员工培训工作方案(7篇)

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员工培训工作计划（篇1）

一、培训目的：

让新员工和可以全面，深化的了解公司组织架构、企业文化及规则制度，并迅速的融入公司的大家庭里，尽快适应新的工作环境，快速成长，不断进展。

二、培训对象：

入职1-3个月的新员工。

三、培训内容：

1、自我介绍、互相认识。

2、介绍企业文化、企业的进展史和公司组织架构。

3、讲解公司规则制度；重点讲解与员工切身利益相关的规则制度。

4、演示并讲解公司ERP的操作流程。

5、驻站ERP项目实施学习、总坚固施阅历、办法。

6、员工提问与互动。

7、培训结束。

四、培训总结：

针对培训内容支配以及培训效果，举行总结，不断完美新员工培训。

员工培训工作计划（篇2）

一、培训背景

20__年是公司的起步年，在这一年里我们搭建起了初具规模地专业化的装点设计、施工团队，在这一年的培训重点主要是围绕企业文化建设而举行，经过半年多的企业文化培训和宣贯，全体员工已能较好的领悟、理解和接受公司的企业文化。在20__年，我们的培训重点将围绕“夯实基础，锻造团队”而举行，在兼顾提高员工工作技能与综合素养的基础上，改变各级管理人员的管理观念、改善管理办法，提升员工责任心及自我约束意识，增加员工对公司的归属感，此外，公司企业文化的宣导、增加员工凝结力仍将是本年度培训工作的重要课题。

二、培训任务

1、提升员工整体素养和业务水平，改善公司人才结构，为公司培养和储备人才，为公司的可持续进展提供保障。

2、强化公司内部的团队修炼，增强公司自身的凝结力，促进员工对企业文化、经营理念的理解。

3、激活员工求知欲、制造性、发掘员工学问更新、本事更新的潜力。

4、利用培训削减员工工作失误，避开事故，提升工作质量与工作效率。

三、培训需求调查与分析

为使培训计划具有针对性和可操作性，在__年12月，综合管理部组织公司全体人员举行了培训需求调查，共发放调查问卷34份，收回有效问卷32份，

有效率为94%，利用这次调查发觉公司员工对培训的认同度较高，知道培训的重要性，自身也有比较迫切的培训需求。按照调查结果，综合管理部在支配培训时会从如下几个方面有挑选有重点的举行考虑：

1、培训的支配

(1)在培训内容的设置上，应注意培训内容的有用性，培训的重点应放在专业技能、管理本事及企业文化三方面;

(2)在培训方式的挑选方面，将按照培训主题的不同，实行集中讲授、拓展训练、阅历沟通与共享等方式举行。

(3)在培训老师的来源上，较倾向于挑选行业专家，也可由公司内部优秀员工或业务骨干承担;

(4)在培训时光的支配方面，将尽量挑选在上班时光内举行。

2、培训课程的挑选

会从综合技能培训、管理技能培训、专业技能培训以及职业素质培训等方面来举行挑选。

3、培训办法的挑选

将主要考虑邀请外部讲师到公司举行集中讲授、派人到外部培训机构接受系统训练、由公司内部有阅历的人员举行讲授和建立公司图书室和网络分享平台等方式。

4、培训应注重事项

(1)综合管理部日常注重培训课题的讨论与开发，准时搜集国内知名顾问询问和培训公司的讲师资料、培训科目资料，结合公司需要和部门需求，不定期地向相关部门推举相关培训课题信息。

(2)综合管理部在支配培训时一要考虑与工作的协调，避开工作繁忙与培训实践的矛盾;二要考虑重点培训与普遍提升的关系，以公司利益和需要为标准，全面提升员工本事和素养。

