FABE商品展示方法

商品展示方法FABE法则卖点展示法什么是卖点？1、明确性（明确一个利益）2、独特性（对手所没有）

3、促销性（吸引购买）对话一妈妈：小强，吃了这药，就能够治好你的感冒。小军：不。对话二妈妈：小强，吃了这药，您的感冒就会好了，这样你就可以出去和小朋友们一起玩了。小军：好的。如果你卖钻头，你要告诉顾客钻一个洞只需要5分钟时间，而不仅仅是这个钻头的形状及材质。如果你卖化妆品，你要告诉顾客这种产品可以让她越来越美丽年轻，而不只是这种产品的成分和工艺。如果你卖汽车，你要告诉顾客这辆车可以让他很方便，很有身份，并且比一般汽车更安全，而不只是告诉他这辆车的技术参数，以及采用了什么新材料。卖的是好处任何人都会受到两种力量的影响，这就是逃避痛苦的力量和追求快乐的的力量。并且逃避痛苦的力量比追求快乐的力量的影响力更大。让顾客知道如果不买你的产品他会感到哪些痛苦，购买了你的产品会让他得到哪些快乐。如果顾客不买你的产品，他会感到哪些痛苦？如果顾客购买了你产品，他会得到哪些快乐？“新房子放旧家具，您会不会感觉不太舒服呢？假如您的朋友到了您家，一定也会这样想，是吧？“”书上说，房间的装修风格和家具形成的家庭氛围，影响着家人的生活品质，你一定希望您的家人拥有最棒的生活吧？“”如果家肯不环保，对小孩的成长和健康有很大影响！“”你有没有看新闻呢？现在有很多消费者投诉厂家，因为他们购买的产品用过一段时间后就出现各种各样的问题，比如说产品变形，破裂等，这种事情如果发生在您的身上，是不是很麻烦？”“不知您有没有了解，现在家具行业竞争激烈，很多没实力的小厂纷纷倒闭，假如不小心买了这些快要倒闭的企业的产品，您就很难解决今后售后服务的问题。而且您知道，家具这种产品的售后服务是非常重要的，如果厂家没办法给您保障的话，您将会有多少麻烦事？一、什么是FABE？“F”(Features)——特征（特性“A”(Advantages)——优点(作用）“B”(Benefits)——利益（好处）“E”(Evidence)——证据（证明）例如：客户问：“为什么同样的款式你家的衣服比人家贵?”营业员：“因为我们这件衬衫是桑蚕丝的面料（F特征），拿起来非常轻，摸起来很柔软，光滑并且透气性好（A优点），所以穿起来非常的舒适（B利益）。我们领导的同学前几天刚过来买了一件（E证据）。“这款衣柜用的是实木的，它是用原木为材料加工而成的。按规定，只有框架、门板、面板、旁板都是实木的家具，才能称为实木家具（F特证）。这样的产品完全环保、而且很耐用，不会变形也不易破裂（A优点）。使用寿命长，最主要的是对我们的健康不会带来伤害你说对吧？（B利益）这完全是天然的木头，您用手敲敲，听声音就可以听出来，是吧？”（E证据）场景1

“这什么材料的，环保吗？”营业员：（一）、“F”(Features)——特征、特性

定义：1、即是顾客眼睛很直观看到的商品外在的特征,即“长相”2、一般是描述商品的款式、技术参数、配置、材质3、是有形的，它可以被看到、尝到、摸到和闻到；4、回答了“它是什么？”商品“F特征”案例1、导购说：“我们这一款洗衣机机箱壳材料是钢板（F）的，你看那一款材料是塑料（F）的……”（材料）2、导购说：“……我们这一款洗衣机是不锈钢无孔内桶（F）的……”（型态）3、销售员：“这件T恤质量很好，它是100%纯棉（F）的……”（材质）4、导购说：“这款是今年刚上市的超薄（F）液晶显示屏……“（外型）5、“我们这款沙发是真皮的……。6、“我们这款豆浆机可以用干豆制浆……。7、我们这种黄金酒，它的主要成份有老龟甲、鹿茸、枸杞、杜仲、蜂蜜等药材……。8、鲁花独创的5S纯物理压榨工艺科技……9、这款化妆品含有矿物泥浆精华水和左旋VC……10、这款钻戒采用了独特完美的切割技术……11、我们的奶粉源地来自新西兰天然绿色牧场选自高免疫健康乳牛……

