慕尼黑排水系统

图片上这条河叫做Isar河。它源于慕尼黑南面的阿尔卑斯山，穿过慕尼黑城，一路向北最终汇入多瑙河。按照中国人习惯说法说，它就是慕尼黑的母亲河了。像照片中的那样，每逢夏天，河边是市民最爱的去除之一。晒太阳，烧烤，游泳。等等。但你能够想象么，如此清澈的河水，有相当一部分也是来自于慕尼黑城每天所排进去的生活污水，工业废水和包括落在地面的雨水。有容乃大的Isar河海涵了这些“污水”而依然美丽的功劳归功于慕尼黑出色的市政排水系统和它背后的那个管理机构——MünchnerStadtentwässerung。上图：1930年绘制的地下排水的示意图[转自铁血社区/]现在老城街道下保留的地下排水慕尼黑的市政排水系统的历史可以追溯到1811年，当时的执政官KarlProbst修了一条20公里的阴沟渠，将污水引向了Isar河。后来经过几代人的发展，到了二战前，慕尼黑市政排水有了里程碑式的发展，第一个污水处理厂GutGroßlappen在慕尼黑建成。而到了1989年，慕尼黑市的第二个污水处理厂GutMarienhof落成。如果开车去安联体育场看球的朋友，在路过Studentenstadt后注意往右手边望一下，就不难发现GutMarienhof这个慕尼黑现在最大最重要的污水处理设施。除此以外，在慕尼黑的地下，有着一共2400公里的地下排水管网，他们每天将56万立方米的各种生活和工业污水输送到上述的两个污水处理厂。污水经过处理，成为对环境无害的洁净的水，再排进Isar河中。上图：慕尼黑全城的排水管网示意图，黄色是地下储水库，橙色是水泵站——如果慕尼黑遇到了突降暴雨怎么办？上图可以看到，在慕尼黑2434公里的排水管网中，布置着13个黄点表示的地下储存水库。这些地下储存水库，就好像是13个缓冲用的阀门，充当暴雨进入地下管道的中转站。当暴雨不期而至，地下的储水库用他们706000立方米的容量，暂时存贮暴雨的雨水，然后将雨水慢慢的释放入地下排水管道，以确保进入地下设施的水量不会超过最大负荷量。上图：慕尼黑HirschgartenPark地下储水设施，德国最大上图：慕尼黑oberwiesenfeld地下储水设施，三个足球场大小[转自铁血社区/]市政工作人员地下管网内的“皮划艇”上班方式最后说一下Isar河不管怎么样，如果暴雨不期而至，就算城市由于市政设施的保护可以幸免，毕竟雨水还是要流往Isar河的，Isar河会因此而泛滥成灾么？和吕秀才那种把西凉河堤加高50米的方式不同，慕尼黑对Isar的水患有着自己的处理方式——水可以疏，不可以堵。[转自铁血社区/]方法很简单——和国内侵占河道和湿地的情况相反，慕尼黑一直在不断的扩大滩涂，河两边的湿地和绿地。这样在河水高涨的时候，利用大面积湿地和植被对水的涵养能力，减少河水对两岸的压力。而在平时，大面积临水的绿地也为市民提供了很好的休闲的去除。一举两得。上图：改造完的河道明显分为两部分，渠状部分和用于洪水时的滩涂绿地[转自铁血社区/]上图：要在国内，沿河的房子均价2万起，有没有！下图：所以在慕尼黑，你很少看到河堤的样子，Isar河两岸，经常是这个样子的近期，中国多个城市的排水系统都在经受着考验，各个大城市也都在积极升级或改造排水系统。下面就让我们一起来了解东京，巴黎等一些国外大都市的下水道排水系统。日本是个台风多发国家，首都东京面临东京湾，流经利根川、荒川等几条大河。东京地区修建的地下排水系统主要是为了避免受到台风、雨水灾害的侵袭而建的。这一排水系统于1992年开工，2006年竣工，堪称世界上最先进的下水道排水系统。其排水标准是“五至十年一遇”，由一连串混凝土立坑构成，地下河深度达到60米，堪称“地下宫殿”。东京旧称江户，面临东京湾，流经利根川，荒川等几条大河，除了每百年来一次的大地震以外，对东京影响最大的就是这个台风与大雨带来的大洪水。在历史上因为大洪水暴发而造成东京的母亲河江户川泛滥死伤惨重的事例是比比皆是。到了50年代之后，东京的首都范围向外扩大了很多，很重排水系统也是不断提高，但是在首都圈范围内居住着3000万人口，一般的排水系统已经远远不能适应大城市的防御瞬间集中大雨，洪水，台风等自然灾难，自古以来日本的一般的防洪措施是利用现有的天然水路，在周围多开掘人工水路，这样可以尽量让都市内的积水通过这些支流流入江户川等主干流，最后流入东京湾。