3.3居然之家ERP项目需求一对一应答书-附件一

《附件一居然之家ERP项目总体需求说明书》一对一应答书,,,,,

《居然之家ERP项目总体需求说明书附件一》逐条响应,,,,,

序号,招标文件条目号,招标文件要求,招标文件应答,响应,说明

1,,居然之家ERP项目的建设以满足但不限于如下北京居然之家投资控股集团有限公司的总体需求：,,,

2,,北京居然之家投资控股集团有限公司（以下简称“居然之家”）以服务中高端消费作为定位，为消费者提供设计、材料、家具、家居用品及饰品等“一站式”服务，打造融家具建材品牌专卖店、家装设计中心（乐屋）、建材超市（丽屋）、酒店用品城、家居产业园、商务写字楼租赁（居然大厦）、电子商务（居然在线）、安康进口超市等多种业态为一体的大型家居平台。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》第2章及第3章,满足,

3,,居然之家也亟需一套绿色的ERP系统，满足居然之家以消费者为载体的，以会员数据中心为基础的囊括居然的摊位管理、供应商管理、超市服务、装饰工程、金融服务、物流服务等多种业务的需要。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》2.3,满足,SAP基于同一个平台提供整套的各业态解决方案，兼顾各方面的需求

4,,"居然之家的业务涉及多种业务,并且在不断拓展新的业务领域,ERP系统不仅仅要满足目前的业务形态，也要具有多维度的扩展能力。",参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》第2章节,满足,SAP的各行业解决方案是基于同一个技术平台的业务拓张，业态拓张只需要在ERP平台在增加行业解决方案包即可不需要更换平台，例如：服装零售运营，只需要购买相应行业解决方案即可

5,一,总体架构,,,

6,,"居然之家的主要业务，目前主要涵盖市场租赁、装饰工程、建材超市、食品超市等多种业态,并将拓展到物流、金融、家居服务等多种业态，这些业态将通过以各类会员为核心的大数据平台，集合商品物料、订单、物流、促销、家居服务、金融服务、结算等基础模块，实现对未来家庭消费生态圈的建设和维护的管理，将居然之家的内部管理和生态圈紧密结合起来，实现人、财、物和展开各类业务、完善客户关系管理的无缝连接。",参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节2,满足,

7,,"居然之家的主要业务，目前主要涵盖市场租赁、装饰工程、建材超市、食品超市等多种业态,并将拓展到物流、金融、家居服务等多种业态，这些业态将通过以各类会员为核心的大数据平台，集合商品物料、订单、物流、促销、家居服务、金融服务、结算等基础模块，实现对未来家庭消费生态圈的建设和维护的管理，将居然之家的内部管理和生态圈紧密结合起来，实现人、财、物和展开各类业务、完善客户关系管理的无缝连接。",参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节2,满足,

8,二,大数据中心,,,

9,,大数据中心要建设成以广义的客户为纽带的内涵丰富、外延广泛的消费者数据归集、加工、利用的综合平台。该数据中心是收集所有业务活动的主体（如消费者、供应商、设计师等等）的基础数据和主体发生的与居然业务有关的活动数据（如供货、购买、接受服务、提供服务、投诉等等），通过加工、分析，对各角色核心业务提供支撑。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.7,满足,

10,（一）,大数据分析中心是依据不同角色用户和针对不同的业态打造的数据加工、分析平台。该中心是功能性平台，它需要将业务活动数据、消费者行为信息、以及公司内部管理、财务活动等大批量、多样化、碎片化数据进行正确归纳、合理加工，形成对公司业务发展、运营管理、财务活动有用的信息，为公司提高市场竞争力、创造市场机遇和流程优化带来价值。大数据中心最终目标要实现4个“V”——Volume（大量）、Variety（多样）、Velocity（高速）、Value（价值）的增值能力。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节6.1.2及4.7,满足,

11,1）,大数据中心要对企业当前主营业务状况、业务发展趋势等进行统计分析，动态仪表盘对财务管理报表、销售业绩报表、租售比、广告投放策略、行业收益贡献率等各类关键业务管理指标做出考察与综合判断；对消费环境选择、消费者购买力、消费结构占比、喜好变化等分析；对厂家/经销商/商户提供市场预测和分析、产品调运和订单分配、用户服务价值的成本管理分析、市场反馈效率；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.7,满足,

12,2）,将复杂的业务数据转换为互动操作的可视化信息，特别在移动设备方面使用时支持相关信息的展示；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.7,满足,

13,3）,产品要是以用户使用为中心的license产品，操作界面至少支持英文、简体中文两种以上语言；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节6.1.1.9,满足,

14,4),要具有丰富的接口和用户定制的功能，实现图形化界面灵活配置/修改报表格式，在保存、发布后直接使用；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节6.1.1.9,满足,

15,5）,实现用户最终层面数据的实时数据更新,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.7,满足,

16,6),包含“为关键值设置预警”展示功能。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.7,满足,

