年度工作计划12篇

2/2年度工作计划12篇

二、如何开展质量把握工作

作好质量把握工作首先要在清楚质检工作重要意义的基础上，确定质检的原则、目的、标准以及质检的方式等工作环节。有效的质量把握一般需要从以下几方面开展：

确定质检原则

明确质检目的

作好质检前的预备

选择质检方式

确定质检标准

质检信息的使用

2.1.确定质检原则

通常来讲，质量把握要遵循“公正、公正、客观、准时、精确”等基本原则，这是对质检工作整体的要求也是对每一位质检人员的要求。只有遵循这样的原则来开展质检工作，才能起到有效把握质量的目的。

依据质检的原则，对每一个项目、每一个座席代表的质量考核标准应当是全都的，此为“公正”；在质检过程中，要严格依据质量标准的要求来执行，此为“公正”；质检员在质检过程中，要以客观事实为依据，而不能靠个人主观推断，这是“客观”；质检工作必需准时，在项目启动时就需要深入到到开展，由于在项目启动初期，是最简洁消逝问题的，所以，质检工作需要“准时”；从事质检的工作人员，需要把握娴熟的业务水平，有力气精确推断出各种问题，对发觉的问题要能够精确定位。

2.2.明确质检目的

质检并不是为了挑座席代表的错误，而是要及早地发觉问题，而发觉问题更是为了使座席代表能够更好地学习，从而不断提高个人与整体的服务水平与质量。

假如质检的目的不是从公司、座席代表的角度去考虑，就可能成为一味地为找问题而找问题，而不去分析问题。这样，质检人员简洁与座席代表成为对立面，这样不仅不利于质检工作本身，更不利于团队的分工协作，破坏团队分散力。

所以，正确的呼叫中心质量把握的目的是：从公司与客户的利益动身，以关怀座席代表改善服务质量为目的。

2.3.作好质检前的预备

在质检工作开头前需要做好预备，为今后的质检工作打好基础。质检前的预备工作主要有：

2.3.1.清楚了解项目要求，特别是对质量的要求

不同的项目对质量的要求不同，对质检工作人员的要求也不同，所以在开头质检工作之前，需要与项目负责人及其他同事做好沟通，清楚地了解质检工作的'要求。换言之，质检工作是建立在对项目的深刻熟识这个基础上的。

2.3.2.主动学习业务学问，娴熟把握业务学问

服务质量把握是需要对质量进行把握与把关，而使质检人员把握娴熟的业务学问与技能是做好这项工作的前提。

为了更好地把握业务学问，要依据业务需要及工作支配，认真组织质检人员接受项目培训，提升质检人员的业务水平。同时，要支配质检人员主动与座席代表进行沟通，了解他们对业务学问的认知程度，这样可以避开在质检中与座席代表消逝理解分歧，要首先统一熟识。

2.3.3.分析业务重点与难点，制定质检方案

“凡事预则立，不预则废”，任何一项工作都不能盲目地开展，需要在把握需求、生疏业务、了解座席代表状况的基础上制定质检方案。

质检方案应当包括所选择的质检方式、拟投入的时间与精力、质检效果的评估方法、质检问题的反馈流程、座席代表质检扣分标准、质检的重点等。

质检工作需要按着质检方案来进行，才能有条不紊地开展，避开产生质检的盲区，全面把握服务质量，使质检工作能够达到希望的目的。

2.4.选择质检方式

在质检工作中，需要把握确定的质检方法，不能盲目地监听、复核，要将质检工作分出轻重缓急，依据具体项目对质检的要求，精确的选择所要质检的对象以及质检时侧重的主要问题。

2.4.1.质检对象的选择

做好质量把握，需要能够精确找到主要的质检对象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。依据确定的质检原则，将全体座席代表的工作状况要有确定的推断与了解，对存在严峻问题或者屡次消逝问题的座席代表要有所侧重，加大质检力度，同时做好问题的跟踪。

