2022年银行年度总结范文-村镇银行年度工作总结

2022年银行年度总结范文_村镇银行年度工作总结相关建议：年度总结|年终总结|个人总结|年终总结|工作总结|党支部工作总结|班主任工作总结一、主要经营指标完成情况XXXX年，我支行各项业务发展良好，各项指标较年初大幅提升，达到历史水平，较好地完成了市分行下达的主要任务：截止XX月末，我支行各项存款时点余额XXXXX万元，较年初增加XXXXX万元，完成市分行全年任务XXXXX万元的XXX.XX%，其中：储蓄存款时点余额XXXXX万元，较年初增加XXXX万元，完成市分行全年任务XXXX万元的XXX.XX%；对公存款时点余额XXXXX万元,较年初增加XXXXX万元，完成市分行下达任务XXXX万元的XXX.XX%。各项存款日均余额XXXXX万元，较年初增加XXXXX万元，完成市分行全年任务XXXXX万元的XXX.XX%，其中:储蓄存款日均余额XXXXX万元，较年初增加XXXX万元，完成市分行全年任务XXXX万元的XXX.XX%；对公存款日均余额XXXXX万元，较年初增加XXXXX万元，完成市分行下达任务XXXXX万元的XXX.XX%。各项贷款余额XXXXX万元，比年初增加-XXXXX万元，其中流动资金贷款XXXXX万元，比年初增加-XXXXX万元；中长期项目贷款xxxxx万元，比年初增加xxxxx万元（系统内联贷增加xxxxx万元；银行外银团贷款增加xxxxx万元）。实现中间业务收入XXX万元，较同期XX万元增加XXX万元，增幅XXX%，中间业务收入在全部收入中的占比达到XX%，人均中间业务收入达到近XX万元。XXXX年，我支行收入达到xxxxx万元，其中：利息收入XXXX万元，同比增加XXXX万元，增长XXX%；票据直接贴现金额xxxxx万元，贴现利息收入XXX万元，较去年同期增加XXX万元，增幅XXX%。所有支出均达到XXXXX10000元。收入冲抵支出，实现拨备前利润XXXX万元，同比增加XXXX万元，增长XXX%。二、主要业务工作开展情况今年以来，根据市分行的工作部署，一方面，我行抓住传统业务，以重点业务工作为突破口，先后开展了委托贷款、流动资金贷款、“XXXX”项目行内银团贷款、“XX”项目行间银团贷款，短期融资券、银行承兑汇票的发行、票据贴现和中间业务等一系列重点新增业务；另一方面，我们密切关注全体员工的教育和学习，不断加强团队建设，强化内控管理，深入开展案件预防，各项业务工作齐头并进。本行经营管理呈现跨越式、非常规发展趋势：一）牢牢把握创新思路、大力发展新型业务XXXX年以来，基于未来发展的定位和目标，结合自身实际，紧紧围绕“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，我行内部丰富了业务门类，完善了服务机制，外部以品牌形象赢得客户，深入开展关联营销、捆绑营销和换位营销，积极根据客户实际情况，为客户提供立体、深层次、一站式的综合金融服务，满足客户日益丰富多样的金融业务服务需求。在积极整合储蓄存款、企业存款、流动资金贷款等传统业务的基础上，着力拓展新的业务市场空间，大力发展委托贷款、银团贷款、短期融资券、银行承兑汇票、票据贴现等新业务和新服务，网上银行、电子账户卡、现金管理服务、理财顾问等有效促进了核心竞争力的提升，业务效益的持续增长，业务理念和业务模式的有效转型：一是成功办理了全市首笔委托贷款业务。在去年XX月、XX月为企业顺利开展委贷收款的基础上，今年年初，我支行及时组织人员研究了有关金融法律、法规，经过反复论证，根据企业需要为其制定了《XX集团职工集资办理委托贷款业务实施方案》。同时，在上级行的大力支持下，积极与省、市分行相关业务部门加强沟通，为企业出谋划策，与企业领导保持密切联系，最终为企业成功办理了全市首笔XXXXX万元的委托贷款业务，赢得了企业的信任与支持。该项业务的成功办理，三年内每年可为我行带来XX万元的中间业务收入。二是成功办理了全省金融领域首笔银行间银团贷款业务。今年以来，我支行将人力和精力集中在XX集团XX化工发展有限公司“XX年产XX万吨项目”银团贷款和XX集团短期融资券两大重点业务上。