可是这种多岔支流的构造也有很多局限性，如在平原地区因有很多住宅等原因，有时费用非常的高，这样的人工排水路在近年越来越少。地下水路出水口日本的排水路日本人以其先进的、足以自夸于世界的土木工程技术在埼玉县(Saitama)修建了一座宛如奇幻电影场景的暴雨排水系统，以防止台风季节因为暴雨而可能出现的洪灾，守卫日本东京地区，避免受水灾侵袭。高度50米空间高度走下阶梯入水口水深标志很多人讲日本在地震以后完了，日本东北部地区完了，日本产业要搬迁出日本，日本要放弃日本的东北部。其实从东京来看在经历东京大地震后几乎毁坏殆尽，但是日本还是重新建了一个新东京，困扰了东京50多年的都市积水被不畏艰难的东京人征服后,你还会认为日本会轻易放弃东北部吗？我一直在讲不要用你的思维去想日本，日本这个民族永不言败，当东北部地震发生时也是日本重新调整的开始。某些人讲日本的遭受损失的产业会到中国来，不错为了中国这个市场，在日本东北集中的某些产业会到中国来，可是日本不会把所有鸡蛋放在一个篮子里。日本人以其先进的、足以自夸于世界的土木工程技术在埼玉县修建了一座宛如奇幻电影场景的暴雨排水系统，以防止台风季节因为暴雨而可能出现的洪灾，守卫日本东京地区，避免受水灾侵袭。由1992年开始建设的首都圈外围排水系统由一连串混凝土立坑组成，每个混凝土立坑有65米高（约22层楼）、32米宽，在地下50米深处，由6.3公里长的隧道串接而成，除此之外，还有一座巨型调压水槽：25.4米高（约八层楼）、177米长、78米宽，内有59支混凝土支柱，总贮水量为670,000立方米，以14000匹马力的涡轮机达到最大排水量每秒200立方米。日本是个台风多发国家。东京地区的地下排水系统主要是为避免受到台风雨水灾害的侵袭而建的。这一系统于1992年开工，2006年竣工，堪称世界上最先进的下水道排水系统，其排水标准是“五至十年一遇”，由一连串混凝土立坑构成，地下河深达60米。东京的雨水有两种渠道可以疏通：靠近河渠地域的雨水一般会通过各种建筑的排水管，以及路边的排水口直接流入雨水蓄积排放管道，最终通过大支流排入大海；其余地域的雨水，会随着每栋建筑的排水系统进入公共排雨管，再随下水道系统的净水排放管道流入公共水域。为了保证排水道的畅通，东京下水道局从污水排放阶段就开始介入。他们规定，一些不溶于水的洗手间垃圾不允许直接排到下水道，而要先通过垃圾分类系统进行处理。此外，烹饪产生的油污也不允许直接导入下水道中，因为油污除了会造成邻近的下水道口恶臭外，还会腐蚀排水管道。东京下水道局对此倡导的解决办法是：用报纸把油污擦干净，再把沾满油污的报纸当做可燃垃圾来处理。更干脆的办法是做菜少用油。下水道局甚至配备了专门介绍健康料理的网页和教室，介绍少油、健康的食谱。东京设有降雨信息系统来预测和统计各种降雨数据，并进行各地的排水调度。利用统计结果，可以在一些容易浸水的地区采取特殊的处理措施。比如，东京江东区南沙地区就建立了雨水调整池，其中最大的一个池一次可以最多存储2.5万立方东京设有降雨信息系统来预测和统计各种降雨数据，并进行各地的排水调度。利用统计结果，可以在一些容易浸水的地区采取特殊的处理措施。比如，东京江东区南沙地区就建立了雨水调整池，其中最大的一个池一次可以最多存储2.5万立方米的雨水。日本人以其先进的、足以自夸于世界的土木工程技术在埼玉县修建了一座宛如奇幻电影场景的暴雨排水系统，以防止台风季节因为暴雨而可能出现的洪灾，守卫日本东京地区，避免受水灾侵袭。自1892年，游客就开始坐观光车参观巴黎下水道。巴黎清理下水道的机器设备。用来清理巴黎下水道的球形推水器。德国“洼地——渗渠系统”外观。德国“洼地——渗渠系统”外观。“洼地——渗渠系统”示意图。德国停车场的透水路面设计。美国芝加哥蓄洪隧道和地下水库工程。英国电影《第三人》的画面投映在维也纳下水道的墙上。维也纳下水道内景。澳大利亚地下排水渠，被热爱城市探险的人称为洞穴。澳大利亚地下排水渠，被热爱城市探险的人称为洞穴。伦敦舰队下水道，这成为了伦敦城市探险者拍摄的经典地点。