第一届广东省图书情报创新服务奖公共图书馆获奖项目介绍

第一届广东省图书情报创新服务奖公共图书馆获奖项目介绍

第一届广东省图书情报创新服务奖由来自7个单位的8个项目获得，其中7项为公共图书馆完成。获奖名单见表1。表1“第一届广东省图书情报创新服务奖”获奖名单序号项目名称完成单位1无人值守“永不关闭的图书馆”东莞图书馆2山区县公共图书馆服务的“大服务大覆盖大循环”模式云浮市新兴县图书馆3图书馆社区网络服务江门市五邑图书馆4图书馆公共服务体系的深化与完善——东莞市图书馆服务到户工程东莞图书馆5佛山市图书馆“南风讲坛”公益讲座佛山图书馆6禅城区总分馆制图书馆服务体系佛山市禅城区图书馆7让读者聆听智者的声音韶关大学图书馆8肇庆区域图书馆“一卡通”联合服务肇庆市图书馆表1“第一届广东省图书情报创新服务奖”获奖名单项目一：东莞图书馆——无人值守“永不关闭的图书馆”东莞图书馆根据公共文化服务体系发展需要和地域社会需求，率先提出“图书馆24小时开放服务”理念，通过对相关技术的集成开发和制定相配套的管理规范与服务措施，建立了图书馆24小时自助服务系统，实现了图书馆无人值守、全天候服务的一项文化创新工程。2008年6月美国图书馆协会（ALA）授予东莞图书馆“国际创新奖”并给予“Never-Closed-Library”（永不关闭的图书馆）的美誉。图书馆24小时自助服务系统是一个由监控管理中心、设备维护中心、物流服务中心和图书馆自助服务点共同协调运作的服务系统，其中自助服务点包括可让读者入内自主借还图书的自助图书馆和自动将所借图书送出、所还图书即时上架的图书馆ATM两种模式。东莞图书馆2005年9月推出国内第一家“自助图书馆”，2007年12月推出中国第一台图书馆ATM，依托已建立起的市域图书馆公共服务体系，实现“365天天天开馆、24小时时时开放”的服务新形态。图书馆自助借还服务已成为东莞市图书馆服务体系的一个重要组成部分。截至2010年首届广东省图书情报创新服务奖评选之时，自助图书馆投入使用时间超过五年半，年接待读者约6.8万人次，借还图书达6.5万册次，图书年借还量约占东莞图书馆图书年借还总量的3%；图书馆ATM机投入使用3年多，在东莞图书馆和个别分馆、东莞科技博物馆、医院、住宅小区等地共设置了7台图书馆ATM机，平均每台图书馆ATM机的年借还书量为2.3万册次。东莞图书馆创新地提出“图书馆24小时借还服务”理念，图书馆24小时自助服务系统突破了传统图书馆服务在时间、空间上的局限，有效延伸了图书馆的服务时间并拓展了图书馆服务空间范围。自助服务通过人机对话、自主借还方式，为读者提供个性化的自主服务，更好地满足广大群众阅读需求；自助服务站点成为区域文化公共服务体系的有效补充。同时东莞图书馆通过该项目解决了自助借还相关的多个系统的联动以及图书自动输出、输入、上架等技术问题，使图书资产的安全得到保障；同时降低了管理成本，为设立图书馆（室）及服务网点等提供了新的路径。项目二：云浮市新兴县图书馆——山区县公共图书馆服务的“大服务大覆盖大循环”模式云浮市新兴县图书馆实行的“大服务大覆盖大循环”模式，是以广东省流动图书馆模式为蓝本，突破县级图书馆的单一服务模式，结合山区县的实际，以群众的公共文化服务需求为出发点和落脚点，进行的服务创新。大服务是以广东省立中山图书馆的指导支持为依托，发挥县级图书馆的藏书优势和先进管理优势，将县级图书馆的服务拓展到全县城乡。大覆盖是以镇村群众聚居中心的一公里半径范围建设图书服务点，全面覆盖全县城乡。大循环是以县图书馆的藏书为基础，在各服务点中实现定期图书流动和补充，实现图书的最大效益。“大服务大覆盖大循环”模式以群众的意愿为依据，在全县城乡广泛建设服务点，有效地破解了山区县级图书馆人、财、物相对薄弱的难题。新兴县图书馆与镇村、学校、企业、部队等合作建设图书服务点，为每个服务点配送图书1000册左右（少部分在500册以上），并为其做好书籍上架、编排，完善图书阅览、借阅措施。