医院各职位绩效考核-KPI考核指标

办公室主任考核评价表,,,,,,

姓名,,,部门,,岗位,

直线主管,,,考核期,,,

考核维度,序号,KPI指标,得分,综合权重,计权得分,考核得分

"工作内容

（60分）",1,处理医院内日常事务；人员招聘,6,60%,,

,2,协助人力资源总部建立医院统一、高效的组织体系和工作体系,6,,,

,3,主持拟订本院的组织织架构、岗位设置和人员配置并组织实施；,6,,,

,4,负责拟订和实施员工后勤服务工作，包括：休假、劳动统筹、社会保险等,6,,,

,5,对医院管理人员和基层管理人员进行工作指导、业务培训、工作安排、检查监督，和考核评价工作,6,,,

,6,主持拟订医院科室的程序、流程、规章和规范,6,,,

,7,负责执行劳动纪律（考勤打卡），实施奖惩措施，签发人事行政部各种文件,6,,,

,8,安排不得少于每月一个课时的培训；,6,,,

,9,安排每天一小时和临床人员交流；,6,,,

,10,按时提交周计划与总结、月计划与总结；,6,,,

"纪律操守

（10分）",1,不迟到、不早退，遵守各项规章制度；,2.5,10%,,

,2,仪容仪表的整洁度；,2.5,,,

,3,待人接物礼貌有加，耐心讲解；,2.5,,,

,4,按时参加规定的各项学习、培训，提升自己的工作能力；,2.5,,,

"服务质量

（20分）",1,良好的服务意识，无投诉；,10,20%,,

,2,主动工作，及时处理各项事务；,10,,,

"成本控制

（10分）",1,本岗位耗材的领取与利用；,5,10%,,

,2,,5,,,

奖励：,,,,,,

处罚：,,,,,,

建议：,,,,,,

考核结果：□A（90分以上）□B（75—89分）□C（60—74分）□D（59分以下）,,,,,,

考核人：,,,,,,

,,,,,,,

,,,,,,,

人事文员考核评价表,,,,,,

姓名,,,部门,,岗位,

直线主管,,,考核期,,,

考核维度,序号,KPI指标,得分,综合权重,计权得分,考核得分

"工作内容

（60分）",1,医院文件资料的打印、复印及传真管理,6,60%,,

,2,全院的护理人员，执业医师注册和管理、建立医院人员档案，跟进及协调医院及总部组织的各种培训工作，月考核记录汇总的工作。,6,,,

,3,医院人员异动、考勤、请假、转正等手续的跟踪与办理,6,,,

,4,医院办公用品的申购、保管、领用登记。,6,,,

,5,传达、通知各种行政会议的召开，并做会务准备和会议记录，协助开展各种广告宣传、业余文化生活的工作，配合协调处理外交接待工作。,6,,,

,6,收发、登记、转交、传阅、立卷、归档各类、各级文件和院办其它文件资料,6,,,

,7,作为兼职考勤员，负责督促及监督员工打卡情况并及时上报办公室主任,6,,,

,8,"按时保质保量地上报各种日报表、月报表，及时为公司

用人提供最新信息；少报或漏报一份扣1分；",6,,,

,9,认真做好办公室的日常接待等行政事务、卫生保洁及院办领导交办的其他工作,6,,,

,10,按时提交周计划与总结、月计划与总结；,6,,,

"纪律操守

（10分）",1,不迟到、不早退，遵守各项规章制度；,2.5,10%,,

,2,仪容仪表的整洁度；,2.5,,,

,3,待人接物礼貌有加，耐心讲解；,2.5,,,

,4,按时参加规定的各项学习、培训，提升自己的工作能力；,2.5,,,

"服务质量

（20分）",1,良好的服务意识，无投诉；,10,20%,,

,2,主动工作，协助主任处理各项临时事务；,10,,,

"成本控制

（10分）",1,本岗位耗材的领取与利用；,5,10%,,

,2,,5,,,

奖励：,,,,,,

处罚：,,,,,,

建议：,,,,,,

考核结果：□A（90分以上）□B（75—89分）□C（60—74分）□D（59分以下）,,,,,,

医务科长考核评价表,,,,,,

姓名,,,部门,,岗位,

直线主管,,,考核期,,,

考核维度,序号,KPI指标,得分,综合权重,计权得分,考核得分

"工作内容

（60分）",1,拟订有关业务计划，经院长、主管院长批准后，组织实施。经常督促检查，按时总结汇报,6,60%,,

,2,组织重大抢救和院外会诊。督促各项规章制度和操作常规的执行，定期检查，采取措施提高医疗质量，严防差错事故的发生,6,,,

,3,对医疗事故进行调查，组织讨论，及时向院长、主管院长提出处理意见,10,,,

,4,负责实施、检查全院医疗技术人员的业务训练和技术考核。不断提高业务技术水平，协助人事科做好卫生技术人员的晋升、奖惩、调配工作,10,,,

,5,负责组织实施临时性院外医疗任务和对基层的技术指导工作,6,,,

,6,组织科室之间的协作，改进门诊、急诊工作,6,,,

,7,安排不得少于每月一个课时的培训；,6,,,

,8,督促检查药品、医疗器械的供应和管理工作,6,,,

