客服工作自我鉴定（20篇）

Word第第页客服工作自我鉴定（20篇）客服工作自我鉴定1

工作了小半年后，我对工作有了更深化的了解。

做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自我渐渐地提高了与生疏人建立关系的本领，我非常感谢自我的工作为自我带来的这些改变。尤其当有客户表示他很喜爱跟我谈天，并且很喜爱我的声音的时候，我觉得自我很满意，被别人喜爱的感觉真好。刚开头的时候我不明白怎样与客户沟通，如何快速地和客户建立良好的关系，可是做了两个月之后，我开头懂得了利用自我的声音来建立一个阳光热忱的客服形象，并且还渐渐懂了的和客户沟通的一些技巧。比方在跟客户提看法的时候，不能够否认他们的工作和行为，这样很简单招致他们的抗拒心情，最好在适合的时候赞扬他们，这样很简单就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服必需不能够像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。最幻想的状态就是和客户交伴侣，当他们完全信任自我的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。

在此刻的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还渐渐应用了自我学到的一些数据处理的基础学问，能够学以致用，让我感到很兴奋。

我很喜爱此刻的同事，大家都很年轻，并且性格开朗，很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不留意掌握自我的工作时间，工作不是很有效率。

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进入银行，有了一份平稳的工作，心里也特别踏实。但是工作需要努力，我作为一个新人，需要接受许多培训，和熬炼，便利在岗位上发挥出更大的能量。对于自己的定位我从来就不想自己寂静下来，想要不断的朝着更高的岗位前进。

培训期间，我特别主动的去学习银行客服相关的业务学问，了解银行客服需要把握哪些东西，当我在培训中把全部的要点学好后，还主动询问了我们的经理我应当如何做，朝着那个方向努力，由于我得明确自己进入工作后要做到什么程度。经过了一份指教，我也知道了银行客服和其他客服不同，我们需要完成的工作也不同，需要做的东西也比较广泛，有时候会承当一些债务催收，也会作为客服解答人员，给来访的人员做线上询问。

虽然都是比较简洁的事情，做起来看似没难度，我在岗位上却没有做好，连我自己都有些不满足，打电话催收的时候竟然没有欠债人有底气，被三两句就打发了，客户询问的时候说话不清晰，颠三倒四的，没有解决客户的问题，主要缘由还是自己把握的东西不全。培训期间我们学的都是基础，并不能完全涵盖整个工作，我还需要在岗位上连续提升。

有过教训后，我常常会去和老员工沟通谈天，一个是与他们打好关系，一个是为了将来铺路，给自己好铺垫，避开自己在发生同样的错，多学一些东西。一般我只要犯了一次错，我都会在最短时间把这件事情，了解学会吃透后，给客户答案，假如自己答不上来，就会直接让我们的经理来解决，不会在其中画蛇添足，既然力量不够就不能给后来人添乱，这就是我工作的方式。

在银行工作就必需要有严谨的看法，端正的工作心态，不能有任何的侥幸，我们客服也必需要服务好客户，同时在工作中要记录工作的通话记录，在沟通时，我们首先要做到一点，那就是礼貌，这是我们从进入公司，到培训，再到岗位上始终都强调的问题，其中的道理简洁，就是盼望我们可以牢记一点，不能给客户坏印象。

一旦客户投诉，最终吃亏的可是我们工作人员，在银行任何事情都需要讲究法律，所以我们哪怕是作为客服也需要学习相关的学问，做好相应的预备，避开遇到问题不能解决。经过了工作发觉在工作时常常需要学习，始终都在提升，回过头看自己刚进来的时候，完全是蹒跚学步，到如今我已经能够完成工作不用担忧自己犯错了，虽然有了阅历，但我也会连续加强工作。

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飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而劳碌的20xx年。时间总是这样的快，刺眼间，xx年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺当。

20xx年对我而言是很难忘的一年，工作的资料没有发生很大的改变，重点还是与客户的沟通及资料的收集，可是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。

在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，打算修理任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及修理完毕均有电话跟踪回访，仔细听取客户看法和提议，并准时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志信息，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，经过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了必需的提高。