2.4.2.质检内容的选择

依据具体质检要求以及座席代表的实际状况，总结出座席代表常犯的共性错误、共性错误，并将各类错误做为主要的质检内容，在质检过程中着重对关键的问题点进行质检。

2.4.3.质检方式的选择

随机抽查：质检工作常用的方式是抽检，特别是大型项目由于同时上线的座席代表较多，难以做到一个一个的质检，这时抽检就是一种有效的质检方式。在选择随机抽查这种质检方式时，特别要留意质检对象与质检内容的选择，提高质检效率。

摸底质检：在质检工作当中，特别是一个项目刚刚开头运作时，往往还不了解座席代表的工作状况，这时需要通过全面的摸底质检，对座席代表逐一进行考核。这种质检方式投入的工作量较大，重点是要对座席代表的状况进行把握并且归类，比如哪些座席代表简洁出错，哪些座席代表业务娴熟，哪些座席代表沟通技能强，哪些座席代表工作阅历不足等。只有在对全体座席代表的工作状况生疏后，才能有针对性地选择质检对象。同时，还需要对在全面质检中发觉的共性问题、共性问题进行分类，做到心中有数，在后续的质检工作当中有的放矢，提高质检工作的效率。在质检工作当中，往往依据项目不同阶段的需要，选择不同的质检方式。

2.5.确定质检标准

为了实现呼叫中心的数字化管理，对在服务质量监控中发觉问题的座席代表需要结合个人绩效进行考评，这时就需要先制定一个质检评分标准，以便在质检过程中有章可依质检标准包括质检的主要方面、质检发觉问题的处理方法等，这些标准是质检员在质检工作的依据。同时，座席代表也需要了解质检标准，以便在服务过程中“有法可依”。

2.6.质检信息的使用

质量把握的目的很明确，就是为了发觉问题并且关怀座席代表解决问题。所以，质检结果的反馈也是特殊重要的。假如只是做了大量的质检工作，而对质检得到的信息没有相应地反馈或者只是对座席代表进行有效地传递，其实并没有真正实现质检的目的。所以，质量把握工作要留意质检信息的使用。通过对质检结果的归纳、整理及反馈，将质检中发觉的问题以及猎取到的信息，准时地反馈给负责项目管理工作的其他同事以及培训人员，通过各个环节来关怀座席代表订正错误，将共性的问题共享，共性的问题共勉。这样，通过质检工作与各个工作环节的协作，才能够将项目整体的服务质量得到不断提升。做好呼叫中心的质量把握工作特殊重要，需要成立特地的质检部门或者针对具体项目成立特地的质检小组，通过质检部门或者质检小组有序地开展质检工作，实现质量把握的科学化及规范化。

年度工作方案8

一、会务状况

×年即将到来，驻足观望，市场上琳琅满目的保健品将进行新一轮的激烈竞争，××产品由于其九年的进展历程和建立起来了营销网络，在竞争中获有确定的优势无可非议，但是，科技浪潮源源不绝，在直销即将来临的年月，××不能对竞争对手有所轻视，因此，好的会议营销方案还是要不断提出，并且通过会议活动达到提高销售业绩的目的。

×年，××的营销模式虽然可能受到直销法的影响而有部分转变，但是，大的营销方向不会变，也不能变，作为会务营销的主力部门——会务部，更是要在新的一年里，在机遇与挑战粉墨登场的直销时代，发挥更大的作用。

将来，把握在自己手中，辉煌只属于过去。俗话说，欲行千里，先立其志。因此，我首先将××年的会务目标大致方案一下，以便多一份力气鞭策我们、激励我们在未知多变的直销旅途中稳健前行。

二、指导思想

坚持以为顾客传播健康欢快为原则，通过会务活动为一线员工营造一个良好的销售环境。

三、工作目标

通过河南省公司会务部，承接公司大的营销企划方案并推广，作好上传下达的纽带，并将活动方案认真推广，提升河南各地区会务平台，通过会务活动达到提升企业形象和产品销量的目的。

