品质管理说明书

品^管理言兑明♦（＜例）撰舄项目：一、#至管者之责任二、品f管理系统三、契约内容四、哉言十管理五、文害资料管理六、物料、零件管理七、裂造、2且装作棠流程八、言扎^装置之管理#隹言蔓九、品f言己金亲之管理十、不良品之管理十一、康存品、包装、储存及出货管理十二、人员之教育割|#束十三、忍可合格才票示之管理（言羊£田填舄如何管理包括如何镇取才票兼,、管理人员、保管埸所取得之忍可才票示）业言青依次页所列之【要黑占】及【企棠内^施例】之方向撰舄遒合贵公司之品f管理言兑明害品f管理言兑明♦（＜例A公司）1。经管者之责任1.1.品^方舒公司以能建成符合外部•内部麒客要求的「卓越的#宗合品fjA宗旨.1。所言胃「卓越的#宗合品fJ,就是充分的言忍言哉麒客封象及充分理解其要求事项，照^且正石雀履行麒客要求.2。下列署名者，将^全责石雀忍公司内所有卜皆屑都理解本品f方舒，加以^行及#隹持。A^施本品f方#,W公司的品f系统以品f管理言兑明害的形式撰舄。本品f管理言兑明害是以云言十、裂造A中心，符合阈内•外麒客的要求，管理言兑明害富中亦包含公司品f系统的作棠才票率害.公司的品f系统，A符合CNS。。。（ISO91;1994）的要求事项，而加以鲍#哉化。'幺息M理蜀名。。。蔽畏最名。。。M理>名。。。人事部乃主管签名：。。。管棠部乃主管签名：。。。探睛部乃主管签名:。。。生走管理部乃主管签名:。。。云言十部乃主管签名:。。。技彳有部乃主管签名:。。。品f管理部乃主管签名:。。。制定者：。。。制定者：。。。核准者：。。。IM:1液化石油兼容器忍可作棠及管理要黑占三（四）品f管理言兑明♦4-1（本资料参考先铮企棠管理号芟展中心出版之ISO90品^手册的裂作方法）项目企棠内^施例LM<者之#任1。品«方#1°M＜者明石霍号丁出品^之方金十、目才票及责任业裂成害面资料。2。品^方金十要能＜M^的所有陪屑都理解、^施、乡隹持业将方金十理念震彳歆至全公司。1。#息#至理（事棠部畏）要决定品^方#，业加以裂成害面资料2。舆事棠方金十之^速明石霍。3。明石霍^人理解品^方金十。4。石霍^施行业加以#己金亲。5。公司所有陪屑的人封品^方金十都能回答。2。符#哉1°#任及«限1。明石霍影譬品^之所有人的责任、才饕限及其相互厚"系。2。特别明丁丁下列各事项。不合格^防、裂品品^冏题之言己金亲、解决案之建言羲及提供、解决案之^施、不遹合品之管理等.3°M＜者提到「以全员之力」，但到底由言隹来导芟勤，^先明石霍丁丁定是才亟舄重要的。舆品^有^之所有部F9的责任•才饕限明石霍业加裂成害面资料。明丁部F9的棠矜内容，且依照此棠矜内容逵行工作。有决定哉言十•技彳有•检查•生走管理部Fj等票率的燮更责任者.言己金亲品^冏题的方法，全部都有依照文件决定，且^隙有^施。5耘夬定停止生走、停止出货的才饕限者。6。依披责任•才饕限所夬定的部FF之解夬案•燮更等之指示已有号芟出.7。有部n^«置校正巽常、工程巽常、市埸抱怨等的品^冏题。2.M奄»源明丁丁^言登的经管资源（手段）的要求事项，业率偷充份的M＜t源2。封包含内部品^稽核的^言登手段，雁指派充分割1#束的人员来搪富。明丁丁言殳言十、技彳有、裂造、检查、售彳复服矜等之各部FF，其各侗的^言登步骤业裂成害面资料）。丁有具醴^言登之手段、内容等。明丁丁^言登必要之资格、,^言登的曰寺期、步，骤。3.管理者#任者1。