,9,按时提交周计划与总结、月计划与总结；,4,,,

"纪律操守

（10分）",1,不迟到、不早退，遵守各项规章制度；,2.5,10%,,

,2,仪容仪表的整洁度；,2.5,,,

,3,待人接物礼貌有加，耐心讲解；,2.5,,,

,4,按时参加规定的各项学习、培训，提升自己的工作能力；,2.5,,,

"经营指标

（20分）",1,"提高临床技术质量、服务质量，杜绝医疗事故等，每发

生一起扣1分；",10,20%,,

,2,广开渠道，建立专家库，及时引进临床所需各类专家；,10,,,

"成本控制

（10分）",1,本岗位耗材的领取与利用；,5,10%,,

,2,,5,,,

奖励：,,,,,,

处罚：,,,,,,

建议：,,,,,,

考核结果：□A（90分以上）□B（75—89分）□C（60—74分）□D（59分以下）,,,,,,

考核人：,,,,,,

,,,,,,,

,,,,,,,

医务专员考核评价表,,,,,,

姓名,,,部门,,岗位,

直线主管,,,考核期,,,

考核维度,序号,KPI指标,得分,综合权重,计权得分,考核得分

"工作内容

（60分）",1,全院医疗信息统计，包括日报表信息统计,10,60%,,

,2,负责病案收集、整理、统计等管理工作,10,,,

,3,负责员工医学继续教育管理,10,,,

,4,配合体检科完成体检的日常工作,10,,,

,5,认真完成办公室的日常接待等行政事务、卫生保洁及院办领导交办的其它各项工作任务,10,,,

,6,按时提交周计划与总结、月计划与总结；,10,,,

"纪律操守

（10分）",1,不迟到、不早退，遵守各项规章制度；,2.5,10%,,

,2,仪容仪表的整洁度；,2.5,,,

,3,待人接物礼貌有加，耐心讲解；,2.5,,,

,4,按时参加规定的各项学习、培训，提升自己的工作能力；,2.5,,,

"服务质量

（20分）",1,客户服务投诉率为零目标，发生一例扣1分；,10,20%,,

,2,严格预防本科室各类医疗事故、差错、纠纷的发生，每发现一例扣2分；；,10,,,

"成本控制

（10分）",1,本岗位耗材的领取与利用；,5,10%,,

,2,,5,,,

奖励：,,,,,,

处罚：,,,,,,

建议：,,,,,,

考核结果：□A（90分以上）□B（75—89分）□C（60—74分）□D（59分以下）,,,,,,

考核人：,,,,,,

,,,,,,,

,,,,,,,

药剂科医师考核评价表,,,,,,

姓名,,,部门,,岗位,

直线主管,,,考核期,,,

考核维度,序号,KPI指标,得分,综合权重,计权得分,考核得分

"工作内容

（60分）",1,为顾客调配发药，并提供药物咨询,10,60%,,

,2,调配处方认真审核顾客姓名，年龄，药品名称，剂量，剂型，服用方法等事项,10,,,

,3,发药时应该把药袋上的内容写清楚，并交代顾客用法和注意事项,10,,,

,4,定期检查药品质量，防止过期，失效，霉变药品,10,,,

,5,麻醉药品，医疗毒性药品，精神药品，贵重药品的处方调配严格按照《处方管理办法》执行,10,,,

,6,对不合格处方的质控登记，并退回原处方医生更改,10,,,

"纪律操守

（10分）",1,不迟到、不早退，遵守各项规章制度；,2.5,10%,,

,2,仪容仪表的整洁度；,2.5,,,

,3,待人接物礼貌有加，耐心讲解；,2.5,,,

,4,按时参加规定的各项学习、培训，提升自己的工作能力；,2.5,,,

"服务质量

（20分）",1,客户服务投诉率为零目标，发生一例扣1分；,10,20%,,

,2,严格预防本科室各类医疗事故、差错、纠纷的发生，每发现一例扣2分；；,10,,,

"成本控制

（10分）",1,本岗位耗材的领取与利用；,5,10%,,

,2,,5,,,

奖励：,,,,,,

处罚：,,,,,,

建议：,,,,,,

考核结果：□A（90分以上）□B（75—89分）□C（60—74分）□D（59分以下）,,,,,,

考核人：,,,,,,

,,,,,,,

,,,,,,,

药剂科主任考核评价表,,,,,,

姓名,,,部门,,岗位,

直线主管,,,考核期,,,

考核维度,序号,KPI指标,得分,综合权重,计权得分,考核得分

"工作内容

（60分）",1,在院长领导下，负责中、西药房、煎药室、药库的各项管理工作，制定本科工作计划，组织实施，传达贯彻院周会精神，经常督促检查，按期总结汇报,10,60%,,

,2,拟定药品的预算、采购计划，经院长批准后组织实施,5,,,

,3,组织领导药品调配工作，保证配发的药品质量合格,5,,,

,4,督促和检查麻醉药品、精神药品、毒性药品、贵重药品的使用、管理及检验鉴定工作，领导所属人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，确保安全，严防差错事故的发生。,10,,,