服务点的图书每年至少流动1次，解决了图书更新的问题，实现了图书的最大利用效率。服务点的人员由合作建设单位派出，业务辅导由新兴县图书馆负责，解决了服务点工作人员的管理问题。在图书购置经费严重不足的情况下，新兴县图书馆通过上级和社会各界的支持，截至2010年，每年筹集到图书4万～5万册，其中从广东省立中山图书馆争取到下拨图书1万册左右，从兄弟馆争取到援助图书2万～3万册，向社会上热心图书事业的企业个人争取捐赠图书1万册左右，不断丰富馆藏，保障了“大服务大覆盖大循环”模式的推进。截至2010年底，新兴县图书馆已经建成图书服务点72个，覆盖服务群众35万多人。在服务点建起来后，通过广泛开展宣传推广活动，吸引更多的群众进馆阅读，截至2010年底，全县72个服务点进馆读者达到70多万人次。通过该模式，新兴县图书馆建立起县、镇、村三级图书服务体系，同时将图书服务延伸到企业、学校等人群密集的地方，有计划、有步骤地将图书馆的藏书配送到全县城乡，扩大公共文化服务的覆盖面，实现了农村公共文化设施的共谋、共建、共管、共享，为加强镇村文化建设、知识服务“三农”、建设学习型社会做出有益探索和实践。“大服务大覆盖大循环”模式的核心，即在全县城乡大范围实现服务点的图书基本由县图书馆提供、以群众聚居的一公里半径范围内设置服务点、实现定期图书流动。新兴县图书馆在场地设置、图书配送、人员管理、开放制度等方面不囿于形式，以群众的意愿为依据，以服务群众为出发点和落脚点，因地制宜地全面铺开图书服务点建设，并按先易后难的方式推进共享工程覆盖到村的工作，有效地破解了山区财政投入不足和城乡图书服务不均衡的突出问题。项目三：江门市五邑图书馆——社区网络服务图书馆社区网络服务是五邑图书馆为落实推进公共文化服务体系建设所开展的一项创新服务。该服务立足于本馆丰富的文献信息资源，充分利用社会力量，共同开展图书借阅服务，通过众多的社区、镇、村等图书分馆与中心馆形成具有一定辐射力的图书、信息服务网络，通过现代化科技手段，实现社区图书分馆与总馆的通借通还，从而最大限度地方便读者借阅。五邑图书馆与江门市蓬江、江海两区的社区、街道、村镇合作，利用它们的场地和设施，设立图书馆分馆，自2006年9月开始，五邑图书馆陆续与两区的社区、街道等共同设立分馆（目前已有社区分馆23个，并且每年都有新增），由五邑图书馆统一配送书刊，每个社区配送图书3000至5000册，报刊20多种，社区与总馆间的书刊实行流动，这些社区分馆遍及江门市区各个角落，初步形成一定规模的服务网络。自2008年开始，五邑图书馆自主开发“通借通还系统”，目前已开始投入应用，首批8个社区分馆已正式使用，读者可在任意一间分馆借还图书，各个分馆与总馆间实现了真正意义上的“一卡通”。仅2010年，社区分馆图书外借超过30万册次，借阅人次超过60多万。五邑图书馆社区网络服务具有以下创新特点。一、投入小，社会效益大。由于充分利用社区的场地、管理、人员、计算机网络资源，五邑图书馆主要投入流动书刊，因此，项目的经费投入不大，合理的网点布局，使得书刊资源能得到最大限度的利用。二、服务手段先进，为读者方便快捷地借阅提供了便利。五邑图书馆自主研发的“通借通还系统”，可跨越不同网络系统的限制，只需一台上网的电脑即可实现通借通还的功能。因此，社区分馆的扩展不受限制，各分馆的借阅信息、财产信息、统计信息等十分清晰。更为重要的是，该系统操作简单，使用方便，只需会简单的电脑操作即可应用该系统。三、最大限度拓展了图书馆服务功能。众多的社区分馆分布在江门市区各个角落，一是提高了五邑图书馆的知名度，二是拓展了图书馆的服务功能。五邑图书馆以社区图书馆为阵地，经常开展多种形式的读书活动，信息服务宣传活动等，有力支持了社区的精神文明建设。