明丁丁品^系统之架才黑、履行、#隹持才饕限及管理^责人。在此所言胃的管理^责人，是指代理#息经理（事棠部畏）统合品^系统之责任者。舄使品^系统能履行、#隹持，夬定具有全部才饕限及1任之管理^责人。管理^责人要逵行品^系统之管理。馆主〕通常品管（品保）科科畏是遹合人理4-2P管理•«查H由M<者在tf^ITL1。以何人、何曰寺、何地，蜚寸品^系统如何重新梭言寸，加以改逵，业言己金亲存查。1。品f系统所梭言寸的基率：一何术重埸所（定期、市埸抱怨、工程巽常寺、内部稽核寺等）.一以何者舄蜚寸象—言隹参加一以何术重方法来做依披基率加以^施（基率包含品f方金十及封目票的合遹性），业将言己金亲加以保管。2.品所具系1。一般制定业#隹持害面资料系统，已符合ISO90系列才票率的要求事项。将裂成害面资料之品f系统裂成#息括性的品^手册。1。M作品f手册.2。品f手册要使有^人员彳歆底瞭解。3。品f手册中的规章、基率、规定，能彳歆底^行。小品^系统之程序制定遹合ISO90系列票率规格要求事项及品f方金十之程序害。2。使制号丁的程序害、品f系统能有效的^行.〔言主〕逼裹所言胃的程序害是指第二次、第三次文害而言。决定裂作程序害所^之害面裂作（业非照言命什麽都一律裂成害面资料.）有制丁丁程序害。已制定^行程序害必要的幄票美瓦相^人员震彳歆施行使程序害的方法。定期重新研究程序害，遹雁寺代的技彳有、技能、装置、言十测，逵行改良.3°品31明丁丁满足品f要求的方法.品f符合品f醴系要求，业裂成害面资料。制丁丁品f言十耋♦使能满足裂品、言十耋或契约，做遹合寺宜的考量，明石霍此活勤的品f言己金亲彳复加以制定.制定品f言十耋害。制定品f^tt的基率（包含言亥在怎檬的埸合制与丁品^"言十耋割。明丁管理方法、M程、检查装置、安装器具、奄原及技能。明丁”夬定裂造中的檄^方法。探睛物品之，^收基率（包含主^的要素）。已制定明石霍的品f言己金亲.［主］逼裹的所言胃品f言己金亲，是指有^各侗裂品、服矜、契'幺勺或言十t的品f棠矜、管资源及活勤娘序的文害（ISO8402之3.15项，ISO94—1之）。4-33.契内容之1。一般1。石霍立契约内容石霍言忍的步«，＜成害面资料，业加以保存。1。定有新品、现有品之丁丁罩作法的才票^♦.2。所有厚如系部F9都有依照此票率^施丁丁罩才食言寸。3。接罩寺有事前检查表，所有的项目都石霍^加以石霍言忍.小内容之1。明号丁祺客要求事项.2。解诀一切巽於估僵曰寺的要求事项，石霍言忍公司内存在建成言亥事项的能力。1。明石霍匾分市埸型裂品舆契'幺勺型裂品。2。契约内容之石霍言忍方法裂成基率t。3。已规定有照保有满足要求项目之能力的石霍言忍方法.3.契内容之修正1。先行制丁丁契约内容之修正方法及消息，彳歆底^施契约内容修正的方法。规定修正契勺内容的方法。2。契勺内容有修正寺，有彳歆底^施的方法。4.言己金亲1。保管契约内容之石霍言忍言己金亲。有保留石霍言忍契勺内容之言己金亲。有^责保管石霍言忍言己金亲之部F9。有规定石霍言忍言己金亲之保管期限。石霍言忍言己金亲管理得容易取出，容易查看。4.京管理1。一般1。定有^裂品言十之管制、石霍言忍的步，骤，业加以^施。1。定有裂品接罩彳复之言十逵行票率流程。2。有依照票率^施。小t^tf及^^之畿t+M作及明丁丁有^裂品言十之推行责任的言十拦。此推行言十tt^因废片加兄之不同而燮更言十t。