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文档简介

—文员个人工作计划模板制定工作方案肯定要结合自己的真实力量,切忌急于求成,比方说一个月才可以完成的工作任务,恨不得两周方案就搞定,太看重结果,忽视了过程,最终只能是拔苗助长的结果。在这给大家带来文员20XX年个人工作方案模板5篇,欢送大家借鉴参考!文员个人工作方案【篇一】年时间飞逝,又是新的一年。新的一年开启新的希望,新的起点引领新的幻想。我作为酒店餐饮领班,依据公司领导的工作布置及去年的工作经验总结作出今年的工作方案。一、厅面现场管1、礼节礼貌要求每天例会反复训练,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位效劳人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间互相监督,共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求..合格前方可上岗,岗上发现仪容问题立刻指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的看法。3、严抓定岗定位和效劳意识,提高效劳效率,针对效劳人员在用餐顶峰期的时分进行合.的调配,以领班或助长为中心随时增援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作。4、提倡效率效劳,要求员工只要有客人需要效劳的立刻进行为客人效劳。5、物品管、从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生管、公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必需赶紧清洁。各区域的卫生要求沙发外表、周围及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放.齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比拟.中,往往会显现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待顶峰前的接待准备,以削减客人等候时间,同时也应留意桌位,确保无误。做好解释工作,缩短等候时间,仔细接待好每一桌客人,做到忙而不乱。8、自助餐是餐厅厅新开工程,为了进一部的提升自助餐效劳的质量,制定了《自助餐效劳.体实操方案》,进一步标准了自助餐效劳的操作流程和效劳标准。9、建立餐厅案例收.制度,削减顾客投诉几率,收.餐厅顾客对效劳质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管.及效劳提供重要依据,餐厅全部人员对收.的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常效劳更具针对性,削减了顾客的投诉几率。二、员工日常管1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调.好转型心态将直接影响效劳质量及团队建设。依据新员工特点及入职情况,开展专题培训,请保存此标记员工的心态,正视角色转化,熟悉餐饮行业特点。使新员工在心.上作好充足的思想准备,缓解了因角色转变的不顺应而造成的不满心情,加快了融入餐饮团队的步伐。2、注意员工的成长,时辰关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,不定期组织员工进行学习,并以对员工进行考核,检查培训效果,发现缺乏之处按时弥补,并对培训方案加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作,了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。3、结合工作实际强化培训,目的是为了提高工作效率,使管.更加标准有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析,使员员对日常效劳有了全新的熟悉和.解,在日常效劳意识上形成了全都。三、工作中存在缺乏1、在工作的过程中不够详情化,工作布置不合.,工作较多的情况下,主次不是很分明。2、部门之间欠缺沟通,经常是出了事以后才发现问题的存在。3、培训过程中互动环节不多,削减了气愤和活力四、20X年工作方案1、做好内部人员管理.,在管理上做到制度严明,分工明确。2、在现有的例会根底上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把效劳质量研讨会建设成为全部效劳人员的沟通,互相学习,互相借鉴,共享效劳经验,激发思想3、将在现有效劳水准的根底上对效劳进行创新提升,主抓效劳详情和人性化效劳,提高效劳人员的入职资格,提升效劳员的薪酬考核待遇标准,强化日常效劳,树立优质效劳窗口,制造效劳亮点,在品牌的根底上再创新的效劳品牌。4、在物品管理上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监督。5、加大力度对会员客户的维护。