五星级酒店服务指南

致尊贵的宾客、亲爱的朋友：您好!欢迎您光临东都丽园国际大酒店，您的光临是我们的荣幸！我代表酒店全体员工，衷心感谢您让我们提供为您服务的机会！东都丽园国际大酒店，是左权县唯——家准四星级酒店。酒店的设计、实施、环境、管理将竭力体现“客人至尊、亲情服务”的文化内涵。“您的期望就是我们的关注”，在这里，您将享受到愉悦温馨、热忱真诚，连贯完整的服务，令您倍感尊崇之礼遇，留下“宾至如归”的美好印象.为使您在下榻本酒店期间生活、工作方便,请详阅《服务指南》.同时，衷心希望您能给我们提出宝贵的意见和建议，因为我们想在您的记忆中永远铭刻:左权、东都丽园！祝您幸福!愿我们再次相聚在东都丽园！总经理：酒店简介酒店概况山西左权东都丽园国际大酒店位于城区东河路（新汽车站对面）,207国道与太邢线的交汇处，地理位置优越，交通便利。酒店主体共4层，建筑面积9600平方米.酒店定位于商务、休闲性酒店，集饮食、商务、会议、休闲于一体。在发展初期，酒店提出''五星级服务，四星级设施，三星级价格〃的经营思路，以''诚信、服务〃提升品质，打造品牌。♦酒店优势左权唯一一家准四星级酒店，是太行巅峰的酒店''明珠〃。左权唯一一家具有多功能会议厅的酒店，多间中小型会议室，商务客房90余间.♦酒店风格特色杨柳抚清风，紫光照丽园！东都丽园国际大酒店具有设计新颖别致、装修豪华典雅、配置高档、价格经济、居住温馨的特点。''人性化〃的服务理念,细致入微的服务质量，让您深感处处方便，处处情。代办火车票、飞机票，提供山西境内旅游咨询服务等等，''客人的需求就是我们的关注〃！♦酒店发展愿景未来3年，东都丽园国际大酒店将本着''本土专业化、专业品牌化〃的发展理念，以''诚信为本，服务至上”的经营理念，以''宾客满意为最大效益〃的价值观念，踏踏实实做事，真心实意服务，以四星级酒店的服务标准''一年提品质，二年打品牌，三年达标准〃的战略思路，做同级酒店的佼佼者，享誉三晋大地.入住指南♦入住：凡入住宾客均应出示有效证件以证明身份，如有车辆为保证您爱车的安全请将您的联系方式与车牌号一同登记好，可及时与您联系。♦退房：退房时间为中午十二时整，如有需要延迟到下午六时前退房，酒店则加收半日房租，若在下午六时后退房则作为全日计算.♦保管：贵重物品请您存入设在前台的免费保险箱内，否则若有遗失请您自行负责.在退房时请您认真检查自己所携带的物品和证件，防止遗漏和丢失♦访客：如有访客请在23:00之前离开，若需留宿，请您凭有效证件到总台办理登记入住手续。♦温馨提示：1、为了您和他人的安全，请您不要在客房内蒸煮食物、烫衣、卧床吸烟，以及使用其它大功率电器设备.2、为了您在住店期间愉快、平安，请您入住房间后别忘记关好房间门，同时请您不要将陌生人带入您的房间，如若丢失贵重物品，责任自负。3、请您不要将宠物、危险品、易燃易爆品、剧毒和放射性等危险物品带入酒店，并请您不要在酒店入住期间做出违反有关国家法律、法规的行为.4、严禁宿娼卖淫、吸毒贩毒、聚众赌博、流氓斗殴等违法犯罪活动。♦赔偿：在您入住期间请爱惜酒店内的一切设施设备（包括地毯）若有损坏请您照价赔偿。（价目表附后）♦早餐：每日早07：30am—09：00am,就餐地点：一楼餐厅亲爱的宾客：欢迎您在离店时留下宝贵意见以便为您提供更满意、更周全的服务。前厅服务1、总台接待处设于一楼大堂总台。为您提供住宿登记，发放客房房卡以及办理离店手续服务。全天24小时恭候您的光临。2、总台问讯处设于一楼大堂总台。全天24小时为您提供查询、贵重物品、行李寄存、留言等服务.3、总台收银处设于一楼大堂总台。您住店期间的房费、餐费及其它费用由收银处提供结算。全天24小时为您提供服务。4、商务中心设于酒店一楼大堂左侧。为阁下提供中文打字、复印、传真、国内和国际电话直拔，票务预订等服务。服务时间：08：20am—19：00pm5、行李服务设于酒店大堂。全天24小时为您提供协助运送或寄存行李服务。6、保险箱酒店大堂总台设有保险箱，24小时免费为您提供贵重物品存放服务。7、房间房卡请您务必妥善保管，若不慎遗失房卡，请即时告知总台，以便及时补办，确保安全。退房时，请您将房间房卡交回总台.客房服务♦客房服务中心客房服务中心设在本酒店三层，24小时为您提供酒水、饮料、香烟，小食品、饮用水、一次性用品、租借物品等服务项目，请与客房服务中心联系。