为顺利办理我省银行业首笔同业银团贷款业务，银行领导多次到总行、省分行与审批、评估、公司业务、信贷管理等部门联系沟通，研究讨论业务相关情况和细节，积极与企业和参股银行保持密切联系，讨论工作中遇到的情况，及时与相关部门沟通问题，如实反馈动态信息。同时，我们努力做好审批资料收集、协议初稿编写等一系列基础工作。为了保证业务退出的顺利进行，在总行的大力配合下，我们先后联系了北京分行和河南分行，实地了解了业务操作流程，并结合业务实际，制定了相应的银团贷后管理操作规程。XX日，项目银团贷款签约仪式在太原正式举行；XX日，银团贷款首次提款XXXXX万元成功完成。我行成功实现银团贷款安排收入XXX万元，在我行投行业务上也实现了“零”的突破。三是成功办理全市首笔企业短期融资债券业务。在银团贷款业务紧张进行的同时，由我支行具体营销的XX集团X亿元短期融资券业务也抓紧进行。我支行克服了工作任务多、从业人员少的困难，合理安排时间，加班加点地进行该业务的申报、审查和资料准备工作，使该业务先后顺利通过工总行和人总行的审批并于XX月X日成功发行首期X.X亿元，给我行带来XXX万元的承销收入，有力地促进全年经营效益的大幅提高。四是成功办理支付担保业务，票据业务创历史新高。在XX集团业务整体营销过程中，我支行了解到XX项目存在暂时资金缺口，立即感受到营销机会的存在。为此，我支行立即为企业制定了票据融资担保业务实施方案。根据XX集团与XX公司签订的XX委托协议和XX项目的工程进度，先后两次向XX集团销售总额X亿元的银行承兑汇票，实现中间业务收入XXX亿元，并立即对XX公司进行票据贴现营销，收票单位，票据发行后，我行贴现银行承兑汇票XXX万元，支行实现贴现利息收入XXX万元；同时，抓住企业订购货运油轮的机会，向XX公司销售全保证金设备付款保函XXXX万元，实现中间业务收入X万元以上，实现风控与收益的有机结合。（二）不断巩固传统业务，持续扩大经营效益在专注于各种新兴业务的同时，我行不会放松储蓄存款、企业存款、流动资金贷款等传统业务的发展：X月初，我支行积极把握市场机遇，通过和企业有关领导、部门的及时联系及向企业的积极营销，成功地为XX集团新增流动资金贷款X亿元，为支行圆满实现“首季开门红”奠定了坚实的基础。在两项存款工作中，我们高度重视发展储蓄存款，并尽快作出安排。年初，我们召开专题会议，对储蓄存款业务发展情况进行专题调研分析，发布考核方案，对各部门稳存、增存目标进行量化分解，将员工绩效工资挂钩，明确奖励方式，提高了全行共同管理储蓄存款的意识和责任感，充分调动了全行员工积极开展营销活动的积极性，形成了促进全行储蓄存款稳步增长的良好氛围。同时，积极加强服务和营销。充分利用“两节”有利时机，加强柜台服务，加强营业厅安保工作，为客户营造节日、安宁、温馨的经营环境，吸引客户；调动业务骨干，组织多支营销团队深入各业务单元和优质个人客户，宣传本行结算和产品优势，争取存款和招收存款；充分掌握市场信息并开展营销活动。春节前后，我支行积极与企业客户联系、洽谈、协商，实现了各种奖金的上传、发放或定期、活期存单的发放，稳步增加存款XXX万元以上；通过智能卡、个人直通车汇款等银行各项新业务、新产品的有效营销，巩固了老客户，增加了新客户，稳定并带动了储蓄存款的增长。针对公司存款同业竞争日益激烈的形势，设立了对公存款专管员岗位，扎紧口袋严防流失；制定完善了大额走款备案制度，加强与企业客户的联系，提高业务透明度，严防他行挖转；提高工作灵活性。通过与有关企业单位领导和财务人员进行充分协商，进行“合理结算”，减少不必要的经营支出，增加我行存款余额；大力开展贷款营销，以贷引存等。通过这些措施的进行，对公存款工作走上规范化发展轨道，实现了稳定的增长。（三）完善产品营销机制和营销组织体系为推动各项业务的快速发展，经营效益的稳步提高，今年以来，我支行把建立市场营销新体系、健全市场营销新机制做为重要工作来抓，取得了显著的成效。一是初步完成了层次化、全方位的立体营销体系。根据支行实际业务情况，将客户分为优质类、开发类和一般类三类，指定营销负责人设计营销方案和营销方法。对于不同层次的客户，支行行长、分管行长、部门负责人、专业负责人分别按照不同的营销方式负责营销，专业人员分组进行相关业务的营销，使全行紧密结合，形成主次分层、轻重分明的营销体系和强大的营销力量，为取得良好的营销效果提供了可靠的保证。