首届中国-亚欧博览会走进公共视野

首届中国亚欧博览会走进公共视野

一博览会简介举办时间：2011年9月1～5日。举办地点：新疆乌鲁木齐国际会展中心。展区规模与设置：馆内面积45000平方米，标准展位2121个，室外面积37000平方米，设国际板块、国内板块、新疆板块、专业板块，以及高新技术园区和开发区板块等“4+2”个板块；首届博览会总展出面积82000平方米。专业板块包括：能源照明及环保展区、大型机械设备展区（室外）、小型机械设备展区、电子电器展区、建材及五金工具展区、农产品和食品展区、家居用品展区、纺织服装展区、国际经济合作展区、工程机械和车辆展区（室外）。主论坛：中国—亚欧经济发展合作论坛。八项论坛与专题活动，分别是：（1）上海合作组织商务日系列活动；（2）中国—亚欧旅游合作与发展论坛；（3）农业合作发展论坛；（4）金融合作论坛；（5）科技交流合作论坛；（6）新闻部长论坛；（7）海外华商与新疆发展论坛；（8）中外文化展示周。博览会期间还将举办各参会国及地区以及我国各省区市招商与投资项目推介会，并举行内联项目、对外经济贸易与投资项目签约仪式。主办单位：新疆维吾尔自治区人民政府、新疆生产建设兵团、商务部、中宣部、中央外宣办、外交部、国家发展和改革委员会、科技部、工业和信息化部、公安部、财政部、交通运输部、铁道部、农业部、文化部、中国人民银行、国家海关总署、国家税务总局、国家质检总局、国家旅游局、国侨办、国台办、国家能源局、中国民用航空局、全国工商联、中国贸促会、国家开发银行、中国进出口银行、中国出口信用保险公司。协办单位：北京市、天津市、上海市、重庆市、河北省、山西省、辽宁省、吉林省、黑龙江省、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省、河南省、湖北省、湖南省、广东省、四川省、陕西省各省级人民政府和深圳市人民政府。承办单位：新疆国际博览事务局、新疆维吾尔自治区商务厅、新疆生产建设兵团商务局、新疆维吾尔自治区招商发展局、新疆维吾尔自治区外办、新疆生产建设兵团外事局，商务部外贸发展事务局、商务部投资促进事务局、商务部国际经济合作事务局、中国机电产品进出口商会、乌鲁木齐市人民政府。作为目前国内规格最高的展会之一，首届中国—亚欧博览会举办期间，共吸引了来自30多个国家、超过30万人参展参观，其中到会嘉宾及客商有5万多人，包括10多个国家和地区以及国际组织的总统、总理和高官，200多位中外省部级官员、工商团体和商协会领导、国际组织代表、外国驻华使节及我驻外使节，世界500强企业高管等重量级嘉宾。整个亚欧博览会展场面积近8万平方米，展位数超过4000个，在国家级展会中名列前茅。在人气超高的同时，以展览和投资项目洽谈为主要内容的首届亚欧博览会极富成效。据统计，首届中国—亚欧博览会累计实现对外经济贸易成交总额55.06亿美元，其中出口成交总额23.75亿美元，进口订货总额22.33亿美元，对外经济技术合作项目成交8.98亿美元。与此同时，首届中国—亚欧博览会内联合作项目和国内贸易合同签约总额7930.26亿元。其中，内联项目合同签约总额7854.17亿元，国内贸易合同签约总额76.09亿元。二博览会评述应该说，首届亚欧博览会取得了良好的成效，从以上官方的资料中可以窥见一斑，不过我们还是对首届亚欧博览会有以下评价。1.国家级会展，国家级使命亚欧博览会的前身是连续举办了19届的乌鲁木齐对外经济贸易洽谈会。2010年5月，中央新疆工作座谈会上决定将乌洽会升格为亚欧博览会，每年9月1～5日在新疆乌鲁木齐举办。主办方包括商务部、外交部等27个国家部委和新疆维吾尔自治区人民政府、新疆生产建设兵团。中国—亚欧博览会的使命是“友好往来，亚欧一家，和谐纽带，经贸桥梁”。