将言十的活勤，指派^遹富言十人员。定有言十的言十tt（畏期）裂作方法、言十t之燮更方法、责任部F9、相^部F9等的票率。依照票率裂作言十tt、责任分搪、日程等都很明石霍业第歆到底。畏期言十t之推行状兄有檄查，且随著状兄之改瓣修正畏期言十t业震彳歆到底。有言十棠矜搪富者的瞰矜•等'幺及•分等的基率。依披基率，分派工作。4-43°M^上及技W上之相互^1。明石霍推行曰寺之相互M＜°«所言胃的相互^速（interfaces）是裂品才食言寸曹言羲、分配曹言羲、言平僵（富查）曹言羲等事情.此等相互^速之活用作法要加以裂成害面资料业保存言己金亲，作法要定期加以检言寸.在之推行上已决定舆相^部F9之情幸艮相互虚理曹^等。有依披才票率逵行曹言羲。制定裂程别之品^建成逵度，言果题明石霍化等票率。4.要求t^tf内容增加明与丁要求事项,业加以裂成害面资料。不明石霍或有矛盾的事项，需由要求事项^责人事前加以解决。同寺考量所有契约内容的石霍言忍#吉果。将遹用的法律及规定上的要求事项，加以裂成害面资料。1。客户之要求事项、安全•璘境*条件、裂程能力等的票率有裂成害面资料。2。依照票率所要求的事项有反映到上.3。不完全•不明石霍的事项，由相^人员之冏有加以檄言寸石霍定。4。有^法律规定的要求事项。5.提出言十成品将成品提出裂成害面资料,业满足要求的事项。的提出，包含了合格舆否的判新基率，裂品的安全性及决定横能的上的特性，才亟舄明石霍。号芟怖前再度石霍言忍的输出文件提出（圈面、算害、言式做品等）；之保管方法、管理方法等有明石霍的票率。有依照票率封提出之加以保管、管理。明丁丁提出等之裂品的安全性、致命性部分。制定截忍内容要求典提出成本之一致性的方法、内容、檬本等的票率。6.言十富查将富查的作法加以Mffl＜施，业且裂成害面资料。依基率决定参舆富查的人。作成业保管富查的言己金亲。将各陪段的富查的方法，予以裂成害面资料。2。明丁丁逵行富查人的能力、资格等。3。依照富查之票率逵行富查，＜保留有^施言己金亲.富查#吉果的追品彳楚，有石霍^加以^行。7.tt+^e1。te＞量之横能，予以裂成害面资料。2。根披下列管理方法^施言登.探取别的算方法、言式做、量走言式做、比^言平量、梭•查H。3。言赍亲言登#吉果言登＞量的方法已M裂成害面资料。明丁丁言登者能力、资格言登已按照基率^行，业保留言亥jf施言己金亲。有石霍ff行言登#吉果之追品彳楚。明丁丁言式做程序.已制定比段言平量项目。4-5八碓规粟见t+之妥t性CC^测又想取决於祺客使用裂品。2。在量走品之最初裂品，夬定（假又）的^卓剽条件下t^«，以石霍言忍有照石霍^加逵祺客的要求事项。^施石霍言忍又言十妥富性舄目的的方法已裂成害面资料。2。已制定裂品在市埸可能被使用^卓事孑条件之^测方法.保有使«^件再次出现的又脩。f借用公司外的又偷，^施石霍言忍又言十妥营性的埸合亦多。4。有又言十妥富性石霍言忍^施言己金亲之保管.9.百又言十燮更明号丁又言十燮更的方法，业已裂成害面资料。2。由有罹限者核准燮更。有制定又言十燮更曰寺的燮更害^、富查方法、承言忍方法、燮更石霍言忍方法、傅建方法、傅建封象等心明石霍又言十燮更之理由，经有^部F"食言寸彳复才逵行又言十燮更。依照票率^施又言十燮更，业彳歆底施行.5。文件及»料的管理1。一般1。管理一切文件及资料，夬定裂成害面资料的程序。2。文件和资料之中，除了言己截於#氏接之外，遢包含储存成雷子禧。