客服经理工作总结及工作计划2023

第页共页客服经理工作总结及工作方案2023客服经理工作总结及工作方案2023(一)年初走到了年尾，今年是房地产行业具有挑战的一年，也是我们面对严寒锻炼的一年，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，思之过去，目的在于汲取教训，进步自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对这一年的工作进展几点总结。一、上期考核改良项改善总结通过上期的考核后对存在的问题，进展深化反思，剖析问题根，查找原因，发现存在以下几方面问题，应多努力改之。1.沟通不够深化。作为客服人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司房屋优势的情况非常明晰的传达给客户，理解客户的真正想法和意图，对客户提出的某项疑问不能做出迅速的反响。在传达售房信息时不知道客户对我们的房屋的那局部优势理解或承受到什么程度。2.工作没有一个明确的目的和详细的方案。作为客服人员没有养成一个写工作总结和方案的习惯，客服工作处于放任自流的状态，从而引发客服工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作场面混乱等各种不良的后果。3.新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作方案性不强，业务才能还有待进步。这些都是需要逐步改良的，需要总结经历，开拓创新，进步自己的业务素质。二、完成的工作1.客服业绩。截止2023年xx月xx日，共完成额xx元，完成任务的xx%，按揭贷款xx余户，比去年增长的xx%，贷款额约为xx万，根本回款xx元，回款率为xx%，房屋产权证办理xx余户，办证率为xx%;其中，组织温馨家园等客服展销活动xx次，外出宣传xx次，回访客户xx户，回访率为xx%。2.客服效劳业绩。(1)整理住房按揭贷款以及房管局办理预抵押流程，以供客户参考。(2)做好来电、来访客户的接待，更要做好客户的分析^p、追访和洽谈。(3)理解客户的经济实力和银行信誉度，为客户提供全面的信息参考。(4)加强和银行及房管局的沟通，熟悉他们的新的的业务和政策，更好的为客户效劳，解决客户的疑虑以及后顾之忧。3.未完成工作的分析^p情况。(1)有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。(2)对客户关切不够。有一些客户，需要客服人员的时时关切，否那么，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。三、职业精神1.有良好的团队合作精神和工作态度。任何战略的施行都要通过市场来表达，要得到客服队伍强有力的支撑。所以，很多公司会不断地对人员进展客服培训，期待通过这些训练可以让客服业绩突飞猛进。近朱者赤，近墨者黑。大家营造了气氛，再有培训贯穿整个客服的全过程，更多的是工作中的心态调整，也就是心理的培训，使大家能集中智慧去做好工作，这才是团结合作的力量。2.客户至上，每天坚持练习言、行、举、止。作为客服经理，每天都会抽出5分钟的时间对着镜子练习微笑、练习站姿，对着自己说一些礼貌用语，通过长期的坚持练习，身边的朋友们都开场感觉到我的变化，说我变得越来越漂亮了，对客户也就可以很沉着的像对待自己家人一样。客服经理工作总结及工作方案2023(二)今年年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于汲取教训，进步自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进展简要的总结。我是今年xx月份到公司工作的，同时开场组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经历，如今对预付费储值卡市场有了一个深化的认识和理解。可以明晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐获得客户的信任。所以经过努力，也获得了几个成功的客户资，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经历的同时，自己的才能，业务程度都比以前有了一个较大幅度的进步。虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经历，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定间隔的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。一、部门工作总结在将近xx个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出“万事德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在xx市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理资料xx千余条，寄出公司宣传资料xx千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进展生疏拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了根底做好了准备。团队建立方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的非常的失败。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表如今:2)沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况非常明晰的传达给客户，理解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反响。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分理解或承受的什么程度，在被回绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。3)工作没有一个明确的目的和详细的方案。销售人员没有养成一个写工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作场面混乱等各种不良的后果。4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作方案性不强，业务才能还有待进步。二、市场分析^p如今xx消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，如今我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。外表上各家公司之间竞争是剧烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析^p，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，xx省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资，都是其他公司无法比较的。在xx市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场获得大比例的市场占有率已成定局，打造xx省业内的第一品牌指日可待。市场是良好的，形势是严峻的。在xx消费卡市场可以用这一句话来概括，在技术开展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假设在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃开展的时机。客服经理工作总结及工作方案2023(三)通过不断的努力，较好地完成了自己的本职工作，并且在工作上有了新的打破，工作方式和工作效率有了很大的提升，现将今年的工作总结如下：一、主要完成的工作(1)狠抓平安管理，减少事故发生：身为一名基层干部，虽然才能有限，但肩负员工的生命平安的重任从未放松。(2)保证产品质量进步产品品质：我深知作为公司基层，自己的工作直接影响车间的工作质量，出对公司的负责任，我在质量控制方面，一直不敢松懈，对于消费过程中出现的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决问题，同时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让同样的问题出现。(3)进步班组管理力度：在我的积极带着下并很好的完成了部门交给的各项消费任务，还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得到很大的进步，友好团结，工作认真，进步了工作效率和工作质量，降底了本钱，改良技术多项，为我公司每月增值几万元的收入。如：边角料以废变宝。二、工作出现的问题及解决方法公司创立到如今，虽然在不断的努力下获得了很好成绩，但同时也存在一些问题和缺乏，以下几点比较突出：(1)班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术程度，有待改良和进步，没有高素质的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，因此在以后的工作中，要进步员工综合素质问题，加强岗位技能和专业技术知识的培训，企业文化是很重要。(2)质量控制方面：质量是消费出来的而不是检出来的，一定要按照目的要求认真抓好每一个环节，每一道工序，虽然目前公司从上到下都开场重视质量，但在实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是原材料及配料是很重要。(3)平安消费方面：平安管理没有做到位，力度不够，平安培训不到位，劳保用品不全。在今后的工作加强平安培训，使每位员工都认识到平安消费的重要性。从而形成”人人重视平安消费，人人参与平安消费“的良好性。三、新年工作方案新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在这一根底上我必须拥有新的高度，在原有的根底上再接再厉，认真进步工作程度，为我公司开展奉献自己的力量，我方案把我公司的功能背板作技术改良。最后再次感谢领导和同事对我的帮助，在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱。客服经理工作总结及工作方案2023(四)这一年本人主要负责总机工作，以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的工作规划：一、总机1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。3、负责非标产品的报价及图纸确认。4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。5、日常订单的跟踪及回复。6、发货状况的协调与跟进等。二、缺乏之处1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的根本理念。客户所反映的问题未能及时解决，导致给客户一种公司混乱的印象。2、缺乏消费进度表导致客户问产品消费进度时无法及时反响信息给客户。3、缺乏团队合作精神!缺乏互相配合的工作态度，导致工作积极性丧失及自我约束力松懈，工作