经过对三保配件的严格审核掌握及每月有效的核算，本年度三保配件总额掌握在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，熬炼了我的语言沟通本领和书面表达本领，同时也充分熟悉到了自我学问的匮乏，需要不断的自我提高。在业务本领方面，经过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有很多也还不是非常清晰，在以后的工作中，需要仔细学习，虚心请教。20xx年的工作虽然步入了正轨，取得了必需的成果，但更多的是存在一些缺乏，主要是进取乐观的心态不够，在学习和专心服务客户上还不够，与有阅历的同事相比还有必需差距，业务本领方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会仔细鉴定阅历，克服缺点，努力把工作做得更好。

20xx年是我职业生涯收获比较大的一年，经过海贝》培训和拓展训练，让我更加清楚的熟悉了团队，更加精确的剖析了自我，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，xx年，我会带着努力和活力投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在学问层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大提高。

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转瞬间我已经在客服岗位上工作将近一年的时间了，作为客服人员的我能够明白做好本职工作的重要性，所以我在领导与同事们的支持下仔细履行自己的职责，但对于客服工作中的得失让我非常重视，盼望能够改良自身的缺乏并在客服工作中有着更好的表现，现对以往在客服工作中的表现进行简要自我鉴定。

思想方面能够以客服部门的综合进展为目标，我在加入客服部门以后便围围着部门进展的目标而努力，主要是盼望能够解决客户的疑虑并呈现客服部门的良好形象，因此我很注意对客服话术的学习并将其运用到工作中去，除了努力提升自身服务水平以外还会关怀部门进展，即通过理论学问的学习来为部门的进展奉献力气，当自身力量得以提升以后自然能够在客服岗位上发挥更多作用，而且我致力于成为爱岗敬业的客服人员，因此能够主动追求思想的进步并努力做好客服工作。

工作方面则强化对客服工作技巧的运用，为了更好地完本钱职工作导致我很注意工作阅历的积累，除了完本钱职工作以外还会仔细对待领导额外支配的任务，在解决客户投诉的时候也会记录好对方的看法，并在处理问题的同时做好持续跟进，在进行回访的时候还会询问客户对客服部门工作的看法，仔细反思自身的缺乏并常常向部门同时进行请教，通过不同角度来熟悉到自己在客服工作中的缺陷，而且我为了提升自身力量还会利用工作之余的时间进行学习，主要是了解客户类型并与同事进行模拟对话练习，这样的话在与新客户进行沟通的时候便能较好地解决对方的问题。

生活方面则能够处理好与客服部同事之间的关系，除了在工作中互帮互助以外还会探讨客服话术方面的问题，主动做好新员工培训工作从而让对方尽快融入职场环境，而且在改良客服话术的时候也会针对工作中的状况进行探讨，即编制适合新员工学习的话术从而运用到工作中去，而且在完善客服部门制度方面也赐予了合理的建议，主动参加到部门事务之中让我有着较高的集体荣誉感，我还会利用网络查询的方式来借鉴其他公司客服人员在工作中的做法。

能够为客服部门的进展奉献力气让我感到很荣幸，我也会致力于成为更优秀的客服人员并不断努力，盼望通过客服工作中的恪尽职守能够有着更好的表现。

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都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作鉴定：

从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经受的是从一个刚走出学校的高校生到一个上班族的转变;从一个的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入情景中鉴定一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参加到商量中来，大家各抒己见，相互沟通看法，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有提高的学员进行鼓舞;在那里，每一天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的暖和;在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在xx银行电话银行xx中心》企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我……这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我简便起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的'仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中鉴定出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作打算，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：选择了建行就是选择了不断学习。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，并且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维本领，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自我。

1、注意理论联系实际

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的本领，增添了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性;

2、注意克服思想上的惰性

坚持按制度，按打算进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自我的学习打算，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中坚持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下打算：

一、效完成外呼任务

在进行每一天的外xx，学会鉴定各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在午时的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解本领和反映本领偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平

娴熟把握一口清，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，帮助我们高效的利用学问库;不断稳固所学的业务学问，做到精确完好的答复客户的问题;