(3)对单个人培训金额较大、时光较长的，应签订《员工培训协议》，以减

少和控制员工的流失给企业带来损失。

四、20__年年度培训方案

1、培训频率

每季度支配一次大型专题培训，每个月支配一次专题培训，新员工入职培训即时支配。

2、培训方式

按照培训主题的不同，实行集中讲授、拓展训练、阅历沟通与共享、自主学习等方式举行。

3、培训课程体系设计

(1)入职培训

培训对象：公司新进员工

培训内容：分为公司内部培训和置信培训小学培训

①公司内部培训内容包括：公司介绍、公司各项规则制度及各部门职能与关系等方面的培训。

②置信培训小学的培训内容包括：企业文化、团队配合、落实力等方面的培训。

培训目的：尽快了解和融入公司企业文化，进入工作角色和状态

(2)综合本事培训

培训对象：全体人员

培训内容：个人素养、职业素质等方面的培训，包括有效交流技巧、团队融入(拓展训练)、方案管理、商务谈判、时光管理、心情管理等

培训目的：提升员工的个人素养，职业素质

(3)专业技能的培训

培训对象：全体人员

培训内容：针对不同岗位人员举行专业技能提高培训，如专业学问培训、经典案例共享、各类资历、职称考试等。

培训目的：提升员工专业技能，在工作中能得以应用。

(4)管理技能的培训

培训对象：中层管理及以上人员

培训内容：管理技能及其他培训课程，包括：落实力、职业化素质、任务管理、绩效管理、领导行为与艺术、高绩效团队建设等。

培训目的：提高管理者管理水平，增加团队活力、凝结力和制造力。

(5)团队建设的培训

培训对象：全体人员

培训内容：集体活动、拓展训练

培训目的：利用各种细心设计的活动，在解决问题、应对挑战的过程中，达到“激活潜能、熔炼团队”的培训目的。

(6)员工的自我学习

对象：每一位员工

内容：专业学问、岗位技能、综合学问等的学习

途径：阅读书籍、网上学习、工作中学习、辅导

目的：形成学习型组织，提升全员素养

(7)特别培训

培训对象：特定对象(按照公司需要指定)

培训内容：特种证书需求的培训

培训目的：为了更好地协作公司的工作、经营要求

五、培训的考核与效果评估

为强化培训效果，20__年将强化以下几个方面的考核与效果评估，在下面的方式中，第1条是任何培训都必需有些，其余的将按照不同的培训内容来挑选最合适的评估方式。

3、培训结果经职校抽查后，统一发放培训结业证书;职校对各中心新员工培训状况每学期给各中心总结反馈一次。

六：新员工培训实施

1、召集各中心(公司)负责培训人员，就有关集团新职工培训实施计划，征求与会者看法，完美培训计划。

2、各中心(公司)尽快拿出具有针对性的培训教材，执行培训人选，协作集团职校组建从上至下的培训管理网络。

3、集团内部宣扬新员工培训计划，利用多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣扬开展新员工培训工作的重要意义

4、全部新员工在正式上岗前，都必需在中心(公司)集中培训一次，(培训内容见中心岗前培训);然后再到详细工作部门举行培训(培训内容见部门岗位培训);各中心(公司)可按照新员工基本状况实施相应的培训教材和时光，普通状况下，培训时光为1-3天;按照新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训，总体培训时光一周为宜，培训合格发放结业证书，培训合格名单报集团人力资源部。

员工培训工作计划（篇3）

为切实提升员工队伍基本职业素质、专业操作技能以及客户拓展服务本事，不断增进站内培训的针对性与有效性实施，保证各类培训活动有方案组织，逐步建立健全公司培训体系，努力打造一批懂营销、会服务、善管理的基层员工队伍，满足企业经营进展需要，特制定本实施细则。

一、培训目的

1、让新员工了解公司概况，规则制度，组织结构，使其更快适应工作环境；

2、让新员工认识岗位职责，工作流程，与工作相关业务学问以及服务行业应具备的基本素养。

二、培训对象

公司全部新进员工。

三、培训时光

新员工入职培训期x个月，包括x天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。

四、培训方式

1、脱岗培训：采纳集中授课的形式；

2、在岗培训：采纳平时工作指导及一对一辅导形式。

五、培训老师

行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特别技能的老员工。

六、培训教材

公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例。

七、培训资料

1、公司概况；

2、组织结构图；

3、公司福利待遇方面；

4、薪酬制度；

5、绩效管理制度；

6、职位说明书和详细工作规范、工作技巧；

7、内部员工的认识；

8、仪态仪表服务的要求。

八、培训考核

1、书面考核：

行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中使用。

2、应用考核：

经过观看测试等办法考查受训者在实际工作中对培训学问或技巧的应用。由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。