四、工作要点

⒈思想整顿及职业素养方面：认真学习直销方式，适应营销模式的变化，准时调整会务方向适应变化，并发挥力气，会务人员要树立正确的人生观、价值观、奋斗观、创业观，坚持正确的人生价值取向，努力奋斗。定期争辩职业素养、主持方式，认真学习及实践策划方案。

⒉自身素养提高方面：适时进行员工调查活动，广泛征求会务看法建议，加强学习，努力创新联谊活动方案。

⒊以“争当全国优秀会务人员”为本年的奋斗目标，以人为本，大处着眼，小处着手的原则，重学习、重实践、重推广，学习优秀市场的会议阅历，实践会务部门活动方案的科学性，推广优秀活动方案，广开渠道，选择实行切实有效的措施，增加提高销量实效性。

⒋加强会务队伍建设：在工作例会上不断学习理论，总结阅历，提高主持人的工作水平和思想素养；特别加强新力气的培育工作；连续开展主持“传帮带”活动，让新颖力气快速成熟、独立开展活动，并方案通过省公司会务壮大二级市场会务力气，提高其会务水平。

⒌落实会务常规工作：主题争辩活动做到有方案、有初稿、有主题、有实效。要求每月细心设计一两次对顾客影响较大、质量较高的主题活动，并做好活动记录；

⒍带头营造良好工作氛围。与其他部门准时沟通工作，搞好工作关系，办公环境共同营造洁净氛围、诚信氛围、友爱氛围、全勤氛围和竞争氛围等。

⒎利用好网络作好活动宣布传达阵地。本年度由于会务力气薄弱，在通讯方面始终没有做到认真收集整理资料，在即将到来的××年，我们方案要求会务人员认真作好工作日记，并对好的活动进行通讯宣布传达表扬，加强各地市沟通，相互鼓舞。

⒏爱岗敬业，努力学习，缔造性地开展各项工作，主动提升会务活动的品位。

方案的目的在于让自己的工作有更加明确的方向，在于其具体实施并取得成效，因此，我们会用实际行动来实践我们的诺言，努力奋斗，由于任何目标，只说不做到头来都只会是一场空。我们认为正确而不怀疑，没有最好，只有更好！

祝××事业蒸蒸日上，河南××明天更加美而好！

×集团河南公司会务部

×年月

年度工作方案9

为进一步贯彻落实台州市委创“国卫”活动精神，推动前进街道机关控烟工作，特制定以下工作方案：

一、工作目标

认真组织《烟草把握框架公约》和《公共场所卫生管理条例》等法律法规的贯彻实施工作，进一步推动前进西城街道机关各办公室、便民服务中心、会议室、活动室、机关食堂、餐厅等室内公共活动区域等控烟工作。

二、健全机构

为切实加强对控烟工作的领导，街道成立控烟工作领导小组，由分管卫生工作的领导担当组长，成员由相关各办公室主任组成。同时，进一步明确控烟工作职责，确保分工明晰、责任落实。

三、加大控烟宣布传达训练工作力度

1、围绕今年世界无烟日主题，组织机关干部开展学习宣布传达控烟活动。在大院内刊登控烟学问宣布传达文章及公益广告图片，提高机关干部职工对吸烟危害的熟识，街道爱卫办要准时报道各办公室的控烟活动开展状况，营造健康、清洁、禁烟的良好机关环境。

2、以“5.31”世界无烟日为契机，大力开展控烟宣布传达活动。利用宣布传达栏、展板、橱窗、悬挂横幅等宣布传达形式，开展控烟询问、义诊等健康训练活动。加大控烟与健康学问的传播力度，领先提议科学健康的'生活方式，提高健康水平。

3、街道机关定期组织召开控烟领导小组、联络员工作会议，相互沟通状况、争论问题、商讨对策、深入到到推动前进《条例》的贯彻和实施。

四、工作措施

1、加强控烟工作检查督导，由街道控烟小组对各办公室的控烟工作进行不定期抽查暗访，检查以办公室、会议室、食堂为主。查看是否规范张贴禁烟标志和控烟宣布传达单，单位内是否规范设置吸烟点。抽查主要领导办公室、会议室、食堂是否有烟具，有烟灰、烟蒂、烟味，并随机抽问部分干部职工《条例》知晓率，并做好详细记录。

