顾客自我概念一致性文献综述

顾客自我概念全都性文献综述经过一系列中外文献扫瞄和研读，发觉顾客自我概念全都性争论是自我概念、自我概念的作用理论在品牌忠诚和顾客满足方面的详细运用，或者说顾客自我概念全都性是用自我概念和自我概念的作用理论对顾客满足和品牌忠诚的解释。主要有以下几个方面：基本概念和理论基础自我概念（Self-Concept）,指一个人对自己这个客体的全部看法和感觉，即一个人对自身存在的体验。它包括一个人通过阅历、反省和他人的反馈，逐步深入对自身的了解。自我概念是一个有机的认知机构，由态度、情感、信仰和价值观等组成，贯穿整个阅历和行动，并把个体表现出来的各种特定习惯、力量、思想、观点等组织起来。在消费者行为学文献中，自我概念包括：实际自我概念，指一个人对自己实际形象的看法；抱负自我概念，指一个人盼望自己有什么形象；社交自我概念，指一个人觉得他人对自己有什么看法；抱负社交自我概念，指一个人盼望他人对自己有什么看法；预期的自我概念，指介于实际自我概念和抱负自我概念之间的某种自我形象；表现性自我概念，指抱负自我概念或社交自我概念。自我概念的作用有：自我引导作用即保持自我看法全都性（个人需要依据保持自我看法全都性的方式行动。乐观的自我概念引导人们去做出乐观行为,而消极的自我概念下人们则会做出放纵或者放弃自己的行为\自我解释作用即阅历解释系统的作用（肯定的阅历对于个人具有怎样的意义，是由个人的自我概念打算的，每一种阅历对于特定个人的意义也是特定的'打算自我期望即自我期望作用（期望是在自我概念的基础上进展起来的，其后继行为也打算于自我概念的性质）自我归因作用。综合起来就是乐观的自我概念的引导下，人们会实行乐观行为，反之则反；在人们产生行为时总会结合自我熟悉对后果产生期参考文献:AakerJL.Dimensionsofbrandpersonality.JMarkRes1997;34⑶:347-56.ArnettDB,GermanSD,HuntSD.Theidentitysaliencemodelofrelationshipmarketingsuccess:thecaseofnonprofitmarketing.JMark2003;67:76-88(April).AshforthBE,MaelF.Socialidentitytheoryandtheorganization.AcadManageRev1989;14:20-39.BhattacharyaCB,SenS.Consumer-companyidentification:aframeworkforunderstandingconsumers'relationshipwithcompanies.JMark2003;67:76-88(April).BurkePJ.Theself:measurementrequirementsfromaninteractionistperspective.SocPsycholQ1980;43:18-29(March).BurkePJ.Thepresent,past,andfutureofanidentitytheory.SocPsycholQ2000;63(4):284-97.CardadorMT,PrattMG.Identificationmanagementanditsbases:bridgingmanagementandmarketingperspectivesthroughafocusonaffiliationdimensions.JAcadMarkSci2006;34(2):174-84.ClaiborneCB,SirgyMJ.Self-congruityasamodelofattitudeformationandchange:conceptualreviewandguideforfutureresearch.In:DunlapBJ,editor.Developmentsinmarketingscience.Cullowhee,NC:AcademyofMarketingScience;1990.p.1-7.TaehongAhn,YukselEkinci,GangLi.Self-congruence,functionalcongruence,anddestinationchoice.JournalofBusinessResearch;2022.p.5.M.JosephSirgy,Dong-JinLee,J.S.Johar,JohnTidwell.Effectofself-congruitywithsponsorshiponbrandloyalty.JournalofBusinessResearch;2022.p.1091-1097.GyudongLeea,JaeeunLeeb,l,CliveSanford.Therolesofself-conceptclarityandpsychologicalreactanceincompliancewithproductandservicerecommendations.ComputersinHumanBehavior;2022.p.1481-1487;Jean-CharlesChebat,M.JosephSirgy,ValerieSt-James.Upscaleimagetransferfrommallstostores:Aself-imagecongruenceexplanation.JournalofBusinessResearch;59(2006).p.1288-1296.FrankKressmann,M.JosephSirgy,AndreasHerrmann,FrankHuber,StephanieHuber,Dong-JinLee.Directandindirecteffectsofself-imagecongruenceonbrandloyalty.JournalofBusinessResearch;59(2006).p.955-964.AakerDA.Buildingstrongbrands.NewYork,NY:FreePress;1996.AakerJL.Dimensionsofbrandpersonality.JMarkRes1997;34(3):347-56.AakerJL,FournierSS,BraselA.Whengoodbrandsdobad.JConsumRes2004:127-39[31June].望，自我概念乐观的人往往有较高期望；假如行为达成或者没有达到期望，人们又会在自我概念的作用下对此做出解释，从而得出成败归因结论；这个结论反过来又会对自我概念起到加强作用。顾客自我概念指顾客对自己的认知，包括自己的外在和行为方式等，体现在顾客的消费方式、消费地点、消费层次以及其他社会活动中。顾客购买产品不仅为了它的功能性有用价值而购买，还要考虑自己的在消费和使用过程中所产生的体验价值。而且，由于购买和使用过程中所产生对自身形象的表达作用经常是促使顾客产生购买动机的缘由。这在人们社会经济水平日益提高的状况下越创造显，即人们在商品丰富的状况下，追求产品基本功能之外更多的追求商品的社会有用价值。依据自我概念全都性理论，人们选择购买和使用那些使用者的形象与自己形象全都的产品或者服务，以此强调他们自己的身份和观点。这个理论也适用于品牌，商场等，即人们倾向于忠诚于跟自我形象全都的品牌，倾向于去跟自我形象全都的商场购物等等。也可以说是人们拥有自己对自己的一套看法即自我概念，并且会用肯定的行为方式，比如购买产品和服务，来加强自己自我概念。当一些导致与自我概念不符合的事情和行为消失时，会产生一种精神上的压力促使人们转变自己的行为,恢复协调状态。这种自我激励调整的现象被称为自我全都性的需要。自我全都性需要是一种自我概念动机，它激励人们从事与其所认为的个人形象全都的事情。人们有自己固定的价值观、生活方式、习惯和喜好等。这些一旦确定下来，人们就会去爱护它们不被破坏。依据态度功能理论，态度通过识别与之相关的群体象征和表达个人自我形象。人们往往对于那些符合他们自身认知的乐观方面的事情有良好的态度，也往往支持那些拥有这些印记的组织。比如说，人们往往由于对一个活动拥有认同感，从而将这样的认同转移到赞助这个活动的公司上去。管理学意义.公司赞助活动中自我概念全都性对产品品牌的影响与自我全都性需要相同，消费者自我全都性需要也会对消费者的购买行为和品牌忠诚产生激励作用。大多数人购买衣服和饰品时只考虑他们的实际自我形象，而不考虑这些商品是否符合他们抱负的形象。比如，一个人认为自己是不修边幅的，他就会购买并且重复购买那些使他看起来不修边幅的衣饰，即使他看起来并非不修边幅。