九、培训效果评估

行政人事部与新员工所在部门经过与受训者、老师、助理店长直接沟通。跟踪了解培训后受训者的工作情景，逐步削减培训资料的偏差，改善培训方式，以使培训越发富有成效，到达预期培训任务。

员工培训工作计划（篇4）

一、引言

开头一项新的工作对新员工来说是弥漫压力的，新员工常发觉自己要在一个彻低生疏的工作环境下与不认识的人一起工作。为了在新的工作岗位上取得胜利，新员工必需学习新的工作办法、了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。新员工也可能还会由于过低地估量了新的工作责任所带来的心情影响和适应新环境的难度而感到吃惊。此外，新员工大概还需要放弃一些在以前的工作环境中协助其取得胜利的而并不适合新的工作环境的一些行事办法。

适应新组织的过程被称为组织社会化。社会化是一个复杂而又漫长的过程。新员工要想在新的工作环境中认识组织对自己的期望并被新组织的成员所接纳，需要花数周甚至数月的时光。胜利的组织社会化对员工个人和组织都很重要，它将关系到新员工的惬意度、绩效;投资在新员工身上的启动成本(如聘请、甄选、培训、员工达到工作娴熟所需的时光);员工继续留任组织的可能性;替代离职员工的费用几个方面。

尽管组织社会化很重要，但一些组织在介绍新员工和协助新员工融入组织的工作却做得很少，迫使新员工只好靠自己试探。一些员工虽然利用这种“自生自灭”式的学习适应了新的环境，但他们在入职的早期有可能经受焦虑和挫败感。

因此，熟悉组织社会化的重要性并实行措施协助新员工在组织中顺当过渡是须要的。除了聘请阶段的现实性工作预览外，入职培训是普遍使用的一种办法。

新员工入职培训方案是为让新员工了解其即将从事的工作、即将与之共事的上级主管、同事以及组织的状况而设计的一项方案。该方案经常是在新员工同意加入某组织并为其效力后即开头实施。普通是新员工到岗的第一天开头。新员工到岗首日所受到的问候及待遇将给其留下深刻而长期的印象。然而，与着重于组织社会化的准备阶段的现实性工作预览不同的是，入职培训方案重视社会化过程的遭受阶段，新员工在本阶段将会熟悉组织中的工作与生活状况。

入职培训的目的通常包括以下几方面：

1、削减新员工的压力和焦虑;

2、削减启动成本;

3、降低员工流淌;

4、缩短新员工达到娴熟精通程度的时光;

5、协助新员工学习组织的价值观、文化以及期望;

6、帮助新员工得到适当的角色行为;

7、协助新员工适应工作群体和规范;

8、鼓舞新员工形成乐观的态度。

入职培训在各种规模的组织中都被广泛采纳。不同的组织使用不同的入职培训办法。

二、入职培训内容的评估和打算

从抱负的角度来说，入职培训应当遵守评估—设计—实施—评估的框架结构。组织代表应在培训之前举行培训内容和培训办法的细心评定。培训完成之后，再对其举行系统地评估，以评定培训项目的胜利程度。

普通来说，入职培训方案应包括如下信息：公司的整体信息，通常由负责人力资源开发的员工提供;与工作紧密相关的信息，通常由新员工的直接上级主管提供;公司信息可包括公司总体概况、关键政策和程序、使命宣言、公司任务和，也包括薪酬、福利、平安和事故防止、员工关系以及各种物理设施。工作信息包括部门或工作小组的功能、工作职责和责任、政策、规章、程序、部门参观，以及部门成员介绍。

鉴于组织社会化的本质，组织应当清晰地向新员工传达组织对其的期望。应当向新员工讲明诸如工作职责、目标、报告关系、责任和绩效标准等。虽然有工作说明书，但一些重要的工作特点信息并没包括在内。因此，构成员工期望的要素，工作规章、工作条件、同事关系、客户关系、顾客关系等都应纳入研究之列。

组织应让新员工从总体上了解组织的使命、任务、结构、文化、产品等关键要素。组织的使命宣言起着加强基本价值观和组织在行业和社会中的地位的作用。懂得使命重要性的员工更有可能产生符合组织使命的行为。有些组织使用信条来传达核心使命并在公司政策和任务中加以加强。许多组织试图简化这些宣言而只利用正式文件，如员工手册和业务报告等来传达。