作为一个集高层论坛、商品贸易、投资洽谈、专题活动和人文交流于一体的国家级综合性展会，首届中国—亚欧博览会期间还举办了丰富多彩的论坛与专题活动，其中中国—亚欧经济合作、旅游合作、农业合作、金融合作、科技合作、新闻部长、海外华商与新疆发展等论坛，中外文化展示周，上合组织商务日等活动高潮迭起，使亚欧博览会成为中国与亚欧国家（地区）开展首脑外交的重要平台、推动新疆与亚欧国家合作的重要渠道和树立新疆良好形象的重要窗口。2.经贸影响大，综合影响更大首届中国—亚欧博览会的各项工作，通报了博览会的成交情况。本届博览会共签约集中内联项目178个，总投资额1851亿元，对外经济贸易成交总额55亿美元，对外经济技术合同项目成交8.98亿美元。亚欧博览会给新疆今后的发展带来巨大的经济收益，在目前各种利好条件的叠加下，亚欧博览会的发展前景难以估量，将会对我国新疆及中亚多国的发展产生深远影响。3.出席嘉宾规格高，国内外参与广泛首届中国—亚欧博览会成功举办，一是中央领导的重视，国家部委的帮助和兄弟省市的支持，是首届亚欧博览会取得成功的前提；二是自治区各方联动，举全区之力办会，是首届亚欧博览会取得成功的基础；三是严密组织、统一指挥、科学筹划，是首届亚欧博览会取得成功的保证；四是全社会的广泛参与和全体工作人员的奉献精神，是首届亚欧博览会取得成功的宝贵财富。4.活动内容丰富，实际效果显著除了展览会以外，还有各种论坛与专题活动。如八项论坛分别是：上海合作组织商务日系列活动；中国—亚欧旅游合作与发展论坛；农业合作发展论坛；金融合作论坛；科技交流合作论坛；新闻部长论坛；海外华商与新疆发展论坛；中外文化展示周。博览会期间还将举办各参会国及地区以及我国各省区市招商与投资项目推介会，并举行内联项目、对外经济贸易与投资项目签约仪式。5.安全保卫严密，做到了万无一失众所周知，新疆安全形势由于“7·5”事件影响，一直是一个敏感话题，然而组委会通过细致周到的接待和高质量的服务保障了博览会的顺利进行。乌鲁木齐整个城市保障也是优质高效，建设与便民并重。6.宣传报道广泛深入，国内外影响巨大由于是首届，由于在新疆，由于高规格等众多的新闻由头，自然吸引了大量的媒体关注，无论是国际还是国内都有报道，形成了良好的效应，自然为下一届中国—亚欧博览会的举办打下了良好的基础。但是我们不得不承认：亚欧博览会办会水平有待提高；会展中心软硬件建设有待完善；亚欧博览会国际化和专业化水平有待提升；城市保障能力和水平有待强化。因此新一届博览会还要发挥优势，巩固成果，进一步提高办会水平；加强管理，科学运营，进一步完善会展中心软硬件建设；积极探索，完善机制，进一步提升亚欧博览会国际化和专业化水平；总结经验，强化服务，进一步提高保障能力和水平。三博览会观众满意度的定量分析会展活动具有多种显著拉动效应，对国家或地区发展有巨大推动作用，能为东道主创造较高的旅游和媒体覆盖率，对社会生活各个领域均有深刻影响。会展也是研究社会价值理所当然的焦点。然而会展环境和传统的观光旅游所需要的环境是不一样的，旅游环境是“消费环境”，而会展环境是“生产环境”，这个问题要引起各方面的重视，特别是对于新兴后起的会展城市而言。从服务营销视角探讨旅游环境与旅游满意的关系也有不少成果，特别是有学者已对会展旅游环境与旅游满意度的关系做了专门研究。这些成果可以为我们借鉴。会展影响及其评估是重要内容和前沿课题之一，其中经济影响的研究成果居多数。国外学者的研究领域相对较宽，较早指出顾客满意是会展成功的关键因素。国内学者主要是通过当地居民感知讨论会展的社会影响，如许春晓等的研究工作。1.相关概念（1）会展环境。会展环境是指与会展活动相关的具体的环境因素，如会展举办地、可获取信息、商品包装、宣传材料或工作人员，它们共同塑造整体节事氛围。会展环境会在功能上和情感上共同影响会展参与者的感知。