商品“F特征”案例客户问：“这款洗衣机和那一款洗衣机有什么区别吗？”导购答：“我们这两款洗衣机的功能是一样的，只不过这款洗衣机机箱壳是钢板（F）的，所以防晒，你可以放在阳台上；而那款机箱壳是塑料（F）的，怕晒，你可以放在洗手间，请问你打算把洗衣机放在什么地方？”客户答：“我打算放在阳台”导购答：“那这款钢板材料的适合你”为什么要介绍F特征相同一个品牌的商品有很多种型号或是不同品牌的商品特征是不一样的,如果没有差异的特性就不能区别它的档次及消费层次的定位,从而就不能区分商品的功能利益点的不同。（二）、“A”(Advantages)—优点、优势定义：1、商品的优点，其实就是商品有什么功能、作用，比起其它的商品，它的优势是什么。2、解释了特征如何能被利用；3、回答了“它能做到什么……？”商品“A优点”案例1、导购说：“你看这们这电热水壶是高抛光不绣钢壶身（F特征），可以持久晶亮永不生绣（A优点）

……。2、导购说：“这件T恤质量很好，它是100%纯棉（F特征）的，吸湿性能好，手感柔软（A优点）……。”3、导购说：“这款电视采用的是逐行扫描（F特征），这样它显示图像非常的稳定（A优点）。4、我们这款豆浆机可以干豆制浆，避免长时间泡豆所造成的微生物超标，锁住营养避免因泡豆而造成的营养流失……。5、这款化妆品含有矿物泥浆精华水，可以清洁，控油加强肌肤天然的防御能力，它还含有左旋VC，可以有效淡化黑色素，起到美白的功效……6、这款钻戒采用了独特完美的切割技术，光线可以从多个角度进入钻石内部进行全内反射，体现钻石强烈的火彩……7、我们的奶粉源地来自新西兰天然绿色牧场选自高免疫健康乳牛，绝对无污染，卫生、安全……

商品“A优点”案例客户问：“这两款电磁炉面板有什么不同吗？”A导购员说：“这台电磁炉的面板上印有花纹图案的,一般是国产面板（F特征），那台电磁炉面板光亮剔透的是进口面板（F特征），”

A只讲了F（特征）没有说出不同面板的A（优点）B导购员说：“这台电磁炉的面板上印有花纹图案的,一般是国产面板,那台电磁炉面板光亮剔透的是进口面板。电磁炉国产面板的使用的时候容易变色（A优点）,进口面板高温下不会色（A优点）”为什么要介绍A优点1、了解商品的优点（A），就知道它有什么功能，因为有了这样的功能，才可以开展下一步介绍给人带来什么好处（B）2、先介绍F（特征），再介绍A（优点），使优点有支撑点，显得更加真实、可信和差异性。（三）、“B”(Benefits)——利益

定义：1、回答了“使用了商品后，它能为顾客带来什么好处？（比如：这件衣服穿起来真舒服；这台冰箱真省电，省老钱了。）2、将功能演变成购买的理由销售人员向顾客推介一种新上市的电动剃须刀，他仔细地将这种新式电动剃须刀的一切优良性能都作了介绍。

顾客：“剃须刀不就是为了刮掉胡须吗？我的那种旧式剃须刀也可以做到这些，为什么还要买你这个？”（很显然，顾客希望清楚地了解这些产品或者销售人员的这种销售主张能够带来什么样的好处）。

销售人员：“我向您介绍的这种剃须刀要比以前的性能优良，而且包装特别精美。”

顾客：“你的包装精美跟我有什么关系？包装精美的产品有的是，我为什么一定要选择你的产品呢？”

销售人员“这种剃须刀很容易操作……”

顾客：“容易操作对我有什么好处？我并不觉得我原来的很难操作。”（说完后就走了）

商品“B利益”案例1、导购员说：“我们这个品牌的洗衣机是双动力的，通过电流带动底下的波轮与上面的内桶成反方向一起转（F特征），产生了强大的沸腾水流，将衣服托起，减小了衣服与轮还有桶的摩擦，减轻了衣服的磨损度（A优点），保证了我们的衣服不会磨坏，不会变形（B利益）。”商品“B利益”案例1、“我们这款沙发是真皮的（F特征），先生你坐上去感受一下，是不是很柔软（A优点），是不是非常舒服（B利益）……”2、“鸿茅药酒是由多种中药材研制而成的（F特征），可以祛风除湿，补气通络，舒筋活血，健脾温肾（A优点），先生你可以买了送长辈，是很体面的，为了老人的健康花再多的钱也是值的（B利益）。……”为什么讲B利益？导购员在推销商品的时候会讲商品的特征,然后由商品的特征告诉顾客的商品的优势,那也只是进入了第二步，真正触动顾客购买商品的是商品所带来的好处以及利益是什么？1.帮助顾客省钱2.帮助顾客节省时间

