服装零售业概况课件

第1章服装零售业概况§1零售业发展概况§2服装零售的方式及特点§3国内外服装零售业概况学习目标了解零售的含义及特点，了解西方零售业历次重大变革特点及背景，了解我国现阶段零售业发展变革的基本情况

了解国外零售组织发展演变的相关理论

熟悉零售商的含义，零售商的经营管理活动内容；熟悉零售主要职业种类及职责要求

掌握零售业态的含义，分类及各种零售业态的主要特点和规范本章重点零售组织演化规律理论的主要内容及在我国零售业发展过程的实践情况零售业四次重大变革的主要内容、背景及对零售业的影响本章难点如何理解零售组织演化规律的内容及实践性如何理解零售业四次重大变革的基本特征、背景及其影响如何理解我国目前零售业正在发生剧变，把握国内零售企业面临的机遇和挑战

重点和难点1.1基本概念－零售1零售的定义麦克尔·维利：将产品和劳务出售给消费者，供其个人和家庭使用，从而增加产品和服务的价值的一种商业活动。科特勒：将货物和服务直接出售给最终消费者的所有活动。巴里·伯曼：分销的最后环节。基本要点最终消费、服务、店铺、消费者1.1基本概念－零售2特点交易规模小、频率高当面挑选，现货交易即兴购买多，受情感影响大商店购物仍是主流零售商指以零售活动为基本职能的独立的中间商，介于制造商、批发商与消费者之间，把制造商生产出来的产品及相关服务出售给最终消费者，以实现盈利目的组织和个人。1.1基本概念－零售商1图1－1消费品流通途径1.1基本概念－零售商3

零售商要成功地承担制造商、批发商及其它供应商与最终消费者之间的中介作用，必须合理安排以下经营活动：

战略规划、组织系统设计、商店选址、商店设计、商品规划、商品陈列、商品采购与存货、定价、促销、服务1.1基本概念－零售商4图1－2零售商活动组合要素目前零售行业较缺乏的职位包括：①连锁店店长、店长助理②品类经理③营运经理④海报摄影师⑤采购主管⑥IT人才

1.1基本概念－零售职业2零售职业人员一般要具备以下四种能力：①要有工作热情和韧性；②要有专业理论基础和专业操作技能；③具有良好的零售工作发展潜质；④有良好的沟通协调能力。

1.1基本概念－零售职业3零售业是指以向最终消费者（包括个人和社会集团）提供所需商品及其附带服务为主的行业。

1.2零售业及其特点－零售业的概念业态一词来源于日本，大约出现在20世纪60年代。20世纪80年代为介绍日本商业开始引入中国，20世纪90年代中期，“零售业态”一词被人们接受并得到了广泛使用。1.2零售业及其特点－业态按目标市场及经营策略不同划分按是否设立门店来划分按所有权性质来划分根据国家标准化管理委员会颁布的《零售业态分类》（GB/T18106-2004）标准，中国零售业态按零售店的结构特点分类

1.2零售业及其特点－零售业态分类零售业态首次出现年代达到成熟的年数目前所处生命周期阶段杂货店单线专业店百货店量贩店邮购连锁商店合作商店加油站超级市场购物中心折扣店快餐店便利店家具中心仓储零售大型专业店电子超市工厂门市部仓储商店网上商店1800182018601870191519201930193019351950195519601965196519701975198019801985199010010080505050454535402015201510107N/AN/AN/A衰退淘汰期成熟期成熟期衰退淘汰期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟晚期成熟晚期成熟期1.2零售业及其特点－零售业态演变按目标市场及经营策略百货商店、超级市场、便利店、仓储式商店、专业店、专卖店、折扣商店、杂货店、目录展示室按是否设立门店有店铺零售无店铺零售邮购、上门销售、电话订购、电视销售、网络商店、自动售货机、流动商贩按所有权性质独立商店、直营连锁、特许经营、租赁商品部、垂直营销系统、消费者合作社1.2零售业及其特点－零售组织类型2.发展一段时间：高价格、高毛利、高成本4.新型组织萌生：低价格、低毛利、低成本1.新型组织发展：低价格、低毛利、低成本3.继续发展：高价格、高毛利、高成本随时间发展补充更多服务