第二是根据业务发展的不同阶段，抽调各专业业务骨干组成专项营销团队，并按业务种类的不同分成营销小组，根据业务需要和产品种类向不同的客户有计划、有针对性地开展市场营销，如分成票据营销组，基金、保险营销组，电子银行、银行卡营销组等等。三是有针对性地将社交能力强、人际关系广、营销水平高的员工充实到营销团队中，负责具体业务产品的营销推广，充分发挥其才能和专长，并取得良好效果。例如，在支行开展的代理基金和保险业务营销活动中，支行两名员工充分发挥了对业务的了解，沟通良好，具有个人客户资源丰富的特点，积极开展营销活动，赢得了客户的信任，取得了优异的营销业绩。第四是由分管行长带领部门科股长在一线面向客户直接进行业务宣传和营销工作，为高端个人客户现场制定产品组合营销方案，并建立了重点客户档案，在业务营销后指定专人进行跟踪服务。对辖内个人客户信息数据和资料进行整理，筛选出与我行业务往来较为密切、有较多闲置资金并有较强理财需要的优质客户群，主动上门向客户进行宣传、推介和营销。对重点客户推出营销优惠政策。例如：对大量购买、持有我行代理基金、代理保险，坚持经常使用我行电子银行等业务产品的优质个人客户，在购买国债及办理其他业务时给予优先权，在柜台办理业务时有专人接待等，稳定了我行的优质客户资源。五是完善考核办法，建立公平的营销奖励机制，明确“谁进市场，谁干得多，谁得多”的薪酬分配原则，有效鼓励全体员工参与营销，充分发挥本行员工的主观能动性和积极性，激发大家的营销热情，在全行不断掀起各项业务产品的营销热潮，取得了显著成效。（四）以服务促营销，新业务迅速发展积极适应形势需要，深入推进经营和业务结构优化升级，高度重视各项新业务，制定各项具体服务和营销措施，成效显著。X、根据企业降低经营成本，灵活经营手段和创新经营模式的需要，针对企业单位客户积极推介营销公司理财业务和产品。针对中青年个人金融客户群的金融业务产品消费需求的时尚性特点，结合辖区居民电脑网络普及率较高和购物消费能力强的实际情况，积极发展营销网上银行、银行卡和理财金帐户等业务产品，同时，积极加强和做好业务办理前的宣传讲解和演示工作，业务办理后客户使用过程中的“售后服务”工作，使个人客户对相关业务产品的认同感、接受度有效增强提高；针对当前个人投资渠道狭窄、辖内金融市场上个人理财产品有限而广大中老年客户对闲余资金保值增增的理财需求，我支行新业务专业积极营销代理基金、代理保险等代理业务，将代理产品的低或零风险、收益率高于普通定期存款等特点广泛宣传推介给客户，满足了客户了需求心理，得到了客户的广泛认同；同时，组织营销人员深入广泛地开展柜面营销、关联营销、捆绑营销、上门营销、电话营销等各种灵活的营销活动，从而使代理基金、代理保险业务实现了可喜发展。截至XX月底，我支行新增业务已完成XXX个人网银、XXX%年度任务、XX企业网银、XXX%年度任务、XX个人网银证书客户和XX年度任务、XXX个人电话银行、XXX%年度任务、XX移动银行、，XXX%的XX年度任务X%；代理销售基金、文德利等理财产品XXXX万元以上，代理保险业务XXX万元，XXXX新智能卡，XXX新牡丹信用卡，X新牡丹白金卡，XX多张新电子账户卡，各项任务指标呈现出可喜的发展势头和态势。（五）开展百日竞赛，推动经营升级为迎接本行股改上市，省分行自XX年起在全行开展了为期100天的“欢迎上市、促进发展”劳动竞赛。活动期间，我支行高度重视，认真深入动员，加强组织领导，制定活动计划，出台激励措施，使百日劳动竞赛扎实有效地开展，取得了可喜的成绩。通过这些活动，支行的业务模式和业务结构得到进一步升级和优化：X、为深入贯彻落实全市“迎上市、促发展”百日劳动竞赛动员大会的精神，支行成立了活动领导组，制定了劳动竞赛方案和考核办法，然后根据我行实际情况，在全行干部员工中进行了两次深入再动员，以充分调动全行员工的工作积极性，使全行干部员工增强了信心、明确了目标、掌握了方法、为营销工作和竞赛活动的更好开展夯实了基础。10、高度重视XX煤化工集团有限公司等重点客户的资金回笼，不断加强公司存款业务，强化工作措施，通过各种灵活有效的方式，确保重点客户资金回笼率的高增长。