物业管理公司绿化管理服务评价标准

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！企业logo服务理念物业管理公司绿化管理服务评价标准第一章总则第一条目的为规范物管公司所辖小区保洁员工对外形象，统一工作人员服务标准，提升服务品质，强化服务全程监督,特制定本办法.第二条适用范围本办法适用于某物业公司。第二章分则第一条仪容仪表一、着装（一)工作服保持笔挺，不可有皱折；非工作需要，不可挽起袖子或裤管；衣服扣子可保应扣紧，不得敞开；衬衣下摆扎入裤内。（二)鞋子统一穿深色，要经常刷擦，保持鞋面干净；鞋带系好，不可拖拉于脚上；男员工穿深色袜子，女员工穿肉色袜子；袜子应每天更换。（三)工号牌应佩戴在左胸上方；佩戴保持水平,不能歪斜。二、个人形象（一）男员工每天都要剃胡须；双手清洁，无污渍、笔迹;常剪指甲，指甲修剪为椭圆形;不可吃有异味的食品，保持口腔清新。不得带耳钉，留长发或光头。企业logo服务理念(二）女员工不可留长指甲,不涂指甲油，双手清洁，无污渍、笔迹;不吃有异味的食品，保持口腔清新。头发梳理整齐,不染怪异头发,配戴公司统一发的头花.三、时刻面带微笑,精神饱满，不带醉态、倦意上班;说话时不夸张，不过分喜形于色;与客户交谈时，时刻注视着对方,让客户感受到我们重视和他的交谈，保持恰当的目光。第二条行为规范一、站姿（一）男员工站立时，两眼正视前方，头正肩平，下颌微收,挺身收腹;两手自然交叉于背后;双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。（二）女员站立时，两眼正视前方,头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲；双脚并拢或呈丁字步。(三）站立与客户交谈时,目光停留在客户鼻眼三角区;与客户相距于60到100厘米之间;跟客户距离太近，一则侵犯客户的隐私权，二则使客户产生压力感;跟客户距离太远,一则需大声说话，二则显得疏远，谈吐要文明得体，不得用脏话。二、行走(一）随时问候客户、上司和同事,不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地；男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上；略用企业logo服务理念脚尖力量点地,落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵味和弹性。（二）迎面遇见客户，为其让路时,应在距离客户3-5米时，停止手中工作，面对客户靠右站立,右脚向右前方迈出半步，身体向左边转（转角不超过45度)，行注目礼，问候客户。目送客户离开后，迅速将手放下,回原位继续前进.切忌遇到2个或2个以上的客户，从其中间穿过。（三）客户从背后过来,为其让路时，停步，身体向左边转向客户（转角不超过45度),向旁边稍退半步，行注目礼，问候客户.目送客户离开后,迅速将手放下,回原位继续前进。(四)两人一起行走时，两人成行并排前进;三人以上一起行走时，呈“一”字型列队前进.三、其它(一）向客户问好时，使用普通话,“您好～”、“早上好”、“节日快乐"等。(二）工作期间，不得吃东西、吸烟，不得将香烟夹于耳部;不得聚众聊天。第三条绿化摆放及养护标准一、绿化摆放（一)绿化外观:叶片光泽、花朵鲜艳.土壤表层无杂物、无枯叶.整体造型应所选品种的观赏效果一致。叶子健壮，叶色正常,在正常的条件下不黄叶、不焦叶、不落叶。企业logo服务理念(二）摆放：根据客户需要或合同约定在公共部位摆放绿化，布局合理、均匀、疏密有度。盆栽植物的色彩,形态和气质应与空间大小、装饰氛围及功能相协调.（三)选种:光度、温度、湿度的耐受程度适宜，观赏性强、观赏周期长，管理方便.(四)其他：室内盆栽应选用无毒、无害、无味、园艺型肥料。存活率、造景、修剪、施肥、病虫害控制.