在服务业中，服务环境被分成三类：现场感，布置或设计，社会服务环境。现场感是非视觉的环境背景要素，可以通过灯光、音乐、噪声、温度、引导指示及色调等要素影响消费者的感觉。场景布置或设计与有形环境的功能和审美有关，可以帮助吸引并维持消费者的注意力，产生积极的商店形象，诱导购买行为。社会服务环境涉及参展商和观众之间的服务接触和社会交流。会展环境中的社会环境也包括会展观众通过与参展商进行交流而对目的地员工服务质量和自身体验的评价。某些特殊环境维度的重要性和感知在不同类型的服务组织中可能不同，气味对就餐体验的影响可能比储蓄体验的影响要大。（2）会展观众满意。满意是消费者在消费行为发生之后所感知到的前期期望与后期绩效的不一致程度，当绩效高于期望时，满意即产生，相反，则产生不满意。会展观众满意的概念来自于顾客满意。对顾客满意的界定，学术界普遍认同奥利弗（Oliver）的定义：顾客满意是顾客的需要得到满足之后的心理状态，是顾客对产品和服务满足自己的需要程度的判断。在会展领域中，满意被看做会展前期望与后期体验的函数，与期望相比，当体验能够为观众带来预期的收益时，观众是满意的，相反，当体验没有为观众带来预期的收益时，观众就不满意。会展环境在影响顾客感知与行为方面起着重要的作用。比特纳（Bitner）认为，服务所发生的物质环境会影响消费者满意度。肯豪夫和戴斯如缪克斯（KenhoveandDesrumaux）进一步深入研究发现，商品分类、色调、布置、音乐、噪声、灯光、宣传材料、个人因素及其他顾客等一系列消费情境都影响消费者满意度。李等（Leeetal.）通过实证分析指出，会展环境对观众满意度有影响，其中信息的可获得性、活动内容、设施状况及餐饮均对观众满意度有正向显著影响。赵琪（ChyiJaw）通过构建结构方程模型，验证了会展环境对满意度有影响，其中活动内容、餐饮及住宿通过检验，对满意度有正向显著影响。因此，以上研究是本文实证研究的理论基础。2.研究过程（1）会展环境维度的确定。会展环境是一个多维构念，已有一定的探索性研究成果。李等将会展环境分成活动内容、职员质量、设施、餐饮、纪念品、便利性及信息的可获得性7个维度。赵琪设计并验证了会展环境的10个维度，分别为活动内容、职员质量、区位、氛围、便利性、信息的获得性、背景音乐、装饰、餐饮及住宿。本文在借鉴前人研究成果的基础上，设计会展环境量表，通过专家访谈等定性交流方法，最后得到7个会展环境公因子，7个公因子分别命名为博览会内容、人员服务质量、便利性、氛围、设施、信息服务及餐饮，由此构成了新的7维度量表。（2）问卷设计。问卷主要由两部分构成，第一部分为人口学统计资料，第二部分包括会展环境量表、观众满意量表。其中，会展环境量表包括博览会内容、人员服务质量、便利性、氛围、设施、信息服务及餐饮，共7个维度。观众满意量表的测试语句主要来源于斯密斯、肯德尔和胡林（Smith，Kendall&Hullin），以及哈钦森（Hutchinson）。量表均采用李克特5点式进行测量，要求被调查者按照同意程度进行选择，1～5分别表示“完全不同意”、“不同意”、“中立”、“同意”、“完全同意”，分值越大，同意程度越高。（3）正式调查实施。调查于2011年9月4日进行，为保证问卷调查质量，调查工作主要在观众休息时间段进行。共发放问卷200份，回收181份，回收率90.50%，剔除部分无效问卷，获得有效问卷157份，有效率为86.74%。样本中男性58.61%，女性41.39%；以25～44岁（47.77%）人群为主；以大专或本科人群为主，达63.36%；专业技术人员47.22%，国家公务员13.29%，还有部分学生，占27.21%；家庭月收入以≤3000元（32.93%）与3000～4999元（38.84%）人群为主，其他人群所占比例较少。