17,（二）,大数据平台核心层,,,

18,,平台核心层为数据共享、权限控制的模块定义和内容层。该部分统筹考虑运营管理中的底层共享模块，分为商品物料主数据平台、会员数据平台、订单交易平台、结算中心平台、营销服务平台，并可快速扩展形成未来业务(金融、物流等)的支撑平台。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.7,满足,

19,1,"商品物料主数据平台

商品物料是指进入流通环节，为客户提供可交易的商品，包括商品、原材料和服务3个类别，通过服务总线与各业态营销服务平台、订单平台的直接关联，与会员平台、结算平台有限关联。",参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.2,满足,

20,1),商品物料指商品信息聚合的最小单位，主要包含可唯一识别该商品的最小属性值(关键属性，spu)，是一组可复用、易检索的标准化信息的集合；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.2,满足,

21,2),涵盖线下店面采购入库、商品组装分拆、库存盘点、商品自动补货、商品毛利率统计等功能；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.2,满足,

22,3),商品的所有权、经营权、服务责任人等主流程过程管理；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.2,满足,

23,4),要有支持线下线上的灵活定价策略，支持商户单品价格促销、店面价格策略和销售区域定义，并可支持线上线下的差异化管理(线下物价员，在线商品图片/二维码展示、网站商品上下架等功能)；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.2,满足,

24,5),分析功能完善，在与订单平台互通后着重对商品的上下游售后服务追溯、商品利润分析、商品经营布局结构优化建议、招商趋势建议等。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.2,满足,

25,2,订单交易平台,,,

26,,订单交易平台是一个主要与会员数据平台打通，内容关联商品数据、支付管理、订单投诉相关及未来的物流管理服务对接的核心业务平台，订单交易平台主要将会员数据平台与商品物料主数据平台联动，通过商品/服务销售合同明确产品/服务提供方、消费者、平台方的责任与义务，包含以下内容：,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.3,满足,

27,1),提供支撑所有“大会员”用户的商品、服务订单平台，用户可通过互联网、手机、内网客户端、公众号等方式实现多客户、多渠道、多品类、全天候、无延时的标准客户订单服务入口；订单合同条款的执行进度处理；订单发票同时支持电子、实体票据形式；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.3,满足,

28,2),"打通O2O,实现订单线上线下全渠道的业务订单流转和便捷支付能力；",参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.3,满足,

29,3),增加商户跨店退换货的处理能力，根据管理需求及安全使用规范合理提高商户订单的共享，满足厂家/经销商/商户/摊位级以订单为中心的管理要求(如：商户展员管理、厂家对下属经销商销售管理)，提高用户管理水平和市场渠道管理能力；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.3,满足,

30,4),贯彻安装送货零延迟服务理念，扩充监控查询手段，提高对客户的服务水平；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.3,满足,

31,5),增加不同业态订单间联动管理，提高数据共享水平(如：家装施工“大包”服务、家政服务)，增加家居生态圈的活力；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.3,满足,

32,3,会员数据平台,,,

33,,会员数据平台是一个围绕家庭消费为中心的各角色发生咨询、交易、投诉等一体化的“大会员”管理体系，会员数据平台主要与各业态下的订单交易平台、营销服务平台进行交互；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.5.2.1,满足,

34,1),会员中心包括按照不同来源途径(ERP、网站、居然在线、呼叫中心、公众号、App、第三方共享数据等)、不同目标用户(员工、消费者、商户、施工队、设计师等)、不同等级权益(多等级、多权益)来进行会员网络架构搭建；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.5.2.1及4.5.2.2,满足,

35,2),会员中心要根据配置作业进行自动级别调整；有会员360度视图分析及会员投诉知识库，要有的功能；,"参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.5.2.1，4.5.2.2,7.6.3.2.1",满足,

36,3),会员中心要根据配置作业进行自动级别调整；有会员360度视图分析及会员投诉知识库，要有的功能；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.5.2.1,满足,

37,4),呼叫中心投诉信息自动通过短信等发送到与该顾客相关的投诉处理人员、监管人员等；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节7.6.3.2.1,满足,

38,5),会员系统要有知识库管理功能，可实现不同业务对会员总体/会员个人的贡献值分析；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节7.6.3.2.2,满足,贡献值分析需要增强或部分开发

39,6),"会员系统要探讨与其他系统(如：机场会员系统)的资料、业务、兑换联动,打造多维服务体系。",参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.5.2.2,满足,

40,4,营销服务平台,,,

41,,"营销服务平台是融合线上线下多渠道的营销服务管理体系，包括营销和服务两大部分。

营销平台是以企业营销为主，为“大会员”用户提供营销资源管理、营销计划管理、行业舆情管理等的一体化管理平台。营销平台要实现以下方面：",参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.6.1,满足,

42,,营销平台要支持大会员、多业态的线下线上资源统筹；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.6.1,满足,

43,,与订单平台、结算平台对接，整合线上与线下交易模式、消费者需求，快速响应市场变化，对广告投放等营销手段进行效果分析；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.6.1,满足,