五、对餐厅、体管、经营的策划1、严格管理制度、用工培训制度,划分明确岗位考核等级,增加员工竞争意识,提高个人素养及工作效率。2、增加员工效益意识,强化本钱掌握,节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯,合.用水用电等,发现铺张现象,按时制止并严格执行相关惩罚制度。3、强化部门之间协调关系。4、重食品安全卫生,抓好各项安全管.。5、开展多渠道宣扬,促销活动并与周边各公司互相合作,增加会员率。文员个人工作方案【篇二】一、在实践中学习,努力顺应工作这是我进入公司之后的第一份工作,作为一个新人,刚参加公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很陌生,多亏了老板和同事的耐烦指导和帮忙,让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在,也让我很快完成了从同学到职员的转变。都说前台是公司对形状象的窗口,短短的二个多月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要看法和气,处理办公楼的日常事务要仔细认真,对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。二、学习公司企业文化,提升自我参加到X公司这个集体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵,我想也是鼓励每个人前进的动力,我也以这十个字为准则来要求自己,以主动乐观的工作看法投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,按时发现工作中的缺乏,按时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的学问面,不断完善自己二个多月的工作也让我产生了危机意识,工作中难免会遇到一些坎坷,所以单靠我如今把握的学问和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的学问,削减工作中的空白和失误。初入职场,难免显现一些小差小错;但前事之鉴,后事之师,这些阅历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了许多,感悟了许多,看到公司的快速进展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的缺乏,在新的学习中不断的总结经验,用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与进展奉献自己的力量。文员个人工作方案【篇三】一、强化自身修养,提高效劳质量1、负责前台效劳热线的接听和电话转接,做好来电询问工作,重要事项仔细记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。2、负责来访客户的接待,根本询问和引见,严格执行公司的接待效劳标准,保持良好的礼节礼貌。3、负责拟制并做好上级领导或合作商的沟通、观察、汇报的接待工作。4、熟识并把握根本的电话礼仪和商务礼仪,做好根本的接待工作。增加主动效劳意识,能够主动有效的完成各项工作。5、对工作有剧烈的责任心,不怕苦不怕累,能高效快速完成各项工作。二、留意前台的卫生和形象,按时提示卫生人员清扫、清洁1、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持洁净干净。2、负责区域卫生和绿植日常维护。三、学习公司企业文化,做好企业文化宣扬工作1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。2、前期的稿件征集,搜集稿件、编辑并且打印出版,进行后期的刊物发放。3、创立公司企业文化宣扬园地,对其进行制作和更新,让公司员工在工作之余学习一些课外学问,感受公司的企业文化和精神。4、能够娴熟公司的各种文化建设,并且能对员工和外界人员的宣扬做到精确、详尽,让自己成为公司文化的宣扬者和传播者。四、完善考勤管理制度考勤管理是企业管理的根底,客观、公正的考勤,能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供牢靠的依据,对调发动工工作的主动性具有重要的意义。1、人事考勤表制作和复核。2、进行各部门工作人员上班下班复核工作,主要观察迟到早退现象。3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等,进行具体记录。4、对于请事假,病假,因公出差、法定休假等具体记录。5、对打卡指纹进行统计、整理、核对,及未打卡进行记录。五、员工日常行为的标准管理,严格根据公司规章制度的要求执行1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等根本情况的监督、检查,并具体记录定期汇总。2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关大事的监督及记录。3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。