,5,"领导本科人员的业务训练和技术考核，定期组织科室医护人员业务学习,不断提高业务人员素质及医疗服务质量,并提出升、调、奖、惩意见。",10,,,

,6,组织实施药品登记统计工作，确定科室人员轮换和值班。,5,,,

,7,安排不得少于每月二个课时的培训；,10,,,

,8,"负责科室的医疗设备及财产等安全管理,并时刻保持安全第一,常抓不懈的安全意识。",5,,,

"纪律操守

（10分）",1,不迟到、不早退，遵守各项规章制度；,2.5,10%,,

,2,仪容仪表的整洁度；,2.5,,,

,3,待人接物礼貌有加，耐心讲解；,2.5,,,

,4,按时参加规定的各项学习、培训，提升自己的工作能力；,2.5,,,

"服务质量

（20分）",1,客户服务投诉率为零目标，发生一例扣1分；,10,20%,,

,2,严格预防本科室各类医疗事故、差错、纠纷的发生，每发现一例扣2分；；,10,,,

"成本控制

（10分）",1,本岗位耗材的领取与利用；,5,10%,,

,2,,5,,,

奖励：,,,,,,

处罚：,,,,,,

建议：,,,,,,

考核结果：□A（90分以上）□B（75—89分）□C（60—74分）□D（59分以下）,,,,,,

考核人：,,,,,,

,,,,,,,

,,,,,,,

麻醉科医师考核评价表,,,,,,

姓名,,,部门,,岗位,

直线主管,,,考核期,,,

考核维度,序号,KPI指标,得分,综合权重,计权得分,考核得分

"工作内容

（60分）",1,在科主任领导下，负责本科的日常麻醉、教学、科研的具体工作,5,60%,,

,2,麻醉前，检查手术病员，必要时参加术前讨论，与手术医师共同研究确定麻醉方法和麻醉前用药，做好麻醉前的药品器材准备,10,,,

,3,麻醉前，和术者及家人进行良好沟通，并签定术前同意书等，按操作流程进行。,10,,,

,4,麻醉中，经常检查输血、输液及用药情况，密切观察病情，认真填写麻醉记录单，如出现异常变化，及时与术者家人联系，共同研究，妥善处理并报告上级医师,5,,,

,5,手术后，对危重和全麻病员亲自护送，并向病房医护人员交待病情及术后注意事项,10,,,

,,手术后进行随访，将有关情况记入麻醉记录单，并做出麻醉小结。,5,,,

,6,遇疑难病例不能单独处理时，应及时报告上级医师,10,,,

,7,协助各科室抢救危重病员,5,,,

"纪律操守

（10分）",1,不迟到、不早退，遵守各项规章制度；,2.5,10%,,

,2,仪容仪表的整洁度；,2.5,,,

,3,待人接物礼貌有加，耐心讲解；,2.5,,,

,4,按时参加规定的各项学习、培训，提升自己的工作能力；,2.5,,,

"服务质量

（20分）",1,客户服务投诉率为零目标，发生一例扣1分；,10,20%,,

,2,严格预防本科室各类医疗事故、差错、纠纷的发生，每发现一例扣2分；；,10,,,

"成本控制

（10分）",1,本岗位耗材的领取与利用；,5,10%,,

,2,,5,,,

奖励：,,,,,,

处罚：,,,,,,

建议：,,,,,,

考核结果：□A（90分以上）□B（75—89分）□C（60—74分）□D（59分以下）,,,,,,

考核人：,,,,,,

,,,,,,,

,,,,,,,

麻醉科主任考核评价表,,,,,,

姓名,,,部门,,岗位,

直线主管,,,考核期,,,

考核维度,序号,KPI指标,得分,综合权重,计权得分,考核得分

"工作内容

（60分）",1,在院长领导下，负责全科的医疗、教学、科研、行政管理工作，制订本科室工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。,10,60%,,

,2,根据本科任务和人员情况进行科学分工，密切配合手术和对重危病员进行抢救工作,5,,,

,3,领导麻醉师做好麻醉工作，参加疑难病例术前讨论，对手术准备和麻醉选择提出意见，必要时亲自参加操作,5,,,

,4,组织本科人员的业务训练和技术考核，对本科人员晋升、奖惩提出具体意见,10,,,

,5,领导本科人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故的发生,10,,,

,6,组织并担任教学，安排进修、实习人员的培训，开展麻醉的研究工作，搞好资料积累，完成科研任务,5,,,

,7,确定本科人员轮换、值班、会诊、出诊等事宜，与手术室密切配合，共同搞好科室工作。,5,,,

,8,审签本科药品、器械的请领和报销，检查使用与保管情况，负责开展本专业质量控制工作,5,,,

,9,"负责科室的医疗设备及财产等安全管理,并时刻保持安全第一,常抓不懈的安全意识。",,,,

,10,安排不得少于每月二个课时的培训；,5,,,

"纪律操守

（10分）",1,不迟到、不早退，遵守各项规章制度；,2.5,10%,,

,2,仪容仪表的整洁度；,2.5,,,

,3,待人接物礼貌有加，耐心讲解；,2.5,,,

,4,按时参加规定的各项学习、培训，提升自己的工作能力；,2.5,,,

"服务质量

（20分）",1,客户服务投诉率为零目标，发生一例扣1分；,10,20%,,

,2,严格预防本科室各类医疗事故、差错、纠纷的发生，每发现一例扣2分；；,10,,,

"成本控制

（10分）",1,本岗位耗材的领取与利用；,5,10%,,

,2,,5,,,

奖励：,,,,,,

处罚：,,,,,,

建议：,,,,,,

考核结果：□A（90分以上）□B（75—89分）□C（60—74分）□D（59分以下）,,,,,,

考核人：,,,,,,

,,,,,,,

,,,,,,,

检验科主任考核评价表,,,,,,

姓名,,,部门,,岗位,

直线主管,,,考核期,,,

考核维度,序号,KPI指标,得分,综合权重,计权得分,考核得分

"工作内容

（60分）",1,在院长的领导下，负责本科的检验、教学、科研、行政管理，制订本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报,10,60%,,

,2,督促本科各级人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，做好登记、统计和消毒隔离工作，正确使用菌种、毒株、毒剧药品和器材，审签药品器材的请领、报销，经常检查安全措施，严防差错事故的发生,5,,,

