六西格玛在GE课件

GESixSigma六个西格玛在GE

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什么是六西格玛•六西格玛给GE带来什么

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六西格玛在GE中的演变及成果•服务顾客指南•站在顾客一边为顾客着想

-GE医疗中国的最佳实践•问答指标基准视角哲学方法工具符号目标价值观西格玛是标准偏差的另一种说法我们计算和衡量任何过程的指标成为我们文化的一部分

-是我们的生活方式“到2000年实现六西格玛”-杰克.韦尔奇什么是六西格玛测量引起我们的关注我们不知道什么是我们不知道的

如果不能测量它,我们确实不知道它情况如何

如果不知道它情况如何,我们也无法控制它

如果无法控制它,我们只能站在机会的边缘什么是六西格玛一月二月三月动力TAT(天)平均1742615879325711842484958628658467686104295945694767566655254353顾客的视角最小=17最大=118GE的视角53捕捉客户的着眼点

-Y

的整个分布状况什么是六西格玛波动是魔鬼…发现并消灭它偏离目标较大的波动什么是六西格玛过程强劲的质量能力带来更低的缺陷率和更高的顾客满意度什么是六西格玛?

什么是六西格玛?

两栏的不同之处

在于少了1800倍

的失误，却多了10%的最终利润。西方的设计/生产是4(相当于25%的利润)日本并不满足于此，他们设计到6(相当于50%的利润)高质量，低成本和准时率...提高客户满意度

失去的机会废品返工检验质量保证退货销售下降滞后的发运工程更改过长的加工周期增长的成本过量的库存传统的质量成本隐藏的质量成本(不可见的)(可见的)(容易识别)(难以衡量)降低客户忠诚度更多的加工准备客户满意度下降现场更改客户生产率的下降过长的安装时间员工操守,生产率,和轮岗超时戴明博士论过程“未能满足客户需求的85％的原因是由于系统和过程的低效…而不是员工。

管理的角色就是改进过程而不是一味地驱使人.”…始终沿着原先的路径，而不是中途改变战略有一个方法可以保证你走出迷宫，如果你...每百万平均进程缺陷当前年度降低200035,00010%50%21,0001,10084%3.4什么是六西格玛

…巨大的机遇和挑战！这是最终的目标！收获六西格玛的成果----------------------------------甜蜜的果实

制造能力设计大量的果实

过程特性和机会低垂的果实七个基本工具地面的果实逻辑和直观----------------------------------3s水平-要求改进4s水平-应立即改进5s水平-必须强调设计与供应商合作并且同时关注设计和过程可以使这堵墙爬得更快什么是六西格玛

什么是六西格玛

6的焦点中心Y=F(X1,X2,X3,…Xn)Y(因变量)非独立输出效果表征监控X1….Xn独立过程输入原因问题控制实例：产出失误付费日期电话呼叫总次数错误的收费单与转机有关的呼叫产出是失误的函数，但是我们通常关注产出，而不是失误六个西格玛的关键是侧重“Xs”…而不是“Y”达到六个西格玛我们能够检验到什么程度？(分布漂移±1.5)什么是六西格玛

六西格玛术语单元:每次测量

缺陷:超出区间每单元缺陷机率:1质量表达为DPMO(每百万机会中的缺陷数)规格上限规格下限规格标准

西格玛 DPMO %

宽度

偏差 水平 区间内100 25 2 308,500 69.16s100 17 3 66,800 93.3100 12 4 6,200 99.4100 10 5 23399.98100 8 6 399.9997制造业例子-钢板厚度什么是六西格玛

过程能力应比你想象的好!活动

缺陷@99% 缺陷@99.9997%

(3.8西格玛) (6西格玛)

邮递

每小时丢失2000

每小时丢失7

件邮件

件邮件

饮用水

每天供应15分钟的不卫生

每年供应2分钟的不卫生

饮用水

饮用水

医院

每周发生5000件

每周

2件

手术

手术事故

手术事故

航空

每天几乎多数机场发生2起

每五年一次非正常

旅行

非正常着陆

着陆在很多情况下

99%

的合格水平还不够好什么是六西格玛

显著的收入增长

更简洁的过程-广泛应用

真正关注客户需求

改进的员工满意度关于结果这就是成功的赐予!

