售后服务工作计划5篇

—售后服务工作计划5篇在“销售”后第一次跟踪效劳的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪效劳的电话联系下面是搜集推举的售后效劳工作方案，仅供参考，欢送阅读参考。售后效劳工作方案（一）一、客户管理细化，确定并重点效劳忠诚客户。伴着辖区保有量的增加，将效劳做细、做精，提高客户满意度，削减客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施。3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。二、续保率和预约率。入厂台次的增加导致修理顶峰期时客户等候时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等候时间。三、资源共享、良性竞争。在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，削减客户的流失及资源铺张。形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力。四、人员培训。伴着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户希望值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核。2、注意理论与实际工作相结合的培训，对SA注意产品根本学问和实操相结合，特别是实际接待力量的考核。修理技师注意操作技能和常规故障排解力量的培训，提高员工的整体战斗力。五、增加修理人员。伴着保有量增加和回厂频次的增加，在强化管理提高工作效率考核人均产值的同时，恰当增加修理人员数量。六、团队建设1、目标和表现形式以公正、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化专营店组织培训及考核，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能。进行职业道德、效劳理念、主人翁意识培训。塑造员工效劳的工作看法，注意详情问题的开掘，促使员工主动提高自身素养。2、实施手段及措施采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优待。七、考核鼓励制度鼓励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反应，本质目的是为了能够通过鼓励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召全部员工去做出类似的行为。所以，在鼓励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公正性和合理性，防止鼓励引发员工的不满行为，保证鼓励的行为是值得保持和提倡的。详细的鼓励方法，可以依据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。1、物质鼓励（1）目标设定。（2）考核标准。（3）实施方案物质鼓励的特点：见效快，明确但持续的时间比拟短。2、非物质鼓励方案（1）目标设定。（2）考核标准。（3）实施方案非物质鼓励的特点：实施起来比拟麻烦，但对行为的强化持续时间较长。八、岗位职责岗位职责编制与优化关键岗位职责根据东风日产标准进行，各部门依据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责连接流畅、融洽。层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，时的交接明确、清楚，做到责任到人。售后效劳工作方案（二）新的一年已经开头，售后客服部也将会面临一些全新的环境与考验，依据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作方案：1.终端培训在售后客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训方案并仔细有效地完成培训；2、搜集小票信息重视小票根本信息的搜集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要工程，必需标准填写；2.建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；3.数据统计分析分析，比拟客户消费信息，按时反应到相关部门，并附加初级建设性看法；4.客情维系查找、制造时机实行多种形式与不同类型的客户强化沟通，比方：顾客满意度调查、节日期间的互动，根本的颜色搭配建议，高级的私人形像参谋等等。按时把握客户需求尽努力满意客户需求，为客户提供高附加值的效劳，提高顾客满意度，进展提升与客户的关系。5.客诉处理依据客户反应投诉的信息，按时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。由于对服装业的售后客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是许多，但也发现了自己的许多缺乏，我会努力，争取把售后客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些问题和困难：1.对工作中一些详细要求不是很清晰，导致自己的工作不明白怎样才可以顺当的开展，担忧自己在做无用功，铺张公司资源；2.人事方面也不是很清晰，这样会耽搁到部份同事的珍贵时间；3.需要一台电话，希望可以配一台，便利与同事之间的沟通沟通；由于自己在服饰售后客服方面，经验上有许多的欠缺和缺乏，也为了把售后客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面赐予肯定的建议和帮忙，使售后客服的工作能够得到很好的连接。售后效劳工作方案（三）一、客户管理细化，确定并重点效劳忠诚客户。伴着辖区保有量的增加，将效劳做细、做精，提高客户满意度，削减客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施。3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。二、续保率和预约率。入厂台次的增加导致修理顶峰期时客户等候时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等候时间。三、资源共享、良性竞争。在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，削减客户的流失及资源铺张。形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力。四、人员培训。伴着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户希望值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核。2、注意理论与实际工作相结合的培训，对SA注意产品根本学问和实操相结合，特别是实际接待力量的考核。修理技师注意操作技能和常规故障排解力量的培训，提高员工的整体战斗力。五、增加修理人员。伴着保有量增加和回厂频次的增加，在强化管理提高工作效率考核人均产值的同时，恰当增加修理人员数量。六、团队建设1、目标和表现形式以公正、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化专营店组织培训及考核，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能。进行职业道德、效劳理念、主人翁意识培训。塑造员工效劳的工作看法，注意详情问题的开掘，促使员工主动提高自身素养。2、实施手段及措施采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优待。七、考核鼓励制度鼓励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反应，本质目的是为了能够通过鼓励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召全部员工去做出类似的行为。所以，在鼓励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公正性和合理性，防止鼓励引发员工的不满行为，保证鼓励的行为是值得保持和提倡的。详细的鼓励方法，可以依据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。1、物质鼓励（1）目标设定。（2）考核标准。（3）实施方案物质鼓励的特点：见效快，明确但持续的时间比拟短。2、非物质鼓励方案（1）目标设定。（2）考核标准。（3）实施方案非物质鼓励的特点：实施起来比拟麻烦，但对行为的强化持续时间较长。八、岗位职责岗位职责编制与优化关键岗位职责根据东风日产标准进行，各部门依据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责连接流畅、融洽。层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，时的交接明确、清楚，做到责任到人。售后效劳工作方案（四）一、全面实施标准化管理。在原有根底上修定各部门工作手册，标准工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并标准管理，健全各式档案，将以标准表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高效劳工作质量以绩效考核指标为标准，施行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度依据公司培训方针，制定培训方案，提高效劳意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教育，促进员工爱岗敬业，效劳意识等综合素养的提高。对员工从效劳意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复强化培训，并在实际工作中检查落实，提高管理效劳水平和效劳质量，提高员工队伍的综合素养，为公司进展储藏人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度标准入手，责任到人，并标准监督执行，结合绩效考核强化队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度标准日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设备装备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿效劳，在给业主提供优质效劳。六、依据公司年度统筹方案，开展社区文化活动，创立和谐社区。依据年度工作方案，近阶段的工作重点是：1、依据营运中心下发的《装备/设备标准管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作方案管理制度》等制度标准，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。2、依据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、协作运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。5、按部门方案完成当月培训工作。20X年御苑区将以务实的工作看法，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在效劳质量提升年中创出佳绩。售后效劳工作方案（五）一、全面实施标准化管理。在原有根底上修定各部门工作手册，标准工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并标准管理，健全各式档案，将以标准表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高效劳工作质量以绩效考核指标为标准，施行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度依据公司培训方针，制定培训方案，提高效劳意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教育，促进员工爱岗敬业，效劳意识等综合素养的提高。对员工从效劳意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复强化培训，并在实际工作中检查落实，提高管理效劳水平和效劳质量，提高员工队伍的综合素养，为公司进展储藏人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度标准入手，责任到人，并标准监督执行，结合绩效考核强化队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度标准日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设备装备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿效劳，在给业主提供优质效劳。六、依据公司年度统筹方案，开展社区文化活动，创立和谐社区。依据年度工作方案，近阶段的工作重点是：1、依据营运中心下发的《