众多的社区图书馆网络，对该市“全国文化信息资源共享工程”的推动也起到十分重要的推动作用，共享工程基层服务点建设与社区图书馆建设同步推进，目前，大部分社区馆同时也是共享工程基层服务点。四、可推广性。五邑图书馆社区服务网络项目，对于很多类似该市政府财力投入有限，经费不宽裕的地区如何开展地区网络服务与推进共享工程建设具有很强的借鉴作用，其中“通借通还系统”更具有技术先进、投入经费少、可移植性强、维护简便等特点。项目四：东莞市图书馆公共服务体系的深化与完善——东莞市图书馆服务到户工程根据图书馆公共服务体系建设新阶段的要求，在图书馆设施网络体系基本形成的基础上，东莞市图书馆对进一步加强活动和服务体系建设，提升体系的服务水平和能力展开实践探索，推出东莞市图书馆服务到户工程。东莞市图书馆服务到户工程依托市、镇（街）、村（社区）三级总分馆网络，利用数字图书馆、东莞市民学习网、家庭藏书网等平台和总分馆通借通还的便利条件，由中心馆带动，引导基层图书馆将现代信息服务和传统服务相结合，建立图书馆服务到户示范家庭，以点带面，以户带村（社区），推送图书馆服务到家庭，促进了基层图书馆服务效能的提升，取得良好的服务效果。图书馆服务到户工程自2009年3月启动，当年全市共建立了198个图书馆服务到户示范家庭，读者数量、图书外借册次和数字图书馆用户量都明显增长。经过2010年的巩固推进，图书馆服务到户工程成为总分馆体系的常规服务工作。基层图书馆在主动服务意识层面明显增强，对基层分馆馆长（负责人）进行了培训动员，为分馆开展活动提供实际参考案例。分馆自身根据工作实际提升了对馆员的要求，对全体工作人员进行了服务礼仪、网络推送专业技能培训以及岗位工作职责和服务规范的培训；基层图书馆在便民服务形式层面不断创新。围绕目标要求，各级分馆积极行动，推出多项便民服务，培养和吸引读者；基层图书馆在整体服务效果层面得到全面提升。主动服务意识的提升和服务形式的创新，营造了全市良好的阅读氛围，也提高了基层图书馆整体服务效果，形成了借助图书馆服务到户工程平台，提升服务能力，提升服务效果的良性循环。图书馆服务到户工程体现了图书馆体系提供普遍均等服务的理念及注重服务创新的理念，通过多种服务手段，为读者建立起多层次的服务体系；通过总分馆搭建的平台，创新服务手段；统一各种现代技术平台，注重将虚拟网络服务与实体的读者服务相结合。在现有图书馆管理体制下，着眼于提高整个区域图书馆的服务效能，打破单个图书馆的服务模式，提高图书馆体系的整体服务效能。在图书馆服务到户工程的开展过程中，东莞图书馆充分发挥了中心图书馆的业务统筹作用。基层图书馆资源共享的成果直接走向了社区，服务了最基层的群众，能更有效地保障普遍均等的公共图书馆服务。项目五：佛山市图书馆“南风讲坛”公益讲座“南风讲坛”始于1995年创办的佛山市图书馆公益讲座，截至2010年首届广东省图书情报创新服务奖评选之时已历16年。从开始试办的几场，发展到现在的每周1～2场，至2010年底已举办了1200多场内容涉及文学、历史、哲学、艺术、教育、经济、科学等众多学科领域和社会话题的讲座，听众近40万人次。讲座以倡导人文精神为目标，以体现人文关怀为主色，使其在全国众多图书馆的公益讲座活动中脱颖而出，在业内和广大听众中产生了良好而广泛的影响。在讲座类型上，佛山市图书馆精心组织打造了“南风讲坛”系列精品讲座、流动讲座和移动讲座。不仅做好阵地讲座的系列化、专题化，还以流动讲座和移动讲座的形式，将公益讲座推广到基层乡镇、街道、校园、军营和企业，将讲座移动到公共舞台，在社会中营造了浓郁的读书氛围。在讲座形式上，打破一般“讲坛授课”与“学术研讨”的枯燥模式，采用“聆听与观赏结合”“知识性与趣味性结合”的互动方式或访谈、对话等多种形式，创新讲座形式。在组织方式上，通过公众论坛、设立听众邮箱，建立短信平台、QQ群等多种现代网络和通信渠道，发布讲座信息，组建固定的讲座听众群；通过开通官方邮箱及博客与市民分享讲座后的体会，提供多元服务。