3.数据分析与结果（1）量表的信度检验。信度指测量结果（数据）一致性或稳定性的程度，一般通过克朗巴哈α值来反映。娜娜莉（Nunnally）认为量表的克朗巴哈α值达到0.7，说明量表具有足够的信度。使用SPSS17.0进行分析，得到克朗巴哈α值为0.931，远高于0.7的标准，说明量表的测试语句有很强的一致性，信度较高。（2）验证性因子分析。测量模型的拟合优度。测量模型的拟合结果：χ2/df值为1.235，大于1而小于2，RMSEA值为0.026，小于0.05，GFI值为0.929，AGFI值为0.906，CFI值为0.985，NFI值为0.926，IFI值为0.985，TLI值为0.981，均大于0.9，测量模型与数据的适配度好。测量模型的信度。一般认为，组合信度大于0.7时，表明各测试语句构念测量的信度较高。表1表明，各潜变量的组合信度为0.773～0.887，均大于0.7的标准，同时，各潜变量测试语句的克朗巴哈α值分布在0.757～0.887，结合前面问卷量表总体信度检验结果，充分说明本次调查数据有很高的信度。表1验证性因子分析结果测量模型的聚合效度。聚合效度主要考察各测试语句对构念的贡献，一般认为，载荷为0.50～0.95，T检验值较大，在P值为0.01的水平下显著，且平均提取方差大于0.5时，聚合效度较好。由表1可知，各测试语句的载荷分布为0.679～0.890，远大于0.4的标准，T值为11.494～20.315，在P﹤0.001的水平下均显著，平均提取方差（AVE）为0.533～0.724，均大于0.5的标准，见表2，各潜变量具有充分的聚合效度。测量模型的区分效度。一般认为，当平均提取方差大于0.5，且潜变量之间的相关系数的平方小于提取方差时，区分效度即满足。测量模型中的潜变量之间的相关系数为0.307～0.819，各潜变量的平均提取方差为0.533～0.724，均大于0.5的标准，除观众满意与博览会内容、设施、餐饮之间的相关系数平方（0.676、0.819、0.715）分别稍大于博览会内容、设施、餐饮的平均提取方差（0.569、0.702、0.673）外，其余各潜变量之间的相关系数平方均小于各潜变量的平均提取方差，说明各潜变量之间有区分效度。如表2所示。表2相关系数及平均提取方差（3）会展环境的二阶验证性因子分析。构建二阶验证模型分析，运行结果为：χ2/df值为1.348，大于1小于2；RMSEA值为0.032，小于0.05；其他拟合指标AGFI值为0.925，GFI值为0.942，CFI值为0.980，NFI值为0.933，IFI值为0.982，TLI值为0.979，均大于0.9，说明初始模型与数据拟合很好。此外，测量变量在一阶因子的因素载荷分布为0.680～0.893，博览会内容、人员服务质量、便利性、氛围、设施、信息服务及餐饮7个一阶因子在二阶因子会展环境的因素载荷分别为0.695、0.605、0.552、0.551、0.731、0.644、0.702，均大于0.5，说明二阶验证模型的基本适配度良好。7个一阶因子被二阶因子解释的方差分别为48.3%、36.6%、30.5%、30.4%、53.5%、41.5%、49.3%，可见，二阶因子会展环境对一阶因子博览会内容、人员服务质量、便利性、氛围、设施、信息服务及餐饮的解释力良好。由此说明，会展环境应由博览会内容、人员服务质量、便利性、氛围、设施、信息服务及餐饮7个维度构成。（4）会展环境对观众满意的模型检验。第一步，初始模型总体评价。以环境因素7个维度为一阶潜变量，环境因素为二阶构念，构建会展环境感知对观众满意影响的初始模型。