旅游业知识管理平台

Quality&Satisfy深圳德信诚经济咨询有限公司公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼邮政编码:523850HTTP：//E-MAIL：

TEL:0FAX:0东莞德信诚相关培训课程：M01优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训)M02优秀班组长现场管理实务培训班M03优秀班组长品质管理实务培训班M04优秀班组长生产安全管理实务培训班M06提升团队执行力训练课程(执行力培训)M07如何做一名优秀的现场主管培训班M08中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训)M09有效沟通技巧培训班(团队沟通企业内外部沟通)M10企业内部讲师培训班(东莞TTT培训)M11MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训)M12高效能时间管理培训班旅游业知识管理平台你很熟悉的困境？！本单位内有什么知识？知识的分类情况什么样？知识来源怎么样？政府文件、行业数据、应用文档、媒体素材在哪里？这些知识，单位领导能不能想要就能拿到？本单位有价值的行业数据、应用文档凌乱存放，保存在不同服务器、各个系统，个人电脑，甚至个人的头脑中。在制订规划、撰写汇报、上报文件时，四处寻找急需的数据和参考文档，浪费大量时间和精力。单位内行业数据、应用文档快速更新，但没有更新记录，不能统一管理；不同部门或时间提供的资料内容存在差异，很难准确地找到最新版本的资料，制订决策时极易采用错误或过时数据，造成降低决策的可执行性。本单位的形象宣传，市场推广宣传资料类型众多，急需时很难快速找到合适的参考素材你很熟悉的困境？！本单位的部门间、领导与公务人员间没有有效的信息共享方式，最新数据不能第一时间上报到领导或应用部门手中，不能实现高效的协同办公。关键的公务人员调离或休假，单位的核心信息和数据就很难正常应用，在重大紧急的事件面前，损失往往难以弥补。单位各类历史资料没有科学地存档，大量重要资料散失，缺乏行业或单位知识的建设基础。各部门均有专家成员，但很多知识存在脑海里，不能及时共享本部门或单位，单位的整体知识水平难以有效提升。各部门工作繁忙，人事部门难以组织成段时间培训、建立学习型组织。新公务人员入职，一时间无从下手，不知道阅读学习哪些内容，很难快速熟悉单位、处室和整个行业的情况。有没有简单、有效、投入低、见效快的解决方案？这样的答案是否诱人?单位文化：行业数据和经验完整的积累和保存，行业发展，重大活动，高层互访，建立完整的文化体系。学习培训：基于知识库建立各部门各岗位的学习计划，自我充电，通过平台交互学习，成为“学习型团队”。成果积累：课题研究成果入库，各部门可以继承前期的工作成果，提升部门发展的业绩，避免永远从零开始快速体现成果。知识地图：通过地图模式，清晰本单位知识体系，完整评估本地区行业知识资本，为领导决策提供准确、及时、完整的有效数据和理论基础，效率大幅提高，成果迅速显现。同步协同：通过互联网知识平台，同步行业内其它单位的知识内容，提高异地协作能力，提高政府运作效率。……您需要把单位里各环节知识全部管理起来！我们能帮助您快速解决这些问题！什么是知识管理？知识管理（KM，KnowledgeManagement）借助电脑（网络）系统搜集、积累、归类、分权限管理本单位所有信息知识数据，建立本单位知识数据库，累积本地区有效知识信息，深化行业文化积淀、简化公务学习培训方式、促进业务经验分享借鉴、标识文档记录存取、便于信息快速查找的信息化数据平台。知识管理成为旅游行业发展的支撑：竞争的需要：地区行业的核心竞争力已经从以资本和自然资源为核心的模式过渡到以行业知识资本为核心的模式。管理的需要：要把公务人员的个人知识转变为本单位或本行业的公有财产，避免因为公务人员的流失导致单位知识的损失；学习的需要：新公务人员需要通过知识管理系统迅速进行自学，有需要帮助的公务人员需要通过知识管理系统得到相关专家的帮助；战略的需要：完备的知识管理系统是本单位引导和管理行业发展基础和有力保障。