入职培训中还应向新员工解释清晰薪酬和福利政策。有的组织在入职培训中支配填写薪酬和福利表，以使员工知道他们应当获得的薪酬和已参与的福利方案。

引领新员工了解他们即将任职的部门以使他们更好地理解各种不同的工作如何与囫囵部门相协作，以及各部门如何与囫囵组织相协调。培训中还应研究工作流程、协调等事宜。最后，实际的工作场所布局也应当获得解释，包括办公日用品的存放、各种设施、紧张出口和其他十分规的特点。

在入职培训中，可使用各种媒体，包括讲课、录像、印制的材料、研究等。电脑软件也可作为培训的方式之一。公司的内部电脑网络也可为新员工了解公司及人员提供很独特的机会。入职培训的时光按照状况而各异。从几小时到几天，甚至几个月不等。

下面提供的是常用入职培训内容清单：

1、公司历史、哲学、公司业务;

2、组织结构图;

3、组织所在行业概览;

4、福利组合概览(如健康保险、休假、病假、学费报销、退休等)

5、业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望

6、薪酬程序：发薪日，如何发放;

7、职位或工作说明书和详细工作规范;

8、员工体检日程支配和体检项目;

9、职业进展信息(如潜在的晋升机会，职业通道，如何得到职业资源信息)

10、基本的人与机械控制和平安培训;

11、员工手册、政策、程序、财务信息;

12、有关公司识别卡或徽章、钥匙、电子邮箱帐户的猎取、电脑密码、电话、停车位、办公用品的作用规章等;

13、参观设施和公司周围相关服务，如餐厅、购物场所、干洗店、漫步     空间等的地图;

14、技术或详细与工作相关的信息(或如何与相关上级主管或同事商议培训的日程支配);

15、着装(如周五可便装上班);

16、工作外的活动(如运动队、特别项目等)。

三、入职培训直接上级主管、同事、人力资源开发人员、新员工的角色功能

有效入职培训的关键要素之一是新员工与其直接上级管理人员、同事以及其他组织成员之间频繁的互动。在培训遭受阶段的这种互动越频繁，新员工的社会化进程越快。有讨论表明：新员工认为与同事、直接上级管理人员以及中高层同事之间的互动对他们的协助最大。而且，这种互动与新员工往后的态度(工作惬意度、组织允诺、离职倾向)有关。

1、直接上级主管：直接上级主管在新员工培训过程中既是信息的来源又是新员工的向导。直接主管可借助于向新员工提供实际信息、清楚而现实的绩效期望、强调员工在组织内取得胜利的可能性来协助新员工克服焦虑感。除此之外，直接上级主管还可利用鼓舞同事接纳新员工来协助他们。有的企业的主管还细心为每一位新员工支配一位同伴协助他们适应工作环境。导师制，即为每位新员工配备一名阅历丰盛的老员工，也可起到同样的作用。其它，直接主管可帮助新员工开发他们在组织中的角色，以削减还不到期望而产生的负面结果。

其他重要的直接主管引领功能包括：

①提供详细工作培训;

②暂缓支配新员工工作小组以外的目标以使其有时光举行工作方面的学习;

③分派具挑战性的首次目标;

④举行准时的、有建议性的绩效评估;

⑤诊断造成矛盾的问题(结构性的和人际间的);

⑥通过新员工到来之机，重新分配工作目标或举行工作的再设计以提升有效性和员工对工作系统的惬意度。

值得一提的是，为了让直接主管能有效地履行其入职培训的职责，对他们举行培训是须要的。利用培训，使主管们对囫囵入职培训体系及其背后深刻的规律、他们自己的角色、如何有效地发挥他们的作用都有深刻的熟悉。

2、同事：组织的新成员把与同事之间的互动看作在他们组织社会化过程中极其有协助的活动。由于，利用此，他们能够得到支持、信息和培训。此外，同事的协助有助于他们了解工作小组和组织的规范。同事还可能利用削减一些过激的做法，如取笑新员工缺乏对某些信息的了解或使其境况难堪等，来缓解新员工的焦虑。