采用极大似然法估计模型各参数，得到χ2/df值为1.551，大于1小于2；RMSEA的值为0.040，小于0.05；其他拟合指数除AGFI（0.887）小于0.9外，GFI（0.905），CFI（0.962），NFI（0.901），IFI（0.962），TLI（0.958）均大于0.9，说明初始模型与数据拟合程度较好，模型可以接受但需修正。第二步，模型修正。根据初始模型的检验结果和修正指标对初始模型进行修正和验证。修正模型检验结果为χ2/df值为1.3075，大于1小于2；RMSEA值为0.033，小于0.05；GFI值为0.918，AGFI值为0.900，CFI值为0.975，NFI值为0.914，IFI值为0.975，TLI值为0.971，均大于0.9，修正模型的各项拟合指标均达到很好水平。此外，修正模型的各路径均通过了统计检验，修正模型比初始模型更符合数据的内在逻辑关系。检验结果显示：会展环境对观众满意有显著影响。见表3。表3修正模型评价指标和检验结果4.结论与建议（1）研究结论。研究结论主要有以下方面。第一，会展环境由博览会内容、人员服务质量、便利性、氛围、设施、信息服务及餐饮等7个因子构成。这从定性的假设得到验证可以看出。第二，会展环境对观众满意有显著影响。标准影响路径系数为0.964，说明会展环境对观众满意的直接影响效应为0.964，可以说，会展环境直接决定着会展观众满意与否。第三，7个会展环境因子对观众满意度影响的排序分别是：设施、餐饮、博览会内容、便利性、氛围、信息服务和人员服务质量，观众满意与以上7个因子之间的相关系数平方分别是：0.819、0.715、0.676、0.461、0.431、0.422、0.414。（2）建议。会展业是值得期待的发展产业，会展业在硬件环境改善的同时，需要加强软件的改善，因地制宜地制定改善会展业的发展环境需要尽早着手，现阶段，需要开展以下工作。第一，重视会展设施规划，将观众满意水平作为人本规划的关注焦点。观众满意不但有巨大的经济价值，还会显示出巨大的社会价值。倡导满意导向的会展规划理念，引导会展设施规划从收益最大化转向满意最大化，以观众为中心，以向观众提供优质服务为出发点，以观众满意为落脚点。第二，凸显会展服务特色，创新会展体验价值。观众的感受是很具体的，例如对餐饮的感知状况就明显影响会展满意度。充分注意为游客提供有特色的便捷的不同档次的餐饮、交通、购物，意义重大。同时要创造多种体验价值大的可参与性活动项目，把体验的色彩渗透到会展活动的方方面面，满足其参与的需求，可以明显提高观众满意水平。第三，周密谋划会展公共服务，完善会展公共配套设施。研究结论表明，观众设施感知状况对观众满意水平的影响最显著。强化人文关怀理念，周密谋划会展公共服务，提供完善的公共服务设施，如充足的休息区、饮水设施、洗手间等，可以提高观众满意度。本研究的调查对象为国内观众，没有充分反映中国—亚欧博览会的客源结构，这可能会对研究结果的全面性造成一定影响。但是，会展环境建设是一个必须花大力气解决的问题。大兴土木、人满为患，虽然在会展业发展的前期在所难免，但要打造出国际、国内有影响的会展品牌，单纯粗放式的数量扩张既有破坏资源之虞，也不能带来很高的效益，所以，必须视会展环境为会展业最重要的“资本”，增强会展业的“软实力”。四博览会定位和发展的思考会展业是多个行业构成的产业链，链上有政府机构、行业协会、会展公司、饭店酒店、宾馆公寓、旅游公司、各行业的大中型企事业单位等。目前，会展经济在全球蓬勃发展，国内如北京、上海、广州、深圳等城市都积极建设大型国际会展中心，中西部城市也在大力发展，并申办国际性会展活动。2010年5月，中央新疆工作座谈会上决定将“乌洽会”升格为亚欧博览会，每年在新疆乌鲁木齐举办。作为一个后发的新疆亚欧博览会如何定位和发展呢？具体想法有以下几点。1.明确一个定位中国—亚欧博览会应该明确定性为政府主导型展会，也就是说这一会展活动的举办，着力彰显国家形象，提振国民的信心，社会效益大于经济效益。