发现病变、虫害、枯萎应及时更换。二、绿化养护（一）养护总要求:一级绿化养护应达到绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率100％。绿地设施及硬质景观保持常年完好。植物群落完整,层次丰富，黄土不裸露，有整体观赏效果。植物季相分明，色彩艳丽，生长茂盛。（二）修剪：年普修8遍以上，草屑即时清,切边整理3次以上，草坪常年保持平整、边缘清晰，草高度不应超过9cm。树冠完整美观，分枝点合适，枝条粗壮,无枯枝死杈;主侧枝分布匀称、数量适宜、修剪科学合理；内膛不乱，通风透光。树、乔木类要求树冠圆整、树势均匀，45度剪口靠节光滑。针叶树应保持明显顶端优势。花灌木开花及时，株形丰满，花后修剪及时合理、无残花。绿篱修剪要保持观赏面枝叶丰满、茂密、平整、整齐一致，整型树木造型雅观。草坪修剪不能超过5？、平整无杂草、无缠绕、无空秃，及时切边，草坪边缘线清晰。企业logo服务理念（三)灌溉：常年保持有效供水，草地充分生长，用覆沙保持调整,保持地形平整，排水流畅。（四)中耕除草、松土：年中耕除草、疏松表土10次以上,土壤疏松通透，无杂草。（五)施肥：按植物品种、生长、土壤状况,适时、适量施肥。年普施基肥不少于1遍，花灌木追复合肥2遍,充分满足植物生长需要。植物、草皮根部土壤保持疏松、无板结、呈馒头状.土壤理化性状：PH值6.0-7.5，Ec值（mS.?ˉ)0.5—1.5.(六)病虫害防治：预防为主，生态治理，各类病虫害发生低于防治指标.植物、草皮无病斑、无成虫。植物枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、虫囊、休眠虫体及越冬虫蛹。（七)扶正、加固:按规范做好综合防护措施，及时扶正加固.(八）其它:绿草如茵,绿期在250以上，斑秃黄萎<5％.无白色垃圾、绿化生产垃圾(如树枝、树叶、草屑等)。无死树缺株、无杂草、无枯枝烂头。无积水，无干旱。第四条服务标准（一)上门服务1、先按门铃或用中指扣门，连按铃或连敲门三下：（1）客户开门后，作自我介绍：“打扰了，我是管理处绿化工×××（姓名）,负责为您服务.今天来是关于××事，请问现在您方便吗，"企业logo服务理念(2）“我是××物管绿化工×××（姓名)，前来为您养护×××，请问现在可以开始工作吗,"2、客户同意进入房间:（1)取出随身携带的鞋套,套在脚上后方可进入。(2）检查植物及周边设施完好性,如发现有破损现象应及时告知客户.必要情况下，应将植物周边或地面设施用布或报纸对其进行遮盖及保护。如遇喷洒药剂,应提醒客户将门窗关闭好后方可进行。（3）取出随身携带的抹布，将绿化工具放于上面，开始工作。3、离开时，请客户检查植物，待客户在《派工单》中签字确认完毕后，打扫工作现场清洁，收好工具等物品，方可离开：（1）“您好，**先生（女士/老师），植物养护完毕，请您看看还满意吗，”（2)“这是我们的《派工单》，请您对我的服务给予点评。谢谢”(3)“＊*先生（女士/老师）,请留步。再见"（二）室外工作1、将随身携带的工具及箩筐靠路边放好，取出“绿化修剪/养护中”标识牌，置于路面,方可进行工作。2、如遇喷洒药剂,需提前两天打印《打药通知》，公示于园区告示栏及单元温馨提示栏中。正式工作前，应再次提醒未关门窗的客户，将窗户关闭。企业logo服务理念3、如需挖土或移栽植物，需用彩条布对工作地点附近路面进行铺设，以免泥土污染小区环境。4、修剪、养护完毕,立即清理工作现场枝叶垃圾，清扫完毕,收捡绿化工具及“绿化修剪/养护中”标识牌，方可离开。5、注意：工具随人走；无人无垃圾。(三）园林布置1、重大节日，小区大门岗放置鲜花并造型装点。2、小区主要出入口应种植鲜花。3、乔木、灌木下应栽种喜阴植物或做树池美化,不得栽种草坪植物。4、园区取水点附近地面应以鹅卵石等进行硬化或用挡板遮挡,且不宜种植草坪植物，应免周边草坪植物被水淹死。(四）植物管理1、建立植物台账，标注种植日期、数量、名称、科别、生长属