下水道，城市的良心城变海，执政者失误前天下午，一场暴雨过后，隧道变河道，汽车变汽艇，公交车也成了诺亚方舟，让远离大海几千里的成都市民，有了“看海”的机会。不少淋在路上的市民在无奈中调侃，“白素贞别闹了，许仙不在成都。”“今天不是忘了带伞，而是忘了带船。”6月23日，北京遭遇大暴雨袭击，街道积水成灾，行车如行船。事实上进入六月以来，我国很多城市都和成都的尴尬大同小异。6月23号的一场强降水，更是让首都顿时变成了水都。积水没车，道路拥堵，行路如趟河，雨水灌地铁。不少走在路上的网友尽情戏谑，“让我们荡起又浆，小车儿推开波浪，北京今天局部有海。”“我能想到最浪漫的事，就是和你去北京看海。”不过，无奈的调侃，却不能掩饰城市的悲剧。前天，成都两名市民在大水中行走时不幸被电击倒身亡；6月23号，北京两名青年农民工在大雨中推车时被冲入下水道中不知去向。7月5日，车辆在江苏扬州积水的路段行驶。当日凌晨起，江苏扬州降暴雨，一些低洼路段严重积水，给市民出行造成不便。看到这些残酷的无奈，便不由想起1862年雨果在《悲惨世界》中的精彩论断：“下水道是城市的良心”。作品针砭时事，鞭辟入里的台湾著名作家龙应台也曾说过：验证一个国家和城市是否发达，一场雨足矣——最好来一场倾盆大雨，足足下它三个小时，因为“它或许有钱建造高楼大厦，却还没有心力来发展下水道；高楼大厦看得见，下水道看不见。你要等一场大雨才能看出它的真面目来。”7月3日15时开始，今年最大的一场暴雨袭击成都，续3个多小时的强降雨，造成了成都市内交通局部瘫痪。这场暴雨让成都成为泽国，城区内上百处低洼地带的积水达到人膝部或半米之深。最高降雨量达到了215.9毫米。显然，城区变海，是因排水不畅；排水不畅是因地下管网建设滞后。城区变海，无情地揭示了城市建设规划中“重地表，轻地下”的弊病，与以人为本的执政理念格格不入。脆弱的城市排水应急系统严厉拷问城市的规划与管理。6月18日，武汉天降暴雨，全城多处交通要道积水严重，交通几近瘫痪。看看世界上一些国家的城市规划吧，人家注重城乡一体，法律约束严格，在建设之前就有完整的规划，规划一旦确立，不能轻易变动。巴黎、伦敦等城市的地下排水系统非常完善，同供水、供电、供气一样，成为城市命脉系统的重要组成部分。巴黎的下水道堪称世界上最古老的。1370年，巴黎就有了第一个用石头砌筑的弧形封闭式下水道。1878年，巴黎全城的下水道长约600公里，现在长达2347公里。他们还在小下水道中建造了蓄水池，这些下水道在巴黎城下纵横交错，如一座大水库。因此，虽然巴黎多雨，但是行人雨天行走时湿鞋的情况很少见，也从未发现下雨积水导致的交通堵塞。最有趣的是，巴黎下水道还是全世界唯一可供人参观的下水道。从1867年世博会开始，就陆续有外国元首前去参观，现在常年有十几万游人观光学习。要说巴黎咱不能比，那就看青岛吧，虽然是“现代化”比较早的老城，但百年前德国留下的一套排水系统，至今依然发挥作用，其雨污分流的模式，即使到今天，还有很多中国城市未能做到。而痛定思痛看自己，近年来，国内的城市发展标榜的往往是速度，是“一日千里”；是高度，是摩天大厦排第几的竞逐，但至为重要的城市地下系统，却被有意无意地忽略了。为何如此？显然是因为城市管理者计较的是任期内的城市面貌变化，是依靠城建拉动地方GDP的政绩变化。于是，呈现在世人面前的，是高楼林立、草坪开阔、马路宽广的光鲜和亮丽。至于真正要夯实城市的基础，那只是场面上的话。不是嘛！在这种近乎疯狂的城市大发展进程中，匆匆忙忙的扩张，朝令夕改的规划，草草率率的施工，留下了无穷隐患。在一些现代化大城市，风和日丽时很有面子，但一次大雨不但让它很没面子，甚至把以前攒下的面子也耗损了。只是，水漫金山，利益受损的总是普通百姓。一次次大雨袭城，城区变海后付出的成本总和，总是会远远大于根本性解决问题的一次性投入。就这么每年将就下去，何时是个头？不能再等了，不能等到下次大雨来袭时再说。要把根本性解决问题引入决策程序，搞好科学规划设计，该掏钱的掏足钱，该重新挖扩的要下定决心，即使给市民出行、城市运行带来某种不便，相信社会各方也自会理解与克服。（作者：邱海昌）[转自铁血社区/]