效率就是生命，时间就是金钱，如果我们有一种产品可以帮顾客节省时间，顾客也会非常喜欢。3.帮助顾客赚钱

假如我们能提供一套产品帮助顾客赚钱，当顾客真正了解后，他就会购买。4.安全感

顾客买消毒碗柜，买的就是一种对他的家人、他自己的安全感。5.地位的象征

一个飞利浦限量版的剃须刀价值2000元人民币，从一个剃须刀的功用价值看，实在不值得花费，但还是有顾客选择它，那是因为它独特、稀少，能给人一种抬高地位的象征。6.健康

市面上有各种按摩椅、电动浴足盆等保健用品，就是抓住了人类害怕病痛死亡的天性，所以当顾客相信你的产品能帮他解决此类问题时，他也就有了此类需求。7.方便、舒适

1、我们这款豆浆机可以干豆制浆避免长时间泡豆所造成的微生物超标，锁住营养避免因泡豆而造成的营养流失，随打随喝节省时间很方便，符合我们现代人的生活节奏，营养价值更高利于我们健康，……。3、鲁花独创的5S纯物理压榨工艺科技,避免了化学溶剂对油品的污染,解决了成品油中酸价超标问题,并完全去除油品中的黄曲霉素，这样的花生油才让我们吃起来更放心，更有利于我们的健康。找找看（四）、“E”(Evidence)——证据

定义：1、可以用来证明产品的特性、优点、利益真实性的东西。2、没有证据就是“王婆卖瓜，自卖自夸”，“你这样说谁信呀”有了证据可以更进一步加强说服力，消除客户的怀疑或敏感心理。“E证据”有哪些？1、行业和国家相关部门的认可证书（获得的荣誉、产品质量认证，环境认证，绿色标专）2、包装内技术签定说明书3、媒体广告/印刷彩页4、以前客户的评价或来信5、网上查证（最好是有台工作电脑，不是口头说）6、播放生产工艺录像片7、操作演示（伴随着解说过程）8、销售记录9、信服的话1、“前几天我们经理刚从这拿走了同一款……”2、“我家里也用了同一款……”3、“我们经理的朋友前几天也来买了相同的一款……”4、“我在这做家电十几年了，不信你可以到处打听打听……”5、“你想想，我们做生意的讲究长远只会想把生意越做越好，不会拿自己的名誉开玩笑的”（不是瞎编，有据可依）FABE法则案例——以冰箱的省电作为卖点，顾客：你好，这台冰箱跟那台有什么区别吗？导购：你好，这款冰箱最大的特点是省电，它每天的用电才0.35度，也就是说3天才用一度电。以前的冰箱每天用电都在1度以上，质量差一点可能每天耗电达到2度。现在的冰箱耗电设计一般是1度左右。你一比较就可以知道一天为你省多少钱了,假如0.8元一度电，一天可以省0.5元，一个月省15元。就相对与省你的手机月租费了。顾客：真的假的？导购：当然是真的了（利用说明书）你看它的输入功率是70瓦，就相当于一个电灯的功率。这款冰箱用了最好的压缩机、最好的制冷剂、最优化的省电设计，所以它的输入功率小，所以它省电。（利用销售记录）这款冰箱销量非常好，你可以看看我们的销售记录。假如合适的话，我就帮你试一台机。“你好，我们这款椅子最大的特点在于根据人体工程学对结构上采用了人性化的设计，可以使我们的身体保持一个自然放松的状态，这样我们长时间坐在上面也不感觉到疲劳，来你坐上去试试，xx影楼全部都是用的我们这款，因为她们给新娘化妆要很长时间，怕新娘坐久了累，怎么样我们这椅子坐上去很舒服吧？学生解答导购：“你的顾虑是应该的，不过你放心，这款沙发框架是东北的优质白桦木做成的，没有刨花板、密度板，桦木生长周期长，不易成材，人工很难植林，加上桦木本身具备材质坚硬，握钉力强，韧性好，不易开裂等优点，是做沙发内架的上选材料，使用寿命绝对长。你看这是我们的说明书。”学生解答顾客：导购：学生解答导购：你这沙发结实吗？我家小孩太皮了，肯定要在上面来回的跳，我怕用不了多久就塌了。场景3“你绝对放心，要是变形你换回来我给你换，就这款沙发我们采用了采用定型绵及高质量、高回弹海绵制造，不易变形，柔软，你试试坐上去是不是很舒适？躺在上面看电视或是睡个睡一定是件很好的享受。我还指着你给我带客户呢我能卖质量不好的给你吗？对吧？学生解答“这海绵会不会时间长了变形？”导购：场景4“穗宝床垫内胆采用袋装弹簧。根据人体工程学原理排列组合，可分别承受压力，同时能有效的预防弹簧之间的摩擦，能使人体重力得到有效的承载，令脊柱保持自然，确保睡眠安稳舒适，经专家检测：袋装弹簧的分解压力性能明显高于普通弹簧，并且能使全身肌肉得到充分放松；并且提供有关证书”特征优点利益证据导购：场景2