44,,以订单转化为导向，优化部署营销资源，协同产销、供应与服务，进行营销过程管理；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.6.1,满足,

45,,营销平台要可将“网络扒虫”相应的舆情资源分类标记并自动搜索、存储、推送功能，以上资源可根据模板自动形成pdf/word等标准报告格式。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.6.1,满足,

46,,服务平台是全面支持会员数据平台、订单交易平台为主的服务中心，该平台打造适用于多种媒介通信入口的用户的咨询、服务、投诉处理(消费订单投诉、商户投诉店面等)、会员关怀计划实施等服务资源、服务实施(追踪、满意度)、服务效果分析等全面管理。服务平台需主要实现以下方面：,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节7.6.3.2,满足,

47,5,结算中心平台是关联订单交易平台、营销服务平台，为大会员用户提供统一账号管理的资金处理平台。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.5.2,满足,

48,1）,一个会员一个账号，但可根据不同服务性质/对象开启对应业务属性，处理事务驱动下的内部结算、内部资金配置、外部资金往来等功能；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.5.2,满足,

49,2),结算中心要支持包含银企互联、线下银联卡、线上微信、支付宝等结算手段；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.1.2及3.4.1,满足,

50,3),结算中心要实现线上线下多渠道对账支持能力；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.1.2及3.4.1,满足,

51,4),统一办理企业内部各成员或下属分、子公司资金收付及往来结算，以降低资金管理成本、提高资金使用效率,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.1.2,满足,

52,5),结算中心通过各外在实体业务触发收、付、转指令后在限制条件下自动运行，重点发挥企业现金流的规模效益。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.1.2,满足,

53,三,关键业务需求,,,

54,,要打造至少支持总部、分公司、店面三级及以上的统一、独立管理体系，主要经营业态(市场、建材超市、食品超市、装饰)等互动，形成联动、完整的管理体系。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节2.3,满足,

55,,实现财务管理，包括预算管理、会计核算管理两个核心及投融资分析，内部审计功能。（内部审计根据国际内审师协会定义，应是独立于财务存在，直接对董事会执行机构（审计委员会）负责的内部部门，重点审查、评估与控制内部风险、环境风险等风险控制）。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.1.2,满足,

56,,预算管理主要为主营多业态业务下的全面预算管理，重点实现成本中心、利润中心内部分析管理功能，出具财务角度的管理报告；核算管理主要为财务日常账务处理、合并报表，是出具公允口径的对外披露报告及配合外部审计提供企业财务信息的窗口。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.1.2,满足,

57,一）,当前业态业务管理基本需求,,,

58,1,超市管理,,,

59,1.1,组织架构与品类结构,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.1,满足,

60,1）,支持多维度、多渠道、多法人、多业态的组织架构体系，并能支持未来企业的组织架构的灵活调整,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.1,满足,

61,2）,"品类定义,支持多业态下的品类定义划分，即多套消费者决策树的存在",参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.1,满足,

62,3）,支持采购组织与消费者决策树之间的业务对应关系设置,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.1,满足,

63,4）,支持品类战略和品类角色在品类结构节点上的定义，支持价格带以及权限等在品类结构节点上的定义,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.1,满足,

64,5）,供应商上游的品牌和厂家管理。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.1,满足,

65,1.2,主数据管理,,,

66,,"商品主数据

支持多种零售类型商品设置，至少支持共性商品、子母商品、套装商品、预包装商品等",参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.1,满足,

67,,供应商与合作伙伴主数据,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.1,满足,

68,1）,"体现全局供应商的完整信息,包括财务支付信息,物流支持信息,采购合同条款信息（费用及返利）；记录供应商证照等相关信息",参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.1,满足,

69,2）,支持全部类型的供应商，内部、外部、商品类、资产类、市场类等全部供应商类型,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.1,满足,

70,3）,"支持供应商评估:商品的供货总量、销售总量、进销比例、付退比率、周转率、送货及时,供货满足率,赢利能力等（平均折扣高低），维护供应商等级，供应商停用，供应商分级",参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.1,满足,

71,4）,供应商上游的品牌和厂家管理。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.1,满足,

72,1.3,合同管理,,,

73,1）,支持多业务模式：租赁、经销、代销、联营（管库存、不管库存）等,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.1,满足,

74,2）,灵活的电子合同条款，支持多种类型的返点协议结算，多层次供应商协议架构,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.1,满足,

75,3）,合同信息可以具体到商品和经营门店的层面，包括帐期、价格以及证照等信息，并将贯穿整个业务过程的始终,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.1,满足,

76,4）,支持各种费用向供应商的收取，包括进场费、促销费,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.1,满足,

77,1.4,价格与促销管理,,,

78,,"1)支持跨业态，多区域，渠道差额定价方式（不同渠道之间不同售价）；

2)支持多渠道的定价体系建立；

促销管理

灵活繁多的促销模式：支持会员与非会员促销，支持所有零售常见的促销形式；",参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.1,满足,