在x个月内，经过长期跟踪XX集团子公司股权转让进展情况，我们及时开展工作，使XX万元股权转让资金顺利归还本行；XX集团首期5亿元短期融资券9亿元成功发行后，我们组织专人对资金入行和返行情况进行跟踪、监控和严格管理，使公司存款的工作情况有了明显改善。同时，我们还严格按照银团贷款协议的规定，抓紧对XX集团、XX公司资金的管理和监督，确保公司存款无损失，促进了公司存款业务的发展。X、在上半年票据业务发展迅猛的基础上，继续保持清醒头脑，对该业务保持高度重视，并按照上级行要求就其下一步的发展召开专门会议予以研究分析和安排部署，制定了工作方案和考核办法，组织业务骨干组成营销小组，抓住该业务发展的有利市场和时间机遇，努力多揽票、多完成，为全行效益的增长做出我们的贡献。活动期间，我支行完成票据直贴额XXXX余万元，实现贴现利息收入XX万元，顺利完成“迎上市、促发展”百日劳动竞赛任务。10、按照“超双千”活动的要求，通过制定营销计划，组织银行卡经理向银行员工讲解牡丹卡系列产品的知识和营销方法，提高员工营销能力、成立专门的银行卡营销团队等措施的实施，掀起了牡丹卡营销热潮，牡丹卡业务取得了长足发展，固定客户群迅速增长X、做好中间业务工作，按时完成市分行下达的任务。X月末，我行抓住机遇，成功向XX集团营销银行承兑汇票XXXX万元，收取中间业务收入XX万元，同时使XXXX万元对公存款得以继续留存。密切关注企业动态，加强信息交流，将XX集团短期融资债券业务的发行作为工作的重中之重，全力配合省、市分行作好短期融资券的发行工作，顺利于XX月X日成功发行第一期X亿元短券，收取中间业务收入XXX万元。10、提高思想认识，把发展个人全额质押贷款业务作为新的效益增长点，把个人全额质押贷款业务的突破和增长作为支行业务结构优化、效益持续增长的新的有效途径，市场空间拓展和业务发展壮大。在“迎市场促发展”的百日劳动竞赛中，我行办理个人质押贷款超过XXX万元，日均余额XX万元，完成市分行下达的XX万元竞赛任务XXX%。（六）加强队伍建设，夯实发展基础建设一支思想政治素质高、业务能力强、能够不断适应改革发展形势的干部职工队伍是股改上市后支行可持续发展的关键。在本年度继续开展了我们各行各业的先进性思想道德教育，促进了全体员工的荣辱观教育。上半年，根据上级银行党委的统一部署部署，我支行党支部在全行开展了两次主题教育活动，即“打破就业观念，增强团队精神”、“建设创新型银行，建设国际一流商业银行”，以及“知荣辱，创新风范”的职业道德教育活动。活动中,支行班子全体成员带头学习,积极接受教育,记笔记,写经验文章,引导和督促全行党员干部积极做好学习教育工作,不断提高思想政治素质,，加强党性党纪党风建设，在此基础上调整支行党组组长，选拔优秀党员担任重要职务，负责窗口部门，发挥领导作用，对本行业务工作的发展和进步起到了积极影响。在庆祝建党XX周年系列党建活动中，我支行的全体党员干部在党支部班子的组织带领下，重新认真学习党章、回顾党的光辉历史，展望国家和人民以及我行事业在党的正确领导下的灿烂前景，倍受鼓舞、以极大的热忱积极投身到庆“七一”歌咏比赛和各自所负责的业务工作当中，使全行上下各项工作呈现出一片热情饱满、斗志昂扬的可喜局面。在参加上级行党委统一安排的庆“七一”歌咏比赛活动过程中，党员干部们积极带头参加排练活动，服从指挥、遵守纪律、认真学习、潜心揣磨，努力唱出精神、唱出气势、唱出XX支行党员干部和群众员工们的时代风貌、队伍风采，勇创精彩和一流。时值二季度尾声，在搞好庆“七一”党建活动的紧张忙碌的同时，广大党员干部更以斗志昂扬的姿态，积极投身到支行的各项经营管理和业务当中，抓营销、完任务、增效益、搞内控、强管理、防风险，为上半年各项经营管理与业务工作任务全面圆满完成提供了有力保证。同时，也在全行党员干部和员工中形成了一种浓厚的积极发展、勇于拼搏的工作氛围，有力地促进了全行全年各项经营与业务工作的稳步、持续开展。（七）深化员工培训，建立长效机制加强学习型银行的建设，是我行积极适应金融改革进程的深化、不断提高干部员工队伍整体素质、加强经营管理能力和业务发展创新水平的提升的客观需要。