附录资料：不需要的可以自行删除施工方案及服务体系项目经理项目经理是项目实施中最主要的角色。集成商与客户双方都需要有人担当此角色。集成方项目经理责任：负责与相关人员的所有联络、协调工作、向工程总负责汇报任何有关本项目工作的执行情况，在系统集成完成测试验收、并交付给客户方之前，集成商项目经理代表集成商，所有项目实施过程中用户的情况都统一反映到项目经理，简化用户反馈过程，以确保项目平稳、顺利地进行。我们每个区域配备1名项目经理，主要包括主要职责：1）

与用户和协调原厂商进行工程实施。2）

计划工程进度，划分工程的子任务。4）

负责工程参与人员的配备并安排的实施过程，负责工程的成本。5）

对用户所提出要求的响应。7）

制作和管理工程实施文档。8）

协调解决工程实施过程中出现的不可预测的问题。9）

向我公司项目总负责汇报工作进度及相关需要协调的事项。10）

负责监督和考核工程参与人员的工作。11）

保证项目按合同期限和技术要求完成，承担完成工程目标的责任。12）

承担用户满意度责任。客户方项目经理责任：担当用户与集成商交流的渠道。根据项目实施小组的要求，在双方约定的时间之内，协助收集、提供有关用户方的信息、数据，作出相应的批示和决定。对项目交付事项的接受工作进行管理。项目管理小组该小组3人组成，负责整个项目的管理，从成本管理、变更管理到沟通管理，涉及整个项目的跟踪运作情况。此外还有1人专门负责实施过程中的文档管理。质量监督小组该小组2人组成，负责整个施工过程中的施工质量，规范执行情况，向项目总协调及时汇报施工情况，并接受用户的监督。商务运作小组成立商务运作小组，由3人组成。该小组负责用户单位的货物订购、接收、转运、发送等事宜。向项目总协调汇报负责，并与用户方保持紧密的联系，按照技术要求与合同的要求，及时向用户方通告有关货物的运转情况。保证在要求的时间内完成所有集成工作，货物的组织将起到关键的作用。其任务有：1）按照标书、合同及设计方案订购工程所需的货物。2）监督货物的全部转运过程，包括：装运、报关、商检、向各转运。3）及时向用户方通报货物转运的有关事宜。培训小组成立培训小组，共计3人。培训小组主要负责集中基础技术培训的组织授课工作。其任务有：1）按照标书、合同及方案的要求，制定培训计划。2）编写培训教材3）组织、安排和实施培训。4）提交培训报告。实施小组负责人实施小组由6人组成，每设立负责人1名，该负责人具有精通本项目所需要的某专项技术，同时具备很好的用户需求理解能力。在项目实施的各个阶段通过自身技术专长安排各任务小组及时实现用户需求，并向项目经理及时汇报项目进展情况。主要职责如下：1）

依照本规定，完成项目经理安排的任务。2）

向项目经理汇报工作进展情况，反馈用户的要求与意见。3）

负责任务准备期和实施期与用户的协调工作。4）

安排本任务小组成员的分配实施工作。5）

制作更新与任务相关的工程文档。6）

解决工程实施过程中出现的不可预测、妨碍进度的因素。7）

承担完成所接受任务的责任。8）

承担用户满意度的责任。任务小组设置5名实施人员，所采购的设备中包括主机、网络、安全、系统及网络管理等相关软硬件设备，对各技术领域都需要对该领域具有特长的工程师来完成，因此，相应的安排了主机实施小组、网络实施小组、安全实施小组、系统软件实施小组来分别完成该项目中相关的技术实施，各任务小组在实施小组负责人的统一调度下，协力完成整个系统的实施，各任务小组根据所实施的设备形成相关设备的实施配置文档提交用户存档。任务小组参与人员的职责如下：1）