3。按照文件管理程序^行1。有规定文件^之定a，做成、承言忍、制定、分号芟、保管等方法之基率。2。做成、承言忍、制定、分号芟、保管等，有按照基率^行。3。雷子禧的管理方法以裂成害面资料.例如磁碟之保管方法、索引之规定、才复裂之取得方法等。小文件及»料的承^及畿行所有的文件、资料均由被赋予才饕限的人富查、核准。建立文件管理#息幄，以明石霍最新版的文件。所有的部F9均持有最新的文件，廉止的文件都由说埸撤除。舄法律及知^保存目的而保留的任何遏曰寺文件，雁予以遹富才票明。制定有文件类真的核准、号芟行之程序的基率。依披基率来斡行核准，分导芟等。符合文件#息竟表的最新之文件才亟明石霍。制定有在票率文件改廉曰寺，彳定使用的现埸将被廉止的文件，加以撤除的方法之基率。在法律上及知言戢上有保存必要的售文件，能加以言戢别。30文件及»料的e更TL制定要燮更文件曰寺的裂作、承言忍、号芟行、改丁丁等方法的夬定票率。M常能以最新版之文件逵行作棠。文件之燮更，要以最初富查、承言忍之同一横能•2且#哉来富查•承言忍。制定有燮更（改丁丁）曰寺的言兑服情幸艮之收集、裂作、改丁丁之履^、承言忍、分号芟、收回等方法的票率。有依照票率逵行文件之燮更（改丁丁）。有下功夫使改丁前之文件不曹言吴用在公司内、外的是导芟生4-66.探睛1。一般1。石霍言忍品遹合公司之规定要求事项之步骤加以裂成害面资料。制定有品之规定要求事项。＜些都有裂成害面资料，业有傅至^惊部F9。制定有品是遹合规定要求事项的石霍言忍手段。有依照票率^施石霍言忍品是否遹合。小分包商^契者之tf^I公司要以包括品^之分包商^契'幺勺者要求事项的足多句能力舄依»,＜#分包商^契勺者。业有邀撑之才票率。制定封分包商^契勺者的品^管理活童力。有分包商^契勺者的一竟表、能力、遏去^^的言己金亲1。制定有包括品^要求之分包商^契勺要求事项。2。有分包商^契勺者的＜#＜^。3。邀定彳复舄活用分包商^契勺者，制定有管理方法（品^保言登醴系稽核、工程稽核、技彳有指辱等）.4。有言己金亲分包商^契勺者之能力、＜3.»«»料1。封於文件、与丁物品的明石霍言己述，需加以票率化。一形式、术重类真、型憩、等'幺及。—檬品#'H面、才食查指示害、技彳有资料.一品^系统。1。制定有文件所附加的资料、规定要求事项、检查规格等提出文件之术重^的票率。2。形式、术重类真、型憩、等及言己入之内容，定有票率业且明石霍.3。制定有提出文件燮更寺之震彳歆方法、售文件的回收方法、责任部F9等票率。4。制定有委外合勺者之提出害^的窗、提出寺期""系部F9、富查方法等之票率。4.»M品之^eL供^者分高的警在分包商^契勺者的工麻言登I品。2。在1文害中，将此言登方法予以规定，做舄裂品之言登方式及出货方式。1。以做成来自分包商^契勺者之I品目金亲。2。在I文件中有规定I品之检方法。3。在1文件中有规定I品之出货检查方法。¥^客分包商M品的^e1。契勺中己有规定曰寺，祺客可逵入供^者之工麻，或逵入其委外蝴力蔽，石霍言忍品^之遹合性供^者除要^予^地检查外，另外非逵行品^保言登活勤不可。［言主〕在此所稀的供^者，惊指欲裂作此品^手册的裂造者,祺客（例如OEM封象）M是指供雁者的祺客。契勺内有规定者有*专周查之全力。封交易封象或委外工麻制定有品^稽查的票率。此票率言己截有稽核员、稽核期冏、稽核项目、言平僵票率等。^施工麻稽核彳复，丁丁有追蹴的方法。