,3,参加部分检验工作，并检查科内人员的检验质量，开展质量控制工作。确定本科人员的轮换和值班,5,,,

,4,负责本科室人员的业务训练、技术考核，提出升、调、奖、惩意见，搞好科内的培训及临床教学工作。,10,,,

,5,制订本科的科研规划，检查进度，总结经验，学习使用国内外新技术，不断改进各种检验方法,10,,,

,6,领取及保管检验用的药品器材，并填写消耗表，做好本科的统计工作，负责开展本专业质量控制工作。,5,,,

,7,"负责科室的医疗设备及财产等安全管理,并时刻保持安全第一,常抓不懈的安全意识。",5,,,

,8,经常与临床科室取得联系，征求意见，改进工作,5,,,

,9,安排不得少于每月二个课时的培训；,5,,,

"纪律操守

（10分）",1,不迟到、不早退，遵守各项规章制度；,2.5,10%,,

,2,仪容仪表的整洁度；,2.5,,,

,3,待人接物礼貌有加，耐心讲解；,2.5,,,

,4,按时参加规定的各项学习、培训，提升自己的工作能力；,2.5,,,

"服务质量

（20分）",1,客户服务投诉率为零目标，发生一例扣1分；,10,20%,,

,2,严格预防本科室各类医疗事故、差错、纠纷的发生，每发现一例扣2分；；,10,,,

"成本控制

（10分）",1,本岗位耗材的领取与利用；,5,10%,,

,2,,5,,,

奖励：,,,,,,

处罚：,,,,,,

建议：,,,,,,

考核结果：□A（90分以上）□B（75—89分）□C（60—74分）□D（59分以下）,,,,,,

考核人：,,,,,,

,,,,,,,

,,,,,,,

放射科主任考核评价表,,,,,,

姓名,,,部门,,岗位,

直线主管,,,考核期,,,

考核维度,序号,KPI指标,得分,综合权重,计权得分,考核得分

"工作内容

（60分）",1,在院长领导下，负责本科的医疗、教学、科研、预防、行政管理工作，制订本科工作计划并组织实施，经常督促检查，按期总结汇报,10,60%,,

,2,确定本科人员轮换、值班和休假，根据本科任务和人员情况进行科学分工，保证对病员进行及时的诊断和治疗,5,,,

,3,定期主持集体阅片，审签重要的诊断报告单，亲自参加临床会诊和对疑难病例的诊断治疗，经常检查放射诊断、治疗和投照质量,5,,,

,4,组织领导本科人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，检查工作人员防护情况，严防差错事故的发生,10,,,

,5,审签本科药品器材的请领与报销，经常检查机器的使用与保管情况。,10,,,

,6,组织本科人员的业务训练和技术考核，提出升、调、奖、惩的意见，学习、使用国内外的先进技术，开展科学研究、督促科内人员做好资料积累与登记、统计工作,10,,,

,7,经常与临床科室取得联系，征求意见，改进工作。,5,,,

,8,安排不得少于每月二个课时的培训；,5,,,

"纪律操守

（10分）",1,不迟到、不早退，遵守各项规章制度；,2.5,10%,,

,2,仪容仪表的整洁度；,2.5,,,

,3,待人接物礼貌有加，耐心讲解；,2.5,,,

,4,按时参加规定的各项学习、培训，提升自己的工作能力；,2.5,,,

"服务质量

（20分）",1,客户服务投诉率为零目标，发生一例扣1分；,10,20%,,

,2,严格预防本科室各类医疗事故、差错、纠纷的发生，每发现一例扣2分；；,10,,,

"成本控制

（10分）",1,本岗位耗材的领取与利用；,5,10%,,

,2,,5,,,

奖励：,,,,,,

处罚：,,,,,,

建议：,,,,,,

考核结果：□A（90分以上）□B（75—89分）□C（60—74分）□D（59分以下）,,,,,,

考核人：,,,,,,

,,,,,,,

,,,,,,,

临床科室主任考核评价表,,,,,,

姓名,,,部门,,岗位,

直线主管,,,考核期,,,

考核维度,序号,KPI指标,得分,综合权重,计权得分,考核得分

"工作内容

（60分）",1,严格遵守公司及医院的商业机密，完成公司的工作指标,6,60%,,

,2,协助处理本科室与周围各部门及内部员工之间的关系,6,,,

,3,把好财务关，对各项财务资金进行登记和检查，及时回款并督促各种报表的传送。,6,,,

,4,不定期的在科室内部开展各种业务培训，提高本门诊的服务要求、业务技能、安全意识，避免各种医疗事故的发生,6,,,

,5,定时查房，随时巡视，把好诊断、治疗关，组织、指导及参与科室危重、疑难和大手术前后病人的会诊、手术和抢救相关工作,6,,,

,6,努力提升经济效益，保持业务增长率，实现质量与效益同步增长,6,,,

,7,根据医疗市场的情况，结合本科室的特点，提出合理化的营销建议,6,,,

,8,负责本科室医疗教学科研、预防及行政工作，制定科室相关的考核目标,6,,,

,9,安排不得少于每月二个课时的培训；,6,,,

,10,领导全科医护人员进行规范诊疗及医疗文书书写（病历书写，处方书写，医技科室申请单书写），文书书写合格率达标，（按《医疗服务质量评估与管理》标准），督促本科人员认真执行上级批示和各项规章制度、岗位职责，进行医疗安全教育，严防医疗差错、事故的发生,6,,,