全球300知名CEO对竞争趋势判断数据信息知识智慧数据是最为原始的信息的表达方式信息是有价值的数据知识是用于解决问题的结构化信息智慧是为达到目标而运用知识的能力数据→（价值化）→信息→（工具化）→知识→（抽象化、创造性化）→智慧知识的层次和演进一般组织中的知识分类业务知识：组织业务流程所产生的知识内容。公务人员知识：公务人员个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。流程知识：将知识嵌入各部门或各下属单位的业务流程之中，在关键环节能有专家或单位领导知识的支持。组织记忆：记录现有经验以备将来之用。既可以采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具，包括案例与历史档案。服务知识：通过旅游管理机构与下属旅游企业的深入沟通，了解旅游企业界的特殊需求和状况，制订更加符合实际的政策引导旅游行业的正规有序地发展。关系知识：提高跨领域的知识流动，比如：充分了解旅游业与环保、城建、安全、服务行业、制造等行业的深入关系。知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，控制其发展和利用。外部情报：从Internet等外部收集而来。知识管理系统介绍KMPRO知识管理平台——是深蓝海域公司创新研发，基于互联网架构，快速分析政府知识结构、分类存储知识数据、共享知识应用、提升政府管理效率，增值政府知识资产，提升政府快速高效办公与服务的软件系统。深蓝KMPRO知识管理平台主要集成了：知识地图分类系统知识采集发布评论系统知识浏览下载门户知识搜索引擎知识学习计划系统知识订阅系统知识求索交换系统用户权限管理系统知识版本管理系统知识资产评估系统数据库备份、还原系统文档存储管理系统SAMPLE整理、积累旅游行业知识:KMPRO知识管理系统将促使政府单位整理、梳理自身知识财富，并挖掘公务人员、领导者的智慧和经验，有效存储管理部门的文档、文件。KMPRO知识管理系统永不间断的累积个人与行业的知识财富，在单位架构中成为管理与应用的智慧资本，助力政府做出正确的决策，协助政府为公众和行业提供快速高效的服务与管理，成为政府累积知识财富，引导行业迅速发展的核心工具。分类、管理旅游行业知识：KMPRO知识管理系统通过数据库管理，对政府单位纷杂的知识内容进行分门别类的管理，按照不同的介质（图片、影音、word、excel、ppt、pdf等）进行存放管理。KMPRO知识管理系统通过权限管理，对不同的公务人员开放不同级别的知识库，最大程度保证政府的知识安全。共享、学习旅游行业知识KMPRO知识管理系统通过内部网络将知识资本进行共享，让本单位内更多的人分享到知识资本，拓宽部门和公务人员的知识范围。KMPRO知识管理系统通过知识学习计划，让本单位不同岗位公务人员按照旅游行业要求进行自我知识更新的学习充电。主要应用职能知识管理系统主要功能和模块KMPRO知识管理系统结合了知识管理“人、场所和事件“三元素，通过12大工具和模块为用户构建专有知识平台。知识管理门户知识地图分类系统知识采集发布系统个人知识管理环境知识搜索引擎知识版本管理系统知识资产评估系统知识学习计划系统知识订阅系统知识求索交换系统用户权限管理系统文档存储管理系统旅游行业知识体系流数据库备份还原系统知识地图分类工具深蓝知识管理平台通过内建的知识发现器对知识创建上下文链接关系，将信息放入视图中。并使用评估工具确定知识价值和用户关系度。形成知识地图。通过知识地图便于政府快速搭建项目反应团队，便于用户快速获得知识。通过图形化、可视化的知识地图工具，创建旅游行业信息和知识分类体系。让知识信息分类，符合政府业务流程、符合公务人员对行业知识汲取的需求。知识地图一般可以分为“业务流程型”、“组织架构型”“知识类别型”等几种构建方式。知识地图是政府知识资产的指南，能协助使用者快速且正确地找到所欲寻找的知识，再据此获得所需的知识。知识地图指出知识的所在位置或来源，告知其所连结的信息包括了人员、程序、内容以及它们之间的关系。知识采集发布工具所有用户均可以通过基于Web界面的知识采编系统，将他们收集到的知识录入到系统中。用户可以是没有任何网页知识的业务人员，只要他们有一点计算机使用基础，就可以使用系统。当然，如果他们会使用Microsoft