今年以来，我支行坚持深化“学习型银行”的建设，不断强化全行干部员工金融经济理论、电脑操作技能业务产品和市场营销知识等方面的学习、培训工作，并采取以考评促进学习、以应用推动学习的办法，在建立周三全员集中学习培训、周四专业科室学习培训等学习考评机制的基础上，有重点地强化中层干部队伍整体素质的提高。一季度，下达了中层干部学习计划，采取了“集体学习和个人自学相结合，外聘讲师和内部交流相结合，基础普及和重点讲授相结合，书本学习和实践演示相结合”四个“相结合”的措施，认真开展了各种金融经济理论、电脑操作技能、业务产品和市场营销知识等各方面的学习、培训活动。为检验大家的学习成效，就学习内容进行了考试测评。与此同时，为让大家将学习的知识特别是业务产品和市场营销方面的知识得到充分应用，支行出台了中层干部营业大厅轮流座班规定，让全行中层干部到营业大厅轮流座班，充分利用所学的知识，和各界客户面对面地开展业务产品的宣传、介绍和讲解及营销，使各位中层干部们感触很深，坚定了他们搞好学习的决心，增强了他们以学习推进营销工作的信心，收到了良好的效果，也更有效地推动了全行员工队伍综合素质的不断提高。（八）深化内控管理，筑起安全“大坝”随着业务的快速发展，“两手抓，两手都要硬”，不断加强内部管理、坚决防止案件发生成为保障支行稳健经营的重要工作任务。今年上半年，我支行在认真搞好各项内控管理日常性、基础性工作的同时，集中精力，突出重点地抓了“内控达标”工作。多次召开专题会议对“内控达标”工作进行研究，并结合我行今后案件防范和化解金融风险的要求，对工作规程中涉及案件防范的内容如岗位设置和岗位职责、业务操作流程、内部管理办法及规定等进行仔细研究、讨论、审查，将案件防范的理念和意识融入全行各专业业务工作的每个环节中。同时，根据上级银行的统一安排，我行支行开展了“案件专项处理”、“会计结算大检查”、“内控评估”等深入活动，督促各级部门负责人针对检查中发现的问题和不足，积极限期整改，对屡查屡犯问题在干部考核中实行一票否决制，有效提高了管理者的管理积极性；对发现的问题认真落实整改，追究相关责任人员的责任，通报批评和经济处罚；坚持深入学习和考核员工规章制度，将学习考核与绩效考核挂钩。这些工作的开展，增强了本行干部职工自觉主动做好内控案件防范工作、认真主动落实各项规章制度的意识和能力，不断筑起案件事故“堤坝”，促进了全行内部控制水平的持续提高，为全行内部控制水平的持续提高提供了可靠的保障。三、存在的主要问题及明年打算XXXX年，本行业务指标发展迅速，员工思想稳定，内控制度逐步完善，工作成绩突出,但也存在一些问题，主要表现在：一是对公存款结构总体情况较好，但结构不均衡，突出表现在机构和同业存款较同期、较年初出现了大幅减少；二是资产负债结构不合理，存贷款比例失衡。截至XX年末，我行贷款余额为xxxxx万元，存款余额仅为xxxxx万元，存贷款比例为XXX%,我行贷款资金仍需通过同业拆借解决，而银行间拆借资金利率已成为制约我行利润提升的最重要制约因素；三是存款结构不合理，储蓄存款中高成本定期存款约占储蓄存款总额的XX%，低成本储蓄存款仅占约XX%，筹资成本高也是制约我行利润增长的因素；第四，收入结构有所改善，但仍不合理。截至XX年末，我支行实现中间业务收入XXX万元，较年初同期大幅增长，但占总收入的比例仅为XX%，与优化业务结构、提高盈利能力的要求仍有较大差距；五是员工素质的提高和业务发展速度不相适应。我支行现有职工在复合型、全能型、知识型等方面有所欠缺，面对日益发展、不断推陈出新的经营模式和业务品种面前，不同程度的存在着不适应的现象。去年是实施“跨越式发展战略”的第一年，也是实现三年发展计划的第一年。在分行党委的正确领导、关心和支持下，我支行制定了详细的工作计划和措施，坚决贯彻年初支行工作会议制定的“五个转变”的工作思路，确保了良好的开局。一年来，全行干部职工团结一致，艰苦奋斗，取得了丰硕成果。一、业务经营呈现出快速的发展态势与往年相比，本行发展已走上快车道，各项业务创新高，走出了一条上升的发展通道（1）各项存款快速增长。至年底本外币总存款余额预计超过8.5亿元，比年初增加3.6亿。