六、帮助部门领导及其他部门完成各项工作1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。2、负责公司文件处理工作,日常的打印、复印、扫描、传真等工作。3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。4、帮助人事专员进行聘请、面试、新员工入职等人事工作。5、帮助行政人员进行公司各项培训工作、宣扬工作及公司开展的大型活动等。七、拓展学问面,不断完善自我1、业余时间多看有关工作方面的书籍,不断给自己充电,拓宽学问面,削减工作中的空白和失误。2、要娴熟把握各类办公软件,提升各类公文的撰写力量。3、制定工作方案,逐一完成各工程标,从中积累经验,不断提升自我。作为一名公司前台文员,我会努力提高自己的礼仪修养,文化学问认知度,强化自己的听、说、读、写力量,把自己培育成一个综合素养的人才。在将来的工作中,我会不断的总结经验,用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与进展奉献自己的力量!在公司工作了已经有三个年头了,虽然我还是一个公司最一般的文员,但是我已经完全的把握了我的工作方向。相信只要我再接再厉,在接下来的一年中,我会做的更加的杰出!新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开头的一年。在这里工作已过3个年头了,在此,我订立了20X年度工作方案,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成果。1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,主动顺应各种环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才能。2)发扬孜孜不倦的进取精神。强化学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时留意搜集各类信息,广泛吸取各种养分;同时,讲究学习方法,端正学习看法,提高学习效率,努力培育自己具有扎实的工作根底、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好,树立本部门良好形象。3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好,增加责任感、增加团队意识。主动主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的力量减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助,共同维持和谐的工作环境。熟识公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革,订立了新的规定,特别在公司目前正在进行工作中,作为公司一名老职员,必需以身作责,在遵守公司规定的同时全力协作。文员个人工作方案【篇四】一、要切实解决好4个冲突其性质和其他部门的区分主要表达在效劳性上:一是大局和小局的冲突。办公室作为一个综合部门。办公室主要是为领导、机关、和基层效劳。首先是为领导和机关效劳的这就要求办公室把“一切听从大局,一切效劳大局”作为办公室工作的动身点和落脚点,当部门工作与机关的整体工作、小局工作与大局工作发生冲突的时分,自觉地做到小局听从大局、局部听从整体。同时尽力做好小局工作,由于小局工作是做好大局的根底和前提。但要做好办公室工作。二是主动和被动的冲突。办公室工作的效劳性职能确定了其工作的主动性。又必需发挥人员的主动性,擅长在主动中求主动,变主动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作,不要消极等候,要主动着手,提前准备。对领导临时交办的任务、应急大事和突发大事等非确定性工作,要有敏捷的应变力量,做到忙而不乱。同时要主动顺应领导的工作思路,想领导之所想,谋领导之所谋,把问题想在前面,把工作做在前头,主动做好超前效劳。政务工作主要有决策参谋、调查研讨、政务信息、政务文电处置、政务催促检查、机要档案失密等工作。事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作。三是政务和事务的冲突。政务和事务是办公室工作的两个轮子。主要是行政后勤工作,诸如接待应酬、吃住行、平安卫生等。事务工作是搞好政务工作的先决条件,不能把政务看成是大事,把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的把事务看成是低层次的办公室的工作事无巨细,不能有半点疏忽和懈怠。当参谋,四是过”与“不及”冲突。为领导出办法。要把握“度”把握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和附属地位,不能缺位,也不能越位。要想领导之所想,急领导之所急,为领导决策提供尽可能多的背景资料,但不能越俎代庖。要主动谏言,但不能瞎掺和。二、发挥6项职能。突出“想得到多谋才能善断。办公室作为公司上传下达、沟通各方的桥梁和纽带。一是发挥参谋功能。