"纪律操守

（10分）",1,不迟到、不早退，遵守各项规章制度；,2.5,10%,,

,2,仪容仪表的整洁度；,2.5,,,

,3,待人接物礼貌有加，耐心讲解；,2.5,,,

,4,按时参加规定的各项学习、培训，提升自己的工作能力；,2.5,,,

"服务质量

（20分）",1,客户服务投诉率为零目标，发生一例扣1分；,10,20%,,

,2,严格预防本科室各类医疗事故、差错、纠纷的发生，每发现一例扣2分；；,10,,,

"成本控制

（10分）",1,本岗位耗材的领取与利用；,5,10%,,

,2,,5,,,

奖励：,,,,,,

处罚：,,,,,,

建议：,,,,,,

考核结果：□A（90分以上）□B（75—89分）□C（60—74分）□D（59分以下）,,,,,,

考核人：,,,,,,

,,,,,,,

,,,,,,,

临床科室医生考核评价表,,,,,,

姓名,,,部门,,岗位,

直线主管,,,考核期,,,

考核维度,序号,KPI指标,得分,综合权重,计权得分,考核得分

"工作内容

（21分）",1,严格遵守公司及医院的商业机密，完成公司的工作指标。,3,21.00%,,

,2,"协助处理本科室与周围各部门及内部员工之间的关系,听从领导，服从分配，积极配合按时完成各项工作任务。",3,,,

,3,处方、病历书写规范，门诊日志记录齐全。诊疗过程中告知详细，有患者签字，重要病情、治疗、检查、手术、麻醉等记录完整。,3,,,

,4,不定期的在科室内部接受各种业务培训，提高本门诊的服务要求、业务技能、安全意识，避免各种医疗事故的发生。,3,,,

,5,定时查房，随时巡视，把好诊断、治疗关，组织、指导及参与科室危重、疑难和大手术前后病人的会诊、手术和抢救相关工作。,3,,,

,6,努力提升经济效益，保持业务增长率，实现质量与效益同步增长。,3,,,

,7,根据医疗市场的情况，结合本科室的特点，提出合理化的营销建议。,3,,,

"工作服务质量

（42分）",1,客户服务投诉率为零目标，发生一例扣1分。,3,42.00%,,

,2,"患者满意度调查98％,每下除1%扣1分。",3,,,

,3,"无因服务引起患者不满、争吵、院内投诉、退款、赔款现象、无退号现象,发现一例扣1分。",3,,,

,4,"病历书写规范及时，诊断正确及时，检查及时全面彻底，治疗及时有效彻底，疗程长短符合疾病的转归规律,发现不规范一例扣1分。",3,,,

,5,"复诊率控制指标要求，妇科1:2，中医骨伤科1:4，其它科室l:l%,每下降%扣2分。",3,,,

,6,"初诊人均费用控制指标，每个患者单张处方不能超过200元／天,发现不合规范一例扣1分。",3,,,

,7,"严禁介绍患者到外院治疗,发现一例扣5分。",3,,,

,8,熟悉本科室各种治疗仪器的原理，适用范围，禁忌症，疗效,3,,,

,9,应收应治患者及时收入住院治疗，门诊收住院率％以上，每下降1个百分点扣1分；疑难病例及时上报院内会诊、转诊、及时上报。,3,,,

,10,严格预防各类医疗事故、差错、纠纷的发生，每发现一例扣2分。,3,,,

,11,"药品收入占30％以下,每上升1个百分点扣1分。",3,,,

,12,"中药及中药制剂占药品收入的％以上,每下降5个百分点扣1分,扣完为止。",3,,,

,13,"辅助检查要求占收入的23%以上,每下降1个百分点扣1分。",3,,,

,14,"转住院的要求,挂号量的20%以上,每下除1%扣1分。",3,,,

"纪律操守

（12分）",1,不迟到、不早退，遵守各项规章制度。,2,12.00%,,

,2,仪容仪表的整洁度。,2,,,

,3,工作时间坚守工作岗位，无脱岗、串岗现象、无酒后上岗。,2,,,

,4,特殊岗位工作人员，必须保持24小时开机，接到通知，及时到岗（院内5分钟)。,2,,,

,5,待人接物礼貌有加，耐心讲解。,2,,,

,6,按时参加规定的各项学习、培训，提升自己的工作能力。,2,,,

办公环境(8分),1,严禁在诊室区域吸烟、饮食。,2,8.00%,,

,2,办公环境明亮、整洁、美观、安静。台面物品摆放整齐有序：无私人物品；无杂物；无纸屑；无烟头；无污渍：无灰尘；无异味；无高声谈笑喧哗。,2,,,

,3,严禁接待各种推销人员。,2,,,

,4,下班及时关闭水电、门窗。按规定使用空调。,2,,,

仪表仪容(10分),1,上岗统一佩戴工作牌。,5,10.00%,,

,2,文明上岗，着装整洁，端庄得体，无夸张性妆容、首饰，诊区内不穿钉鞋、拖鞋。,5,,,

"成本控制

（7分）",1,本岗位耗材的领取与利用。,5,7.00%,,

,2,,2,,,

奖励：,,,,,,

处罚：,,,,,,

建议：,,,,,,

考核结果：□A（90分以上）□B（75—89分）□C（60—74分）□D（59分以下）,,,,,,

考核人：,,,,,,

,,,,,,,

,,,,,,,

咨询员考核评价表,,,,,,

姓名,,,部门,,岗位,

直线主管,,,考核期,,,

考核维度,序号,KPI指标,得分,综合权重,计权得分,考核得分

"工作内容

（60分）",1,对医院开展诊疗项目、专家特长的掌握,10,60%,,

,2,运用专业知识结合营销知识，认真接听每个咨询电话，认真回复每个网络帖子,10,,,

,3,对来医院路线的熟悉，指导顾客来院就诊,10,,,

,4,对医院广告的监控，反馈,10,,,

,5,定期与临床科室的沟通学习，不断提高专业知识和咨询、网络回复质量,,,,

,6,做好咨询顾客的信息来源，地域分布登记,,,,

,7,主动提供预约服务,,,,

,8,认真接听投诉患者电话，并做好登记，并及时反馈给医务科,10,,,

,9,按时提交周计划与总结、月计划与总结；,10,,,

"纪律操守

（10分）",1,不迟到、不早退，遵守各项规章制度；,2.5,10%,,

,2,仪容仪表的整洁度；,2.5,,,

,3,规范的礼貌用语、专业的咨询话术，耐心解答；,2.5,,,

,4,按时参加规定的各项学习、培训，提升自己的工作能力；,2.5,,,

"经营指标

（20分）",1,接听电话量不少于个；,10,20%,,

,,病人预约到诊量个；每少一个扣0.2分;,5,,,