其中预计：人民币对公存款增加1.4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万；外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿；外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。（2）贷款规模扩大，结构不断优化。年末各类贷款超过10亿元，比年初增加3亿元，主要投向优质客户和抵押贷款、消费贷款等低风险贷款；如PTA、CIC、钨业、中大、海沧大道等大型项目；总体而言，信贷资产质量保持较高水平，不良贷款比例低于3.5%。特别是一、二季度不良贷款余额比去年有所下降；但在存量方面,呆滞贷款有所增加,；资产负债表利率有望达到100%以上，综合利率有望达到97%，居全辖区前列。（3）经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达1500万元（含结售汇收入），其中人民币利润约为770万，外汇利润约为45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。（4）中间业务大幅增长。今年，本行国际结算和结售汇总额稳居全辖区第二位，并接近第一位。预计年国际结算额为2.5亿美元，结售汇约1亿美元。外汇业务手续费收入大幅增长，预计将达到350万元，约占公司利润的20%。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也大幅增加，成为另一个新的利润来源。二、主要工作措施和成功经验（一）以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，促进各项业务工作全面快速发展。1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。2001年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判；组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行；行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。坚持品种创新和服务创新，多方向发展零售业务。今年，本行重点做好客户理财资金征集、农村发电改造、VIP服务实施等重点工作，密切关注本外币储蓄存款战，以争取有价值的私人客户为重点，大力推广零售业务。一是开展标准化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化服务；二是加强对金融资金的吸纳，把握金融资金主要依靠努力的特点，动员全行，有效吸纳周边商户、农户和老客户的金融资金。三是对海沧股市大投资者进行深入调查，动态跟踪和吸纳股市回报资金。四是推出私人企业VIP服务方案，开通VIP优先渠道，建立VIP客户档案，实施差异化服务，为有价值的私人大客户提供一揽子金融服务方案；五是加大宣传力度，利用农网改造开展“入户千户”活动，历时一个月。各网点积极参与本次活动，重点关注农村电力转型一卡通，以电影下乡和商业宣传为媒介。动员银行深入城乡各个角落，加大对农村业务市场的渗透力度，开展业务宣传，提高了我行的社会知名度。通过一系列卓有成效的工作,到年底,全行储蓄余额约1.5亿元,比年初增加约5800万元,完成了分行交办的任务,水平比往年有所提高。3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对pTA、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如海沧大道、鹭景湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。4、大力发展国际业务，增加中间业务收入。鉴于海沧拥有大量的国外客户，我们的国际业务从业人员综合素质较高，我们非常重视抓住机遇发展国际业务。