售后服务及质量保修承诺

售后服务及质量保修承诺某某公司的所有产品售出后，对用户都有进行售后服务的义务。为此我们特别制定了各部门的职责及质量保修措施,具体如下：.各部门职责售后服务部职责定期组织对顾客的走访调查，处理顾客的反馈意见；制定解决方案及维修服务实施计划；组织实施售后服务工作。销售部职责♦收集顾客质量反馈信息，及时将顾客投诉意见转到售后服务部。质管部职责♦负责售后服务过程的质量检查和监督工作。相关部门职责♦计调、设计、供应、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。.工作程序走访顾客，了解产品使用信息。收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。根据顾客意见及投诉，迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题记录单。记录问题种类、存在部位、产生原因，并写明解决方案。查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，交计调中心，由计调中心组织安排维修准备工作。由设计部给出维修方案设计图纸，供应部采购所需材料，生产部进行生产加工。质管部对维修材料及维修用加工件进行检查。维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修。维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由计调中心将验收单返回售后服务部存档。.售后服务的取费♦保修期内的产品，如属非用户使用损坏或因产品本身质量原因而造成的损伤和损坏，由本公司免费更换修理；如属用户使用不当，保管不善或人为造成的损坏，公司只收取成本费。♦过保修期的产品出现损坏，如属特殊原因造成的损坏，由双方协商解决。.售后服务人员的要求本公司在全国各地设有办事处，全天24小时随时为客户提供服务。售后服务人员要树立急用户之所急，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。要以“服务社会，一诺千金”作为自己行为的准则。接到用户报修信息，服务人员在12小时内赶到现场，并连续进行维修，直到完全修复。服务人员在维修过程中，不得有任何刁难用户的行为，否则将严肃处理。处理问题要认真负责，不得随便应付差事，同一质量问题用户如再次反映，公司将追究当事者责任。服务人员在用户现场，要对现场环境、安全负责，不得随意翻动、踩踏、损坏现场物件。维修服务结束要对现场进行清理。.售后维修服务的验收在维修和更换之后，将损坏原因、补救措施、完成修理情况等以书面形式提交业主及总包方。每次售后服务工作结束后，由用户出面进行验收，出具验收合格证明书。同时维修服务工作人员，用书面形式做出评价，将此材料返回公司存档，做为公司对每项工程的考核依据之一。对于大型工程的维修服务除需上述材料外，同时还必须有公司质监部出具的验收合格单，才能认为合格，准予维修服务工作结束。.保修期提供2年免费维修保养（从整体工程竣工验收合格之日起计算）及终身维修服务。自身承建本工程的有利条件及优势我司对于自身承建本工程有着其它公司不可比拟有利条件及优势，主要表现在：1）在帷幕设计上我公司拥有一大批经验丰富的专业框架幕墙、石材幕墙及点式玻璃幕墙的设计人才，全部设计和加工过程均采用计算机辅助进行，产品已系列化、标准化，因此设计和加工质量会得到可靠保证，为确保优良的工程质量打好基础。2）在生产加工上公司拥有沈阳、上海、成都、广东四大生产加工基地，配备有多条铝合金型材、铝合金单板、铝复合板、石材、中空玻璃等深加工生产线，设备精度为同行业之领先地位，年生产能力达150万平方米。生产加工基地的设立，有利于产品加工质量的保证。一是基地非同于临时加工厂，其设备齐全，配备有铝合金型材、铝合金单板、石材、中空玻璃等深加工生产线，产品采用进口设备进行加工，保证了加工精度。二是管理正规，严格按止。9001质量体系来加以控制，从而全面保证了工厂内的产品加工质量。三是便于运输，并可避免了长途运输中成品保护困难的问题。3）在安装能力上公司现在拥有项目经理97人（其中二级以上20人，三级有36人），并拥有高素质的专业化施工队伍，近1500名的安装工人，具有大型幕墙工程的施工经验，可同时施工30项工程。4）在管理手段上公司于1996年在同行业中率先通过了ISO9001质量认证体系，几年来公司的质量管理始终严格按照止。9001质量管理模式运行，有效的控制产品质量，造就了一批有影响的幕墙精品工程，被中国市场调查研究中心授予世纪质量无投诉示范企业称号,并被中国国际贸易促进委员会和法国科技质量监督评价委员会定位中国进入WTO推荐产品。5）在资金运作上公司在经济上具有较强的实力，有足够的周转资金来保障整个工程的运作。对于业主的工程付款，我司均专款专用，绝不滥用。这一点，也是我司在工程建设中信誉口碑极好的所在。6）在工程业绩上本公司承建了许多具有国内有影响的巨大工程，如：北京西单国际大厦、天津电力大厦、天津邮电网管中心大厦、东北电力调度中心大楼、北京电力调度中心、哈尔滨融府大厦、中国建行山西省分行综合楼和昆明邦克大厦等14项工程被国家建设部先后评为建筑业的最高荣誉奖“鲁班奖”。上海智慧大厦被评为改革开放二十年建筑装饰行业发展成就展一等奖，沈阳市中级人民法院综合楼被评为99年哈、长、沈三市优质工程观摩金杯工程。同时我公司还承建了北京首都国际机场、成都双流国际机场、沈阳桃仙国际机场和西安咸阳国际机场及北京国际会展中心、长春国际会展中心、桐乡市科技会展中心等大型外装饰工程。积累了丰富的施工经验经验，总之，我公司以用户满意为宗旨，创一流工程为目的，凭借先进的设计、高效的管理、可靠的加工为保证，我公司有信心、有能力将该工程建设成高档次、高质量的工程，将一份完美的幕墙精品奉献给业主、奉献给社会。与总包其他部门的配合说明.与总包方的配合建筑施工队需提供幕墙施工所需的中心线、水平线、进出位线。提供材料的垂直运输机械及脚手架。提供施工用水、电源接线箱。做好幕墙四周的水泥沙浆的填塞工作。提供土建施工进度安排，以便我公司安排施工进度。提供施工人员休息和材料堆放的场所。总包方应负责提供施工现场公共部分及施工用楼梯间的照明及并负责其维护工作。与土建交叉作业，要求土建方面要做好相应的保护措施，防止落物或碰撞造成人员伤亡和物资损坏。在幕墙工程单项验收合格后，总包方应负责幕墙工程的成品保护。现场消防设施则按本市消防局的各项管理规定，由总包方进行设置。与我方协商脚手架搭设方案.用电说明提供施工用水、二级配电箱。用电高峰期平均30千瓦，日平均用电量30千瓦。.与监理人员的配合说明积极配合监理的质量监督工作，根据施工进度申报检查。随时接受监理的监督检查，按监理要求提供所需的各种施工档案资料。对监理提出的质量问题及时、认真处理，并提出解决方案，直到验收合格。在施工过程中遇到的有关技术、质量及现场管理的问题及时与监理单位反映。并协商解决。.与建筑设计人员的配合说明设计施工中积极与设计师联系、沟通，了解设计师意图。工程设计过程，发现问题或图纸没明确的做法要与设计师联系，提出合理化建议，帮助设计师完善设计。积极配合设计师进行图纸的更改、补充，虚心听取设计师的意见，密切配合保质保量完成工程。设计师对我司提供的施工设计图纸提出审核意见，及时签署。