帮助新员工与同事之间的互动的一种办法是建立同伴制度，即新老员工的配对协助制度。被指派协助新员工的同事应当得到相关的材料和培训以便协助他们完成其职责。

3、人力资源开发人员：在囫囵入职培训中，人力资源开发人员的主要职责是设计并监控入职培训项目。详细来说，他们的职责包括指定或猎取各种材料(比如工作手册和研究会导师的指引)，实施培训，设计并举行评估讨论。

人力资源开发人员还应饰演激励各管理层乐观参加和支持入职培训项目的角色。建立行动委员会并努力让关键管理者们自始至终乐观参加(如与新员工见面、举行入职培训)。其它，人力资源开发人员还应实行措施(如对新员工和其直接上级领导举行访谈和问卷调查)以确保入职培训项目按方案并有效地举行。

4、新员工：在入职培训过程中，应鼓舞新员工乐观主动地成为主动的学习者。应鼓舞他们主动搜索他们自认为对其适应组织有协助的各种信息和建立各种关系。同时组织应努力制造一种鼓舞和加强新员工此种行为的氛围。

四、入职培训中常浮现的问题

入职培训与其他的人力资源开发一样，不免会产生一些问题。应当引起注重的问题有：

1、过分强调文书工作;

2、信息超载(在短时光内给新员工提供过多信息);

3、不相关信息(提供应新员工一般而表面的与其工作目标无直接关系的信息);

4、缺乏策略(过多强调工作的失败率或负面状况);

5、过分地推销组织;

6、强调正式的、单向的交流(使用授课和录像而没有给新员工研究有爱好话题的机会或提问的机会);

7、闪电式(将培训项目压缩为一天完成);

8、缺乏对培训项目的诊断或评估;

9、缺乏效果跟踪。

信息超载是入职培训中尤为普遍的问题，以为许多培训为了图便利和省事而在短时光内向受训者灌输大量的信息。然而，人在一定的时光内可以汲取的信息是有限的。接受的信息量超过人所能接受的程度时，人的学习效率就会下降，压力就会升高。项目的设计者和实施者必需意识到这一点并尽力防止信息超载。

①在培训的初期阶段只包含重要的信息;

②提供书材料以便受培训者课后复习，尤其是对于复杂的福利方案和重要的主题，如公司使命和工作规章等;

③分期分阶段举行培训，使各项培训之间有时光上的缓冲;

④举行新员工跟踪以确保他们彻低理解主要的培训内容并回答他们提出的额外问题。

需求评价活动能协助培训项目设计者确定将新员工所需的信息包括在培训项目中。这也能够借鉴顶尖级组织的做法。

五、设计和实施员工入职培训项目

入职培训的问题可能利用关注以下基本原则来加以避开：需求评价、设计、实施和培训后评估。

下列10步骤在设计培训项目时值得借鉴：

1、设立任务

2、形成指导委员会

3、入职培训概念讨论;

4、拜访新近聘请的员工、直接上级管理人员和公司的高管;

5、调查顶级企业的入职培训做法;

6、调查现有本公司的入职培训项目及材料;

7、选择内容和培训方式;

8、试用并修改材料;

9、编制和装订印制视听材料;

10、培训主管和系统装备。

通常状况下雇佣打算一旦做出，就应尽快将直接主管指引小册子发给新员工的直接上级主管，将入职培训的方案支配发给新员工。接着的培训按方案举行。

员工培训工作计划（篇5）

职工培训教导是我国社会主义企业管理的一个重要组成部分，是提升职工素养，培养“四有”职工队伍的有效途径职工培训教导必需坚持贯彻落实党的教导方针，坚持面对企业、面对生产，因材施教、学用结合、定向培养的原则，做到多出人才，出好人才。

我公司的培训教导在经理的领导下，以安教部为主，负责全公司的文化、技术、业务培训，做到统一规划、组织实施。并把培训教导方案纳入公司的生产方案，同时下达，同时执行，同时总结考核。

一、岗位培训

以练好基本功为主，即练习实际操作的基本动作，基本技能和基础理论。根据部颁电业生产工人技术等级标准“应知、应会”的要求，达到“三熟三能”。

1、变电、线路及设备运行人员的“三熟三能”

(1)认识设备、系统和基本原理;

(2)认识操作和事故处理;