“这床会不会睡了腰疼？”顾客：“豆浆好喝，但是清洗麻烦呀”导购：“你看这款豆浆机很好清洗，它采用了整体式不锈钢网罩，一次从压成型的杯体这样保证不留缝隙，无接口，不易卡住豆浆残渣，使用完了容易清洗，并且不留异味干净卫生。（现场演示给顾客看）导购：“先生你好，自已喝还是送人？”顾客：“送给我老师的。”导购：“做你的老师真有福气呀，我推荐你买某]牌黄金酒，这个酒最大特点在于保健，它的主要成份有老龟甲、鹿茸、枸杞、杜仲、蜂蜜等药材，可以增强免疫力，缓解体力疲劳，起到保健作用，非常适合中老年人。送这种酒给你老师既体现了你的孝心还很有档次。（顾客有点忧虑）你放心吧，我一直从店里买这酒给我爸爸喝，你看我上个星期还刚拿了两瓶（拿出销售记录），如果它不好，我能买给我爸爸喝吗？将心比心，谁都有父母长辈的，我们不会坑顾客的。”顾客：你说酸奶好还是优酸乳好呀？导购：你买了给谁喝呀？顾客：给我家小孩，他两岁了。导购：孩子太小，我建议你买酸奶，因为酸奶是用鲜牛奶经过乳酸菌发酵制成的，可抑制肠道中腐败菌繁殖，营养价值与牛奶相当甚至更好，气味清香，酸甜可口，婴幼儿肠胃功能发育不完全适当食用酸奶是有益的。优酸乳味道也十分酸甜可口但它属于饮料，蛋白质的含量远远低于酸奶，适合大点儿童食用。你看看这包装上的说明。FABE法则案例—以电视外型及图像为卖点导购说：“我们这款电视显示屏是超薄的，看起来很小巧，现在很多家庭都直接挂在电视背景墙上，显得很上档次，另外这款电视采用的是逐行扫描，这样它显示图像非常的稳定，对您的眼睛起到很好的保护作用，不会伤害眼睛。这一款电视很受欢迎，昨天有个顾客一下子拿了两，说送一台给爸妈。你看这是我们销售记录单。”顾客：这种铁锅和平常的铁锅有什么区别？导购：这种牌子的真不锈铁锅，采用了99%高纯度优质精铁在高温下经过特殊工艺处理，重组表面结构，实现无涂层，达到持久不生锈的效果，有益于我们的身体健康。平常的铁锅，含铁量在98%以下，并且容易生锈。炒出的菜有铁锈味，吃起来口感差，还不利于我们的健康。你看这是说明书。“穗宝床垫内胆采用袋装弹簧。根据人体工程学原理排列组合，可分别承受压力，同时能有效的预防弹簧之间的摩擦能使人体重力得到有效的承载，令脊柱保持自然，确保睡眠安稳舒适经专家检测：袋装弹簧的分解压力性能明显高于普通弹簧，并且能使全身肌肉得到充分放松；并且提供有关证书”FABE法则案例—化妆品顾客：“这瓶防晒箱真能起到防晒作用吗？”