2、建立督查考核机制，向社会公开政府机关控烟工作监督电话，接受社会各界对机关各单位控烟状况的监督举报，将控烟工作纳入文明机关等评比工作中。

3、针对控烟工作取得的成果，认真总结阅历，要做到数字牢靠、方法可行、有推广价值，对今后的控烟工作的开展具有指导性的意义。

年度工作方案10

社区生活是城市居民最为关怀的，在社区的工作生活中，社区的安静，团结，有序都是影响居民生产生活的大事，所以社区工作必需要时刻做好，这才是关系到社会安定和谐的大事。居民的生活空间得到保障，居民的不断的进展中得到的更大的发挥，这才是社区生活的最重要的地方。

一、活跃社区文化

广泛宣布传达社区精神文明公约，提高文明新风、文明行为，利用社区资源，开展科普宣布传达、法制宣布传达，青少年校外思想道德训练，办好家长学校等各类宣布传达和培训活动。管理好文化活动室和图书阅鉴室。

二、搞好社区综合治理

认真做好户籍管理及外来人员私房出租户的管理，完善综合治理组织网络，形成群防群治，杜绝黄、赌、毒现象，准时做好民事纠纷的调解，做到公正公正，确保社区内无重大刑事案件，让社区内的居民安居乐业、秩序良好。

三、做好充分就业社区的各项工作

让更多的下岗失业人员在政府劳动部门、社区的关怀下，实现稳定就业，树立自主创业、建全就业救济等，为构建和谐社区扎扎实实做好充分就业社区的各项工作。

四、加强组织建设

完善全体党员生活和管理制度，坚持“三会一课”制度，增加党组织的分散力、战斗力，充分发挥党员的先锋模范作用，发挥领导核心作用。

五、发挥社区自治功能

认真执行社区自治章程和各行自治制度，办事公正公正、监督措施落实，群众满意。

六、搞好社区环境卫生

坚持环境卫生自查制度，每月自查2次，发挥社区内卫生监督员的作用，做到社区内净化、绿化、亮化、无脏乱差，确保环境洁净干净。

七、坚持以人为本，推动前进和谐社区建设

加强自身学习，加强党员队伍建设，不断提高做居民工作，为居民谋利的本领，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，不断完善社区服务功能，努力为群众办实事，办好事。

八、加强社区服务，提高社区服务质量

发挥社区志愿者队伍的骨干作用。服务项目多样化，主动开展社会养老、敬老爱幼服务活动，开展健康询问量血压等服务活动，热心做好弱势群体、困难家庭的生活保障工作，主动为下岗失业人员服务。开展热线求助服务，为居民排扰解难。大力宣布传达方案生育，热心为育龄妇女服务，方案生育率达100%。

社区的工作是如此的重要，所以我们在不断的前进中，在不断的经济进展中，社区工作确定不要落下，社区工作室保障人民生活生产的最坚韧的后盾。当然在社区工作中，会遇到各种各样的困难，不过这些都是需要更大的努力，才会克服，认为正确而不怀疑明年我们的社区工作始终会持续下去！

年度工作方案11

指导思想:依据区委区政府“月月有展会、每天可时尚”的战略思路，主动谋划、乘势而为，提升标准、发挥优势，把会展经济作为进绽开放型经济、助推纺织产业转型升级、优化产业结构的战略举措来抓，主动提升和丰富“一展多元”会展新格局、“文体共融”场馆新生态，搭建大平台，发挥大作用，为“两个高水平”建设发挥会展中心、体育中心应有的作用。

(一)办精办特纺博会，争做柯桥区对外开放新的窗口

以办精办特20xx春秋两季纺博会为落脚点，充分发挥纺博会作为柯桥龙头展会的引领作用和进绽开放型经济的功能，进一步巩固纺博会在国内纺织产业展中的领先地位，推动中国轻纺城和柯桥纺织产业转型升级。