依照实施小组负责人的要求协同完成工程安排的任务。2）

及时反馈用户的要求与意见。3）

在任务实施期与用户的协调工作。4）

制作更新与任务相关的工程文档。5）

解决工程实施过程中出现的不可预测、妨碍进度的因素。6）

承担完成所接受任务的责任。7）

承担用户满意度的责任。机动小组4人，根据项目实际运作过程中的情况，用于灵活调度补充到实施小组中的成员，保证工程的实施进度和人员配备计划。售后服务小组在项目所在地设置4名专业工程师，为用户提供及时地本地化服务；此外在远恒至盛公司总部将有专家中心10人为本项目提供专家级的服务支持。关于服务的组织结构和人员安排参见“系统维护与技术支持”小节。工程实施流程系统集成工作的实施流程依次包括立项、计划、准备、实施、验收五个顺序阶段。各阶段任务安排如下：工程实施的管理与考核整个工程实施过程中要对整个项目的实施进行管理与考核，对于每一个实施阶段对应不同的考核措施和标准，以加强工程实施的成效性。对项目经理的考核为保证工程实施的质量和保证工程的实施进度，对整个工程的系统集成工作要进行管理与考核，整个管理和考核以项目经理为主要考核对象，以其所划分出的各种不同子任务的目标责任制进行对任务参与人员的管理和考核。任务完成考核的范围系统集成工作性质主要分为六个方面，根据这个范围每个工程参与人员都有可能承担其中一项或多项范围内的工作子任务：1）

搭建系统硬件平台及配套工程设计实施2）

主机系统安装调试3）

网络系统的安装调试4）

配置网络设备与网络调试5）安全系统的安装调试6）

系统功能调测7）

系统性能调测工程实施规范的主要管理工程规范的管理包括工程文档管理、工程准备管理、工程实施管理和工程验收管理四大部分。工程实施文档管理工程实施文档是规范整个工程所需的各类文档，是贯串系统集成管理规范最重要的纽带。工程的其他管理都必须紧紧与文档管理相结合。文档的制作是考核工程参与人员的依据。有关文档的提交及管理的详细内容参见“4.4.10文档提交及管理”子任务完成管理与考核

对于每一项子任务的完成，根据其任务按“任务完成考核的范围”划分性质进行的管理。工程准备管理针对工程参与人员从接受任务开始至到用户现场前所的准备工作。工程实施管理针对工程参与人员的用户现场的工作。工程实施验收管理验收管理是公司与用户共同检验工程是否达到预定目标并进行最终确认的重要一环，是直接关系到公司利益的重要工作，每个成员必须高度重视，支持项目验收工作。对任务小组实施人员的主要考核内容包括：1）