4-77.^客供M品管理制定有^祺客所供雁物品之石霍言忍、保管及#隹持的作棠才票尊2。蜚寸不遹合品要向睛入者幸艮告.1。制定有^祺客供雁品的石霍言忍、保管及#隹持的基率。2。有依照其作棠票率逵行御润。3。制定有封祺客的幸艮告之基率。4。有向探睛者提出不遹合品之幸艮告，其言己金亲有加以保管.&M品的^别及可追溯性1。彳定裂造至装配的全部陪段，都要做到裂品的渤。各侗裂品或群醴批都要桂卜上言戢别票^，使石霍保可追溯性。1。封裂品的言戢别与丁有票率（群醴批的大小、表示方法等）。2。群醴批的定羲明石霍。3。M造褊甄、裂造日期、群醴批褊甄等在裂品上有表示，富市埸之品^冏题号芟生曰寺，封裂品所使用之零件、材料、加工*条件等能立刻追曷楚，制定有票率。4。有^可追溯性之言己金亲，有加以保管（封遏去所生走的裂品有履展可追蹴）。9。工程管理1。〉夬定自裂造工程至装配工程舄只的工程管理方法，付言者^施逼侗含有下列的事物•明石霍规定裂造、装配：服矜方法之程序害（作棠指示♦）。•舄了裂造、装配、服矜而使用的遹富的哉偷和作棠璘境.•品^言十耋害、作棠指示害之遵守。•工程指票及裂品特性之监事。•工程及哉偷之承言忍。•作棠做出#吉果之基率。•哉偷#隹言蔓。2。蜚寸於特殊工程明石霍规定在工程内角J造品^的方法，^施特别的管理已圈言某石霍保品^。〔言主〕所言胃特殊工程就是不能用彳复工程之检查或言扎^,做石霍言忍之工程（例如熔接、雷^、熟虚理等）。1。制定有圈面、流程H、作棠指示害、QC工程表、品f^tt等内容、醴系、部F9的票率。制定有圈面、流程圈、作棠指示t、QC工程表、品f言十tt等之裂作、燮更、登金亲/芟怖、收回等之方法的票正0。总查•忒成1.一般1。舄了石霍言忍裂品之符合规定要求事项、规定裂成害面资料的检查及言式^程序。有^检查及言扎^，要在品^言十耋害及程序害中予以裂成害面资料。已制定影譬到品f之要素的检查及言式^程序。已制定品f言十tt。已制定程序t。4-8¥iM料检查•1.接受的物品,^以检查或，^来石霍言忍是否遹合其规定要求事项，业石霍言忍至#冬了舄止不得使用。但是欲*条款10。2.3.项所示的状况曰寺，则除外.逵麻方法、检查方法、稽核方法等有制定票率。逵麻检查票率之裂作、承言忍、制定、登金亲、分畿、收回等之手^有制定票率。有^施逵料檄查，业留存有金亲.4。有依照票率逵麻，除合格品以外不曹流入。2,^收检查之作法，例如决定检查项目、抽檬敷量寺，要考虑分包商^契'幺勺者封方工麻品^管理之^隙状况1。怎檬把握分搪承包契勺封方的品f片加兄呢？2。於^收检查怎檬影譬言亥状兄？3.因迫不及待不做接纳檄查而使用的埸合，雁制定其金亲，回收及交换等方法付言者^行.1。已制定聚急使用曰寺之^别、金亲手，宣。2。'已制定繁急使用曰寺之收回及交换手M。3.M程内的检查・M^1。裂程中按照品f^tat面程序要求，逵行检查舆用。2。在品f的石霍言忍未完成前，不能流至下裂程.但是，遇10。2.3.项的状况曰寺除外。1。制定有裂程内检查埸所、，^方法（敷披、檬本、重要度等）、！任部F9的票率。2。制定有裂程内检查埸所、M方法有M之裂作、承言忍、制定、登亲、分号芟、收回等方法之票率。3。有^施檄查、^、工程流勤表等之金亲有被留存.4。裂品有依照票率在流勤，除合格品以外不曹流入次裂程。4.最^检查•1。完成品在最#冬检查a,^曰寺，石霍言忍舆所有规定要求事项都一致的方法，要加以才票率化业^施。