(3)认识电业平安工作规程和本岗位的规程和制度;

(4)能正确举行操作和分析运行情况;

(5)能准时发觉故障和排解故障;

(6)能掌控普通的修理技能。

2、供电所人员的“三熟三能”(含农村聘用电工)

(1)认识电业平安工作规程和本岗位的规程制度;

(2)认识电工基础学问;

(3)认识检修、维护工艺和质量标准;

(4)能娴熟地举行本工种的检修、维护和运行操作，正确处理事故;

(5)能娴熟地举行触电急救和人工呼吸;

(6)能看懂常用图纸和掌控常用材料性能。

3、财务、审计和用电营销人员的“三熟三能”

(1)认识本岗位的规程制度和相关规矩;

(2)认识本岗位的业务学问和要求;

(3)认识电工基础学问;

(4)能娴熟地举行财务或经营统计、测算和分析;

(5)能娴熟地填报各类报表;

(6)能娴熟地运用电脑举行文档处理和制表;

4、计量人员的“三熟三能”

(1)认识电能计量装置的基本原理;

(2)认识本岗位的规程制度和相关规矩;

(3)认识电能计量装置的检修工艺和质量标准;

(4)能娴熟地举行电能计量装置的安装和校验;

(5)能准时发觉故障和排解故障;

(6)能正确地举行计量误差的退补。

二、新工人培训

1、新工人进公司，首先要经过安教部一段时光的培训，经考试合格后方可分配岗位。内容分为：政治思想和传统教导、遵纪守法和文明礼貌教导、平安生产和局规局纪教导、基础学问和专业技能教导。

2、恢复传统的师徒传、帮、带培训。新工人到达岗位后，指定具有较高业务水平的工人为师傅，经现场基本制度学习、现场见习、跟班实习三个步骤，考试合格并确认有自立操作本事，报经有关部门批准后方可自立上岗作业。

三、专业骨干培训

1、有目的、有方案地挑选优秀的、具有较高技术水平、热爱本专业、思想长进的生产工人和班组技术人员，作为专业骨干培训的对象，编制专业骨干培训方案，并取得主管部门的同意。

2、对专业骨干的培训，要做到有任务、有方向，理论和实际结合，在普通状况下，不轻易变动他们的工作，鼓舞他们从专业上提升。

3、所、站长的培训

所、站长的培训由公司编制方案，组织实施。所、站长应从组织领导、技术业务、思想政治工作三个方面提升，特殊是要学会管理，学会做人的思想工作。

四、培训的形式和办法

1、岗中培训。由各部门(或班、组、站)按照本岗的实际和要求，自行组织本部人员举行相关业务学问培训。岗中培训是职教培训的主要方式。

2、集中培训。组织公司相关人员集中学习，由各职能科室负责人或具有较高技术水平人员轮番授课;

3、专题讲座。招聘公司外专业技术人员，针对某一专项内容，到公司举行授课。

4、短期脱产培训。公司按照需要，有方案、有目的地将专业技术骨干送往外地举行短期脱产学习。

五、培训时光要求

1、岗中技能、安规培训，每月一次;

2、技术考问，每月一次;

3、异样和事故分析，每月一次;

4、模拟演练和事故预想，每季一次;

5、集中培训，每季两次;

6、安规、技术规程和基础学问考试，半年一次。

7、专题讲座，每年四次;技能比武，半年一次。

员工培训工作计划（篇6）

一、培训目的

利用对员工的系统培训，逐步提高员工的学问结构，增加服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提升景区管理水平、服务水平和员工综合素养，这是建设景区员工培训体系的动身点。尤其是我绵山风景区刚荣获国家5a级旅游景区，系统的培训显得尤为重要。

详细为员工的培训，一是引领员工进入组织，认识和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。二是规范员工的行为，强化员工的组织纪律性，提高员工的“精、气、神”。

三是提高员工在景区接待工作中的服务水平，强化员工对“标准化、优质化接待服务”的熟悉和理解，努力提升员工的岗位技能和综合素养，使其工作质量和工作效率不断提升。

二、培训对象

景区各部门员工，包括驻景区各调管单位人员，宗教管理委员会，绵山财务，餐饮部，旅行社，导游部，宾馆服务部，商品零售部，市场营销中心，文化院

三、培训落实及考核方法由公司人力资源部发起，景区管委会负责协调景区各部门落实。

人事部全面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并落实培训方案。各部门负责人帮助人事部经理组织详细事宜。由公司考核组(人事部、总经办、企划委、保安部)对培训工作举行监控、检查、考核。详细考核方法：

