构建和谐分行”为主题的专题讲座。通过邀请专家讲授压力管理、保健知识、国学应用、亲子教育等内容，提高员工在身心健康、家庭教育、个人素养等方面的认知，增强员工自我调适的意识和能力，使员工身心健康、工作高效。建立**公司网络商学院。与时代光华教育发展有限公司合作成功举办建行**公司网络商学院，借助时代光华的经营管理课程体系，为我行管理岗位人员知识充电提供学习平台，特别是管理、经营、个人素养等方面的专业知识，进一步提高我行管理人员的知识水平和综合素质，有效缓解管理岗位人员的工学矛盾。（六）因材施教，拓宽中高层管理人才视野采取“走出去”的形式，打破“闭门研究”的状态，赴云南大学举办管理岗位人员经营管理培训班。采取专家讲授、学员讨论、案例分析、实地考察等形式，拓宽支行行领导和市分行部门负责人的视野，强化管理人员系统规划和决策能力、领导管理能力、市场拓展与创新能力、防范化解风险能力。开展“联合办班”，与台州分行合作开展六级及以上专业技术岗位人员培训。精选高校富有针对性的实战课程，从宏观形势、职业素养、市场营销、金融创新等多方面内容，提升专业技术岗位人员的综合素质和专业知识水平。（七）创新手段，升级设施，提高培训质量和效果创新各类员工乐于接受、行之有效、注重实际的培训手段，针对不同培训对象，通过题库建设、强化集训、通关演练、测训结合、工学结合等方式，强化培训效果，提升培训效益。完善培训基础设施建设，加大硬件设备投入。在原有培训设施基础上，扩容电教室，将其同时容纳使用人数扩充为60人，满足大批量员工练习、考试的需求；在省分行支持下，充分利用在线培训考试系统，组织员工进行在线练习和测试，改善学习和练习环境，为员工学习培训创造良好条件。二、存在的问题和不足（一）培训计划前瞻性不足。目前的培训项目开展仍以“买单式”为主，前期的培训需求调查工作相对缺乏，造成培训计划的制订缺乏对全年度的统筹规划。需进一步加强培训计划与员工的需求及业务发展需要之间的契合。（二）员工工作繁重与培训需求实现的矛盾难以解决。目前员工所承担的工作任务较以往大为增加，工作压力也逐渐加大。员工工作中很少有时间进行学习，脱产培训需求大。而脱产培训是以员工离岗为代价的，离岗太长则易影响正常工作。如果过多挤占休息或节假日时间开展培训，则从人性化管理的角度看，不利于员工放松调剂，员工对参加培训的热情降低，培训效果下降，影响工作质量。（三）员工自主学习力有待提高。员工学习大部分满足于日常岗位业务的基本需要，主动学习的积极性不高。而现代培训越来越重视学员的参与程度，学员的地位已从传统的客体转变为主体，学员的参与程度越高，学习主动性越强，培训效果越好。必须在培训过程中提高学习者的参与程度，促进主动学习，才能更好提高培训效果。（四）培训资本向现实生产力的转化能力不足。员工培训效果的跟踪与评价不到位，很难把握培训的质量和效果，影响培训的转化率。三、2011年培训工作思路在今年人力资源培训工作基础上，2011年培训工作继续将以全行业务发展战略和需求作为出发点，以“二个二，三个一”的工作思路持续开展新一轮大规模的培训活动：一、狠抓两项技能，加大应用力度一是客户经理队伍的营销技能。加强练习和实战，通过学后练、练后用的通关演练模式来切实提高客户经理的营销实战技能。二是新员工的岗位技能。扎实抓好新员工的岗位技能，形成三个阶段的培训链，一是实习生阶段，二是岗前培训阶段，三是试用期（或协议期）培训阶段。通过循序渐进的方式提高新员工的履岗能力。二、用好两个平台，提升知识水平一个是利用网络商学院平台学习通用知识。通过借助外部资源的输入，为员工提供通用的各种管理、服务和营销类基础知识和通用类个人素质发展知识;另一个是利用在线考试系统平台学习专业知识。利用好省分行已有的题库开展各项练习和测试，同时向各部门、条线宣传推广该系统，根据自身需要组织相关业务知识学习后可以利用在线考试及时检测学习结果，同时也可以不断丰富题库。三、创建一个示范，丰富培训手段以网点负责人为主体，创建一个行动学习的示范。网点负责人是二级分行培训对象中的一个核心团队，是最基层的管理者。行动学习项目将致力探索一种活学活用、边学边用、学以致用的有效培训方法，努力取得成效，创建培训项目示范作用。四、整合一支队伍，增强内训能力整合兼职教师队伍。根据培训开展的需要和个人的授课能力及兴趣，对现有兼职教师进行筛选、更替，提升兼职教师队伍的整体素质。另外，在不断提高“讲课型”兼职教师水平的同时，积极培养部分有潜力的兼职教师从“讲课型”向“教练型”进行转变，输送加强员工技能和应用培训所需的内训师资，从而丰富、扩充兼职教师队