2。不管任何裂品在尚未被承言忍前,都不得出#。1。有厚骨最#冬才食查、^，其^施方法已制定有票率（合格•不合格曰寺之虚置、合格印、^别、逵料、出品食查等之耕系、责任部F9等）。2。依照票正最#冬检查、＞、出货检查有被言十t，业加以^施。3。最#冬检查之合格a否之承言忍票率有被制定（傅票、承言忍、责任者。）E检查•Mli^M1建时食查、裂程中检查、最#冬检查之敷披，要加已收集，业以金亲留存，此作棠要加以票率化，业^施之。2。檄查的金亲，明石霍表示合格a否.出货檄查责任者石霍言忍金亲.1。制定有入埸梭查、裂程中梭查、最#冬检查等敷披之金亲作法的票率2。有依照票率^施，业保存有金亲。3檄查、，^之金亲的保管方法有制定票率.（保管期冏、保管方法、责任者、傅票、承言忍之作法等）。4-91。一总查、浏定及忒，，食建置之管理1。一般舄了管理、校蜚寸、乡隹持梭查、测定及言式，^之装置（包含聿欠醴）制与丁基率,付言者^行。检查、测定及M^＜置，能判明测定之不率石霍度，石霍言忍言十测器^之符合必要的测定能力.使用前^行才食查言式^用之硬醴、聿欠醴,於每规定期冏^行再查检。有厚曜十测装置之技彳有资料，要能随曰寺予以利用。制定有封全言十测器之管理簸圉、#任、可追溯性等之言十测管理全醴之管理醴系的票率.有按各使用目的规定必要的精度。有制定聿欠醴使用前即规定期冏之查才食基率。有收集、保管有厚曜十测装置之技彳有资料.Z管理程序1。校正所有封品^有影譬的量测哉偷，业石霍保舆阈家才票率冏的可追溯性.2。号芟现有偏离隹校政^率寺，要逵行遏去之检查的有效性言平僵，业言己金亲.3。蜚拧食查、测定及M^＜置之哉偷，摄定不曹使校正的哉定照效之保言蔓手段。明石霍言十测项目、要求精度、遹切装置的邀定方法，制定有票隼校正搪富者之教育方法有被规定，业有依照票率^施教育（有言己金亲）。票率器之明石霍化、言戢别褊甄、保管*条件、校正方法、校正有效期限、管理部FL都有明石霍之票率。制定有票率器之校正#吉果的保管方法，及委^裂造麻校正的履展石霍言忍的票率。如外部没有可作舄票率的束西寺，本公司所逵行之票率的根披、履展都很明石霍。12.检查•1。制定明石霍的檄查及言式^前彳复，及合格舆否之^别方法的基率，业加以^施。2。符合所要求检查及言式^的裂品，才能出货。1。封於裂造及安装的全部遏程有^零件•材料、半成品•完成品、修理品等,在检查及言式^之前彳复合格舆否的判定及言戢别方法定有票率。全部裂程之M品•零件•材料之检查及言式^的合格舆否，一般都以卡片、梭查言己金亲等加以言戢别，逼些如有遣失寺，其虚置方法至定有票率.3。封於彳定裂造治安才舂的全部遏程，都有合格舆否的言戢别，其言己金亲有加以保管，不必搪心不良品之混入全部工程之检查•言式^、幺吉果的言己入用#氏、虚置方法、虚置方法、1任者、言己金亲之留存方法，都制定有票率.尸3。不:|合之管理1.一般1。不遹合品曹出麻到祺客手上的防止手段，要加以石霍立及#隹持2。不遹合品之言戢别、裂成害面资料、言M、隔离隹、虚置、#M惊部F9之通知等的方法，制定有票率。封於不遹合品之言戢别、隔离隹、虚置、厚肝系者的幸艮告程序制定有票率。2。有依照不遹合品之言戢别、隔离隹、虚置、厚"系者的幸艮告所规定之票率^施。4-10Z不遹合品的内容碓^及虚置不遹合品的虚置（再加工、祎修、特别探用、再分'幺及、O）的步骤要加以才票率化。2。