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客服人员岗位职责描述客服专员岗位职责篇一岗位职责：1、按移动项目标要求，接听或外呼广州地区的网络信号投诉；2、负责处理客户投诉问题，及投诉处理进展结果反馈给客户；3、质检信息录入情况，定期反馈质检结果，确保数据录入后的分析工作顺利开展；4、对客户的投诉数据进行分析定位，推进问题处理。岗位要求：1、会听说标准的普通话、粤语，语间清晰；2、有较好的沟通技巧，快速的应变能力和解决问题的能力，工作责任心强，逻辑思维清晰，抗压性强，较强的投诉服务意识，能有效发现潜在升级投诉意向，做好安抚及升级报备工作，有接听客服阅历为佳；3、口齿清晰，表达能力强；4、有耐心，工作认真负责；5、具有独立的`工作和问题解决能力，较好的团队协作神；6、有较强的适应性，能承受一定的工作压力；客服专员岗位职责篇二职责描述：1、负责协助搭建客服团队的质检体系、培训体系、知识库的相关工作。2、协助制定及优化质检标准，提升团队服务质量。3、通过录音、聊天记录等方式对客服团队的服务质量进行监控，定期撰写客服质检报告，分析、汇总，提出整改意见，为客服团队的KPI考核提供依据。4、协助制定及优化培训内容，通过岗前、岗中、拓展培训的方式，提升客服团队人员综合能力。5、负责客服知识库的建立及维护。6、完成领导安排的其他工作。任职要求：1、专科（含）以上学历，专业不限，2年以上的客服质培相关的工作阅历。2、熟练使用ppt/word/excel等主流办公软件，具有一定的数据分析及报告撰写能力。3、具有较强的工作计划性及创新能力，有一定的抗压能力，能适应一定程度的加班及出差。4、思路灵敏，逻辑清晰，能独立完成质培的相关工作。5、熟悉客服相关的运营模式，对质培工作有独特的理解及高度的敬业神与工作激情。客服专员岗位职责篇三1、主要负责所安排公司对应电商平台的网络客户接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号；2、及时并针对性回复客户的旺旺或电话咨询；3、参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品；4、安排并督促发货；5、无遗漏做好每天的的班次交接客服专员岗位职责篇四职责描述：1、职位要求：1）专科以上学历，身高1。60m以上，五官端正。2）流利标准的普通话；口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通；3）熟悉客户服务工作规范，具有较好的服务意识和亲和力，能够独立开展工作。4）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作神和高度的责任心；5）熟练操作办公软件6）具有相关工作阅历者优先考虑。2、工作职责：1）负责客户接待工作，及公司办公用品管理、职工考勤等相关日常内务。2）负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。3）负责资讯发布和日常沟通等服务工作；能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的`提升和整合。岗位要求：学历要求：中专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：1—3年客服专员岗位职责篇五岗位职责：1、负责管辖区域的货品配发、日常补货、调货、退货；2、新开店的筹备；3、对终端店货品销售进行统计分析和跟踪，流转、调配、降低客户库存；4、准确地向客户传达公司政策并跟进执行情况；5、协助各季度订货会的召开，做好订单统计；任职要求：1、18-35岁，中专以上学历；2、熟悉服装专卖店货品配发操作流程；3、敏锐的数据分析能力和货品调配阅历；4、电脑操作熟练；5、较好的沟通能力；6、一年以上相关工作阅历。7、有浓厚的兴趣想从事服装行业货品管理者对工作阅历可放宽要求。客服专员岗位职责篇六1、统筹对接售后部相关事宜；2、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常；3、在线/电话解决售中、售后订单问题处理、跟进客户在订单过程中的疑问解答；4、处理客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好部门的售后服务工作；