很多消费者行为方面的争论表明，实际的自我形象全都性（消费者实际自我形象与某种商品、服务或者店铺使用者形象的全都）与消费者行为构成的很多方面（如品牌态度、品牌偏好、品牌选择、购买动机、购买意向、品牌满足度、品牌忠诚等）有着某种乐观的联系。品牌忠诚的影响因素有很多，公司赞助活动是其中一种。公司赞助活动的自我全都性是指消费者认为所赞助的活动的形象与消费者自我形象的匹配度。也就是说，赞助活动的自我全都反映顾客自我形象与活动形象的全都程度。公司在进行赞助活动时，首先应当考虑目标顾客对所赞助的活动的认同感，也就是顾客是否认为此活动或者赞助此活动与其自身形象全都，是否符合其自我概念，假如符合，顾客会由于赞助活动而加强对品牌的忠诚度，否则则可能会减弱对品牌的忠诚度；其次，在赞助活动时不仅要考虑所赞助的活动是否与目标顾客的自我概念具有全都性，还要集中信息，尽可能多的让目标顾客了解公司的赞助活动，并让顾客尽量多的参加活动，加强感情，从而通过顾客对所赞助的活动和赞助活动本身的理解和支持而获得对产品品牌的更多忠诚。争论表明，顾客对所赞助活动的自我概念全都性会对品牌忠诚产生乐观影响，即，顾客会由于公司赞助其有认同感的活动而产生对该公司的好感，从而产生或者加强对该公司品牌的忠诚，全都性越高，品牌忠诚度越高；顾客参加和顾客熟悉到公司的赞助将在两者中间起到媒介作用，参加度和熟悉程度高，则顾客对赞助活动的自我概念全都性对品牌忠诚度的乐观影响程度高，参加度低，则顾客对赞助活动的自我概念全都性对品牌忠诚起到的乐观作用则不明显。同时，争论还表明对于知名和不知名的公司来说，结果具有差异性。相对于知名的公司来说，赞助活动的自我概念全都性对不知名的公司影响更显著些。可能是由于，不知名公司的品牌忠诚度有较大的提高空间。因此，在市场和公关人员打算要参加哪些活动的赞助时，肯定要将顾客对这些活动的认同感考虑在内，或者说要找到顾客可能认同的活动，通过赞助这些活动来加强顾客对公司品牌的认同感，从而加强品牌忠诚。在赞助活动时，要做足宣扬，让顾客知道这活动时由公司赞助的,并且，提高顾客活动的参加度。对于不知名的公司，赞助一些认可普遍、受众广泛的活动，是很好的选择。.消费者自我概念全都性与商场、店铺形象提升商场定位，就是通过实行各种经营手段，树立商场在特定目标市场上即特定顾客消费群^中的特定形象，使商场的营销具有肯定的特色，从而适应特定顾客的消费需求。即商场定位就是要确立商场为怎样的顾客供应怎样的特色服务，并以此来区分于其它商场。这是以顾客需要和欲望为导向的现代营销观念的重要要求之一。店铺定位也雷同于商场。对于商场来说，定位之后选址、到达的便利程度、车位、泊车和平安等服务供应、商场的内部装潢、招商类型和规模、外部建筑特点等等要充分考虑。对于店铺来说，装修风格，服务方式、人员素养和风貌、商场选择等也举足轻重。由于这些都关乎商场或者店铺的形象。这里的形象是指商场和店铺在顾客心目中的形象和地位。店铺的形象反映购物者对店铺在功能和心理方面的态度。其中功能方面是详细的、清晰的、很简单就能观看到的，比如商品的种类和质量、营业时间、地理位置的便利性等；心理方面就没那么详细明确了，也没那么简单观看，如店铺的氛围、顾客的类型等。顾客形成商场的形象则是从价格、布置、位置、可到达性、车位、外观、氛围等一系列衡量尺度。并且商场的社会档次形象影响其内的店铺形象质量。商场和店铺的形象是可以相互影响的，人们通常会由商场的档次推断其中店铺的档次和商品及服务的质量。而店铺的形象也会影响到商场内其他店铺。在百货商店中，主要店铺的形象会对较小的店铺产生乐观影响，而在折扣商店中，作用则相反。这些都在说明形象转移的问题争论表明，拥有不同类型店铺的商场拥有不同的商场形象,吸引不同的顾客群：商家在其中开设总店的商场往往汲取了这些总店的形象，拥有百货商店总店的商场往往让人信任其供应优质的商品和服务，因而往往吸引那些追求优质服务和商品的顾客；总店为折扣店的商场则反映其形象为廉价、物有所值、经济，因而吸引那些寻求低价商品的顾客。那些以高端形象定位的商场往往在吸引那些与商场店铺形象始终的顾客方面做得很胜利。由于这些人认为自己就是商场要服务的那一部分人，所以他们欣然而至。依据自我概念全都性和形象转移理论，争论表明商场形象、店铺类型、购物者社会经济地位三个因素与店铺形象之间有着较为简单的作用方式：1）在不考虑购物者社会经济地位的状况下，与其说商场形象直接影响店铺形象，不如说商场形象通过自我概念全都性影响店铺形象。