79,1.5,订单管理业务,,,

80,1）,订单的闭环管理：即从订单开始，到财务结算整个过程都能够轻松追踪但所有的单据凭证，如：通过订单追溯发票，从发票追溯订单等；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.1,满足,

81,2）,支持各种类型的订单：临时订单、促销订单、永续订单等等；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.1,满足,

82,3）,支持多层级、多条件的订单审批流程以及审批策略；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.1,满足,

83,4）,支持推式和拉式订单补货,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.1,满足,

84,5）,支持各类销售预测模型，以及自动补货模型；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.1,满足,

85,6）,支持全局库存可见；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.1,满足,

86,7）,支持跨公司间的订单处理，往来凭证与业务凭证自动关联产生，实现经营管控。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.1,满足,

87,1.6,库存管理业务,,,

88,1）,支持多层次的批次库存管理；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.1,满足,

89,2）,完善的库存指标方案：库存质量指标；异常库存指标；订货指标；验收质量；盘点准确率；周转指标；缺货指标；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.1,满足,

90,3）,全局库存共享与调拨，实现同地/异地销售与配送；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.1,满足,

91,4）,支持ATP库存可用性检查（库存数量+时间）。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.1,满足,

92,1.7,分析报表,,,

93,,ERP要有单品日结的概念，即通过店面日结报表同时显示某一时点的成本、销售、现库存；对单品的最后一次交易日期、订货日期、数量、入库日期、数量分析，对高库存/滞销类单品进行；对供应商贡献率(产品品类、数量、配送范围、配送准时率、销售额等)的分析报表；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.1,满足,

94,,ERP支持从销售订单到仓库拣选的全流程，即在CRM中创建订单，到ERP中拆单、合单并确认承运商，到WMS系统中执行拣选与发送，以及到最后的财务结算等等,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.1,满足,

95,2,市场管理,,,

96,,市场管理覆盖市场运营的端到端生命周期，主要包括包括招商管理、租赁管理、物业管理、销售管理、收费管理、代收代付管理。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.2,满足,

97,2.1,招商管理,,,

98,,"招商管理要遵循统一的资源管理、计划管理和进度管理；

招商管理中，将铺位/仓库等进行数字化、可视化精细管理，要满足以下要求：

1)CAD图纸导入和识别；

2)自动计算铺位面积；

3)铺位时间版本管理；

4)铺位的合并与拆分和CAD图纸互动；

5)分析主题定义；

6)品类规划分析，落位异常分析；

7)达成率分析，租金分析；

8)促销分析，实时销售分析；

9)指导招商活动。",参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.2,满足,

99,2.2,租赁管理,,,

100,,"租赁管理以多种形式的租赁合同模板为基础，记录和管理入驻商户在市场中商铺关联属性；通过在招商阶段确定的合作条款及结算方式，市场与入驻商户在合同范围内周期性的进行租赁费用结算。

租赁管理中还包括对于租赁合同的全生命周期的管理（续签、终止、变更等），并以此作为后续业务操作的依据。",参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.2,满足,

101,2.3,物业管理,,,

102,,作为市场管理的重要部分，物业管理将覆盖市场基础设施维护和翻新、公共费用缴纳、紧急服务保障等日常业务内容及由此产生的财务数据管理。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.2,满足,

103,2.4,销售管理,,,

104,1）,销售合同管理，销售合同可设置并逐步电子化；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.2,满足,

105,2）,单价管理，主要分为区域/店面统一定价、商户促销价，不同销售渠道(ABC单价)，特别单价(样品)，按照客户等级设置单价、特别单价、最终单价，查询对应品目最近的交易记录及变价情况；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.2,满足,

106,3）,交款支付支持不同渠道联机支付；支持顾客自助交款；打印发票与税控打通，并支持电子发票；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.2,满足,

107,4）,不同销售类型，支持定金销售、促销销售、会员销售、商品组合销售等,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.2,满足,

108,5）,销售退货数据实时更新，并可形成分析图表；销售单品可根据供应商形成分析图表；销售单品可形成年度分析图表；根据其他管理维度形成分析报表；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.2,满足,

109,2.5,收费管理,,,

110,,"按照付款日批量生成费用单；

收费进度管理(付款日发生制及付款账期段的权责制不同维度)；",参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.2,满足,

111,2.6,代收代付管理,,,

112,,支持便捷对账、快速返款功能；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.2,满足,

113,3,设计施工管理,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.2,满足,

114,3.1,组织架构及基础数据,,,

115,,支持多级架构，全国总部、区总、门店；支持事业部属性；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.2,满足,在财务组织结构设计中也有体现

116,3.2,施工管理,,,

117,,支持报价版本；报价基础数据批量导入；报价支持个性化和套餐模式；能够实现报价审核并且系统支持绝大多数报价控制；支持预交底自动派单；支持工期维护和增减项维护，客户尾款结算自动生成；支持草签正签模式，草签可保留报价；自动计算人工费和辅料；工料分离；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.2,满足,报价相关应在前端设计家管理