条件成熟随时间推移补充更多服务市场机会来临轮转理论(wheel&retailing)美国哈佛M·麦克尔教授提出，又称车轮理论，存在周期性的发展趋势1.3零售业发展的相关理论－轮转理论超市、折扣商店、仓储式商店都遵循这一规律四个前提?存在价格敏感的购物者，愿意为了低价而放弃服务忠诚度低，容易转向更低售价的零售商新型零售商比现有零售商运营成本更低这一过程带来销售增长、目标市场扩大和形象改变结论现有零售商在增加服务和从低价向高价市场战略转移时应慎重。1.3零售业发展的相关理论－轮转理论举例商品攀升理论(scnambledmerchandising)类似于手风琴理论，即零售组织不断增加其商品组合的宽度，增加与原业务无关的商品和服务。产生原因扩大销售规模、畅销品、增加购买冲动、一次购齐、扩大目标市场、消除季节影响、原有产品需求下降举例超市除日用品和食品外，增加药品、书报、鲜花和季节性商品相关专业店被迫扩大经营范围，如玩具、礼品、贺卡等这又对其它零售商产品影响结果竞争加剧、制造商分销成本增加、销售商知识经验缺乏导致失败率上升1.3零售业发展的相关理论－商品攀升理论自然淘汰理论(naturalselectiontheory)源于达尔文的适者生存理念零售组织随顾客、竞争者和技术变化所组成的环境变化而演化。辨证过程理论(dialectictheory)源于黑格尔的辨证法各零售组织与竞争者相互学习并趋于相同零售生命周期理论(retaillifecycle)创新－发展－成熟－衰退1.3零售业发展的相关理论－其他理论1.3零售业的发展理论－组织演化规律组织演化的根本原因和主要动力适应社会经济和文化技术发展特别是消费需求和工业生产零售业发展的基本规律和社会经济发展相适应竞争优势在于价格和方便快捷的服务多种业态并存和融合成功要素竞争、环境、顾客举例百货店工业革命大生产、大销售、城市化进程连锁超市降低成本、方便顾客购物中心城市空心化，居住郊区化无店铺销售信息电子技术在商业领域的应用零售组织的主要作用桥梁和渠道开发需求、引导生产1.3零售业的发展理论－组织演化规律问题：大学周围什么生意最赚钱？运动服装休闲服饰眼镜、美发、维修特色餐饮2服装零售的方式及特点2.1百货业及其特点2.2超市及其特点2.3连锁经营及其特点2.4网络销售及其特点2.5其他方式及其特点2.1百货业及其特点世界第一个百货店1852年，巴黎，A·布西哥，BonMarche商店销售方式自由出入、明码标价、任意挑选、不满意退货经营方式和组织管理分部门、分层次、分工合作出现背景机械化大生产（蒸汽机）城市化进程，出现享乐阶层世界第一个超市1930年8月，纽约，金·库仑超市特点三低：低费用、低毛利、低价格开架售货、节约时间、环境舒适、包装变革背景经济危机、生活方式变化、技术进步具体条件人均收入1000美元、冰箱50％以上，人均汽车0.1辆、生产包装标准化、电脑技术应用2.2超市及其特点出现时间早于超市，但发展于20世纪40年代基本特征标准化管理、专业分工、集中进货、统一配送、简单化作业出现背景现代化工业大批量生产和多样化需求的矛盾分散化商业经营和规模效益的矛盾2.3连锁经营及其特点主要特征打破时空界限，降低选址（place)重要度销售方式变化，新型网络商店兴起零售商内部组织的重组人员、组织层次、门店减少，管理幅度加大、虚拟组织盛行经营费用下降，零售利润降低消费者地位的根本性变化2.4网络销售及其特点3国内外服装零售业概况3.1服装零售业的发展及特点3.2服装零售业未来的发展趋势服装产业价值链中，附加值最大的是服装企业将产品生产出来后的贴牌环节关联性企业缝制设备供应商服装CAD、ERP等数字化技术设备供应商服务性组织行业协会服装节及专业展会专业网站上游面辅料供应梭织面料企业针织面料企业印染企业辅料生产企业下游营销渠道商场、超市专卖店专业服装市场（批发、零售）服装企业虚拟经营企业（加工外发）加工型企业综合型企业消费者设计→生产→贴牌总结国内外服装零售业发展的特点及趋势简要介绍著名服装零售企业实践训练

网络真的会取代传统零售业吗？

将全班成员分为三个组，其中两组为辩方，一组认为：随着信息技术的发展，不久的将来传统零售商店会消失。另一组则认为：随着信息技术的发展，不仅不会使传统零售商店消失，还会进一步促进零售店的发展与繁荣。还有一组负责组织辩论，安排辩论会的各项准备事宜，并主持辩论会，做好记录，进行评价，维持好会场秩序。对三个组进行点评，从各组中选出优秀者进行奖励。奖励分个人突出表现奖和最佳团队荣誉奖。1.3西方零售业的四次重大变革－趋势美国零售业的特点集中于少数大型零售公司综合超市、折扣百货、综合服装、家居中心和家电专门店成为各行业主流业态连锁经营占绝对优势地位多业态经营或专业化多品种经营是主流零售业发展趋势全球化、信息化、业态多样化国外大型零售连锁企业中国经营战略分析报告1.4急剧变革的中国零售业－历程改革开放－1989年百货商店占绝对主导地位1990－1992年超市开始出现，百货地位开始动摇1993－1995年专卖、折扣、仓储、便利店、邮购公司、电视直销、电话直销、上门推销等大批新型业态出现1996－1999年沃尔玛（深圳）、家乐福（北京）、麦德龙（上海）、万客隆（广州）等跨国零售商进入中国，1998是中国百货倒闭年1999年－至今零售竞争日趋激烈，连锁经营趋势增强，99年上海联华超越一百，2004年12月11日，零售业向外资全面开放1.4急剧变革的中国零售业－具体数据1991年－1996年商品零售额的年平均增长率为20.9%1997年－2003年商品零售额的年平均增长率达到9.7%其中大型综超业近3年来年均40%以上联华超市等连锁企业年均30%左右2005年零售业增长率预计在12%左右未来15年内预计年均9%左右的稳步增长1.4急剧变革的中国零售业－现状1特点零售网点数量持续增长单个企业规模不断扩大连锁经营发展迅速南京平均1.8天新开一家连锁店2004年前30强，相关统计表行业平均利润不断降低进入壁垒低，退出壁垒高，服务半径小竞争白热化，倒闭现象严重1.4急剧变革的中国零售业－现状2我国零售企业的差距2003年我国前30家连锁企业销售总额2704.2亿元，是麦德隆的1/2，家乐福的1/3，沃尔玛的1/8单位面积营业额为2.1万，为国际平均水平的1/2；人均营业额67万，为40％平均毛利9％，国际平均24％华联超市品牌价值0.6亿元，而沃尔玛和家乐福均在100亿美元左右。连锁百强占零售总额10％以下，美国约40％当前最具竞争力的大卖场市场外资已达到70%1.4急剧变革的中国零售业－麦肯锡预测3至5家世界级零售巨头零售业的60%国家级零售巨头零售业的30%区域性零售企业剩下的10%本章小结

零售是向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服