职场礼仪与素养

职场礼仪与素养课程内容个人素养篇商务礼仪篇日常礼仪篇一、个人素养篇1.第一印象（primaryimpressions）微笑微笑是最美的肢体语言语言不同心灵可以相通是内心奇妙的表现微笑是一种修养发自内心的微笑请露出8颗牙齿！鞠躬15度鞠躬30度鞠躬90度鞠躬十字口头语言你（您）好感谢请对不起再见2.仪容、仪表周一至周五，全部员工必需穿工衣上班。周六，可以着便装上班。男士不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上班。女士不得穿“四过”的服装或拖鞋上班。上班时应当佩戴工卡。男士必需理短发，保持头发的清洁、整齐；必需常常整刮胡须、面须，修剪鼻孔毛；工服必需平整、清洁，领口、袖口无污迹；必需剪短指甲，保持清洁；除了手表(戒指)之外不佩戴其他饰物；不得纹身，穿着怪异服饰。女士必需保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整，不佩戴亮丽的发饰；工衣必需平整、清洁；指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必需自然色，不得涂彩色指甲油或做彩甲；穿套裙时须配肤色丝袜，无破损；除戒指、手表以外，不佩戴手链、脚链、耳环、手镯等饰物。3.行为举止目光视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现听从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。站姿标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。坐姿基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要留意将腿往回收。行姿女士——抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摇摆，步伐轻快，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；男士——抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充溢自信。蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应留意弯膝。手势手势是谈话必要的协助手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特殊留意手势的规范和手势的含义。在示意方向或人物时，应用手掌，切不行用手指；在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不行掌心向上。二、商务礼仪篇1.电话礼仪（PhoneEtiquette）铃声响三声内接起电话问候、自报家门语气和语速限制自己的心情确定电话交谈内容轻声挂断电话谁先挂电话？2.握手礼仪（protocolofhandshake）切忌运用左手确保手部清洁女士、长辈、上级先伸手探望主子时，主子先伸手，离开时，自己先伸手握手力度适度，男女有别握手留意事项3.介绍礼仪（introduce）介绍分为三类自我介绍为他人介绍引荐介绍的基本原则：介绍语速要适度，不行太快介绍声音要清晰介绍留意事项留意场合和时间受介绍者应当主动的反应留意介绍的依次：位低给位高者年轻者给年长者男士给女士本公司的同事给别公司的同事4.接待礼仪重要客人到访时，应当在公司大门口或接待处悬挂欢迎条幅或欢迎牌，以示敬重和重视。去机场或车站接待客人时，千万不能迟到，对客人的远道而来，应当道声:“辛苦了”“欢迎来到╳╳╳”。客人到访时应当刚好接待，并指引其到相应的接待室、办公室、酒店等指定的地点。引导客人到访公司领导时，应当向客人介绍，介绍时先介绍现场的最高领导，然后依次向后介绍。引导客人时，一般要让客人走较平安的一侧，自己走在客人前面，但一般保持两步左右的距离，上楼、下楼时保持一、两个台阶的距离，不要走的太快，也不要太靠近。遇到客人手中拎有重物时，应当友善的询问可否须要帮忙，得到确定后，应量力而为或者找同事帮忙。如客人短暂还没有接见人接见时，应当为客人倒一杯水，然后让客人先稍等，自己立刻去通知接见人。约定接见时，应当留意支配时间，不要在客人到访时，自己正在开会或已经出差了。5.交换名片礼仪（exchangebusinesscard）①不要急于“推销”自己②名片应干净整齐、妥当放置③正面、双手或右手递出名片④递名片前应当先自我介绍，递名片时应说“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们相识一下吧”⑤向多人递名片时，应由近及远或由尊至卑依次进行⑥接受名片时，应当先阅读一遍⑦不要将对方的名片随意放置或塞进裤兜⑧不要在别人的名片上作标记⑨接受名片的同时，须要递出名片时，先收好对方的名片再递出自己的名片6.会议室礼仪①准时到会，一般提前5分钟到场②留意自己的座次（内右为尊，外左为卑）③敬重别人的发言，不打断别人的发言④不对别人不同的观点报以冷眼或讪笑⑤看法相左，相互包涵，不行争吵⑥会议结束，椅子归位，清理自己的垃圾会议室座次21437.乘车礼仪女士、尊者，长辈，客人先上车，座次依次三、日常礼仪篇3.礼仪的基本原则规范礼仪敬重互动4.礼仪的“黄金法则”你期望别人怎样对待你，那么你就应当首先那样的去对待他-------《圣经·新约》5.礼仪的“白金法则”别人期望你怎样去对待他，那么在合法的条件下，尽量去满足他。美.训导专家--迈克尔·奥康纳1.就餐礼仪（1）自觉排队打餐（2）打饭菜处不要凑近大声说话（3）打汤时不要将碗放在汤桶内（4）吃相（5）管好你的筷子（6）不必要的声响（7）食物就口（8）废物的处理（9）牙签的运用（10）餐桌上不要大声讲话（11）不要酗酒、拼酒（12）不要当众脱衣服2.宿舍/家居①保持干净、整齐②常常通风换气③垃圾刚好清理