去哪儿酒店APP-体验分析报告

《去哪儿酒店-特价订房专家》用户体验分析报告AppStoreV1.2.28.1MB

ByUI设计体验分析1LOGO继承了去哪儿旗下APP一贯设计风格：骆驼+主题背景，符合产品系列设计一致性红色城市背景图不能直观表达“特价酒店”主题该logo用户在众多手机APP中识别成本高同类两款：床的主题很形象的表达了“酒店”主题，并辅助”HOTEL”的直观描述；玫瑰则体现了其服务理念，并隐喻其“特价”等与众不同扁平化icon，艺术字体很直观，用户识别成本最低粉色主题，传达其温馨意境2014/10/162UI设计体验分析2扁平化风格分析头部统一暗红色，底部白纸黑字，整体视觉上呈现出“头重脚轻”的感觉初步优化突出信息主次精简色块，节约空间调整布局，适配ios风格2014/10/163HCI设计体验分析2系统APP兼容分析UC用例1:拨打酒店电话因不能直接点击电话调用系统拨号，也不能复制文本，用户需要咨询时，需要先记下该电话，瞬间操作成本增加…良好体验打折UC用例2:地图导航/路线问题1：点击”导航”后默认打开系统自带苹果地图，却未给出选择是否打开

已安装的百度离线地图。非wifi下此设计成本剧增。且”导航”实为”路线”

(参见业内APP，普遍可调用三方地图)问题2：该酒店坐标未明确显示其地址信息，应默认以其为中心显示购物\娱乐等参数；

“餐饮”“娱乐”“景点”也均未明确显示其名称及距离，且无入口了解更多；“交通”体验最差，只显示附近地铁站，并无公交站点\出租车接送点\停车场等

必要信息。2014/10/165

功能设计体验分析1寻找“特价”酒店去哪儿酒店主打”特价订房专家”，故以此模拟为用户心理模型切入。场景1：寻找”特价活动””折扣标签””钟点优惠””双十特供”等各种专题、标签、

礼包、活动、抽奖。。。无果(没有此内容)场景2：试以酒店最低排序，寻找特价；无果(排序找到最便宜的是地下室床位)场景3：希望关注常住酒店，接收其特价信息。无果(没有此功能)……相反，“快捷酒店管家”主打“找房准，订房快”却将特价房活动放在最主要位置。2014/10/166

功能设计体验分析2搜索酒店问题1：不支持境外城市问题2：键入搜索词时不能自动补全问题3：“热门品牌\地点\线路”并未提供其搜索或参考次数，排序规则不直观；且都处于收起状态需点击。问题4：“滑动选择日期”该操作未tips提示用户，且在操作前缀和后缀日期时应分别提示为“入住选择日期”“离开选择日期”更精确。问题5：只有”10月16日周四共1晚”，入住时间长时不好计算。应显示为“10月16日~X日，共S晚”或”10月16日入住周四共1晚”因考虑到去哪儿聚合的各网站酒店数据，在结构化处理上成本未知，故不能提供钟点房预定服务暂不做讨论。2014/10/167

功能设计体验分析3酒店预定酒店预览图只有一张且质量普遍不高，应3~5张高清横幅图酒店相册中照片很多但未按房间类型、设施、环境等分类

(聚合数据成本再议，但对于去哪儿酒店体验师提供的数据可先处理)评论可位于酒店概况下直接展开少许，方便用户一次性滑动浏览应提供是否支持“到店付款”“随时退款”“24小时预订”

“信用卡担保””在线付款””需提前预订”等信息。如能将不同房间类型及预订入口在此展现，更加直观且可直接预订。故，优化后：应为TAP结构依次为”房间”“简介”“周边”“评价”，默认房间内容。2014/10/169

功能设计体验分析3订单管理订单产生速度，快，赞订单取消速度，可直接在线取消，后台短信取消也快，赞用户未登陆状态用户已登陆状态用户已登陆状态优化1：未登录时”入住：日”字段不显示，避免产生BUG误解；

虽然是出于用户隐私保护及吸引新用户注册等考虑优化2：已产生订单可添加至系统“日历”或”提醒”事件，利用系统管理订单提醒优化3：左滑添加”备注”，方便用户标记入住相关信息。优化4：订单成功后添加至Passbook的icon不明显，虽然此功能可作为同类竞品中