在宣传上，除充分利用宣传海报、图书馆网站、短信、博客、QQ群、报纸、电台、电视台等传播媒体外，还制作了介绍讲座和主讲人的讲座书签和配套卡片，受到主讲人和听众的赞赏。在开展讲座活动时，佛山市图书馆注重利用讲座的优势和品牌效应，积极参加本地公共文化服务建设，构建公共文化服务体系。如在政府举办的粤剧艺术节、亚洲艺术节和“崇文佛山”全民阅读活动等全市性文化活动中，利用图书馆公益讲座品牌优势，积极参与活动，使讲座成为活动的主题节目。佛山市图书馆在开展讲座过程中，与多个政府部门和企业单位建立良好的合作关系，增强讲座在财力物力人力方面的综合实力；通过资源共享进行讲座服务输出，使有限的公益讲座资源得到充分利用，形成连锁社会效益，使讲座服务得到更广泛的延伸。佛山市图书馆充分利用高校的师资力量，把大学课堂延伸到图书馆讲坛，使大学优质的人文资源得到更广泛的发挥，研究成果得以更广泛的传播。同时，也有效地扩大了讲坛的知名度，实现了“大家、大学、大众”的结合。多年来，南风讲坛在塑造佛山城市公益文化形象、传播先进思想文化、开拓图书馆服务空间、引领公共图书馆服务创新等多方面起到积极的作用，并赢得社会各界的广泛认同与赞赏，成为佛山文化名城建设最具影响的文化品牌之一。项目六：佛山市禅城区总分馆制图书馆服务体系建设基于公共图书馆社区化、普及化的理念，佛山市禅城区图书馆于2002年9月根据禅城区的实际情况，大胆提出佛山市禅城区总分馆制图书馆服务体系建设（禅城区联合图书馆）的规划和设想。预期到2015年，建成主馆1个，分馆8个，每10万人口拥有一座公共图书馆，禅城区常住人口人均拥有藏书1.2册，同时实现全区图书统一采购，书目数据统一编制，书刊通借通还，资源完全共享。禅城区总分馆制图书馆服务体系的建设（禅城区联合图书馆），是根据禅城区人口分布状况、各街道（镇）产业的特点，分别建立的一批布局合理、深入社区，贴近市民的公共图书馆群，在满足各街道（镇）产业发展对专业文献和信息需求的基础上，提供社区图书馆服务。其主要特征是管理统一、服务统一、标志统一、资源高度共享。所有的分馆由主馆统一调配人员，统一控制经费，从技术支持、制度建设、服务质量、业务规范、后勤保障等多方面进行统一规划、统一部署、统一管理，真正做到人力、物力、财力资源集中统一归主馆进行管理。截至2010年首届广东省图书情报创新服务奖评选之时，禅城区总分馆制服务体系建设包含主馆1个，分馆5个，成员馆3个，服务范围遍及禅城区各个街镇。图书总藏量比2002年增长10.3万册，总流通人次增长42.83万人次。禅城区总分馆制服务体系建设是近年来中国公共图书馆服务体系改革创新的一种。政府主导、多级投资的全新办馆模式，实现了馆舍所有权与管理权分割，打破了中国一直以来实施的“一级政府负责一级图书馆”的分级财政的建设体制。开办专业分馆模式，结合本地产业，开展专业服务，提升信息资源利用率和服务质量及图书馆服务内涵。信息资源建设上创新地采用“用户参与建设”方略，完全改变了以往由图书馆员与学科专家选书、用户“被动看书”的采集方法，使得用户看到自己真正想看的、真正需要的书刊。这种根据本地经济、文化发展状况，实事求是，具有鲜明办馆特色的办馆模式，在实践中已经展示出越来越强的生命力，给禅城区乃至佛山市公共文化服务体系建设带来了巨大的影响，同时也在全国图书馆界引起了极大的反响与重视，为其他地区公共图书馆的建设发展提供了很好的参考。项目七：肇庆市图书馆——肇庆区域图书馆“一卡通”联合服务肇庆区域图书馆“一卡通”联合服务（群际分布式）项目，以充分利用现有资源，方便用户为前提；以保留现有管理系统，节省办馆经费，从而进一步提升肇庆区域图书馆整体服务水平，提高资源利用率为指导思想，由广东省立中山图书馆统筹、协调，由肇庆市图书馆负责具体实施。在保证“广东流动图书馆群”“肇庆区域图书馆群”拥有各自系统管