封於不遹合品虚置彳复的再检言寸，要加以票率化.1。封不遹合品虚置之有厚骨再加工、修理、特另时采用、再分及、廉黛等的夬定1•任部F9、指示封象、幸艮告封象等，有明石霍的票率。2。封不遹合品虚置彳复之再检查，有^检言寸作棠票率及安全性言平僵之碓言忍手法，都制定有票率.3。依照票率逵行检言寸或有曰寺候^逵行石霍言忍曹言羲曰寺，其梭•言寸、幺吉果之言己金亲、石霍言忍曹^言己金亲等都有加以保管.八糖壬施及仿相1.一般璃正不遹合，而使探取^防措施之手段裂成害面资料，付言者^行2。言己金亲^施璃正措施及^防措施号芟生的一切燮更。1。璃正措施之作法已制定基率。2。^防措施之作法以制定基率。3。由璃正措施及^防措施所引起的燮更黑占的管理瓣法已制定基箕z^正措施收集祺客的抱怨、市埸情幸艮、^行分析。^查不遹合、抱怨的原因，使言己金亲的方法基率化，付言者^行。封於不遹合诀定璃正措施及其石霍^的^施.封於品^冏题（工程内、作棠操作上、市埸抱怨等），其原因言周查、封策检言寸、承言忍、^施效果之石霍言忍、票率化、封祺客之回答等之璃正措施的方法,制定有票率.A检出不遹合品之原因，所有的工程、作棠、特别采用、品^言己金亲、服矜幸艮告害及祺客抱怨等的分析方法，有制定票率.璃正措施之^施彳复的效果（不良号芟生片号兄之俺向等），有加以石霍言忍，依埸合之不同采取各术重不同之虚置（品f系统之富查），都制定有票率随著璃正措施M<W查之方法制定有票率。"^防措施分析不遹合的潜在原因，夬定作舄有效^防措施的是什麽。2。封於探取的^防措施，石霍言忍言亥虚置之是否真正有效.1。遏去号芟生不遹合的原因被周查成舄一竟表。2。有品f言己金亲、服矜幸艮告、祺客抱怨一m^t的情幸艮源。3。采取^防措施之程序已M裂成害面资料。4。^防措施效果之石霍言忍和燮更措施之程序以经裂成害面资料。4-111.一般1.封於裂品之搬^、保管、包装、保存、交货之程序^加以才票率化1。裂品彳定搬^虚理到交货舄只的一速串步，骤（搬^虚理、损僵防止、劣化防止等）加以裂成害面资料.［例］•有制定先•先出之原则.•>t<有^之封策、防槊方法定有规定。•有^施搪富者之教育.•有制定保管期冏。Z搬«1.防止裂品之损僵、劣化的方法要加以票率化。1。彳定裂品之保管、搬出至交#^^客舄止的虚理作法有制定票率。2。彳定裂品之保管、搬出至交#^^客舄止的虚理有依照票率^施。3.保管等待出货之裂品^言殳立保管匾域及储藏室。保管匾域之搬入、搬出的承言忍其作法^有规定。舄检出劣化，封保管中之裂品，要定期加以言平僵的方法需票率化封防止裂品保管中之损僵劣化之*条件（温度或海度箓制定有票率。在舆票率一致的*条件下保管制品。裂品之搬入•搬出的责任者有被指定，业有^行之票率。裂品之搬入•搬出有先入•先出之原则的^行票孳封保管中#吉果之检出曰寺冏、言平僵方法，制定有票尊4.包<1.#M品之包装、封包装的票^及包装材料，均加以管理。封保持裂品品^之包装、保存票言己的方法，制定有票率。2。有依照裂品之包装、保存票言己等之票率^施.M品要交货^客户（供^者之责任#冬了舄止）舄止的言戢别、保存、匾分之方法，制定有票率.4。裂品要交货^客户舄止的^别、保存、匾分有依照票率^施。5。保存1。用遹富的方法^施裂品之保存和隔离隹。逼裹的所言胃保存是指「乡隹持初期的原有片犬憩或说片犬的片犬憩」而言，具醴而言以化孥品、新，皆羊品等管理舄蜚寸象。