的Office系列，那么他们可以使用知识采编系统中的高级功能，给录入的知识插入图片、FLASH动画、表格等元素。无限层级栏目设置KMPRO知识平台，提供Yahoo模式的无限层级的目录结构设计，可以适应各种复杂的知识分类要求，对整个产业

的知识信息进行统一的架构和分层级的维护。同时提供快捷的移动、合并等功能，帮助知识管理员轻松的进行栏目的调整与优化。所见即所得编辑器KMPRO知识平台，提供了所见即所得的编辑器,通过图形化的界面，使用户可以轻松设计网页。并支持从Word到所见即所得编辑器的直接粘贴。可帮助用户快速的排版发布图文并茂的知识文章。可靠的权限机制KMPRO知识平台，内建权限控制机制。管理员为具体的栏目指定可访问的组或公务人员，并对他们授以诸如查看、增加、上载、评论等具体权限。对于更要权限要求的栏目，管理员可为具体的文档指定可访问的组或可访问的个人，并对他们授以诸如可查看、可增加、可上载附件、可上载图片、可评论等具体的权限。用户和权限管理系统系统内置超级用户“系统管理员”，具有对系统完全控制及维护权。引入角色概念，角色数量可无限扩展，每个用户都与一个角色相对应。权限设置与角色绑定，权限分为添加、修改、删除、查看、查看历史版本五项。每篇知识文档也可设置相对应的用户权限。用户除其所对应角色拥有的权限外，还对已绑定其的文档具有操作权限，权限同样分为添加、修改、删除、查看、查看历史版本五项。通过不同权限的管理，可以最大限度的达到对新知识的快速发布，对已发布知识的保护，高速查看各个知识点历史版本，对系统架构的拓展与保护等。内置的安全和权限控管机制，允许管理员设定账号及层式群组功能，便于在各子系统应用。具有优于

的权限控制功能，对于文档可以设定不同的读、写、编修权限，并分为群组及个人层级。文档存储管理工具文件管理功能使用独有的文档元数据元素（KnowledgeMetadata），能够记录文档分类、摘要描述、文档来源和文档定义。内建强大的文档树管理机制，清晰记录文档的使用状况。支持多种资料来源可将不同格式的资料（HTML/Word/TXT/PDF等）存储于同一系统中，建立一致的索引及关联。可连接分布环境下的远程知识库，使分布环境下的知识库互联。大容量、大传输量存储KMPRO知识管理平台通过技术手段处理，解决了知识管理中视频等文件数据量大，传输困难等问题，提高了数据的管理能力。知识求索交换系统本系统提供了知识求索模块，用户可针对自己感兴趣但在系统当前未存在的知识内容发布求索信息，其他用户可针对该求索进行知识内容回复。回复信息由具有审核权限的用户进行审核，审核通过后转入系统知识库。知识搜索引擎行业级海量数据搜索引擎信息检索技术是知识管理实现的核心技术之一，信息检索技术的优劣，决定了知识管理解决方案的优劣。深蓝海域知识平台，提供了算法先进，高效率的行业级海量数据搜索引擎。允许用户在海量数据和各种数据格式中进行全文检索和特征检索，支持多关键字检索，相似度搜索、条件搜索等高级搜索功能。知识学习计划工具KMPRO知识管理平台设置了基于知识数据库的学习计划制定工具。个人知识学习计划：用户可以根据自己的兴趣、业务类型、需要自我充电的需求，设置自我学习课程，提升个人能力适应旅游行业需求。政府知识学习计划：人力资源部门或上级主管部门可以根据旅游行业业务需要、发展需要，设置单位的学习计划，通过知识管理平台进行学习型培训。知识学习计划工具，会对用户浏览学习的时长、深入程度做记录和统计，保证学习效果。知识订阅系统用户可根据个人兴趣、需求进行知识的订阅，当所订阅的知识内容发生变化、更新或增加评论时，用户即可通过邮件或知识管理后台，获得所订阅的知识订单，显示所更新内容，及时获取最新知识成果。知识资产评估工具深蓝知识管理平台提供了精确的、图形化的统计分析工具，帮助用户全面掌握旅游行业知识分布与知识应用情况。统计信息可以精确到每一个栏目、每一个部门以及每一条具体的信息。作为旅游行业的一种知识财产清单，知识资产评估可以作为一种评估旅游行业的知识现状，展示可以利用的资源，发现需要填补的空白的工具。通过知识资产评估，对知识地图中使用频率比较高的知识加以识别，找出旅游行业的关键信息所在，从而确定旅游行业的知识资源的重点，并在旅游行业以后的发展中对这些方面的知识给予更多的关注，迅速成长为知识型、学习型政府。