三、增添主动服务意识，坚持良好心态

四、不断完善自我

培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

客服工作自我鉴定6

我于X年X月X日进入XX，依据X的需要，目前担当XXX一职，负责XX工作。

本人工作仔细、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热忱；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和娴熟的沟通技巧，有很强的团队协作力量；责任感强，的确完成领导交付的工作，和同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和谐，协作各部门负责人胜利地完成各项工作；主动学习新学问、技能，注意自身进展和进步，平常利用下班时间通过培训学习，来提高自己的综合素养，目前正自学XX课程，打算报考XX，以期将来能学以致用，同XX共同进展、进步。

三个多月来，我在XX、XX和同事们的热心关心及关爱下取得了肯定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和缺乏：

一、思想上个人主义较强，随便性较大，显得不虚心与散漫，没做到虚心谨慎，敬重听从；

二、有时候办事不够干练，言行举止没注意约束自己；

三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和制造性不够，离领导的要求还有肯定的距离；

四、业务学问方面特殊是相关法律法规把握的还不够扎实等等。

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，肯定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。

客服工作自我鉴定7

流水无痕，时间就如那温柔的水，总是在流淌。不经意间，半年工作结束了，在工作中我也走过了最开头困难阶段，适应了工作岗位，成为了一名合格的物流客服。

我们的工作不难，每天为询问的客户解决问题，在工作中让我印象最深刻的是，机会每天都会有客户询问物流配送的时间，明显客户特别担忧的就是货物什么时候能送到，对于客户的问题，我只能够根据公司的要求做好回答，有问题会反馈给客户，同时也会反馈给商家。重新发货。

我们公司是特地做物流服务的，把货物从生产商，运输到客户手中，在这过程中，由于有些快递因快递员马虎配送错误，有些快递由于客户填写资料不够具体不能明确地址，还有些快递在配送过程中遗失，这都给我们造成了极大的影响。我们客服不但要为客户解决问题，同时也要反馈消失的问题，汇报给领导。

遇到脾气不好的客户常常会被臭骂一顿，影响工作心情，虽然任务简洁，但是有时候客户并不好拒绝，有些客户会直接由于我们做的不好直接投诉，这就给我们工作留下了污点，我们客服的作用就是尽力让客户满足，同时解决这些问题，保持我们公司的信誉。当然也要在工作中分清晰详细状况做好信任的规划。

作为一名客服，我们必需要把握查询物流信息的力量，同时也需要具备良好的沟通能里，在与客户沟通时公司要求我们必需要心平气和，不能与客户发生争吵。我有过多次由于被客户指责的经受，由于许多时候客户都会把问题归咎在我们物流上面，但是却不分析自身状况，就比方，在发货前，我们公司还特地做相应的预备提示客户做好相应的信息检查，却很少有客户做到。

随着工作经受增多，对于许多问题都已经有了解决问题的方法，许多客户都比较秒喜爱偷懒，所以有些事情必需要当心清晰的询问，才能够做好，避开消失问题，作为客服我们有特地与客户沟通的话术，让我们更好的利用我们的优势与客户沟通。

我虽然在工作中表现不错，但是在工作中依旧有许多缺乏，比方工作不够娴熟，与客户沟通是往往不能抓住要点，而且工作效率也比较慢，每天打电话的数量没有多大的提升，可是想要完成好就必需靠我们每天学习积累，哪怕只是一个客服也需要学习许多的东西才能够做好工作，虽然物流工作我过去没有接触过，但是有了这次的经受极大的熬炼了我的力量，让我可以在今后工作中做的更好。

客服工作自我鉴定8

转瞬来xxx已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开头的什么都不懂到如今可以自己单独处理一些突发大事，对我来说真的不是一件易事。

一、提升服务品质

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带着各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单〔参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理〕，现场管理逐级负责、分级管理〔服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工〕，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以准时处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最正确服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

二、顾客投诉接待与处理

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，〔服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚〕，在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉力量。

20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起结束率〔质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发大事：7例〕在突发大事处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险〔保费共3000元，三店同保〕，只要是在我公司发生的突发大事，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

三、人员管理检查范围全面化、制度化

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，到达监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题准时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到准时解决〔但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进〕，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是赐予批判教育为主，只有少部分常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也表达了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