销售员：“你好，我们这瓶美肤宝水魔方—水感净白隔离乳，它的主要成份是深海氧还原水，杜鹃花酸精华，植物防晒因子，而天然的植物防晒因子能有效隔离紫外线，防止紫外线对皮肤的伤害，给于细胞补充适量的营养和水份，令防晒的同时保持水润肤感，并抑制黑色素的形成，均匀肤色，这样会使你的肤色得到了保护还可以美白滋润。美女给你打个比方吧，（销售员卷起袖子）你看我们被衣服遮挡的皮肤是不是又白又细嫩，而表露在外的皮肤是不是又黑又粗，其实这隔离乳就等于给我们的脸也穿了一件衣服。你说对吧？FABE法则案例—花生油我们这个花生油通过非转基因技术，采用了一级物理压榨，使原料纯净，富含维生素A、B、E及不包和脂肪酸。不但做出的菜味道鲜美，更有益于我们人体的健康，优质的花生油还是人体锌元素的重要补给源之一，对儿童和老年人的身体，记忆力有很好保健作用。我们2004年荣获中国质量检验协会颁发的‘全国质量放心安全健康食品’的称号。FABE法则案例—空调节能节电卖点“我们这款空调产品因为采用了目前国际上最先进的也是我们公司的专利技术SQ节能技术，这会使得我们的产品比同类产品在达到同样效果的前提下节电58%。那也就是说，根据贵公司的采购数量和每台空调平均年使用小时来估算，每年至少能给贵公司节省86000度电，电费按0.58元/度算，一个年度下来就会为你们节省49880元。虽然我们的产品价格比其它品牌要贵一点，但这贵出的钱你一年就从省下的电费中省下来了，以后每年就可以纯省下49880元，你说哪个更贵呢?”（上网打开网页）给顾客查看公司申请的专利技术SQ节能技术证明。FABE法则案例—酒的保健卖点导购：“先生你好，自已喝还是送人？”顾客：“送给我老师的。”导购：“做你的老师真有福气呀，我推荐你买某牌黄金酒，这个酒最大特点在于保健，它的主要成份有老龟甲、鹿茸、枸杞、杜仲、蜂蜜等药材，可以增强免疫力，缓解体力疲劳，起到保健作用，非常适合中老年人。送这种酒给你老师既体现了你的孝心还很有档次。（顾客有点忧虑）你放心吧，我一直从店里买这酒给我爸爸喝，你看我上个星期还刚拿了两瓶（拿出销售记录），如果它不好，我能买给我爸爸喝吗？将心比心，谁都有父母长辈的，我们不会坑顾客的。（E证据）”FABE法则案例—冰箱保鲜卖点导购员：“你好，我们这款冰箱的特色在于采用七彩光合养鲜技术（F特征），通过合成光源对果蔬进行照射，使果蔬能继续进行光合作用合成营养素，大大延长了果蔬的保鲜效果，保证了果蔬的营养和口感（A优点）。同时采用维C“养鲜魔宝”技术