KMPRO旅游行业知识库KMPRO知识管理平台内置了10G，上百万知识容量的的初始化信息数据库，供客户使用。

主要行业知识库：旅游业基础知识和理论旅游业规划旅游业管理旅游统计年鉴旅游业市场营销旅游业分析旅游业国际研究报告旅游业案例研究……KMPRO办公管理知识库主要办公管理知识库：管理方法流程改善麦肯锡报告目标管理内部控制政府行业体系实务专题团队建设项目管理行业报告执行力MBA资料管理制度行业管理人事管理行政管理作业系统物流管理运作管理知识管理战略管理营销管理促销管理定价策略渠道管理市场分析消费者营销案例营销表格营销策略营销方法营销管理营销计划营销培训人力资源岗位分析绩效考核劳资关系人事表格员工福利人力规划人力资源管理人力资源知识人事培训人事制度薪酬设计员工管理招聘面试咨询报告礼仪公关培训体系培训游戏生产管理项目管理行政管理人物传记自我成长表格计划技术管理年度计划模版年度经营计划年度经营目标年度考核计划年度培训计划年度人力规划年度生产计划年度研发计划年度营销企划生产管理行政管理财务金融财务报表财务表格财务管理财务培训财务制度审计资金管理金融知识贸易税务相关预算管理财务综合知识成本管理公司理财投资管理资本管理强大的技术安全保障安全是知识管理的根本！没有安全，就没有知识的积累和管理。深蓝知识管理系统工作机制深蓝知识管理平台：面向用户提供强大可定制的知识管理门户，搭建出知识整合与增值场所。采用基于面向流程的知识管理引擎的知识采集器负责对工作流程中的知识增值活动和增值信息进行采集。其后由知识资产评估工具对所采集的信息进行评估，整合为知识库并生成知识地图，最终进行知识发布。使得群组用户和个人用户能够在对应的知识门户中进行知识学习和使用。KMPRO结构KMpro系统采用Brower-Server架构整个系统可以分为四层的结构：Client(客户端)Presentation(表现层)Application(应用程序层)Database(数据服务层)这四层分别由：Browser(浏览器)、Web

Server(Internet发布服务器)、Application

Server(应用软件服务器)、Database

Server(数据库服务器)构成Brower-Server架构Browser-Server架构由于整个系统使用了Browser-Server架构，在客户端使用标准的Web页面浏览器(如InternetExplorer等)，不需安装特殊的应用程序，减少了升级和维护的难度；所有的业务数据都保存在服务器(Server)端，确保了业务的安全；在通讯方面，由于使用的是标准的Http协议，使得系统可以轻松的实现移动办公和分布式管理，同时，为系统与电子商务的整合与扩展打下了坚实的技术基础。Browser-Server架构由于整个系统是多层结构，从软件架构上确保了系统的扩展性和适用性：KMPRO支持MicrosoftSQLServer、Oracle等多种后台数据库系统；KMPRO支持多种类型的客户端，如WebBrowser、等；KMPRO独立的Application层使得旅游行业业务逻辑的更新和扩展更为方面和容易。同时，基于这种多层结构，应用智能负载均衡与集群等技术实现系统服务能力的扩展。以下就分别描述KMPRO系统各层的功能和特点：KMPRO的应用模式由于KMPRO系统的四层结构特点，KMPRO具备多种灵活的应用模式：Intranet应用模式

Extranet应用模式

政府自有Web应用模式

主机托管应用模式

Intranet应用模式与Internet相同，都是使用Browser/WebServer构成的政府内部网，称为Intranet。这种模式的特点是WebServer在政府内部，政府外部的访问者必须经过政府单位的防火墙或代理服务器才能与系统相连。此应用模式是在政府单位内部安装并使用KMPRO系统，信息只在政府单位内部网络系统中发布，外部分支机构或者移动办公用户直接与政府单位连接，接入系统，而不通过Internet。其拓扑逻辑结构如下图：此应用模式适合于：对"移动办公"要求不高，以及异地分支机构比较少的政府单位。所有的系统应用者处于共同的局域网络之中。此应用模式的优点：这种应用模式实现起来比较方便，可以充分利用政府单位现有的局域网络系统而不需要做太大的改动。此外，系统数据不在公众网上发布，因而具有较高的安全性。Extranet应用模式

Extranet是分布在多个物理地址上的政府单位内部网络系统（Intranet），通过专用线路或者VPN（虚拟专用网络）服务而相互连通组成一个大的网络系统，称为Extranet。Extranet应用模式的拓扑逻辑结构如下图：此应用模式适合于：在各地有固定分支机构的政府单位，并且这些分支机构规模比较大，业务相对独立、拥有自己的局域网络系统。此应用模式的优点：在保留了政府单位各地分支机构网络系统的独立性，实现了全政府单位的信息互动。可以充分利用政府单位现有的网络系统，节约了实施的成本。政府单位自有Web应用模式