1.加强产业引领。进一步深化“掩盖全局产业链，参展商也是选购商”的办展理念，延长纺博会在纺织产业上下游的掩盖面，扩大纺博会参展产品种类及展会规模，邀请更多国际国内一流的品牌企业赴纺博会现场选购，提升纺博会的展会档次和实效。

2.留意科技引领。加强各类专业配套活动的引进及举办，留意活动的实效性及专业性，吸引更多新产品、新趋势、新应用在柯桥纺博会现场发布，为本地纺织企业在产品开发、技术创新上供应借鉴，提升企业的核心竞争力气。

3.提升时尚引领。充分利用柯桥“城市、市场、展会”三者联动进展优势，加强与时尚周、中国轻纺城市场的联动运作，致力打造集品牌推广、渠道建设、创新呈现、市场开拓、资源共享为一体的国际化合作平台，不断增加纺博会在纺织行业中的时尚话语权。

(二)深入到到实践“月月有展会”，丰富“一展多元”会展格局新的内涵

深入到到践行“月月有展会、每天可时尚”进展目标，依据“一展多元”的会展产业进展思路，深入到到挖掘柯桥优势传统产业，主动培育新兴产业类展会，扶持壮大消费类展会，做大柯桥会展业体量，力争全年举办会展项目24个以上，其中产业类展会12个以上，加快把柯桥打造成为国内外有较高知名度的纺织类展举办目的地和长三角地区有较大影响力的综合性会展城市。

1.做大会展体量，在展览的数量上争突破。对外留意招商宣布传达，赴国内会展业发达城市主动对接会展企业及人才，引进培育新兴会展项目在柯桥落地。对内主动借助行业主管部门、协会、商会等力气引进举办产业类会议、论坛、展览等活动，形成整体引进、自我培育、联合进展齐头并进的快速进展态势。更要在非纺织产业类活动上下功夫，加快建设政府主导型、协会主办型、企业自办型三级办展体系，先从数量上求突破，培育一批具有柯桥特色的标识性品牌会展活动。

2.主动主动参预，在办展的模式上做文章。以现有场馆资源为基础，绍兴市新国际会展中心建设为契机，通过“自己办、合作办、请人办”三种模式，主办承办各类展览、会议、重大活动在会展中心举办，打造标准更高、措施更实、服务更优的重大活动保障机制。大力进展会议产业，加速形成“展、会同步，交叉办展”的良性进展格局，推动会展产业蓬勃有序进展。

3.科学管理规划，在展览的品质上下功夫。加强管理服务，建立完善的会展业管理服务体系。做好机构调查摸排，会展项目的方案审核、项目审批等管理工作，逐步淘汰社会效益、经济效益差的展会。深化国际相互沟通合作，主动融入“一带一路”，加强与权威会展组织，会展集团的联系，吸引更多外商参预柯桥展会，引导展会更加国际化，更好发挥会展业在对外开放上的桥梁纽带作用。

(三)创新担当招商引项，提升“文体共融”场馆生态新的层次。

主动对接引进重大国际国内文化体育赛事、演艺活动到轻纺城体育中心举办，力促文化大型活动常态化，进一步提升和完善“文体共融”的场馆生态到更新更高的层次，更好发挥大型活动的集聚效应、辐射力气和对城市经济的拉动作用。力争全年举办各类文化演出、体育赛事活动20场以上。

1.加强文化活动的引进举办工作。加强与各级文化管理机构和文化企业的联系对接，引导企业和社会力气到体育中心举办文化演出及多元化活动。做好支配在体育中心的各级政府部门主办的文化活动的服务保障工作。通过一系列高社会关注度、高规格的文化活动激发城市活力，丰富市民精神生活，全方位提升城市品质和竞争力。