五、值班经理业务技能及专业化水平的提升

我们依据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训打算，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就支配他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

六、白银店工作

在详细工作中服务办根据公司统一支配协作，从人员聘请，培训等等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题，为顾客供应“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，

要求他们必需根据总店的管理水平去管理，虽然如今分店的管理和总店还有差距，但我们有信念把分店的管理抓上去。

从参加者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能准时、全面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。

客服工作自我鉴定9

时间飞逝，转瞬xxxx年立即就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐烦。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。此刻我将对一年来各项工作的完成情景进行鉴定：

一、20xx年工作鉴定

1、订单处理

订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话〔口头〕、传真以及三种方式。接到客户订单后，进行订单评审〔如是口头订单，与客户一再确认并做好记录〕。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到此刻能娴熟的处理，并且能独挡一面，我觉得很快乐，很有成就感。

2、产品跟踪情景

产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻留意生产进度，产品入库后准时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。

3、与客户进行沟通

每一天至少给三个客户打电话沟通联系〔除了当天下单的客户〕，时刻了解客户情景。

4、客户资料整理

许多客户是由销售公司转过来，资料很不完好。是我的疏忽，没准时建立完好的客户档案，我确定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。

二、20xx年工作规划

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，必需努力工作，打开一个新局面，期望我xxxx年有着更加辉煌、绚烂的的工作成果。

1、力争客户服务满足率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，准时向领导报告客人所反馈的信息；

2、准时、精确的评审客户订单，精确率到达100%；

3、全面提升自已的工作本领、沟通技巧；

4、听从领导的工作支配，做事仔细、认真，各项报表精确率为100%。

客服工作自我鉴定10

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简洁，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，在这x年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和沟通的工作。

客服的人员代表的是用户与公司沟通的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客抱歉，这不是贬低公司的形象，而是在呈现公司诚信的形象。凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永久都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是盼望能够准时解决问题的，假如不能准时解决问题，我们应当给用户一个期限承诺，而且在这个期限中消失什么问题，应准时向顾客联系和沟通，做到让顾客满足。

假如说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去熬炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发觉，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更秀丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，盼望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！

转瞬间，我到客服部门工作已有x年了，在这x年的时间里，我对客服的工作有了新的熟悉和体会。虽然只有短短的一段时间，但中间的收获是不行磨灭的，这与单位的领导和同事们的关心是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我盼望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取，创下美妙明天。

客服工作自我鉴定11

时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增添与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据到达了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的阅历作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当伴侣一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思索

当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品消失质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。

遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐烦去服务，我们应当耐烦倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟识公司产品和产品相关学问

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完本钱职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。

通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不适合在午休时间去电顾客。其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要留意掌握通话时长，避开占用太多的工作时间。打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规章，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多需要去学习和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

客服工作自我鉴定12

有的销售很简洁，但有的销售很难，在销售岗位工作时间长了也知道了销售更多的是建立起自己的品牌，让更多的人熟悉自己了解自己然后从中去发觉和理解。找到客户的需求。

供销关系靠的不是一个人的确定而是需要我们做销售的人去主动去查找，我们给客户供应销售产品的同时，就要做好更重支配，不但要有阅历，要会沟通，更要学会如何去转变去提升，不能光靠着一身士气，更多的靠才智。

工作需要才智，卖产品只能够得到一次收益，而想要获得长期的利益就必需要经过漫长的时间积累，经过时间的去检验，用服务用质量拉动消费，对我们销售人员来说，最好的方法就是用更好更让然喜爱的服务去获得更多的客户。

每天游走在各个客户之间去与他们沟通去与他们谈天，在谈话中找到自己需要的客户，同时把我们公司的一些文化和产品都传递过去，就相当一次销售一次推广，让那个更多的人知道和了解。让客户在渐渐的工作中去了解我们主动的去询问和清晰其中的道理。

我能够销售客服的岗位中始终工作到如今，更多的是靠着自己的士气，靠着自己的努力才获得的成果，究竟人不是一个全能的能够在一点点的提升中增加自己的重量就不错了，与我一同进入到公司的人后许多但是，能够做到与公司共同进退的人却很少至少没有多少个人能够做到这一点，而我却靠着自己的士气和拼搏做到了，由于我清晰销售假如不豁出去努力的去做酒不会有机会主动飞到你的手中，之后成为你绝望的大石。