如果政府单位在总部有自己的Web网站，并通过高速的线路向Internet发布。政府单位可以使用政府单位自有Web应用模式进行系统建设。这时，所有的移动办公用户或者异地分支机构直接通过Internet与系统进行连接完成业务操作。此应用模式的拓扑逻辑结构如下图：此应用模式适合于：移动办公需求很多的政府单位，或者在各地拥有较多小规模分支机构而各分支机构与总部的业务联系紧密的政府单位。此应用模式的优点：为移动办公和分支机构提供了廉价的接入系统的方式，减少了接入设备和线路维护的费用。主机托管应用模式与前三种方式不同的是，在主机托管的应用模式中，政府单位的WebServer至于内部网络之外（政府单位防火墙以外）的Internet上，这时，所有的系统用户包括总部、各分支机构和移动办公用户，全部通过Internet与KMPRO系统相联接，完成业务操作。此应用模式的拓扑逻辑结构如下图所示：此应用模式适合于：移动办公需求很多，或者在各地拥有众多各种规模的分支机构，并且不希望维护复杂的信息系统的政府单位。此应用模式的优点：为移动办公和分支机构提供了廉价的接入系统的方式，减少了接入设备和线路维护的费用。网络安全以及访问控制等信息系统管理工作全部交给专业的服务商完成，减少了政府单位维护信息系统的费用。那如何实施呢？？一个足够简单的实施过程！知识管理方案的实施是以谁（人们）、什么（知识）和为什么（商业目标）为基础，办法（技术）是开启知识资本之门的钥匙。3天1天2－3天1天AddYourText分配政府单位用户权限分析需求/创建知识地图安装KMPRO知识平台定期评估进入轨道10－20天阶段性评估应用成果进入日常应用管理集中初始化政府单位知识库政府单位知识管理培训KMPRO知识管理平台实施流程影响知识管理的外围环境文化技术规划/组织评测识别创新应用共享组织搜集推进1知识管理过程组织的知识KMPRO知识管理实施流程图项目启动项目结束理念和方法培训调研制定知识管理工作策略规划知识管理主要内容制定知识内容管理的方式和方法制定管理组织与流程建议方案协助制定知识管理制度知识管理实施应用培训知识管理平台功能需求分析平台建设方案并系统设计平台系统开发和系统测试管理咨询部分软件平台开发部分

KMPRO知识管理项目节点知识管理实施组织架构知识管理主管领导/知识管理委员会CKO（首席知识官）知识管理专员各部门信息专员各公务人员KMPRO支持小组知识管理应采由上而下TOP→TOWN之方式实施KM，较易成功。知识管理主管领导或知识管理委员会，统筹协调各个事务部门：行销、市场、生产、行政、财务、人事等。其作用是，建立知识管理框架，遴选项目，评估项目，然后是实施项目。项目的总负责人则是首席知识官（CKO）。其主要任务是创建知识管理系统，给公务人员积累、交流、分享知识的平台，并对知识管理进程进行控制，对结果进行评估。要不要考虑自己开发一套平台呢？打消这个想法吧。在社会分工已经非常细致的今天，没有必要一切都自己大包大揽，这样做，不仅最终成本高于购买成熟软件，还要建立一个技术维护队伍，随时修改软件补丁。应用成熟的KMPRO技术平台，让您的知识管理快速起效，省去开发烦恼。也不必担心因为KMPRO不懂您的业务流程，而导致知识管理与现实情况不符。KMPRO知识管理平台，您可以自行定制知识管理的分类体系、权限体系、知识的属性体系等，完全能够符合您的业务和组织架构要求。自建简单文件共享功能进行知识管理？我们通常也会使用简单的局域网文件共享功能，做简单的文件和数据管理与共享，但你会发现如下问题总是在困扰你：版本问题：很难解决文件的版本问题，只能靠不同的文件名来标识，容易造成文件混淆。安全问题：文件访问没有细分权限，重要文件很难做到共享而又保密。文件没有备份机制，一旦丢失，难以恢复。查询问题：文件信息很多，查询起来很困难。知识关联：只是简单的文件存储，不能做到知识信息之间的同类关联。分类问题：依靠简单文件夹归类存储……知识管理的实施时机建议从今天开始！做知识管理像做运动一样,今天明天没有差别，但是几个月下来就会有很大的差异；今天不做，明天没有关系，但是未来1－2年之后可能会有很大的影响。所以，知识管理是一个你一旦意识到，就应该马上启动的工作。它绝对不是一个重