♦客房电视客房电视可接收100余个电视节目频道,你可以根据电视节目单观看您喜欢的节目。（详情请参阅电视节目单）♦请勿打扰您在房内休息或工作时若不想被人打扰，可将“请勿打扰”开关灯打开。♦送餐服务如需提供送餐服务，请与餐饮部联系，我们将为您营造一个完全属于您自己的私人餐厅。♦网络服务酒店建有电信光纤连接，客房内接入网络端口，为阁下提供快捷优质的免费网络服务.♦保安设施酒店24小时为您服务。如遇紧急情况，请与保安部联系.♦叫醒服务请拨叫醒服务并告知需叫醒的时间及房间号码，服务中心将会准时提供叫醒服务.♦迷你酒吧为您提供常用酒水，详见价格表.如需补充,请与房务中心联系。♦洗衣服务如果阁下有需要洗涤的衣物，请致电服务中心。♦租借服务本酒店提供租借充电器，电吹风等物品，如需租借服务，请致电服务中心。♦擦鞋服务如您需要擦鞋服务，请将鞋放入鞋筐内或直接致电服务中心。♦失物招领退房时房间内如有遗留物品，请您与服务中心联系。♦清洁房间您若希望服务员尽快为您整理房间，请您拨打服务中心电话或打开清洁打扫开关灯。♦留言服务阁下如需留言服务，请致电前台接待处留言。♦医疗服务如您有身体不适，房务中心提供一般性医疗服务。备有常用非处方药品。如需救治，请致电房务中心。我们将快速为您联系急救中心或所需医院。♦商务会议如您需有重要接待、大型会议及商务洽谈。酒店会为您提供当地设施设备最先进、最优质服务的多功能会议室。如果需要，请您致电前台.♦紧急及火警指示如遇火警，切勿乘电梯。客房门后有《消防安全通道示意图》指引阁下安全疏散及撤离.餐饮服务1、餐饮部餐厅设在酒店的一层、二层，为您提供早餐、午餐、晚餐服务，可容仑邮。。人同时就餐，12个宴会包房，风格迥异，气派豪华,特聘中咸主理，打造名品佳肴，为您诠释新潮饮食文化。营业时间：早餐：07：30am-09:00am>午餐:11：30am-14：30pm、晚餐：17：30pm-21：30pm2、送餐服务如需提供送餐服务，请与餐饮部联系。会议服务会议室位于酒店四层，面积600余平方米，风格优雅，设备专业,配有先进的音响系统，超大屏幕液晶电视，灯光系统,为各类商务活动提供全方位服务。大型会议室：可接待260人会议，提供各类大型发布会，大型商务会议等大型会议。中性会议室：可接待50人以内中小型会议，中小型商务洽谈等局端会议接待.小型会议室：可接待单位内部小型会议及小型商务洽谈等高档次小型会议。房间类型及价格房型门市价（元）会员价（元）标准房268188单人房268188家庭房288198商务房A298208商务房B298208贵宾套房888618总统套房16881168会议室价格可容纳半天（5小时）中20-30余人800元1500元大180-260余人2800元5000元1、退房时间为中午十二时整，如有需要延迟到下午六时前退房，酒店加收半日房费，若在下午六时后退房则作为全日房费计价.2、十二岁以下儿童同父母居住，不另收费，12岁以上儿童须收取加床费.3、酒店提供加床服务,加床费80元。4、访客时间为晚23：00前，如超时按加床费收取。5、订房时间为：am8：00—pml8:00,每日18:00所有订房自动取消。6、以上价格如有更改，将在酒店大厅内部显示，不另行通知。电话服务致各位宾客：房间内电话可提供当地市话直拨电话服务，使您旅途中的商务活动更加方便，快捷。1、直拨程序1）市内电话请直拨“9”再拨您要的电话；2）房间号码拨房间号码：直拨房间号码即可3）国内及国际长途：请与总台联系。安全服务★当发现紧急情况或火警时，应立即拨打内线"8119"o★消防通道请看消防疏散图，及消防报警系统，灭火器消防栓等，以便在发生意外时使用各项设备。★熟知疏散路线,住房时就要知道紧急出口的位置，数出与您住房之间相隔几个门，这样在黑暗及浓烟的情况下对您帮助很大。★找到报警器及灭火器，熟知离您最近的报警其位置和消防栓的安放点。★鸣响报警器，一旦发现火情或烟雾，敲响离您最近的火警铃或打电话给服务中心。★如确实发生火情，请通知本酒店服务中心，并找到最近的紧急出口，切勿使用电梯。★关闭房间所有电器，取走钥匙卡，切断房间电源。★如遇楼道或房间着火时，触摸金属门锁时要小心，如门把烫时，切勿打开房门。★将面池放满水，尽量弄湿床单，然后填塞门边及通风口或孔道。★如浓烟弥漫，应尽量俯身贴近地面，