沟通技巧-如何做一个真正的沟通高手

沟通技巧——如何做一个真正的沟通高手前言沟通是管理工作的灵魂；是提高工作效率，实现共同目标的方法，不管沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活和工作的主要局部，有效的沟通是一种需要不断去学习和实践的能力跟技巧。沟通的根本理论㊣什么是沟通㊣沟通的意义㊣沟通的障碍㊣中国人沟通的心理需要及特征㊣有效沟通的技巧什么是沟通？编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反响解码过程=噪音发送者接受者将信息传递给对方，对方根据得到的信息做出相应的反响的过程；是人与人之间的信息交流即情报、知识、意见、情感的交流。人际沟通的过程沟通的定义沟：人工挖掘的水道……通：贯穿、往来、通晓、通过、通知……沟通——是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反响效果的过程。沟通是双向的，您心灵的窗户打开了吗？人际沟通的重要性 良好的沟通能力是构成事业根底的一个要项，能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的时机。

——美国保德信人寿保险公司总裁保德、基母信息时代的到来，使沟通能力更加重要。信息爆炸沟通的意义沟通是实现目标，满足各种需要的重要工具。◎有效的沟通是：成功的传达自己的意思沟通不是简单的技巧和理论；——————————----------------而是一门艺术。沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。

不懂得把握最正确时机。找不到最正确话题，常常一个话题说了挺短就谢幕了。虽然有话题，但不擅于选择最正确题材。不擅于将对方的话题延续。语言表达能力欠佳。与初次见面的人沟通总感拘谨，无话可说。在沟通中你有过这样的情景吗？人际沟通的障碍您在沟通过程中常遇到的障碍有：沟通障碍：沟通内容与接受内容之间的差异。为什么？造成沟通障碍的原因

●沟通的漏斗原理 ●信息衰减与失真 ●选择性倾听

●沟通双方的相对性

如何克服？知己知彼、心境宽阔、礼让三分、善解人意是克服沟通障碍的法宝。沟通的漏斗原理

你想要说的100% 你表达出的80% 听众接收到60% 听众理解的40% 听众记住的20%

沟通的原那么1、尊重为本2、善于表达3、形式标准善于表达1、完美的人格2、广博的知识3、良好的心态4、强烈的欲望中国文化背景中能够带来沟通效益的沟通原则1、同理心的建立2、加强情感表达的能力与技巧3、开朗、单纯、轻松的沟通文化一位智者总结到:“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。〞有效沟通的技巧♀建立良好的心态♀有效倾听---听♀诚挚交谈---说♀有效的了解---问♀有效记录---写♀用心观察---看下面的情景你伤心吗?我好伤心！！（一）建立良好的心态●空杯的心态●支持性的沟通心态●开心金库●成功又受人尊重的态度●塑造个人品牌：礼仪请永远牢记太阳底下没有不能沟通的事成功又受人尊重的态度：主动积极的关心必受信任；心存感谢，心存善念，处处受人欢送；君子爱财，取之有道；凡事尽力，无愧于人；大事把握原那么，小事把握细节；心中有爱，万事皆美。美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在问，9%花在写。美国?沟通杂志?通过调查显示：领导人的沟通时间有63%花在听和说，20%花在读，17%花在写。听、说、问、写是我们最主要的沟通方式！沟通技巧（二）有效倾听上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；

倾听是首要的沟通技巧▲去除干扰信息接收的障碍；▲管理自我的情绪；▲反复思考听到的信息；▲转换角色；▲提问；▲做笔记聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究说明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一种习惯聆听是一般人最容易忽略的美德。我们常常习惯不绝的倾诉，在安静中，让自己的心保持平和，学习聆听天地的声音，内在的声音是微小的，你越平静，聆听的也越多。（三）诚挚交谈“鸟不会被自己的双脚绊住，人那么会被自己的舌头拖累〞◆交谈的类型：社交谈话；感性谈话；知性谈话；◆交谈的技巧：语音与语速、语调的配合；声音与视觉协调一致；使用肢体语言；鼓励对方开口；（四）有效记录--写读比听要容易，因为每个人可以按照自己的速度去阅读，遇到疑惑的地方，可以反复的去读在信息时代，我们期望读的东西日渐繁多，而事实是没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。如何选择信息，如何提高阅读速度是一个严峻的问题更为重要的是如何提高阅读效率，能否理解作者的意思（五）用心察看--看留心捕捉脸部表情；洞察眼睛的变化； 从瞳孔见好恶；肢体动作可以增添色彩与气氛； 可以：加强、重复、替代；距离代表亲疏 暗示地位的非语言信号 开会时最能表达，干劲缺乏的人老习惯坐在会议桌的边陲；注意你及他人的肢体语言语言+声音+肢体语言=沟通语言词汇语句声音语音语调肢体语言眼神手势姿态沟通技巧----看沟通是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用它……——拿破仑·希尔沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于关系的时候。——马克·吐温营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您翻开成功之门的钥匙。——李嘉诚一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容，一种得体的关心，便可让您博得异性的青睐。——莎士比亚一、尊重对方并表达你的真诚二、认真地倾听别人的谈话三、记住别人的名字和职务四、面带微笑五、把赞美当成一种习惯六、防止不必要的争论七、留心自己和对方的肢体语言八、求同存异有效沟通的八大技巧单翅膀的天使

微笑打先锋，赞美价连城，倾听第一招，人品作后盾。

请永远牢记：无论我是否同意你的观点，我都将尊重