,2,根据需求，回复网络帖子量个；,5,,,

"成本控制

（10分）",1,本岗位耗材的领取与利用；,5,10%,,

,2,,5,,,

奖励：,,,,,,

处罚：,,,,,,

建议：,,,,,,

考核结果：□A（90分以上）□B（75—89分）□C（60—74分）□D（59分以下）,,,,,,

考核人：,,,,,,

,,,,,,,

,,,,,,,

客服主任考核评价表,,,,,,

姓名,,,部门,,岗位,

直线主管,,,考核期,,,

考核维度,序号,KPI指标,得分,综合权重,计权得分,考核得分

"工作内容

（60分）",1,"在分管院领导的领导下,全面负责咨询科、导诊、卡部的日常管理工作。及时召开科室周会,传达贯彻公司和医院的会议精神",6,60%,,

,2,负责与相关广告科室交流，反馈广告效果，了解市场动态，调整广告方向。,6,,,

,3,抽查网络回帖质量及咨询电话接听质量，导诊服务质量,6,,,

,4,配合做好医院外的义诊工作、根据科室需要配合广告公司做好一些大型的宣传活动,6,,,

,5,负责与各临床科室的工作交流，探讨咨询电话接听技巧，再及时反馈给本科室。,6,,,

,6,安排不得少于每月四个课时的培训；,6,,,

,7,汇总各种报表，进行分析，并定期上报公司客服主管；,6,,,

,8,负责与临床各部门沟通，不断优化导医工作流程；,6,,,

,9,为销管部出方案提供数据分析，配合销管部的方案的实施；,6,,,

,10,按时提交周计划与总结、月计划与总结；,6,,,

"纪律操守

（10分）",1,不迟到、不早退，遵守各项规章制度；,2.5,10%,,

,2,仪容仪表的整洁度；,2.5,,,

,3,待人接物礼貌有加，耐心讲解；,2.5,,,

,4,按时参加规定的各项学习、培训，提升自己的工作能力；,2.5,,,

"服务质量

（20分）",1,客户服务投诉率为零目标，发生一例扣1分；,10,20%,,

,2,严格预防本科室各类医疗事故、差错、纠纷的发生，每发现一例扣2分；；,10,,,

"成本控制

（10分）",1,本岗位耗材的领取与利用；,5,10%,,

,2,,5,,,

奖励：,,,,,,

处罚：,,,,,,

建议：,,,,,,

考核结果：□A（90分以上）□B（75—89分）□C（60—74分）□D（59分以下）,,,,,,

考核人：,,,,,,

,,,,,,,

,,,,,,,

护士长工作考评内容及评分标准,,,,,,

姓名,,科室,,,,

考核期,,总分,,,,

考核维度,KPI指标,分值,考评方法,得分,,

护理质量管理51分,1、科室护理规章制度齐全。,3,缺项扣1分。,,,

,2、有疾病护理常规和有关技术操作规程等资料。,3,有原则性错误,,,

,3、有护理风险与护理安全管理措施与计划。,5,无计划措施不得分，不合理每项扣0.2分。,,,

,4、科室有护理质控组成员、有质控标准及目标。,5,缺1项扣2分，无目标、标准扣1分。,,,

,5、有病人宣教资料本与教育计划。,2,无不得分，不落实扣1分。,,,

,6、落实护士理论及操作培养计划并组织查房。,2,无计划不得分，未落实每次扣0.5分,,,

,7、定期进行科室护理质量与院感质量分析会议，有季度小结。,5,无不得分，分析、记录不全面每次扣1分。,,,

,8、护理质量自查本自查内容全面，登记符合标准。,5,不合面每次扣1分，登记不规范扣0.5分。,,,

,9、医嘱查对三人核对，每周二次，要求查对本人签全名。,5,一处扣1分。,,,

,10、科室月质量各项检查达标。,8,一项不达标扣2分。,,,

,11、无护理事故发生。发生差错、事故、褥疮等按要求上报。,8,发生事故不得分，发生差错、褥疮扣2分，不上报扣5分。,,,

护士长手册,12、登记符合标准、字迹清晰、无涂改,8,不合格一项-0.5,,,

10分,13、次月5日前上交。,2,迟交一天–1,,,

排班表3分,14、护士班次职责规定合理，合理排班、周一前上交。,3,不合理或迟交一天–1。,,,

业务学习,15、登记符合标准、字迹清晰、无涂改。,3,不合格一项扣0.5分。,,,

登记本3分,16、每周一次。,,少一周登记扣1分。,,,

工休座谈,17、登记符合标准、字迹清晰、无涂改。,2,不合格一项-0.5分。,,,

登记本4分,18、每月一次。,2,少1次扣1分。,,,

教学工作,19、登记符合标准、字迹清晰、无涂改。,2,不合格一项扣0.5分。,,,

登记本5分,20、带教老师记录符合标准、每周一次。,3,不合格一项–1分。,,,

日常行政工作20分,21、按时汇总及时上交各项统计表、聘护考勤表等。,4,未按时-1未完成不得分。,,,

,22、按时参加护士长会议、按要求完成布置的任务、协调工作好。,4,未按时-1未完成不得分。,,,

,23、履行护士长职责好，及时解决科室护理工作存在的问题。,4,不及时调查处理不得分。,,,

,24、参加护士长值班，在岗在位、履行职责好。,4,脱岗–2、未履行职责扣1分。,,,

,25、科室资产管理合格，按时清点，登记造册。,4,资产无登记管理不得分，管理不规范扣2分。,,,

成本控制4分,26、本岗位耗材的领取与利用。,4,领用材料造成积压扣2分，浪费扣2分。,,,

奖励：,,,,,,

处罚：,,,,,,

建议：,,,,,,

考核结果：□A（90分以上）□B（75—89分）□C（60—74分）□D（59分以下）,,,,,,

考核人：,,,,,,

,,,,,,,

护士工作考评内容及评分标准,,,,,,

姓名,,,部门,,岗位,

直线主管,,,考核期,,,

考核维度,序号,KPI指标,得分,综合权重,计权得分,考核得分

服务态度,1,使用文明礼貌用语。,2,10.0%,,

,2,对病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊。,2,,,

,3,杜绝生、冷、硬、推、顶不良服务，无任何护理服务不良反应。在病人面前，不得流露厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情等。,2,,,