今年，本行通过加强客户经理培训，进一步提高了员工素质和水平；在服务方面，确保上门收货，提高工作效率，确保工作的及时性；同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口融资业务。在国际业务营销策略上，充分利用现有客户，不断拓展集团，专注PTA发行业务，确保份额；努力提高本行在香炉、多维等重点客户的原有份额；实现德延、金大伟等客户国际结算的突破。到今年年底，本行国际结算业务量预计将达到2.6亿美元，结售汇额将达到1亿美元，国际业务手续费收入将达到350万元，外汇利润将达到45万美元。两项合计650万元，约占总利润的45%。5、紧抓清非收息工作不放松。今年以来，我行对清非收息工作早布置、早行动，取得了明显的效果。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘；另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘；如果客户经理在这个问题上消极对待，支行将严肃处理；三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策加大进度的落实，每日追踪；对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显；五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增400多万元。综合收息率预计将达到97%，完成分行下达的目标。6、努力提高资本运营水平，争取最大限度实现利润。年初以来，支行要求营业部、计划财务科加强对本行各季度资本运营情况的分析，找出问题的解决办法；在行政后勤保障方面，高度重视节约成本，加强成本控制，制定了一系列有效措施，如加强车辆成本、水、电、邮件等运营成本控制，加强业务招待费和公杂费的管理，用钱是业务发展的关键网络不会做无利可图的事情，也不会花费无利可图的费用，从而全面增收节流。营业部还坚持每天对重点企业进出资金进行监控调度，优化岗位利用效率，提高运营效率。（二）、深化改革，强化管理，提升服务品质，创建有海沧农行特色的企业文化品牌全面提升竞争力。今年以来，我行又进行了三次深入的制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞争上岗制度，通过人才引进与内部竞争相结合，不断提高中层干部素质。实行全员竞争，实行内部流程退市，一年选拔一次，半年微调一次，优化劳动力结构。这两项制度的实施,得到了全行干部职工的积极参与和支持,；在收入分配改革方面，支行制定了综合考核办法，对所有网点全面实施内部模拟定价，并根据网点的综合效益、工作质量和数量拉开差距。针对不同岗位，综合考虑困难、劳动强度、风险程度和区域条件四个因素，科学制定岗位系数，倾斜关键岗位，落实客户经理层级，真正调动员工积极性。在组织上支行实行扁平化管理和收款后审核。通过积极推进三项制度改革，海沧支行逐步建立科学合理的竞争、激励和淘汰机制，调整人员结构，设置助理岗位培养年轻干部。岗位系数的调整、双向选拔和退市、及时的干部就地调整，极大地调动了干部职工的积极性，极大地促进了企业的发展。2、探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行《海沧农行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习惯；其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检查一次，机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩。三是建立中层干部警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警示，直至免去职务。四是加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费用，提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。五是创新管理方法，严管和科学管理相结合，力争管理上台阶。