118,3.3,客户管理,,,

119,,客户支持多来源并根据来源判断业务员并自动录入系统；退定金自动签约失败；支持定金、积单、客流报表；强大的回访体系以及投诉报修体系，自动生成费用单；会员系统通用；咯全系统通用；特别的，可以实现虚拟返券到客户主材预付款账户；支持多种促销，客户可以选择同一主题下定金、主材、施工、设计的促销；提供业绩报表和提成计算报表,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2,满足,通过前端系统与会员管理cover

120,4,材料管理,,,

121,,模式同超市；在此基础上订单付款从主材预付款账户扣款；预收客户主材预付款；结算悦姐且可以手工调整修改；单品存在生效版本,,满足,与超市业态相同，可参见超市业态

122,5,结算管理,,,

123,,"设计师结算

针对设计师与顾客签署的设计合同，根据设计师与居然之家订立的佣金条款，完成设计师与居然之家之间的财务结算。

施工队结算

针对居然装修与消费者签署的装修工程合同，根据施工队与居然之家订立的佣金条款，完成施工队与居然之家之间的财务结算。",参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.2,满足,

124,4,金融业务需求,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2,满足,

125,4.1,保理业务需求,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2,满足,

126,1）,"目前主要业务为居然之家门店的租赁费及物业费保理，比较标准的商业保理业务。业务流程为门店与对应的物业公司进行数据对照，确认相关应付（应收）租赁费及物业费，将账单发送给保理公司，保理公司一次性支付给物业公司相关应收账款，并获取相关折扣，该折扣确认为保理公司收入。而后再由保理公司向各个门店分期收取实际应支付的租赁费和物业费。

风险控制管理；

搭建虚拟账户体系；",参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2.1和3.4.2.2,满足,将采用第三方支付公司及外部虚拟账户体系管理，SAP系统需提供相应接口支持

127,4.2,小额贷业务需求：,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2.1和3.4.2.2,满足,

128,1）,由于刚刚拿到小额贷牌照，因此相关业务会陆续展开，未来业务规划消费性小额贷款业务。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2.1和3.4.2.2,满足,

129,2）,包括但不限于依据居然之家商户及会员资源进行贷款全流程管理；建立适合居然之家的风险定价模型；构建信用大数据（包括但不限于对接人行、公安、法院等相关数据）；风险控制管理；系统达到国际安全认证；搭建居然之家虚拟账户体系。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2.1和3.4.2.2,满足,将采用第三方支付公司及外部虚拟账户体系管理，SAP系统需提供相应接口支持

130,3）,需要建立相关融资体系，主要资金来源包括居然之家银行信用、自有资金、员工、居然之家股东债权及资产证券化。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2.2,满足,融资体系及资产证券化将在2期完成

131,4）,未来需要建立完善的信用管理及风险管理体系。信用管理体系需要提供相应模型支持，包括外部信用数据和内部信用数据。外部信用数据包括公安、人行、工商及第三方信用信息。内部信用数据主要依赖于新ERP平台对于商户的业务往来，包括历史往来交易信息数据。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2.1.4,满足,

132,5）,未来业务流程：可以有门店的人员发起贷款审批流程，由总部的人员进行贷款审批。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2.2.5,满足,

133,,相关的贷款系统应该能够支持不同的贷款业务类型，支持贷款客户信息管理和贷款合同整个生命周期的管理，从贷前审批，信用评级，开户，合同变更，合同查询，账户维护，放款，利息结息，还款，展期，到期处理到结清关闭的全流程管理，包括贷款合同现金流及财务记账处理，提供从创建合同开始的一套完整的贷款日常交易处理功能，及日终批处理作业等贷款相关管理功能，并向外系统提供合同级别数据以满足分析评估的需要。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2.2,满足,

134,5,物流配送管理,,,

135,,"物流配送指在一定的区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

配送是整个物流过程的一部分，包括输送、送达、验货等以送货上门为目的的商业活动，它是订单流与物流紧密结合的一种综合的、特殊的环节；

配送要包含三个部分：物流配送中心管理、配送方案优化管理、跨行业配送解决方案管理。",参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.5.2,满足,

136,6,家政物业管理,,,

137,,家政物业管理指受物业所有人的委托，依据服务管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备/设施进行绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。根据内容可分为家政、物业和“一次消费，终身服务”三部分：,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节6.6.2,满足,

138,6.1,政管理要涵盖以下内容：,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节6.6.2,满足,

139,1）,服务资源管理，服务人员、工具等的采购、库存、损耗、丢失；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节6.6.2,满足,

140,2）,服务预约管理，了解消费者需求，规划大致服务范围；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节6.6.2,满足,

141,3）,服务收费标准管理，对不同地区、不同级别的服务人员的大包/人天收费标准定义；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节6.6.2,满足,

142,4）,服务增减项管理；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节6.6.2,满足,

143,5）,服务协议管理，规范的服务合同，包含甲乙方详细的服务内容、方式、范围、时间、地址、服务质量，服务过程中消费者的特殊要求，服务费用、支付方式，双方权利、义务；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节6.6.2,满足,