要擅长站在全局的高度,把留意力集中在那些牵动全局、触及久远的大事上,放在情况冗杂、冲突突出的热点、难点问题上,既要了解面上的总体工作,又要了解近期的重点工作,既要了解上级领导的工作看法和要求,还要了解本单位的实际情况和干部员工的看法和建议。擅长增加整体合力,树立团队协作精神和效劳理念,擅长对上强化联系,对内强化管理,对外搞好协调,对下做好效劳。要立足进展改变的新情况,多动脑筋、想方法、出办法,增加工作的主动性、预见性、创造性,以较高的政策理论素养和业务工作力量为领导出谋划策、查漏补缺,充足调查摸底的根底上,提出可行建议和工作预案,发挥参谋和助手作用,不时提高参与决策力量。突出“管得宽”办公室工作综合全局。二是发挥协调功能。协调各方,承内联外,有自身的工作职责和工作规章。办公室既要全面了解各方面工作情况,为公司各项工作的顺当开展创造条件,又要协调各方,处置好上下左右的关系,确保政令并且做到抓一件成一件,疏通。对于职责内的工作肯定要抓紧抓好。件件有交代,项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作,办公室就是不管部”要义不容辞担当起来,做到机关工作不留空档,保证各项工作的全面推动。突出“做得细”机关工作无小事。三是发挥办事功能。办公室工作更是无小事。这就要求办公室工作一要细心、细致,二要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作,都要严谨细致,一丝不苟,来不得半点敷衍和虚假。要时时辰刻、事事到处,仔细仔细再仔细,细致细致再细致,做到不让领导布置的工作在手中延误,不让需要办理的文电在手中积压,不让到办公室联系工作的同志在这里受到冷落,不让分公司机关和办公室的形象在这里受到影响。突出“碰得硬”机关工作触及到事务方方面面。四是发挥管理功能。有的还关系到员工的切身利益。原则问题上敢不敢逗硬是检验作风是否过硬的重要标志。办公室工作必需讲原则,严格办事纪律。一是按政策办事。把政策作为办公室的生命线,决不答应在政策问题上讲人情,走关系”二是依法办事。办公室同志必需学法、懂法、守法,严格按照法律法规来开展工作。三是按组织原则办事。坚持民主集中制原则,坚持一级对一级负责。突出“讲程序”办公室工作的挨次性要求很强,特别是大量冗杂的事务性工作中,要求办公室的同志肯定要保持苏醒的头脑,分清主次、分清轻重缓急、不怕麻烦。肯定要坚持逐级汇报的原则,五是发挥效劳功能。以明确责任。要通过建立一套科学标准的工作制度、工作挨次、工作规章,使每项工作都有章可循。突出“抓得实”要据实情、讲实话、干实事、创实效,六是发挥督办功能。扎扎实实,不慕虚荣,不图虚名。脚踏实地干工作,脚踏实地反映情况,具备求真务实的精神,包括听取基层看法,向领导反映情况,力求全面、真实。工作中,要一步一个脚印,不作外表文章。三、重点做好五项工作抓好文书档案管理。一方面注意提高分公司文书档案管理水平;另一方面针对目前分公司新建单位较多,一是要管带结合。文书档案管理质量相对较弱的实际情况,实行以下措施:一是要求各新建单位确定专人负责文书档案工作并尽可能坚持相对稳定;二是主动开展人员整训;三是实施靠近指导,实行现场指导,手把手帮助有关单位提高文书档案管理水平;四是开展文书档案管理验收制度,奖优罚劣。抓好制度建设。确定年年为办公室的根底建设年,二是建改并举。各项制度建设方面,推出一批管理制度。主动实施、多方征求看法的根底上,汇编成册,完成公司内部管理“有法可依”三是要奖罚并重连续推行风险抵押制度,抓好交通平安管理。建立健全分公司交通平安管理制度。确保交通平安根本稳定。抓好事务管理工作(印章管理、乘车证管理、款待费运用、电话费管理等等)强调按原则,四是要严格程序。走程序,防止显现漏洞。抓好节支降耗工作。对机关办公用品的管理实施定额掌握,五是要定标明责。初步的想法是建立审批制度;季度办公用品限额等措施。文员个人工作方案【篇五】20X年迎来了,作为行政文员,对新的一年要制定自己新的工作方案,要把这一年的工作都尽量做好了。对这一年面临的工作,我制定了以下的文员工作方案:一、企业文化的深化塑造企业文化的深化塑造,企业文化的形成是一个不断累积、不断传承、不断发扬光大的过程,在一个拥有良好企业文化的企业,员工的向心力和凝聚力会不断增加,企业的团队精神和拼搏精神也非常明显。1、将公司进展多年来积累的优良传统和企业文化精髓加以总结归纳,此建议如通过,争取在第一季度内完成。2、修改《员工手册》,将企业理念、企业精神、企业进展简史、企业宗旨、企业奋斗目标等内容增加进《员工手册》,并在第一季度内完成此项工作。3、对全部新进员工,在正式上班前,不仅做好人事培训和工作培训,还要做好企业文化的培训。建立内部纵向、横向沟通机制,调动公司全部员工的主观能动性,建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益,为企业进展效劳。4、强化对优秀员工、好人好事的宣扬力度,弘扬正气。二、行政部自身建设行政工作作为将来企业进展的动力源,自身的正规化建设非常重要,因此,行政部在第九年将大力强化本部门内部管理和标准。行政部第九年度自身建设目标为:1、完善部门组织职能;2、完成部门人员配备;3、提升行政从业人员专业技能和业务素养;4、提高部门工作质量要求;5、圆满完本钱部门年度目标和公司交给的各项任务。三、建立职位分析制度通过职位分析既可以了解公司各部门

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