封於裂品的保存和隔离隹，其遹用舆程序有加以裂成害面资料。2。裂品之保存隔离隹有案照规定^施。6.交货1。裂品交货到祺客手上舄止，^研究裂品之品^保言蔓的封策。1。封翰送中之裂品保言蔓，制定有票率。最#冬检查#冬了彳复至交#A止之有^责任，制定有票率。15.4-12161£-,3）。r己亲勺f史1。石霍立业#隹持品^#己金亲之^别、保管、乡隹持之程序。2。品^言己金亲要容易言^、不曹劣化•即刻能才食索资料。3。品HM要规定保管期冏，而加以保管。品HM之术重类真（包括分包商^契'幺勺者之品HM）、言己述方法、言戢别、主管部n＞t施部乃等，制定有再。封品^#己金亲之保管、劣化•损僵、检索等，都制定有才票率。品^#己金亲之保管期冏、期限的明示方法，制定有票率。有依照品^#己金亲之票率^施1’1品:‘。勺平1核舄要判定品^系统之有效性，^言十耋及^施内部品^稽核。2。把稽核#吉果裂成害面资料，业探取璃正措施。馆主〕所言胃内部品^稽核就是，舄要判新是否品^系统是有效性的被^施,其建成目的是否遹切，而逵行的醴系且才蜀立性的公司内梭言寸活勤。内部品^稽核的期冏、稽核员资格、小2且褊成、检查表、稽核幸艮告等，制定有票率。逵行非定期之稽核的重要性，有规定的文件。稽核的#吉果，其幸艮告、改善言十耋、追^稽核、票率化等之璃正措施，制定有票内部品^稽核之言十耋〜^施〜幸艮告〜追魂楚稽核舄止之一速fK都有留存.稽核#吉果有活用到「管理•富查」上。18i。发f•)'|彳定事於影譬品^之活勤,逵行所有人员之教育•割隙。彳定事於特定斜务的人员^有资格言忍定。教育•^＜之1金亲需加以保管1。全部F9、陪屑别所必要之教育•i＜、资格等，都有明石霍的票率。2。教育言十耋、言苒羲等，有被整脩。3。有教育•i＜、资格之1金亲。4。彳定#息经理（事棠部#至理）至作棠员A止,全员都理解品^系统.19.附带服矜1。^施附带服矜，石霍言忍祺客是否满意。1。附带服矜之定羲、^行步骤都有制定的票率。2。批号芟店渚肖售店等之定期情幸艮交换，定有规定.3。要^噬肖售员知道的事项,有制定其票率。4。把握祺客需求情幸艮、言殳言十富查、璃正措施、品^系统之富查等活用方法，有制定的票率。2(的。手L必要性的1。工程能力、裂品特性之查言登要活用统言十的手法。每一活用埸所，封统言十的守法之使用目的、术重^等，都制定有票率。封所蒐集敷披之分析、解析的方法，制定有票率。Z步骤1。封於统言十手法之活用，^行其程序之裂成害面资料。1就言十手法之活用程序已被裂成害面资料。2。封於统言十手法之活用，在公司内以^施教育、i＜.在公司内有5统言十手法雁用事例之导芟表，以圈言某水平展^。4-13品^管理言兑明害撰舄方向1,裂作申言青走品的工麻若已3蔓得ISO91或ISO92资格者，言亥申言青之富查项目舄匾分榄之打「*」字言己甄者。2.封於公司、逵麻商没有自己的裂造工程的管棠罩位袒，可以省略项目富中之一部份或是全部。1°M＜者之责任•公司或工麻是否已决定了品^方金十•是否已^全醴瞰员彳歆底瞭解品^方金十•和品^相^之棠矜^责人之责任舆才饕限是否明石霍定出（M^H以及瞰矜分搪表是否明石霍才票出）•舄使品^系统能石霍^逵行，必^邀任品^系统管理^责人.•M＜者（董事畏、麻畏等M#哉之镇辱者）是否有封品^系统逵行定期检查2。品^系统•是否裂作品^言兑明害•品f^tt（品^要求是向建到什麽檬的程度）是否完成了（例如：QC工程H、裂造检