144,6）,服务质量管理，服务质量标准定义及验收、回访、投诉处理等；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节6.6.2,满足,

145,6.2,物业管理要涵盖以下内容：,,,

146,,主要指对商业物业的管理,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节6.6.2.2,满足,

147,1）,基础信息管理，房屋信息管理(楼宇、房屋信息)、车位信息、卡管理、业主管理；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节6.6.2.2,满足,

148,2）,服务管理，信息通知、保洁绿化、保修管理、预订服务；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节6.6.2.2,满足,

149,3）,代收付管理，代收水、电、燃气、取暖等费用,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节6.6.2.2,满足,

150,4）,巡更管理，巡更计划、路线与地点,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节6.6.2.2,满足,

151,,1.1.“一次消费，终身服务”,,,

152,,与订单交易平台、会员数据平台打通，将消费者的投诉/服务申请记录到系统进行统一规范的流程管理。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节7.6.3.2,满足,

153,1）,统一入口，消费者可通过官网、客服电话、微信、app等提交申请；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节7.6.3.2,满足,

154,2）,标准分派处理，对申请进行筛选、分类和转派；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节7.6.3.2,满足,

155,3）,现场服务实施，根据标准的服务协议范围实施服务；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节7.6.3.2,满足,

156,4）,服务结案，消费者付费及双方互评。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节7.6.3.2,满足,

157,三,业态业务共享模块,,,

158,1,商品物料管理,,,

159,1.2,商品物料主要指主营业务形态(市场、超市、安康、乐屋、居然在线、设计家等)的销售标准品、组合分拆商品、加工商品、设计服务等统一的商品基础信息，要求支持各业态差异化属性支持和业态内部个性编码需求；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.2,满足,

160,1.3,商品销售区域与地理区域可配置管控，可以通过系统限定商品的销售/邮寄范围；商品主属性要支持二维码及打印，支持扫码显示产品明细及销售；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.2,满足,

161,1.4,商品可以根据所有者属性定义促销品、特价、特例、套餐等不同属性，并可快速维护该单品对应的区域级/店面级/商户级价格策略，不同商品、价格策略在促销活动期间形成一张单据并可以按照优先级顺序同时执行(统一的一张订单单据可自动根据所有权、收货人自动拆分，折扣分摊到单品)；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.2,满足,

162,1.5,商品在价格修改、各业态自有基本属性信息修改、销售范围修改等方面可以实现权限配置、快速实时更新；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.2,满足,

163,1.6,超市商品要实现保质期到期提醒；超市商品要实现正确、快速盘点；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.2,满足,

164,1.7,商品库存在各业态中管理，要有库存预警和自动补货功能；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.2,满足,

165,1.8,商品要有单品利润分析及流行趋势生产建议分析；商品要有各业态下对会员平台的价值链分析；商品摆放组合配置分析等；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.2,满足,

166,2,招商管理,,,

167,,招商管理是各业态是进场合约信息的前提，主要包括招商资源储备、招商计划及招商进度管理。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.4,满足,

168,1）,"招商资源管理

针对各业态的商业项目，将符合经营定位要求的品牌主体信息(厂家、经销商资质、等级，代理有效期等)的联系方式、意向投资地点、物业要求、租金需求、品牌等级等信息进行统一录入、修改、汇出管理。

根据不同等级市场项目的定位，对品牌库进行分类、分级管理，可迅速查找确立支柱品牌和主导性品牌、一般性品牌及后备品牌，并可根据招商进展、市场态势、业务发展策略等因素进行持续调整和优化，为保持市场的整体档次及招商进展提供有效支撑。",参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.4,满足,

169,2）,"针对建设项目，制定招商标准程序，拟定切实可行的招商工作计划进行逐层分解形成招商策略，确定招商工作的人员管理，广告宣传的形式及内容，招商期限管理，招商费用预算等各阶段的工作重点及内容；对重点区域、品类、品牌、经销商进行重点关注，形成包干分片，责任到人的监控日报；

项目概况；

招商准备工作，团队组织架构，团队组建及计划，物料准备，工作流程，审批流程；

租赁策略，租金策略，租期策略，谈判策略，租赁方案，方案分析；

品牌策略，洽谈构想，品牌规划；

招商推广，推广计划，推广预算；

收益预测，收入预算，改造预算，支出预算；

工作安排，招商时间，工作计划；",参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.4,满足,

170,3）,"招商进度管理

招商进度管理需要覆盖招商活动中的招商计划发布、品牌/商户筛选、谈判及签约、到后续跟进及追踪等的主要活动及重要业务节点。

招商进度计划、实际进度差异分析；

招商预算、招商实际花费差异分析；",参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.4,满足,

171,3,订单处理管理,,,

172,,订单处理要与会员平台、商品平台、结算中心、营销服务平台、物流平台实现无缝连接。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.3,满足,

173,,商品物料可加入订单销售的限制条件由各实体业态定义，促销费用到单品，最后结算时通过指令通知结算中心平台；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.3,满足,