任务完成情况，是否按期完成技术要求2）

完成任务的工作比重3）

任务实施成本的考核4）

对新产品新技术的掌握程度5）

任务相关文档的制作6）

工作态度和工作规范7）

与同事的协同工作能力8）

与用户、厂商关系的协调9）

用户满意度实施准备工作为了保证工程在后续实施过程的规范，在合同签订后进入实施准备工作阶段，该阶段，我们从商务到技术，在与客户充分沟通的基础上，制定项目的详细实施计划和有关的技术准备工作，为现场实施作充分的准备。整个的实施准备期主要准备如下工作：公司相关部门和系统集成事业部共同任命项目总负责和项目经理，同时就工程所需达到的各项技术指标等进行明确的规定。项目经理在接受任命后，在10日之内向部门负责人提交项目实施计划，项目实施计划涉及工作量估算、项目进度、人员配置计划等内容，经部门负责人批准后方可正式实施。项目经理在项目计划批准后，在项目启动之初，形成工程实施任务，任命实施小组技术负责人，并遵循有关约定，作好IP地址的总体分配方案，包括可用地址范围、中心局域网地址范围、广域网地址范围、远程网点地址范围、备用策略及相应地址范围。同时，项目经理向工程参与人员安排相应的任务，包括设备到货清单列表、设备参数表、系统测试验收计划草案、各类课程集中技术培训文档等准备文档。因为本项目也涉及到厂方工程师的参与，因此项目经理和实施小组负责人还要全面考虑和落实厂方工程师在本项目中的参与程度，并联系厂家负责人确定实施工程师的职责安排。工程参与人员按照实施小组负责人或项目经理的任务安排，必须充分利用公司的资源，全面考虑先期的准备工作，根据实际需要，制作工程准备期相应的文档资料，预先设计任务测试内容，需要用户作的先期准备工作则应与用户以书面形式联系进行确认，如机房环境要求文档、布线和通讯线路到位情况等等，并向项目经理或实施小组负责人提交任务准备完成情况。工作分配矩阵涉及多个厂家的产品和服务，同时也涉及了不同的技术层面从服务器、存储到网络、安全等各方面的技术内容，为了保证整个工作的顺利进行，需要对参与工程的每个人或小组明确职责，作为集成商，我们除了利用自己的实力来完成工作中的相应任务外，还将协调和安排各厂家参与到该项目中实施技术人员的职责安排，督促用户对现场环境的准备。这就牵涉到了工作中责任的分配矩阵，也就是将所分解的工作任务落实到项目有关部门或个人，并明确的表示出他在组织工作中的关系、责任和地位的一种方法和工具。总之，通过工作矩阵的分配，最终在在项目协调委员会的统一领导下，在项目单位的大力配合下，密切联合和调配各产品供应商，密切合作，分工明确，共同建好系统平台构建工作。设备及系统配置要点检查与准备现场实施环境的实施小组负责人按照项目实施日程到用户现场后，首先向用户现场负责人通报主要工作目标，检查先期的准备工作，提出需用户方配合的工作及必备的人员与物资条件。现场实施环境的检查与准备主要包括如下内容：与用户现场负责人确认设备位置。确认提供的工作电压和电源功率。电气参数：电压220V，频率50HZ静电接地：为保证及时泄掉各种设备产生的静电，防止因静电造成的损害，接点电阻要小于1欧姆。UPS输出：测试UPS输出是否满足设备需求。机房温度：保持在5-35摄氏度机房湿度：保持在30%-85%干扰：没有强电/磁干扰。其他物质：无其他腐蚀性化学物质。检查设备的工作环境。检查工作台是否到位、局域网布线是否可用。对于不符合设计的条件，要区分是否影响安装设备的安全。若影响安装的设备安全，向用户场负责人指出，提出相应的补救措施，并在结束任务前以书面形式递交用户现场负责人。安装设备时的防静电措施。确保设备安装的整洁和牢靠。将上述设备到货单填写一式两份，与用户双方签字后各留一份。服务体系服务承诺函多年以政府、教育行业及企事业单位为主导的经营方针，使成都旺峰科技发展有限公司（以下简称旺峰科技）深刻体会到做好“服务”是企业生存的根本。经过多年的发展和摸索，旺峰科技形成了一整套完善的客户服务体系。它能够为用户提供一体化的软硬件的集成服务，确保我们每一个项目的正常管理和服务运行。在本次项目中，旺峰科技将提供3年以上本科学历，具有丰富经验的、具有原厂商专业认证的中高级以上资质（CCNP和CCIE认证工程师）进行安装、调试、培训等。同时能够提供5*8小时的现场技术支持和7*24小时的电话支持，半小时售后响应，6小时内（到达产品交付地点进行故障定位及维修。同时对紧急故障、重大节日、重要活动进行现场技术保障与支持服务，并对关键部件提供备件服务。