1、培训签到，确定培训能够执行到每位员工;

2、记录笔记，做好完美的培训记录并存档;

3、效果评估，由讲师按照培训内容出题，按月举行月考。

四、培训原则及要求

原则：

1、坚持按需施教、务求实效的原则;

2、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训;

3、增加教导培训的针对性和实效性，确保培训质量;

4、要求培训人员、培训内容、培训时光三执行。

详细要求：

1、培训工作要预备充分，注意过程，讲求效果;

2、授课办法要理论联系实际，通俗易懂，深化浅出;

3、参与培训的员工要严格遵守培训纪律，及时参与培训，仔细听课，细作笔记。实习时要敬重老员工，严格按规程操作;

4、培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。

五、培训时光

1、囫囵培训方案时光：12月1日3月31日

2、景区标准化培训时光支配：每月10日、20日全天

3、拓展训练、职业道德等培训时光支配：每月15日、25日全天

4、其余时光由各部门自行支配内部培训(培训方案、时光支配、培训内容以月报人力资源部)

六、培训方式

1.培训实行“授课+示范”、“理论+操作”、“案例讨论”、“基本研讨”、“团队活动”“集体嬉戏”等详细方式，寓教于乐，每个培训对象乐观主动地参加培训活动，从亲身参加中得到学问、技能和正确的行为方式;

2.普通状况下，除公司人事部支配的大型培训外，各部门按自己内部培训方案表实施培训;

3.为了避开以往的传统培训，我部将每个月的培训内容丰盛多有化，将理论、实践想结合。其它加适当的体能、拓展训练，让员工对培训的观念有所转变。

4.景区淡季时强化培训力度，多花时光培训，为旅游旺季时的接待服务做好预备，旺季时强化岗位熬炼，并做好培训效果的验证和修正。

七、培训内容

拓展训练项目：本次拓展目的主要是体现员工间的团队意识，以及部门交流，将利用室内及户外两种方式实施开展。详细项目随月培训方案体现。标准化培训内容：按照《旅游服务标准化材料》相关要求的培训;

1、景区平安和服务质量的培训严格按gb/t16767的相关要求举行培训;

a)仔细落实公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的平安规矩，建立完美的平安守卫制度，工作全面执行。

b)消防、防盗、抢救等设备齐全、完好、有效，交通、机电、巡游、消遣等设备完好，运行正常，无平安隐患。危急地段标志显然，防护设施齐备、有效、特别地段有专人看管。

c)建立紧张救援机制，设立抢救医疗服务室，并配备专职医务人员。设有突发大事处理预案，应急处理本事强，事故处理准时、妥善，档案记录精确     、齐全。

2、导游服务具有针对性，强调共性化，服务质量达到gb/t15971-1995中4.5.3和4.5.5的相关要求举行培训;

职业道德培训内容：由公司总经办已下发的《国家职业资历培训教程职业道德》

各部门内部培训内容：

(1)、员工岗位职责的培训内容

①本岗位的职能、重要性及其在景区中所处的位置。

②本岗位的工作对象、详细目标、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应该担当的责任、职责范围。

③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施、平安及国家行政机关对相应行业的管理规定。

④本岗位工作目标所涉及的景区相关的硬件设施、设备工具的操作、管理，机电等设备、工具的使用，应该知原理、知性能、知用途，即通常所说的“三知”;其它还应该会使用、会容易修理、会平时保养，即“三会”。

⑤掌控景区软管理措施如相关票据、账单、表格的填写办法、填写要求和填写规定。

(2)、员工职业素养的培训内容：

①基本礼仪的学习;

②培养团队合作精神，加强责随意识;

③增加凝结力。

(3)、基层管理人员的管理办法及管理水平的提升

八、讲师支配

1、拓展训练由担任，各部门主管帮助

2、标准化培训讲师由负责

3、职业道德培训讲师由总经理办公室负责

4、部门岗位培训由各部门相关负责人负责

九、地点支配

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