174,,订单管理来源多元化，O2O线上订单、门店ERP订单、第三方平台订单(淘宝、京东订单)规范统一；订单支付可支持银联卡、预付卡、电子/纸券、支付宝、微信等多种支付渠道；订单支付支持“货到付款”；订单平台可延展到第三方商户入驻，为第三方提供商品展示、售后、送货保险等服务；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.3,满足,

175,,订单管理支持统一退换货、跨业态和门店退换货；订单要对送货时间、送货质量等全程跟踪功能；对引起投诉的订单商品/送货安装服务要自动记录到会员平台下的“呼叫中心”，可通过特殊标志供内部绩效管理；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.3,满足,

176,,订单购买与会员联动，订单及服务信息自动转为电子版关联到会员账号；订单发票开具支持电子/纸质票形式，要同时支持销售的产品及服务；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.3,满足,

177,,大客户交易主要包含商品采购订单调拨及自有物业采购商品；,,,

178,,订单相关销售数据的报表汇出，生成部分经营情况环比同比曲线图；订单商品趋势分析为招商管理和店面/WEB页面品类布局提供数据支撑并可根据模板自动生成word、excel、pdf内部管理版报告。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.3,满足,

179,4,会员层面,,,

180,,会员来源：消费单会员、员工、签约设计师、工厂、代理商等；不同类型会员具有的权利和享受的利益不同；同一人可能同时有不同的会员角色；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.5.2.1,满足,

181,,会员中心主要与订单管理平台、结算平台、物流平台打通对相关数据共享，呼叫中心是会员中心的一个子集；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.5.2.1,满足,

182,,会员交流途径：线上线下订单、公众号注册、门店/在线注册、呼叫中心咨询等多途径记录会员资料及问题反馈与交互；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.5.2.1,满足,

183,,会员要有多级别、不同权益设置及据限制条件级别自动调整；会员有固定级别且不异动的设置；会员级别不同对应不同权益；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.5.2.2,满足,

184,,会员基础资料统一、规范，会员相关记录分为订单类、投诉服务类、知识推广类等，对不同维度会员采用不同管理策略；,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.5.2.1,满足,

185,,会员要有360度画像，着重管理消费管理、(投诉服务)参与度管理、账户金额管理(账户积分、消费返券等);特别分析交互时间、交互/消费金额、明细（与合同关联），形成会员总体/个体排行(地区、年龄、性别等)、业态消费比例、消费金额曲线、购物偏好、经验值(参与度)、积分(活动积分、消费积分)、兑换记录(兑换分摊时有具体业务端发给结算中心指令)等；,"参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.5.2.1,4.5.2.2",满足,

186,,会员知识库管理，着重在家居知识讲解、商品保养服务、翻译购物支持、免费送货安装等提供温馨服务。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节7.6.3.2,满足,

187,三）,结算中心基本需求,,,

188,1,账号权限分类,,,

189,,结算中心平台账号不做分类，应采用大客户概念，即客户同时具备多种身份，既可作为产品或服务的提供者，也可作为产品或服务的消费者。但客户权限有所不同，即业务端具备提供产品及服务功能的客户，开放对账权限，仅有消费功能的客户不具备对账权限。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2,满足,

190,2,可提现余额的生效,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2,满足,

191,,业务订单交易（不包括金融性质的转账功能交易）的收入，通过月结（自然月）或其他约定的结算周期，自助对账后转为可提现余额。作为消费回退交易产生的或充值存入的金额自始即为可提现余额，可随时发起提现。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2,满足,

192,3,结算平台自服务功能,,,

193,3.1,充值结算功能,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2,满足,

194,,建立交易界面；②在收到银行、第三方交易系统回传交易数据时及收到收银员提交交易信息时，根据不同的收款方式记录充值流水，并操作发起充值客户账户金额及所通过渠道的虚拟银行金额；③手续费根据交易方式的选取不同的计算方式计入充值指定的中间户。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2,满足,

195,3.2,提现结算功能,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2,满足,

196,,①检测客户资料是否已维护提现所需的交易信息，如尚未维护调取注册界面中银行信息维护资料；②提取客户账号余额中可提现金额，由顾客自行操作提现（仅支持银行卡提现，不支持第三方提现）；③操作提现后系统记录流水和客户提交的账号信息，自动生成交易信息记录。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2,满足,

197,3.3,代收、代付结算功能,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2,满足,

198,,结算平台要提供与业务单据的接口。实际操作时业务端根据单据向结算中心发出结算指令，结算指令提供：①客户编号，根据客户编号确定结算使用的客户账号；②单据类型，根据单据类型确定中间户；③交易金额；④交易类型，代收操作为客户账户向中间户支付，代付为中间户向客户账户支付。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2,满足,

199,3.4,流水查询功能,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2,满足,

200,,为不同的客户提供所控制账户的流水清单，内容包含但不限于交易时间，操作类型，操作金额，对方账户名称等。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2,满足,