这一定位也直接把博览会拖进了公共视野、国际视野。作为一个集高层论坛、商品贸易、投资洽谈、专题活动和人文交流于一体的国家级综合性展会，亚欧博览会成为中国与亚欧国家（地区）开展首脑外交的重要平台、推动新疆与亚欧国家合作的重要渠道和树立新疆良好形象的重要窗口。一句话，中国—亚欧博览会的使命是“友好往来，亚欧一家，和谐纽带，经贸桥梁”。2.树立四个理念这四个理念分别是可持续、专业、产业、品牌，即形象上的可持续性，活动组织的专业性，经济上的产业联动性，博览会的品牌性。（1）形象宣传，注重可持续性。我注意到，这次有中国亚欧旅游合作与发展论坛，既有展，又有会，我觉得非常好。既有贸易展又有专门成果展，我想这至少从以下这些方面体现它的作用。第一，我认为这是一个参展国家和地区绝好的形象宣传。参展国家和地区肯定会把他们最愿意推介的东西在这里集中展示，这也是吸引力所在，其形象的包装、形象的宣传，有一个绝好的展示机会。第二，可能会发生很好的交易机会。亚欧博览会是建立在乌洽会的基础上，已有多年历史传承，会有一批相对稳定的参展商和专业观众。因此，就有可能形成展会上的洽谈、交流，甚至交易行为，可能会形成现实的贸易功能。不单单是给你看看，而且有可能形成交流和交易。第三，即使没有实现交易，也可以通过这种形象的宣传，通过可持续的形象宣传，取得一个持续的宣传效应。亚欧博览会是要在新疆一届一届举办下去的，它需要一个信息量的积累过程。因此，我认为，亚欧博览会的持续举办，会对参展国家和地区形成持续的宣传效应。它不是一次性的。我们应加强这方面的宣传。这跟上海世博会不一样。上海世博会今年在上海办，下一届就搬到别处了。所以，从历史、发展看，亚欧博览会很有吸引力。这些参展国会通过持续参会来宣传自身的形象。因此，我认为不单单宣传了新疆，还可形成可持续贸易和宣传功能。这是区别于别的博览会不一样的地方。再加上新疆地处特殊的地理位置，在我们整个国家具有特殊的地位，如果把这些方面做些刻意的宣传的话，可能会增加亚欧博览会这方面的功能。（2）精心组织专业观众，企业渐成主角。参展方肯定会关注来了以后观众的参与程度。我们的旅游板块，要有意识组织一些专业的采购商，展会不仅仅是形象的宣传，还应该带来交流和交易，所以，在专业观众的组织上，应该产生更大的吸引力。这里面包括专业的观众，专业的买家，也应该有公众的参与，让公众知道，让公众参与进来。另外，我还有个建议，这些参加的国家和地区在设置展台时，也应该注重专业观众和普通观众观展的感受、目的和诉求。比如说，他想了解的信息，你能不能提供；他想要点资料，你有没有充足的资料提供给他。再比如，他想找到能够给他提供产品的客商，你能不能给他提供这样的客商，让他们交流，你能否提供他想要的参展商的名册，这就是他的目的和诉求。你这几天展台的展示可能是短时间的，但应该给参展商提供一个可持续的互动和交往。我认为这次应该凸显企业是展会主角这么一个定位。尽管这次是政府主导的活动，但还是要让企业去唱戏。消费离不开企业这个主体，甚至可以安排国内外企业的见面会。可以多组织几场，让其交流、洽谈。为什么让旅游企业来呢？不能让他买个票进来兜一圈就走，可以让他去跟其他旅游企业洽谈、交流，实际上是让采购商和供应商见面，这样能够让他们真正成为主角，让旅游企业产生兴趣。而且不仅仅是这次盛会，更重要的会在以后产生更多的交往。我一直强调可持续性。因为盛会可能只有几天，但产业与盛会的渊源，却是一个长期的、长久的过程。所以，不应局限于目前几天这样来看待盛会。做好这个功课，是一个长期的过程。（3）放大经济影响，促进产业升级。这次是乌洽会转型后的首届亚欧博览会，区别于以往，这次可能会成为公众视野下的博览会，它的公众参与度可能是需要注意提高的。以旅游产业来看，我们要思考如下问题。