,4,来有迎声，走有送声，对病人提供规范的服务。,2,,,

,5,在工作中受到委屈，也要以医院的声誉为重。,2,,,

工作表现,1,爱岗敬业、任劳任怨、默默奉献。,2.5,12.5%,,

,2,工作期间不串岗、闲谈、做私事。,2.5,,,

,3,严格遵守医院规章制度，服从领导，服从分配，保质、保量按时完成医院交给的各项任务。,2.5,,,

,4,严格执行各项技术操作规程、杜绝医疗差错和医疗事故的发生。,2.5,,,

,5,认真完成本班工作职责。,2.5,,,

劳动纪律,1,不迟到、早退，不串岗、不脱岗。上班时间不吃零食，不看小说，不能电话聊天。,2.5,12.5%,,

,2,不得无故请假，如有急事不能按时上班，需报请护士长，经批准后方可按病、事假处理。,2,,,

,3,不能随意调班，确因有事要调班者需经护士长同意，并且和顶班者作好详细工作交待。,2,,,

,4,不许穿工作服到院外、餐厅、生活区。,2,,,

,5,不许在护理站大声喧哗、说笑，不许在走廊高声喊人。不许趴或坐护理站桌子上，不许两人同座一把椅子。,2,,,

,6,提前15分钟接班。,2,,,

着装仪表,1,淡妆上班，精神饱满，面带笑容；不留长指甲、不染指甲、头发不披肩；工作时间不戴有色眼镜、手镯、戒指、有坠耳环；,2,6.0%,,

,2,工作衣、帽、鞋、袜规范整洁，无污渍，勤换洗（统一着装：白色软底鞋、肉色袜、燕子帽）；工作衣适体平直，有破损、脱纽扣及时缝补。自己的衣裙不露在工作衣外。正确佩戴工牌。,2,,,