201,3.5,自助对账功能,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2,满足,

202,,业务订单产生的收入及退回按照指定给客户的结算周期打包生成对账资料。在客户确认对账信息无误后，账户中对应的交易余额转为可提现金额。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2,满足,

203,4,平台管理功能,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2,满足,

204,4.1,数据打包功能,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2,满足,

205,,"①充值操作，虚拟银行账户设定充值打包周期，对流水信息进行打包；

②提现操作，虚拟银行账户设定提现打包周期，对流水信息进行打包，每包设定预计到账时间（后期再行开发自动计算），用于向客户反馈",参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2,满足,

206,4.2,自动记账功能（暂缓执行但需要提供相应的明细）,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2,满足,

207,,"①充值操作，根据打包结果，提交出纳操作核对实体核对流程，提交会计进行账务处理操作；

②提现操作，根据打包结果，提交流水明细至出纳，操作实体账户付款流程，提交会计进行账务处理操作。

鉴于核对工作尚需人工完成，账务处理也尚未形成固定流程，待核对环节与银行信息同步协调，且记账工作相对稳定后可开发自动记账功能，直接生成凭证，系统每日提交日核对报告即可。",参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2,满足,

208,4.3,员工权限设定与查询功能,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2,满足,

209,,针对不同的员工角色操作权限，实现对相应人员批量授权及除权功能。具体操作维度包括可操作账号，可操作功能等。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2,满足,

210,5,辅助功能,,,

211,5.1,试算平衡功能,,,

212,,充值、提现、代收、代付操作结束前都需要进行试算平衡判断，如平衡失败则返回否定信号，平台其余流程在接收否定信号后再根据流程重新调整操作。具体试算平衡逻辑为：充值、提现操作前后双边账号变动是否一致；代收、代付操作前后双边账号余额合计是否一致。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2,满足,

213,5.2,并发解决功能,,,

214,,所有单据访问结算平台底层功能都需要通过并发解决模块调制。从而解决并发交易对账户占用的问题。并发解决模块应实现分配操作时序功能、判断堆积流量完成时间功能，分块平行运算功能，同账户先充值、流入、流出的调序功能等。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2,满足,

215,5.3,补款提示功能,,,

216,,当账户支付金额大于账户余额时，系统应对当前操作返回余额不足信号，业务端在接收余额不足信号后应提示余额不足，并调用充值页面；提现操作在接收余额不足信号后，终止操作，并提示客户余额不足。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节3.4.2,满足,

217,四）,财务管理基本需求,,,

218,1,核算功能（底层功能）,,,

219,1.1,总分类账,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.1.2,满足,

220,1）,会计期间设置、科目设置,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.1.2,满足,

221,2）,实现不同期间不同科目设置与期末资料的结转,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.1.2,满足,

222,1.2,明细账,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.1.2,满足,

223,1）,针对重点管控科目设立明细账，如固定资产模块（包括盘点）、应收应付款模块、金融资产模块等。在总分类账的基础上实现细节资产（负债、权益）的管理功能。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.1.2,满足,

224,2）,鉴于不同的业态资产配置的重点不同，明细管理功能需实现个性化配置。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.1.2,满足,

225,1.3,合并报表抵消用底层设计,,,

226,,分期间设置架设组织架构，重点应用股权结构。分期间设置抵消规则（原则上沿用上期设置，但本期需可调整）。基于明细账及总分类账设计抵消数据记录方式，用于生成合并报表抵消分录，提供相关的明细查询。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.1.2,满足,

227,1.5,管理用信息底层设计,,,

228,,架设组织架构，重点应用内部管理架构，如：地域、业态等标准作为合并架构。根据管理需求选取抵消数据范围（原则上沿用上期设置，但本期需可调整），抓取合并报表抵消分录，提供相关的明细查询。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.1.2,满足,

229,2,对外报告（上层功能）,,,

230,2.1,公开披露报告,,,

231,,支持国内、香港及美国上市披露信息的攫取与报告。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.1.2,满足,

232,2.2,外部审计数据支撑,,,

233,,支持对外部审计相关报告的提供。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.1.2,满足,

234,3,管理控制（上层功能）,,,

235,3.1,预算编制、预算执行及业务管控（预算管理）,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.1.2,满足,

236,1),支持多业态建立不同的预算编制模式,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.1.2,满足,

237,2),配合业务数据更新，对重点数据进行实时观测。匹配预算数据，尽早发现公司运作问题。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.1.2,满足,

238,3),提升预算编制质量，加入弹性预算、滚动预算功能，降低人力成本。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.1.2,满足,

239,4),费用管理反馈到业务发生部门，增强各部门的预算意识与管控水平。,参见《居然之家ERP项目设计方案说明书》章节4.1.2,满足,

240,3.2,项目决策支持（金融投资）,,,

241,1),资金习性分析,,,

242,,对资金来源进行深度挖掘，以寻找最佳的营运资金筹集方式。提前预测营运资金的占用量与需求时间，确保资金风险可控。,参见《居然之家