2.加强体育赛事的引进举办工作，利用亚运会保障工作的契机，主动对接体育主管部门、协会和相关企事业单位，在保障好足球联赛主场角逐的同时，争取再引进多个有确定群众基础和较大影响力的体育赛事到体育中心举办，活跃柯桥体育市场，为柯桥区“两个高水平”建设增加进展动力。

3.加强其它活动的引进举办工作。要敢于创新，敢于担当，主动探究新车发布会、广告拍摄、节名目制、草坪婚礼等各类综合性活动在会展中心、体育中心举办的可能，最大化地发挥场馆服务社会的功能，实现经济效益和社会效益双丰收。

(四)创新创优场馆运营，打造柯桥城市生活品质提升新的集聚地。

以更高的要求、更新的标准提升会展中心、体育中心场馆管理服务水平，努力将会展中心和体育中心打造成为柯桥及周边地区集会议展览、文化演出、体育赛事、运动休闲等诸多功能于一体的主平台，为丰富市民生活、打响柯桥品牌供应新的动能，力争会展中心、体育中心全年总收入突破3000万元，全年接待观众及体育爱好者超过30万人次。

1.打造主场“绿茵地”。依据足球联赛的赛程支配和场地要求，全面做好毅腾轻纺城队主场草坪、设施、器材、水电、物业等场馆保障服务工作，确保主场角逐能顺当进行。

2.打造群众健身“集聚地”。全面做好训练场、游泳馆、体育馆等场所全民开放工作，进一步丰富文化体育项目及设施，加强员工管理、强化技能培训、提升服务品质，满足群众健身需求。

3.打造场馆运营“示范地”。探究队伍建设及管理模式新道路，促进场馆运营更加平安、高效、节能，打造大型会展、体育场馆自给自足的柯桥样板。

(五)带好带精干部队伍，争做柯桥铁军比学赶超新的标兵

切实加强作风建设和团队精神的培育，以“创新、担当、务实、高效”为工作准则，在干部职工中大力领先提议“主动向上、敬业奉献”精神。

1.唱响精细化管理的旋律。深化“细节准备品质、管理提升形象”管理平台的运作。人人都是参预者，人人都是监督员，发动单位全体干部职工参预单位的环境、纪律、作风、廉洁等工作建设，增加团队分散力和战斗力，推动前进单位各项工作走在前列。

2.形成“我是主人翁”的觉悟。发挥干部职工的主动性，引导宽阔干部职工树立主人翁意识，强化事业心和责任感，使每位员工都能把会展中心和体育中心作为自己的家来建设，把进展会展产业和体育产业作为自己的事业来推动，主动拉高标杆，提高履职力气，推动前进单位工作开展。

3.坚持“奖罚分明”的宗旨。发挥混岗使用的管理体制优势，强化岗位目标考核的作用，坚持“职责挂钩”、“量化考核”原则，进一步优化用制度管人、用制度管事的管理格局，突出“多劳多得、奖勤罚懒”激励机制，拉开收入支配差距，提高员工的工作质量与效率。

年度工作方案12

一、指导思想

认真贯彻《部队卫生工作条例》，以预防为主为卫生工作方针，进一步做好战士常见病的防治工作，加强健康训练，不断增加战士卫生学问，培育战士养成良好的卫生习惯，提高战士自我保健力气;

二、工作目标

1、进一步加强学习，转变观念，树立“健康第一”的指导思想，进一步明确《健康训练》课程的性质，以健康促进部队为平台，树立正确的训练观，育人观，战士观，健康观。

2、连续食堂工作人员的培训工作，认真学习《食品卫生监督量化分级管理培训手册》，进一步学习各项食品平安卫生资料，努力提高我校食堂卫生水平。

3、认真贯彻执行《部队卫生工作条例》，加强部队食堂和食品卫生规范管理，协作县疾控中心的要求加强各种传染病、常见病、流行病的宣布传达、预防工作，杜绝一切平安、卫生责任事故的发生。

4、加强战士个人卫生习惯的养成训练，促进战士养成良好的个人卫生习惯。

三、具体工作

1、在部队卫