如重视内部综合管理网络和外部网站建设，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的内部管理网络，实现内部管理网络化、绩效评估数据化，促进管理上档次。成功建设了支行外部网站，宣传我行业务，加强与客户的沟通，成为推动业务发展的有效辅助手段。又如大胆探索首先在支行引入IS09000质量管理体系。在行领导的积极倡导下，经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于2001年7月份开始借助外部力量，启动ISO工程，塑造服务品牌。作为厦门银行同业中第一例,我们通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。3、开展“打造一流服务，打造ABC品牌”活动，追求更高的服务水平。年初以来，支行高度重视加强和改进服务，多次研究部署改进服务的有效措施，通过各项活动在全行强化文明优质服务理念，进一步提升了本行今年的整体服务水平。一是坚持去年“一流服务现象会议”总结的一些有效措施，如开展每周升旗仪式、班前考核制度、每天一星、值班经理制度等制度化活动，并对这些措施进行巩固、加强和完善；二是坚持深入开展服务技能培训和竞赛，规范服务流程演练，开展有效的银企座谈会、企业金融人才培训、业务宣传等文明优质服务主题活动。特别是开展“红色五月文明优质服务月”活动，注重服务的广度和深度。经过这次活动，我们的经营业绩也逐渐提高。下半年，我行开展了“走进千家万户”活动，宣传农电改造支付业务，提升了对农村储户的服务水平，并通过电影下乡新形式宣传了农行形象；第三，服务创新。今年以来，支行营业部通过对重点客户实施双线服务，取得了良好的效果，重点客户的业务增长成为我行业务快速发展的主要动力。今年下半年推出的私人商务VIP服务也在海沧地区引起了良好反响，为我们的储蓄工作开辟了新思路。此外，我们还推出了有效的新服务形式，如表单免费服务，赢得了客户的好评。四是培养涌现了业务部部长郭国柱、业务部副部长邱云等服务明星和一批优秀的客户经理。这些先进的服务模式生动地教育和激励了周围的员工，使创造一流的服务成为我们员工的自觉行动。一流的服务改变了ABC的形象，产生了良好的区域社会影响力，提高了ABC的竞争力。4、坚持“人才兴行，以人为本”，着力推进“成才计划”和其他有效的举措，提高员工综合素质，营造精神和物质上良好氛围，充分挖掘员工的积极性和创造力。今年以来，行领导着力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才计划”，全面提高员工队伍的思想和业务素质。我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等。通过推动“成才计划“，我行不仅引进了一批高素质人才的加盟更重要的是培养了一大批年轻有为的人才，为我行业务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工因为工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。现在这些人不仅坚定地留下来，而且许多人还迅速成长为支行的业务骨干。正是良好的机制，使全行员工形成了强大的内聚力和强烈的归属感，使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队。今年以来，支行还特别设立了“成才奖”，做为鼓励员工成长的一项长期性措施。二是重视改善职工工作环境和工作条件。今年以来，支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等情况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的发展。此外，我行在加强党风廉政建设和“三防一保”工作方面也做了大量细致、认真的工作，建立了有效的责任管理制度，通过落实确保全年安全运行、无事故发生，受到分行有关部门的高度评价。三、正确判断形势，充分认识工作中存在的不足从分行整体情况来看