第一，可能会给旅游业态转型带来影响。长期以来，新疆旅游业是以观光旅游为主。我们自然风光非常好，民族风情也非常浓郁，也有悠久灿烂多元的历史文化，但这些东西都是停留在观光层面的。而现在的亚欧博览会，可能会带来新的旅游业态——会展旅游业态。而会展旅游业态被国际上认为是新型的旅游业态。国际上很多发达国家和大的城市，都很注重会展旅游这样的特定需求和特定市场。第二，可能会带来新疆旅游业实现旅游消费能级提升的机会。因为，商务旅游消费一般是普通观光客人均消费的4～5倍。所以，我们不单单要有旅游的人数，还要有旅游的综合经济效益。某种意义上，如果在这种新型业态的发展过程中，积累旅游的中高端消费，会比较有利于提升新疆旅游的经济地位。第三，可能对旅游服务的品牌提升带来机会。因为旅游业不单单要靠资源，还要组合成产品，还要给消费者提供一个很好的服务。因为有这个博览会，我们看到了我们城市能够提供这样一个服务，能够提供安全、便捷、优质的服务，这是年年要办的展会，要让外界感受到新疆有这个服务能力，所以，要把服务品质做得更好。在会前、会后，都让人家感觉到，我就是这个样子，我愿意，也有这个能力提供好这样的服务。这个时候，对旅游业的影响也就产生了。因此，亚欧博览会可能会给新疆旅游业全面提升服务水平带来机遇。我们是首届，可从中发现问题，找到解决之道，从而全面提升我们的旅游服务品牌。（4）吸引公众参与，强化博览品牌。一般来说，我们把参会公众分成专业公众和普通公众，如果对普通公众开放的话，首先要有普通公众的开放日。其次，你让我去看，设置的项目也要有普通公众感兴趣的相应项目。这次特别好的地方是，有各个参展国家的旅游形象宣传，至少可以让我了解有哪些国家在这里设置了展台，可以向我发放资料，否则，如果只是一些工业器械的展示，这对普通公众是没有吸引力的。也就是说，你这个展会，要有面向普通公众设置的内容板块。一般在展会中，有媒体开放日，有专业公众开放日，还有普通公众开放日。一般来说，这种展会有这么几个日子，比如周四、周五、周六、周日这四天的展会中，第一天晚上，一般会搞一个媒体开放日，有的把开幕式也放到周四当天晚上，而不是第二天早上9点。然后接下来向公众开放。周四、周五面向专业公众开放，是专业展会。周六、周日是面向普通公众的开放日。举个例子。上海每年举行的WTF，就是世界旅游资源博览会，它有专业公众，还有普通公众。专业公众就是旅行商、景区、酒店等，他们是去交易的。然后呢，周六、周日有两天时间是面向普通公众开放的。在普通公众日，普通公众就可以去看这些。所以，亚欧博览会如果希望公众参与的话，还应该设置面向普通公众的开放日，并有相应项目来吸引普通公众。这次我觉得有个很好的做法是，广泛面向社会征集博览会会标和吉祥物，最后将“无限交汇、天马新新”作为中国—亚欧博览会会标、吉祥物，挺有文化内涵的。之前就把这个事情热了起来，会标和吉祥物的征集，也让普通公众充分参与其中。我建议，今后能否设计亚欧博览会专用礼品？各种标签、礼品，是全系列的，这样，购物消费层次就会上去了。来了之后，就不单单是带葡萄干了，还有其他东西。3.协调六方关系这六方关系分别是：和公众的关系、和场馆的关系、和竞争者的关系、和专业展商的关系、和协作者的关系、和相关行业的关系。（1）和公众的关系——树立形象。做一些普及性的论坛活动。政府花这么大的财力来做这么一件事情，尽管有很多媒体在宣传，大街上也有很多户外广告，但我认为还应该解释得更有权威性一些，包括通过报纸、电视、广播，还包括通过组织各种权威的解读，既有专家层面的参与，又有媒体和普通公众的参与，我称之为普及性的论坛活动，服务于普通公众，也是为亚欧博览会做宣传的。公众理解了，政府做事情就好做。可以借助高校力量，将专家、学者和专业人员的力量集结起来，甚至让志愿者也充分参与，因为，他们毕竟接受过系统而