我是个内向，不愿沟通，喜爱清静，喜爱独处的人，但是当我进入到了销售岗位之后，我得到的是，我已经有了更大的转变有了更大的进展，我用自己的士气打开了一条宽敞的道理一条直达天梯之路，英勇的与客户沟通，不管客户如何的只要做好自己就行，在我们做销售客服的过程中，接触了许多客户，有的素养好，简单沟通，也简单相处，而更多的是相处不了，不能够沟通的人，只知道用怀疑看法来端详你的人究竟一个生疏的电话许多的客户都抱着不信任，我也清晰，所以我从不会简洁的去尝试去与他们对骂，只要我传达了自己的看法就行。

我明白努力的人才能够走的更远，不努力始终在岗位上拿着自己的最低保底工资，着只会让我们失去了拼搏的士气失去了更多的前进的力气，知乎在岗位上铺张时间生命，我不情愿所以做着自己的努力去转变自己将来盼望还要靠着我的双手去制造和获得。

客服工作自我鉴定13

想把客服工作做好可以集合其他方面的优势，甚至可以补足其他方面的缺乏。因此客服良好的工作力量，沟通力量，可以解除客户的疑虑。

一，售后服务工作具备条件

1、从事行内工作至少有x年以上阅历，是从事技术工作或销售工作有几年阅历，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的学问水平，如本科以上学历，对产品学问熟识，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的学问。

3、个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表干净大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不肯定是要长得英俊、美丽，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

6、工作看法良好，热忱，主动主动，能准时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

二，处理顾客投诉与埋怨的程序

1、建立客户看法表〔或投诉登记表〕之类表格。接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等；并准时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

4、将处理状况向领导汇报，服务人员提出自己的处理看法，申请领导批准后，要准时答复客户。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。

三，处理客户埋怨与投诉的方法

〔一〕确认问题

1、仔细认真，耐烦地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中推断问题的起因，抓住关键因素。

2、尽量了解投诉或埋怨问题发生的全过程，听不清晰的，要用委婉的语气进行具体询问，留意不要用攻击性言辞，如“请你再具体讲一次”或者“请等一下，我有些不清晰……”

3、把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。

4、了解完问题之后征求客户的看法，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。

〔二〕分析问题

1、在自己没有把握状况下，现场不要下结论，要下推断，也不要轻下。

2、将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。

3、问题的严峻性，到何种程度？

4、你把握的问题到达何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到详细用户，如修车店那儿了解一下。

客服工作自我鉴定14

这是我第一次在客服部工作，由于的调配，我来到了xx的客服部，开头了自己的客服工作，成为了一名的客服，从自己开头工作开头，我就始终都觉得不管自己身处什么样的位置，我都要对自己的工作保持肯定的喜爱，同时也要尽力的完成好自己的工作，“干一行爱一行，一行行，行行行”始终都是我的人生和工作信条，所以在自己是一名客服部的员工之后，我也在努力的完成自己的工作。

进入之后，我首先最先开展的就是自己对于的熟识，以及在客服部的工作职能和工作任务，对自己所处的位置有了肯定的了解之后才能更好的开展自己的工作，所以从我进入客服部开头，我就跟着的同事学习客服的工作技巧以及在工作当中的一些详情，在他们的关心之下我也渐渐的了解到了客服的工作内容，就是在网上，在的平台里面关心他们解决他们所遇到的问题，不管是对于的顾客还是对于的其他的客户，只要别人在我们这里有问题，我们都要准时的关心他们解决，也要尽自己的力气去维护好和客户当中的关系，所以大部分的时间，我们客服就是连接和客户之间的桥，所以我们代表的不仅仅是自己，我们代表的也是，也正是由于这样的缘由，我们才更加的需要在工作的时候打起自己充足的精神，用自己的工作状态去完成自己的工作，起初我也还不是特殊的娴熟，对于自己与客户的沟通也不是很在行，但是我也感谢部门的全部的同事的关心，能够让我在这么短的时间里成长许多，对自己的工作不仅仅可以完成的特别的顺当，我也可以在自己所要做的工作当中学会许多的学问和技能，如今我也可以很好的与人沟通，保证自己在工作的时候可以杰出、顺当的完成自己的事情，在，在自己的工作职位上面，仔细负责的去做好客服应当做的事。