质保期内的服务承诺：保证提供原厂商规定的产品质量保证期限（质保期为1年）。承诺终身技术支持及上门服务。保证不管用户故障级别属于哪类，在电话支持解决不了问题的情况下，旺峰科技技术人员半小时响应，6小时内到达用户现场,保证设备正常运行。成立本项目技术支持小组：保证向用户提供具有原厂认证的中高级以上资质（具有原厂认证的CCNP、CCIE）的技术人员现场支持。保证向用户提供每月1次的现场巡检服务，并提交巡检报告。保证向用户提供5*8小时现场技术支持服务和7*24小时的电话支持，并应设备和业务情况增派除驻场技术人员之外的其他技术人员到现场技术支持，若此项目设备有重大故障，我方可协调厂家技术人员和本公司的具有原厂认证的中高级以上资质的技术人员时解决相关问题，同时提供备机服务。保证向用户提供技术培训。在保修期内，如遇软件产品升级、改版，免费提供更新、升级服务。在质保期内，我公司所有服务不收取任何费用。系统运行过程中如果出现技术故障（如硬件故障、软件故障、配置丢失等），在此期间按紧急预案处置，确保系统最大限度地不中断运行。此时我方保证对用户提供4小时内解决此类问题的紧急预案，以恢复故障使得系统得以正常运行。备注：检验和验收标准------在交货前，我方对货物的质量、规格、性能、数量和重量等进行详细而全面的检验，并出具证明货物符合合同规定的文件（即出厂检验合格证等证明）。检验和验收标准：应以厂商的标准为准。货物运抵用户现场后，用户方应在2日内组织验收，并签署验收意见。）综上几点，我方在质保期内将提供以下几种类型的技术服务：电话支持服务:提供7×24小时电话支持服务。远程服务:远程服务可包括传真、电子邮件、远程检测、公司网站等方式提供咨询、诊断、分析和排除故障。现场响应服务:半小时响应，6小时内到达产品交付地点（旺峰科技攀枝花办事处）进行故障定位及维修。如果问题不能通过电话解决，远恒至盛会立即派出相关人6小时内到达现场为用户解决问题。紧急服务：对紧急故障、重大节日、重要活动进行现场技术保障与支持服务，并对关键部件提供备件服务。当故障对系统产生影响，造成个别业务停顿或者影响系统正常运行，甚至造成系统无法运行或瘫痪，我客服中心会在电话了解具体情况寻求解决方法的同时，派出骨干技术人员和资深维护人员一同赶往现场处理，并且召开紧急会议，制定对策和解决方案，尽快解决问题，恢复系统，并对关键部件提供备件服务。定期巡查服务：我们提供的全方位服务，包括对用户的定期巡查制度每月派出系统技术服务工程师到达用户现场，采用先进的检测与分析工具对系统进行诊断，提出系统优化建议与措施。技术升级服务：我们终身为用户系统进行免费升级，可以保证客户拥有最新技术。提前通知服务：我们推出的提前通知服务是把我们刚刚发现的关键问题或软件提前告知。提前通知服务在客户遇到问题之前便可提供解决方案。注：质量期内维修服务的质量保障。我公司提供保修期内，维修服务的质量保障措施：在保修期间，如故障产品的维修周期超过5个工作日，我公司为用户提供相同型号或性能相近的备用产品使用；同一产品出现两次故障，我公司更换成新的产品。在保修期内更换的任何零配件，必须是其原产品厂家生产的。所有的替代零配件必须是新的未使用和未经修复的,除非最终用户提供书面许可，不可使用其他替代配件。质保期外的服务承诺：为了保证用户的业务稳定运行,保障关键设备质量不影响业务稳定运行。在质保期满后，我公司能为用户提供技术支持服务。仍然保留本项目的技术支持小组，提供原厂认证的CCNPCCIE技术人员现场支持和技术服务。向用户提供每月1次的免费现场巡检服务，并提交巡检报告和技术优化建议。其他服务。在质保期外的服务，我方只收取一定的成本费用。注：质量期外维修服务的质量保障在质保期外，维修服务的质量保障措施：在保修期外更换的任何零配件，必须是其原产品厂家生产的。所有的替代零配件必须是新的未使用和未经修复的,除非最终用户提供书面许可，我方不可使用其他替代配件。备品备件的长期供货承诺长期供应备品、备件承诺我方保证提供长期供应备品、备件的优惠条件。当厂家在停止生产所投货物型号的备品、备件时，我方提前半年书面通知本项目用户单位。以便用户有充足的时间购买。服务体系旺峰科技服务体系服务体系概述长期以来，旺峰科技一直坚持“以客户为中心、以技术为保障”的经营理念并赢得了众多客户的信赖。在不论大小项目开发中，我们都把为用户提供完善的技术支持与服务放在首位。提供包括售前客户需求调研及分析、售中项目开发建设及售后技术支持与服务，三个方面的服务。