,3,仪表要庄重、稳健，站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐不能跷二郎腿；,2,,,

消毒技术,1,掌握各种消毒液的配制，各种配制的消毒液浓度达标监测并登记。,2,12.0%,,

,2,严格按照无菌技术原则操作，操作前后消毒手。严格一人一针一管一消毒，止血带一人一用一消毒。,2,,,

,3,无菌包、无菌溶液必须注明开启时间，不得超过有效时间，各类无菌物品，按灭菌日期有序摆放。酒精瓶每周消毒更换2次。,2,,,

,4,治疗室内、各类治疗车、无菌操作台面整洁，无污迹，治疗车上物品，摆放有序，上层为清洁区，下层为污染区。治疗室内无私人用物。,2,,,

,5,医用垃圾按要求分类处理，按要求登记。,2,,,

,6,用后物品能及时正确处理。,2,,,

参加培训,1,积极参加医院和科室的业务培训，无缺席。,2,6.0%,,

,2,能熟练掌握培训内容。,2,,,

,3,临床带教认真负责。,2,,,

技术考核,,参加科内和院内的操作考核，成绩达标,4,4.0%,,

理论考试,,参加科内和院内的理论考试，成绩达标。,4,4.0%,,

有无差错,,无差错事故,4,4.0%,,

有无投诉,,无医疗纠纷，无恶性投诉,4,4.0%,,

专科业务,1,熟练掌握病人使用中的各种抢救监护仪器的操作。掌握病人治疗及抢救用药的目的和药理作用。,3,9.0%,,

,2,掌握病人可能出现的紧急情况及应变能力（休克、呼吸心跳骤停等）。患者病情发生变化时，护理措施得当。,3,,,

,3,各项护理操作熟练、规范。,3,,,

协调能力,1,关心集体、有团队协作精神。医护、医技关系协调良好。,2,6.0%,,

,2,护患关系好，处理纠纷及时妥当。,2,,,

,3,重大特殊情况汇报及时准确。,2,,,

制度执行,1,认真执行各项规章制度。,3,6.0%,,

,2,认真执行各项操作规程。,3,,,

"成本控制

",,本岗位耗材的领取与利用；,4,4.0%,,

奖励：,,,,,,

处罚：,,,,,,

建议：,,,,,,

考核结果：□A（90分以上）□B（75—89分）□C（60—74分）□D（59分以下）,,,,,,

考核人：,,,,,,

,,,,,,,

导诊考核评价表,,,,,,

姓名,,,部门,,岗位,

直线主管,,,考核期,,,

考核维度,序号,KPI指标,得分,综合权重,计权得分,考核得分

"工作内容

（60分）",1,严格遵守导诊岗位职责，能引导顾客挂号，并正确分诊，准确就医，维持秩序,7,60%,,

,2,熟悉医院各科室布局，各科特色，重点科室主要项目的诊疗特点，并向顾客主动介绍,10,,,

,3,经常巡视候诊区及诊室，发现问题及时处理，危重顾客提前就诊，及时救护,7,,,

,4,淡妆上岗，语音柔和；,7,,,

,5,做好交接班，做好各种报表统计,7,,,

,6,保持资料架资料摆放整齐、完整,7,,,

,7,热情微笑服务，文明用语，有问必答，耐心解释,7,,,

,8,认真做好各项登记，及时反馈信息，认真耐心对待顾客投诉，并做好全面解释,8,,,

"纪律操守

（10分）",1,不迟到、不早退，遵守各项规章制度；,2.5,10%,,

,2,仪容仪表的整洁度；,2.5,,,

,3,规范的礼貌用语、专业的咨询话术，耐心解答；,2.5,,,

,4,按时参加规定的各项学习、培训，提升自己的工作能力；,2.5,,,

"服务质量

（20分）",1,客户投诉为零目标，发现一例扣1分；,10,20%,,

,,服务态度良好，杜绝因服务态度引发的纠纷；,5,,,

"成本控制

（10分）",1,本岗位耗材的领取与利用；,5,10%,,

,2,,5,,,

奖励：,,,,,,

处罚：,,,,,,

建议：,,,,,,

考核结果：□A（90分以上）□B（75—89分）□C（60—74分）□D（59分以下）,,,,,,

考核人：,,,,,,

,,,,,,,

,,,,,,,

,,,,,,,

宣传部主任考核评价表,,,,,,

姓名,,,部门,,岗位,

直线主管,,,考核期,,,

考核维度,序号,KPI指标,得分,综合权重,计权得分,考核得分

"工作内容

（60分）",1,在行政副院长的领导下，组织编制年度、季度、月度医院的营销计划，并监督其实施。,10,60%,,

,2,"及时召开科室周会,传达贯彻公司和医院的会议精神",7,,,

,3,负责制定广告宣传计划，预算广告成本，协调做好广告宣传各方面工作,7,,,

,4,负责与相关广告科室交流，反馈广告效果，了解市场动态，调整广告方向,9,,,

,5,组织做好医院外的地面营销，义诊工作、根据科室需要配合广告公司做好一些大型的宣传活动,8,,,

,6,做好报刊杂志和户内户外广告宣传的申请审批工作,7,,,

,7,定期组织科室人员进行业务学习和培训。,7,,,

,8,按时提交周计划与总结、月计划与总结；,5,,,

"纪律操守

（10分）",1,不迟到、不早退，遵守各项规章制度；,2.5,10%,,

,2,仪容仪表的整洁度；,2.5,,,

,3,规范的礼貌用语、专业的咨询话术，耐心解答；,2.5,,,

,4,按时参加规定的各项学习、培训，提升自己的工作能力；,2.5,,,

"服务质量

（20分）",1,客户投诉为零目标，发现一例扣1分；,10,20%,,

,,服务态度良好，杜绝因服务态度引发的纠纷；,5,,,

"成本控制

（10分）",1,本岗位耗材的领取与利用；,5,10%,,

,2,,5,,,

奖励：,,,,,,

处罚：,,,,,,

建议：,,,,,,

考核结果：□A（90分以上）□B（75—89分）□C（60—74分）□D（59分以下）,,,,,,

考核人：,,,,,,

,,,,,,,

,,,,,,,

收费员考核评价表,,,,,,

姓名,,,部门,,岗位,

直线主管,,,考核期,,,

考核维度,序号,KPI指标,得分,综合权重,计权得分,考核得分

"工作内容

（60分）",1,提前做好窗口挂号的各项准备工作,10,60%,,

,2,态度和蔼，有问必答，挂号分科清楚,5,,,

,3,收费工作细心负责，准确掌握收费标准,10,,,

,4,收费时唱收、唱付、当面点清，防止差错,10,,,

,5,工作细心，做到当日现金上交财务，下班余款存入保险柜,5,,,

,6,坚守工作岗位，不得擅自离岗,5,,,

,7,不得公款私借,10,,,

,8,做到不让非本室工作人员入内,5,,,

"纪律操守

（10分）",1,不迟到、不早退，遵守各项规章制度；,2.5,10%,,

,2,仪容仪表的整洁度；,2.5,,,

,3,规范的礼貌用语、专业的服务话术，耐心解答；,2.5,,,

,4,按时参加规定的各项学习、培训，提升自己的工作能力；,2.5,,,

"服务质量

（20分）",1,客户投诉为零目标，发现一例扣1分；,10,20%,,

,,服务态度良好，杜绝因服务态度引发的纠纷；,5,,,

"成本控制

（10分）",1,本岗位耗材的领取与利用；,5,10%,,

,2,,5,,,

奖励：,,,,,,

处罚：,,,,,,

建议：,,,,,,

考核结果：□A（90分以上）□B（75—89分）□C（60—74分）□D（59分以下）,,,,,,

考核人：,,,,,,

,,,,,,,

,,,,,,,

水电维护员考核评价表,,,,,,

姓名,,,部门,,岗位,

直线主管,,,考核期,,,

考核维度,序号,KPI指标,得分,综合权重,计权得分,考核得分

"工作内容

（60分）",1,在行政副院长长的领导下，具体负责以下总务后勤管理工作负责全院水电管理和维修,5,60%,,

,2,负责全院的电话、有线电视、呼叫器、电脑线路、消防器材等有关工作的管理及维修。,5,,,

,3,负责全院的空调、音响设备、小设备安装管理和维修,10,,,

,4,负责员工宿舍的物品管理及维修,10,,,

,5,配合总护士长做好中心供氧工作，搬运氧气。,10,,,

,6,配合总护士长负责全院卫生清洁工作的具体指导和管理工作，并做好检查和监督,10,,,

,7,实行24小时候班制，随时保证医院水电维修工作的完成,10,,,

"纪律操守

（10分）",1,不迟到、不早退，遵守各项规章制度；,2.5,10%,,

,2,仪容仪表的整洁度；,2.5,,,

,3,规范的礼貌用语、专业的服务话术，耐心解答；,2.5,,,

,4,按时参加规定的各项学习、培训，提升自己的工作能力；,2.5,,,

"服务质量

（20分）",1,客户投诉为零目标，发现一例扣1分；,10,20%,,