什么是六西格玛

三条路径供选择:1)改进控制定义D测量M分析A改进I控制C

持续改进的过程

过程在平均值上表现良好

-问题在于波动

定义测量辨认需改进的产品或过程.确定项目所需的资源.定义缺陷,收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目标.

分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态.分析改进控制

持续改进的过程

定义测量持续改进的过程

确立目标，并加以展开了解客户需求，并明确可量化指标的设计要求(CTQ)概念设计详尽和优化的设计验证性能分析设计验证用六西格玛设计持续改进的过程三条路径供选择:新过程的发展-

创造六西格玛过程能力

DFSS3)新过程什么是六个西格玛?

推进企业文化的转变为取得成功,六西格玛需要机构做工作方式的根本转变.

业务领导能力与六西格玛将共同改造公司.根本不同的做法推进企业文化的转变施行

六西格玛前:1)检验产品2)用柏拉图排列出认为是导致不合格的症状3)采取措施减轻或消灭症状施行六西格玛:1)测量过程输出并分析数据2)在输出和过程变量间寻找数量关系3)建立并完善控制计划很难实现长期和稳定的改进持续型via过程控制-无需检验冠军(兼职) 所有业务领导人

黑带大师(MBB)500

黑带(BB)5,000

绿带(GB)100,000

与六西格玛相关的人100%推进企业文化的转变巨大的资源变化-最好的选择

正如一个MBA-对你的职业生涯很关键!六西格玛组织

资源配置

@GE(#员工)

六西格玛为GE带来什么?

六西格玛-在GE中的演化

六西格玛-结果和实例

在GE中的演化

标题六西格玛

演化1995生产率19951996199719981999200020012001+1995时间GE在公司范围内发起六西格玛运动重点:

核心业务

目标:

生产率和资产利用1995

业务资源整合

全球数据及最佳实践共享

相同的方法/工具

六西格玛培训和认证

在线辅导和

帮助

从技术和财务上对质量的评估

所有项目用相同标准衡量六西格玛产生的成果

组织化的过程传递质量收益六西格玛基础设施:在GE中的演化1997GE转向用六西格玛开发新产品重点:

新产品设计

目标:

在市场中达到世界级能力标题六西格玛

演化1995生产率1997产品设计19951996199719981999200020012001+时间1997在极短的瞬间提供无与伦比的分辨率头脊柱胸部

腹腔骨盆肝1分钟19秒9百万2分钟15秒1百万3分钟17秒4百万20秒06秒6百万检查时间改进前

检查时间改进后每年的程序GE医疗部光速CT扫描仪

腹腔:肝,脊髓,

肾头:脑壳,脑图象速度

前

后用六西格玛开发的产品

1997

Performix™X射线管

1998

LightSpeed™CT扫描仪

小型电机产品

Ultem1285

Spectra™GasRange

1999

Advantium™

快速烤箱

Triton洗碗机

陶瓷金属卤灯

T5日光灯

SignaOpenSpeed™MR

OQ1050Cfor光盘

AC6000机车2000或以后的新设计在GE业务部门有5000个项目是关于六西格玛新方法

和新流程

用六西格玛开发的产品

所有的GE产品均采用六西格玛设计在GE中的演化1998GE将六西格玛转向客户重点:

客户生产率和增值服务

目标:

收入增长和股票收益提高标题六西格玛

演化1995生产率1997产品设计1998@客户19951996199719981999200020012001+时间1998六西格玛

@客户

200个黑带为客户工作

客户决定项目范围

客户认定和验证效益

在参与竞争前了解未来需求

已完成1000

个项目

带来GE和客户的共同增长

六西格玛过程帮助客户感受六西格玛….一种双赢战略客户的成果GE的成果产量从450è800单位/天在制品ê85%节约成本一百万美元

地板护理生产商

– 塑料部航空公司

– 发动机部建筑商

– 家电部医院

– 医疗部零售– 照明部– 家电部OEMs– 供应商– CEF设施– 动力系统.– 工业系统.2MMlb.ShareShift项目增长平均1.5百万美元

六西格玛

@客户

客户获得生产率….GE获得市场份额的回报在GE中的演化1999六西格玛重点是过程实现重点:

