物业部年终工作总结范文与物业项目经理年终工作总结范文合集

物业部年终工作总结范文与物业项目经理年终工作总结范文合集物业部年终工作总结范文本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理和XX大厦、XX豪园、东X园、XX小区、XX厂小区、XX保险公司的全面管理及移动各营业厅、各镇供电所、联通营业厅的安全保卫工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺利的开展,回顾过往一年即20XX年本部门做了以下的工作:一、20XX年4月份本公司通过了ISO的认证，完善了本公司的管理体制,使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平。二、20XX年2月份接管了移动大厦的管理，这是我们对外业务我们制定了一套严格的管理制度，由于管理力度到岗到人,致使在每95％以上。理、人员出入管理等都要求很高，为满足小区住户的要求,我部门作出了大量工作,并制定了相应有效的措施。1)积极与业主沟通了解业主的情况，及时把我们的工作漏洞做2)加强装修的巡检,减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间,为住户提供一个安静的休息环境。3）加强人员出入管理,每月对小区安全管理员进行培训,每季度第1页共6页20XX年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作,认真检查人员的出入，有效控制了外来人员的进出，为住户提供一个安全的居住环境。经过我们共同的努力,小区服务管理逐渐得到了业主的认可，在我们每季度的客户报告中可以看出20XX年上半年客户满意率只有80％,到下半年已经达到了证明我们的努力是成功的。防演习，不段提醒员工安全至上不能掉以轻心，做好各种应变、应急20XX年其间本部门管理的物业未发生过一次失火,消防系统故障率只有1％,消防安全率达到100%,为服务单位提供了一个安全的工作环境。五、20XX年是我们业务发展特快的一年，除接管了移动大楼、东翠园等物业外，我部安全管理员的驻点更是迅速增长，20XX年在我部门工作的安全管理员只有20年我们接管了移动各营业厅、邮政局、供电所及联通营业厅的安全管理共40个点，使我们安全管理员的队伍日益壮大,现阶段安全管理员数量已经达到了180人，比前一年翻了九倍.-六、协助公司企业文化建设、员工培训在20XX也是本部门的一个重点项目，在上一年本部门组织了安全管理员五一青年烧烤活动、两次篮球比赛、安全管理员骨干去XX园旅游的活动以及本部门贺中秋迎国庆晚会等活动,使我们同事之间互相了解,拉近了彼此之间距离,促进了友谊关系,增强公司的凝聚力.员工培训方面组织了安全管理员骨干到XX花园、广州XX大厦等地方去参观考察,学习先进优越ISO作业指导书的有关规章制度第2页共6页日常的工作中不断提高我们的管理水平。过去的一年公司领导制定的方针和政策是正确的有效的,在此感谢公司领导对我工作的指导和同事们对我工作的大力支持。第3页共6页物业项目经理年终工作总结范文20＊*年在公司各级领导的关怀与支持下,在公司项目推行项目开展各项服务与管理工作,取得了一定的成绩也暴露出一些不足,现将一年的工作总结汇报一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工平稳过渡。20＊＊年3月1工作，起初项目立足当地,多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作.经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率90100%。今年7月16诚合作，用沙袋围堰引水,抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞,脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限,为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫,经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样.这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁"思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标.在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时第4页共6页到下一步邮寄挂号信催收各项费用,积极主动的想办法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6％。2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元；4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间,调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元；5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识.今年6月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施,节约开支近万元；今年7月，工程班在地下车库入近千元。XX各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入391。38万元，利润率4。61％的年度经济指标。三、坚持“品质服务、精细管理"的宗旨，明晰责任分工，梳理交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题,项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成第5页共6页质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求服务1550余次,发放各类温馨提示27份,发放各类工作联系单24份.2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施306250各项巡检制度和保养计划,做到了专人负责，有检查、有记录，形成100%.3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复