模块二-职业礼仪课件

模块二职业礼仪任务一拜访礼仪

拜访是一种礼节性很强的社会活动，它可以联络感情、交流思想和增进友谊。2（一）事先预约

（1）约定时间、地点，到访人员姓名、身份。

（2）如有特殊情况不能前往或需改变时间，应提前通知，并表示歉意。

（3）拜访时间：1）一般：下午或晚上2）商业性拜访：工作日的上午9点以后或下午3）社交性拜访：节假日、双休日、晚饭后或对方认为方便的时间（宾馆、对方家）

3（二）做好准备

（1）仪容仪表

（2）准备好相关资料、名片

（3）礼物

4（三）拜访赴约

1.准时赴约2.（1）问候

（2）称呼

（3）介绍：

1）自我介绍：姓名、身份、单位、部门2）为他人介绍：尊者优先了解情况3）集体介绍：

*地位相似：先介绍人少的一方*地位差异大：尊者最后介绍*两方以上：位次排列5（三）拜访赴约

（4）握手

6（三）拜访赴约7（三）拜访赴约

（5）名片使用

8（三）拜访赴约

3.谢座、就座4.礼貌交谈

9（四）拜访结束

*商务拜访：半小时左右

*对方说完再起身告辞

*表示谢意

10任务二接待礼仪11（一）接待前的准备

1.了解情况

*客人的基本状况

*客人的意图*客人到达的日期、时间，所乘车次、航班

*向主管汇报，通知有关部门做好接待准备2.确定迎送规格

3.制定计划

4.布置环境

12（二）接待中的礼仪

1.迎客礼仪2.引导礼仪

13（二）接待中的礼仪

3.乘车礼仪

4.待客礼仪

14（三）送客礼仪

1.婉言相留

2.安排交通

3.回赠礼物

15任务三电话营销礼仪16（一）电话营销基本礼仪

电话营销是通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的方法。17（二）打电话的礼仪

1.时间恰当

（1）注意打电话的时间（2）注意通话的时间

2.准备恰当

3.注意礼节

18（三）接电话的礼仪

1.快速接听

2.应对有礼

“5W1H”：（1）Why——为什么干这件事？（目的）；（2）What——怎么回事？（对象）；（3）Where——在什么地方执行？（地点）；（4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）；（5）Who——由谁执行？（人员）；（6）How——怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）

3.代接电话

19（四）使用手机的礼仪

1.手机的放置

2.手机的使用场合

20任务四宴请礼仪21（一）宴请的礼仪

1.宴请的准备（1）确定宴请规格（2）选择宴请地点（3）确定宴请时间（4）发出邀请

22（一）宴请的礼仪（5）桌次安排

23（一）宴请的礼仪

（6）位次安排（7）拟定菜谱

（一）宴请的礼仪

2.宴请的进行（1）迎宾（2）引导入席（3）准备开席（4）致辞祝酒（5）用餐3.宴请的结束

25（二）赴宴的礼仪

1.应邀2.出席3.入座4.进餐5.祝酒6.告辞

26（三）中餐用餐礼仪

1.上菜顺序规范

先凉后热先炒后烧鲜咸清淡的先上，味甜浓厚的后上主食甜点和水果

27（三）中餐用餐礼仪

2.餐具使用规范（1）筷子的使用（2）勺子的使用（3）食碟的使用（4）水杯的使用（5）湿巾与餐巾的使用（6）牙签的使用

28（四）西餐用餐礼仪

1.上菜顺序规范冷菜—汤—海鲜—主菜—甜点—热饮或水果

2.餐具使用规范（1）餐具的摆台

（四）西餐用餐礼仪

（2）餐巾的使用（3）刀叉的使用

（四）西餐用餐礼仪

（4）酒杯的使用

任务五馈赠礼仪32（一）馈赠礼品的原则