满足客户需求

目标:

电子化我们的业务商业流程标题1995生产率1997产品设计1998@客户1999实现六西格玛

演化19951996199719981999200020012001+时间1999满足客户他们期望的

当他们想要的时候六西格玛实现“但是请考虑给予人们他们想要的当他们需要的时候,

这应当成为公司每一位员工的警讯.它并不表示我们说可以满足他们的时候,他们就被满足了.根本不是那么一回事.响应客户和以客户为中心的行为在公司里看起来就应当象无边界行为一样."杰克.韦尔奇在执行经理会议上的讲话h准时降低波动来满足客户需求六西格玛实现早晚来自需求的波动2/99 10/99 今天

GE有机硅-满足需要六西格玛实现销售

两位数增长互联网

网上销售发展迅猛销售队伍

更多时间用于销售vs.跟踪

定单状况营运利润

增长20+%17天4天2天客户电厂

准时运行日期'98基线2Q'993Q'994Q'992000目标准时的可靠性给予客户100多天的电子销售GE动力系统-满足需求

客户收入受波动影响23013348350天5天六西格玛实现302天波动的降低

满足客户需求-从来不会过分

没有例外-在电子世界必须“存在”

公司目标-总是在五天内

推动客户满意和成长

关注客户的内部流程

推动速度和简洁

实现六西格玛:给六西格玛实现带来的巨大回报

六西格玛实现19951996199719981999200020012001+时间在GE中的演化2000按GE需求进行数字化

执行六西格玛重点:

使所有业务流程自动化目标:

在网上以低得多的成本体现速度,可靠性和服务标题1995生产率1997产品设计1998@客户1999实现2000数字化六西格玛

演化2000GE数字化

GE数字化重点:

使所有业务流程自动化目标:

在网上以低得多的成本体现速度,可靠性和服务

数字化-以客户为中心和提高生产率的下一步六西格玛

演化六西格玛给GE带来什么?1995生产率1997产品设计1998@客户1999实现2000数字化在GE中的演化

六西格玛-改变企业基因

推动以客户为中心

改善产品/服务能力

降低成本

改进表现可靠性

电子商务/数字化的基础$600$500$450$380$200$2500$1200$700$170成本收益1996成本收益1997成本收益1998成本收益1999成本收益2000六西格玛成本六西格玛生产率客户带来的额外回报六西格玛成果

在2000年获得30亿美元收益…客户和股东都满意!$2500$3.0B$0.5B$2.5B结构概览角色倡导者推动六个西格玛原则的领导、实施和部署·

创造蓝图·

工具和思想·

定义路径·

实现增益·

坚持立场部门领导

·

在项目过程领域的拥护者·

负责项目的持续控制·

对团队成员在各自过程领域的工作提供支持·

积极参加每月的项目审核·

职能所有权是项目成功的关键所在·

BB/GB/六个西格玛队伍的项目指导黑带大师师技术领导层-六个西格玛工具和方法的高级用户/教师深入理解原则-理论和应用开发/领导队伍、建议经理，利用并传播六个西格玛工具特征·

技术导向·

领导能力·

高度重视·

积极参与变化过程·

指导-培养站点六个西格玛个体的网络·

教导-在新型战略和工具中提供个人培训·

在职辅导培训-提供一对一支持·

传播-通过培训、研讨会、案例研究等方式

推广新型战略和工具·

发现-挖掘商业机遇·

影响-向使用六个西格玛战略和工具的机构进行销售黑带具有统计才能的个人，并对进行突破性的改善具有浓厚兴趣·

创建统计用户和六个西格玛方法·

领导过程改善队伍·

验证六个西格玛工具的可靠应用·

专职分配六个西格玛工作绿带具有统计才能的个人，并完全掌握现有过程·

利用六个西格玛方法来掌握、测定、分析、改善、控制、设计和检验过程变化·

持续支持改善的过程六个西格玛角色项