为了能够为客户提供及时周到的服务，公司提供了人力、物力上的全力支持。目前，我公司技术服务体系相对完善，每个工程师都至少具有3年以上工作经验，24小时为客户提供热线服务，并提供巡回检测、定期回访的特殊服务业务，确保整个系统长期、可靠、稳定运行。旺峰科技一直致力于产品销售、系统集成的实施、售后服务及技术支持，专业化的技术服务队伍，形成了完善的售后服务体系。旺峰科技客户服务中心常设技术支持专职人员，有原厂家相应资质的技术工程师提供不间断服务。用户可以通过电话、传真、邮件等手段将问题提交公司客户服务中心，中心技术服务人员将在规定的时间内迅速解答用户问题，服务人员随时响应用户要求。另外也可发电子邮件。服务体系模式旺峰科技服务体系主要包含以下两种服务模式：主动性服务模式响应性服务模式它们的关系下图所示。主动性服务模式是指旺峰科技主动为用户提供的各种售后服务和技术支持，包括：系统支持服务的协调；协调配置验证；协调增补软件的分析与管理；定期的支持服务回顾。响应性服务模式是指用户主动向旺峰科技发出服务请求，旺峰科技将根据用户的具体情况进行服务与支持。这种服务模式主要包括：现场硬件系统支持、网络支持、响应电话支持、疑难问题升级服务、软件维护、系统软件升级等。服务体系方式旺峰科技技术支持服务主要包括以下四种方式：1）热线电话技术支持服务售前技术支持：产品技术咨询、系统方案设计、产品选型及配置、技术问题解答。售后技术支持：远程技术支持、产品调试咨询、产品使用咨询、电话回访服务。服务响应时间：5×8的标准电话技术支持；7×24小时的应急电话技术支持。2）网站在线技术支持服务客服中心为广大渠道客户和最终用户提供7*24小时的网站技术服务。网站服务可提供：软件升级、在线技术解答、故障申报、BBS论坛、在线维护手册等服务。服务响应时间：7×24小时的在线技术支持。3）现场技术支持服务 硬件设备的远程故障检测、产品的售后故障检测、硬件和软件产品的安装和调试、系统的使用维护，设备的维修。服务响应时间：5×8小时标准现场技术服务;7×24小时应急现场技术支持；1小时内响应，2小时内到达用户现场。4）主动客户技术服务主动客户服务的主要目的是通过主动的服务来保证客户系统的稳定安全。主动服务方式：客户调查、定期巡访、服务反馈等；服务响应时间：5×8小时标准技术服务；服务体系响应流程用户如需服务，只需拨打我公司的客户服务中心电话，客户中心服务人员将会记录你的服务需求，此需求将会自动转入到系统集成部售后服务支持小组，集成部技术负责人安排相关技术人员进行服务，服务后，用户将对本次服务进行评价，此服务评价表返回到系统集成部，进行归档作为维护人员的考核依据。1）服务记录文档项目维护计划项目维护报告定期的检查报告电话回访记录定期的服务记录定期服务汇总总结报告2）服务保障工具和手段为了更好的提供服务，确保服务的质量，响应体系借助了很多专业的工具和相应的制度。如：客户服务中心系统:客户服务中心是公司服务体系的核心，它可通过多种方式和渠道接受客户的服务请求，由专门的客户服务中心的座席技术工程师处理。当客户服务中心接到客户请求服务时，客户服务系统会及时记录客户服务请求信息，会自动及时地提醒工程师尽快解决用户问题。问题解决后，工程师提交客户服务单给客户服务中心，由客户服务中心登记备案，并及时存入客户服务系统中的处理结果表单。问题处理的升级制度:当客户系统产生各种级别的故障时能得到相应级别的关注和资源支持。技术服务手册：技术服务手册是客户服务中心针对客户服务经验的积累，就常见的系统问题和预防等提出了针对性的建议和解决方法，使服务工作更加快捷、便利。审核评估制度：审核评估制度是为保障重大系统维护改进方案真实可行而制度定的。客户服务中心的技术骨干将对客户系统的改造、升级、优化等实施方案进行严格把关，以确保方案的严谨和安全执行。客户服务知识库：客户服务知识库是将在对客户服务的过程中，所有客户的服务记录和维护信息收集归档，建立客户的服务知识库，便于客户问题的分析、统计和决策。本项目售后服务服务内容在本项目中，旺峰科技及所属的成都分司，组成项目技术支持小组提供5×8小时的现场技术支持和7×24小时的电话支持，具体表现为以下几种服务方式：电话技术支持技术支持小组提供一名主要联系人和两名次要联系人进行7×24小时电话支持服务。现场技术支持如果问题不能通过电话技术支持解决，技术支持小组会立即派出相关人员到现场为用户解决问题。具体时间段为：星期一至星期五上午8:30至下