问题解决ProblemSolving中文版课件

ProblemSolving

Method

问题解决方法Module21Use8-StepProblemSolvingProcess8个步骤问题解决方法1.Describeproblem描述问题2.Analyzecurrentresults分析目前的结果3.PrioritizeParetoPareto要因分析4.Performrootcauseanalysis根本原因分析5.ImplementActivitiesand执行措施和对策Countermeasures6.Evaluateresults评价(执行后的)效果7.Standardizeimprovements标准改进8.Recognizesuccess公布成功结果2ProblemSolvingStoryBoard

问题解决告示板Step2:AnalyzeCurrentResults分析目前结果Objective:目标 Toclarifytheproblemstatementbychartingpastandpresentperformanceofthemetricthatdefines“what”willbeaccomplished对过去和现在运转性能制图阐明问题，明确要完成什么。

KeyTasks:关键任务--Collecthistoricalandcurrentperformancedata收集历史和目前的运转数据 --Identifyperformancegapstotargetandbenchmark --Evaluatetrends评价趋势 --Determineimprovementfocus确定改进的焦点BasicTools:基本工具--Runcharts图表 --Checksheet检点表 --Histogram柱状图 --Brainstorming&Teamwork头脑风暴和团队合作

4Step3:PrioritizeusingPareto使用排列图Objective:目标 Toexplaintheperformancegapbyprioritizingthecontributingcategoriesdirectlyeffectingthemetric

阐释绩效的差距KeyTasks:关键任务--Determinegapbetweenexpectedandactualperformanceandthecategoriesthatmakeupthegap

确定期望值和实际值之间的缺口，明确弥补缺口的类别 --BreakdownthelargestcolumnsonthefirstlevelParetointo2ndand3rdlevelPareto分解第一层最大的列至第二第三层 --Collectadditionaldataasnecessary需要时收集其它数据 --CalculatehowmanyParetoitemsrequirecorrectiveactiontoreachthetargetedobjective计算有多少排列图项要纠正措施来达到预定目标

BasicTools:主要工具--ParetoCharting排列图 --Checksheets检点表 --Brainstorming&Teamwork头脑风暴和团队合作

5Step4:PerformRootCauseAnalysis根本原因分析Objective:目标 Toidentifytheunderlyingcausesoftheproblem识别问题潜在或根本原因KeyTasks:关键任务--BrainstormpossiblecausesbasedontheParetoitemsrequirecorrectiveaction头脑风暴 --CategorizecausesusingFishBoneDiagram用鱼骨图对原因分类 --UseNominalGroupTechniquetoselectthekeycontributorsorconducttrialstodeterminethese --Perform5WhyAnalysistonarrowdownkeycontributorstospecific“errorconditions”实施5Why分析法减少原因，降低误差状态BasicTools:基本工具--ParetoCharting排列图 --Brainstorming&Teamwork头脑风暴和团队合作 --FishBoneDiagram鱼骨图 --Checksheets检点表 --NominalGroupTechnique名义上的团体技术

6Step6:EvaluateResults评价结果Objective目标: DeterminetheimpactofActivitiesandCountermeasuresontheprimarymetric确定采取的行动的效果和对策KeyTasks关键任务:--RepeatthehistoricalrunchartfromStep2重复第二步中的历史数据的制图 --Record3monthspriortothestartoftheprojectandupdatetherunchartwithcurrentresultsastheprojectprogresses记录前3个月的数据，在工程不断进行时，要更新制图 --Documentwhencountermeasureswereimplemented执行对策时要制成文件 --VerifythatimplementedCountermeasuresdoresultintheanticipatedimprovement核实执行的对策的确起到了预期改进BasicTools基本工作:--Runcharts制作图表 --Checksheet检点表 --Histogram柱状图 --Brainstorming&Teamwork头脑风暴和团队合作8Step7:StandardizeImprovements标准改进Objective目标: Makesuretheimprovementsareproperlycontrolledandsustainedovertime确定改进受到控制，并且不断维持着KeyTasks关键任务:--Liststepstakentocontroleachindividualcountermeasure列出控制每个对策的步骤 --Documentnewmethods,equipmentorprocessesinthequalitysystem质量系统中新方法新设备新工艺要成文。 --Publicizeandspreadtheimprovementtootherprocessesinthefacility把改进或进步大力宣扬 --Publicizeandspreadtheimprovementstootherfacilities把改进或进步大力宣扬BasicTools基本工具:--Brainstorming&Teamwork头脑风暴和团队合作 --ManageByFactStoryBoard管理因素告示板 --WorkInstructions&Procedures工作指示说明和程序9Step8:RecognizeSuccesses公布成功结果Objective目标: Torecognizetheeffortsoftheteamandindividualssupportingtheteam承认团队的成就和个人的贡献KeyTasks关键任务:--Communicatetheprojectresultsandperformancegainstoawideaudience交流结果和业务目标，与更多的人认可 --Liststepstakentorecognizethosesupportingtheteam列出那些为团队贡献的人 --Documenttherecognitionoftheteammembers