尽管试用期只有极短的几个月的时间，但是我信任自己在的所做所为，及全部的同事都有目共睹，所以在之后的工作当中，我也会更加的努力的，遵从的支配，肯定不会自作主见，遵守、上班的法规，保证我可以在的工作顺当进行的前提下，尽力给带来更大的价值，让自己能够在，在客服的工作上有所成就，有所作为。

客服工作自我鉴定15

时间弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千。这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经受了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对于公司的进展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清楚的熟悉。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了同方人环“承当、探究、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为稳步进展增加新的活力。在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作学习状况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作阅历，期初的一段时间里经常消失问题，在此感谢领导和同事们的热心关心，让我准时发觉工作中的缺乏，并且仔细更正。工作中不断地总结阅历教训，后来我也熟识了每天的工作，准时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些详情问题，还有领导和同事们提出商量的问题，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。盼望公司领导能对我的工作看法、工作力量和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃进展奉献我全部的力气。

客服工作自我鉴定16

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在某某年初步完善的各项规章制度的基础上，某某年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的进展和物业管理行业不断进展的现状，进取应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情景，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的熟悉和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;

二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作看法起确定性的作用，针对某某年客服工作中人员的理论学问缺乏的问题，某某年着重对客服人员进行了许多的培训：

1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、商量等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业进展的步伐。

3、进取应对新出台的法律、法规，某某年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情景，商管公司领导准时支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训，经过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、商量，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为某某年冬季的供暖工作做了充分的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止某某年底未消失因供暖工作造成的投诉。

三、某某年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，某某年4月份，进取预备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

客服工作自我鉴定17

来到某某的工作时间虽然不是很长，可是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作情景，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是53客服，由于没有将这两项资料很杰出的完成，所以我对自我的表现还不是很满足。下头详细的来说明一下工作的完成情景：

一、网络工作资料

1、更新某某网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让扫瞄我校网页的人一睹我校学员风彩、把握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关学问。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣扬某某英语。

3、向搜寻引擎提交更新的文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到某某英语学校的相关信息，把握大家对某某英语的最新看法和需求，假如遇到有恶意中伤和广告准时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发觉恶意问题)

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写某某英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写某某英语网站新增版块——雅思保分打算的相关资料。

二、53客服询问情景

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是经过网络询问来约访学员，这也就是和53客服能否有效询问直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也必需提高和客户在网上沟通的本领。

网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的爱好甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的讨论。经过这一个月以来，53客服工作的完成我对自我并不是很满足，主要存在一下问题：

1、询问量本身与上月相比有所降低。

2、针对询问的人约访数量降低。

3、询问者的学习意向并不剧烈、我缺少一种十足的本领让他又只是想先询问看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我打算从几个方面进行改善：

1、分析上个月客服询问资料，找出沟通中存在的问题，改变沟通方式、沟通语气，努力揣测说话人的心里活动，提高询问本领，这也是重中之重。

2、加强在网站上对某某英语的宣扬力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素养本领，有时间或会由于对询问人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务本领、提高询问量。

下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，杰出的完成接下来的工作。

客服工作自我鉴定18

我做酒店的客服也有多年，这些年在这工作上也有了不少的阅历和收获，自己在这上面获得的成就也不低，因此就对自己的工作做个鉴定。

进入酒店，我做着这个我喜爱的工作，因此一开头就很好的遵守酒店的规定，做好个人本职。客服一职，对于酒店来说也算是一个门面，客服服务的好，对于客户来说也是对酒店满足的。每天上班准时，仔细的办好领导交代我做的事情，一向都能够做好这些事情。除却这些，我个人在工作上，也是仔细、沉稳的，工作从来都不会有迟到、旷班、和早退的违背行为消失，始终都值守在岗位上，完成每天的工作，尽职的做着分内的事情。

对于客户来说，我的服务