（F特征），对果蔬的水分维持、减少维生素C含量的损耗具有明显的作用，其中菠菜、卷心菜的水份、Vc保持率提高20％以上（A优点）。我们这款冰箱可以让你天天吃到新鲜菜，更利于我们的身体健康，（B利益）。”拿出申请的国家专利证明书给顾客（E证明）。顾客：“这款电磁炉为什么比那款贵这么多？”导购：“贵就贵在这面板上不一要，这款是德国HEGON炫金技术面板，它的结晶度很高，抗压能力和耐温差能力强，并且永不发黄，使用寿命长，高贵典雅上档次。（出示技术签定说明书）导购：“这款是负离子+加湿降温冷雾扇，把水箱里加入冰水后，吹出来的就是冷风，达到降温的效果，非常凉爽宜人。还可单独当加湿器使用，可以净化空气，除味除尘。无论春夏秋冬都是您家庭必备的电器。真是一扇多用呀，多么划算呀。你看这是说明书（E证据）。”二、FABE法则升级利用自身产品（F特征+A优点+B利益）+比较产品（F特征+不足之处）+自身产品体验（E）+比较产品体验（E）

顾客：“为什么这台和那台在外形上一样，怎么价格相差这么多呀？”导购员：“（打开洗衣机演示）我们这款洗衣机通过先进的智能控制来调节水流的节拍和速度，形成持续强劲的径向水流，有四个喷水孔从上往下打散衣物（F特征）（导购边说边拿了条毛巾打了个结，放在洗衣机里，过会结解了）。使衣服不会缠绕（A优点）。我们洗完衣服后不会出现衣服都缠在一起，变形走样的情况（B利益）。”“你再看我们那一款，它的洗衣机喷水孔在下方，从下面进水，打散衣服的效果就减了点（比较品F特征）。虽然也可以把衣服洗干净但是洗完后有缠绕现象（比较品不足处）。所以我们这款比那款贵的500元原因就在这里。案例一（同一品牌不同型号---洗衣机）案例二（竞争——冰箱）顾客：“别的我都还满意，就是觉得冰箱门上花纹不如某品牌的好看？”导购：“我们的冰箱门采用酒红色钢化玻璃面板再印上花纹，在外型上很上档次的，你再看这印花，都是印在冰箱里的（F特征），便于清洁，擦洗，（A优点）即使时间长了，印花也不可能退色，放在家里一样很显档次（B利益）。某品牌门上的花纹是很漂亮，样式也很多，但它是用贴画贴上的（竞品F特征），不方便擦洗，容易退色脱落，脱落的部位还会留下不好清洗的斑迹（竞品A缺点）。你说过个几年下去放在家里还能好看吗？（竞品B处）。”“张先生您好，您看的这款吊顶的基材是铝、镁、锰合金的（自身产品F），它的铝全部是德国进口的原生铝，没有杂质，没有辐射，是目前国内吊顶行业中最好的铝，里面的镁起到抗氧化和增加韧性的作用，即柔韧又光亮，锰起到增加硬度的作用，不易变形（自身产品A），这样材质的吊顶装在家里既能提升您家的装修档次又能免去您的后顾之忧（自身产品B）。”案例二（竞争—集成吊顶）而市场上其他很多品牌的吊顶大部分都是铝镁合金、铝锰合金或普通铝合金的（竞品F），不是缺乏韧性就是缺乏硬度，容易变形和被氧化，而且很多铝都是还原铝，里面杂质多，不环保（竞品A），装在家里缺乏美观和艺术感，售后还多，即浪费了您的时间又影响您的心情，表面看价格可能便宜些但实际上您是多花钱了（竞品B）。这两块板材一个是我们的品牌一个是其他品牌的（把两块板材放到顾客手里），A板材横截面光亮如新就是因为铝质好，而且里面含有镁的原因（自身产品E），再B板材的横截面，昏暗无光，发暗、发黑，是因为杂质太多，且没有含镁（竞品E）；您再用手摸一摸表面，A板材光滑、细腻（自身产品E），而B板材手感僵硬（竞品E）……

运用比较法的注意点1、同一个品牌不同型号的商品，导购在做比较的时候一定把握绿叶衬托红花的度，不能过多的贬低另一个而褒扬这一个。2、我们在讲与竞品比较的时候，应该用平和的心态和委碗的方式去解释竞品的不足之处，而不应该去抵毁，夸大对方的缺点，更不能凭空捏造事实。三、用FABE法则介绍商品时

易范的错误案例2（不同顾客，需求不一样）以电视为例子：顾客类型需求青年男女功能方面需求大（可以支持U盘插孔，带酷开音乐，还带播放任何格式电影的软件，外型时尚……）中年人质量方面需求大（材料好，要求耐用，画面清晰……）老年人实用就行（有最基本的功能，在价格上要实惠，实用经济就行）通过提问或是倾听把握好顾客需求卖同一个品牌商品，有很多种，有功能不一样；款式不一样；价格不一样；1、你好，请问你想要功能多一点的冰箱，还是功能少一点的普通冰箱？2、请问你想需要什么价位的？3、请问你是想中式的还是欧式的？4、你想要时尚一点的款式还是普通的？5、自己用还是送人？…………（二）只介绍F（特征），没有下文因为特征里一般都是一些专业的理性的名词，顾客一般不太听得懂，通常产品的特征，这也是我们促销员最熟悉的部分，促销员会比较熟练地说出产品的特征，但是顾客不明白呀。案例11、“电视采用的物理分辨率：1920*1080”2、“这台冰箱采用高效节能的压缩机”3、“这台洗衣机采用了双动力”4、“这