也就是说，与其说同一个店铺，位于高档次的商场内比位于低档次的商场内更可能被认为是一个档次较高的店铺，不如说是由于人们由于在高档次商场受敬重的购物体验使他们产生了高水平的自我概念全都性，爱屋及乌的感觉这里的店铺也更好。2）不能说店铺形象是由商场形象和购物者社会经济地位的相互作用直接打算的，即，高社会经济地位的购物者比低社会经济地位的人更情愿信任高档次的商场里的店铺质量更高，而低档次的商场则充斥着质量不佳的店铺；而是高社会经济地位的人一般更简单在高档次的商场中产生自我全都性，而自我全都性偏见使得他们对其中的店铺做出乐观评价。而地社会经济的人在高档次的商场中无法产生自我概念全都性，因而对其中的店铺无法做出乐观评价。相反，他们在低档次的商场中则能够产生自我概念全都性，所以反而对其中的店铺能够做出乐观评价。也就是说，并非是全部购物者都会对高档次商场中的店铺做出乐观评价，而是对能够产生自我概念全都性的商场中的店铺做出乐观评价。）当同时考虑商场形象、购物者社会经济地位、店铺类型的综合作用时，三者是通过自我概念全都性影响店铺形象的，而不是直接对店铺形象产生影响。并且，不同类型的店铺受商场形象程度不同，百货商店的形象一般都事先确定，因而匕徽少受商场形象影响；而二级商店形象不稳定，因而比较简单受所在商场档次的影响；连锁店则居中。.在产品和服务推举方面的角色自我概念明确即自我认知界定是否清晰自信以及持续性、稳定性程度。心理反作用即接受或者加强与原意图相反的观点或态度。这两者在是否接受推举产品和服务建议时起着重要作用。自我概念明确度越高，越不简单接受建议，反之则反；当人们面临选择时，假如意识到推举建议威逼到其选择的自由时，就会倾向于拒绝推举。在顾客购买信息系统的强大功能下，有方案收集分析顾客购买信息，从中提炼出关于顾客购买倾向的信息，并以此为基础向顾客推举商品和服务，以谋求利润增长。人们的自我概念具有清晰和不清晰，剧烈和不剧烈，强自尊和弱自尊之分，通常具有清晰剧烈而又强自尊自我概念的人都具有对自身行为习惯的剧烈偏好，不会轻易转变这些偏好，并且有其坚决的信念。而弱自尊的人自我概念则比较中立、相对更高的转变型、不稳定性和不持续性。后者比前者更有接受推举的倾向。在综合考虑自我概念明确、心理反作用、个人自我意识和购买决策参加三个因素对是否接受商品和服务推举的影响之后，争论表明，自我概念明确度高的顾客无论推举是否会威逼到选择自由和购买参加程度有多高多低，都不会倾向于接受购买推举建议，而对于自我概念明确程度低的顾客则相反；争论中还发觉顾客在购买有形产品时假如感觉到选择自由受到威逼则会倾向于拒绝推举，而在购买五行产品时则不会有如此明显的倾向，即使购买参加度很低而且有很大可能限制他们选择的自由。.顾客自我概念全都性与企业象征性形象类似于前面所述的顾客自我概念全都性与商场和商场内店铺形象，这里将简述顾客自我概念与企业形象全都性的问题。前面所述是在强调由于顾客自我概念全都性原理，商场形象会影响坐落其中的店铺形象，而不同的店铺类型也会对商场形象有影响；商场对其中店铺形象的影响是怎样通过自我概念全都性起作用的。这里将要争论的则是顾客消费的期望及实际体验是否与自我概念全都，从而影响企业形象。在这个过程中，顾客对于自己在消费中的实际社交自我形象全都性与抱负社交自我形象全都性以及实际自我形象全都性和抱负自我形象全都性进行对比，做出全都性类别判别。假如顾客认为自己的形象与企业形象高度全都则认为其是特地为自己这一类人服务的，则他们对于产品的满足度也更高；反之，假如感觉不到全都性，则会认为产品或服务质量差，这里包含两种状况，一种是高消费低就,一种是低消费高就，都会认为质量不够，由于达不到期望。因此，在市场营销中肯定要选准目标市场，充分了解其需求和期望得到的服务和产品质量，盲目的向消费力量低于目标市场的人群扩张并不肯定会取得良好效果，反而有可能使自己的形象受到损害。于目标人群而言，他们通过观看产品和服务的使用者的社会经济地位，有可能在自我全都性的促使下放弃该产品或者服务购买。而对于原来并非目标市场的人群来说，由于他们有着高于实际水平的期望，因而会在得到产品或者服务时产生极大的绝望,从今给公司贴上质量不够的标签，即使有朝一日，他们真正有力量进入了目标市场阶层，由于先入为主的印象，他们很难会回头光顾。.自我