管理沟通的艺术74课件

管理沟通的艺术管理沟通的艺术一、管理沟通的概念与重要性二、沟通的过程三、管理沟通的类型四、管理沟通的障碍五、如何消除管理沟通的障碍六、JOHARIwindow一、管理沟通的概念与重要性沟通就是信息传递与接受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通是人类的本能沟通不当是会死人的，也会得罪人的沟通不当是会感情破裂的布置任务、政策推动、产品行销、主持会议、抱怨处理、冲突化解等等，都离不开沟通沟通很重要噢一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分的沟通，而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。年份收入（亿）收入增长率%19990.37020002.940694.59%20017.300148.30%200216.687128.59%200340.715143.99%200472.13877.18%2005108.24950.06%2006162.43750.06%2007213.18131.24%2008238.65011.95%2009257.1057.73%2010302.65417.72%成为行业老二，仅次于伊利的87.34亿。净利润3.194亿。荷兰合作银行发布的2009年度全球奶业公司排名报告中，本集团名列19，是中国奶业首次进入20强。未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。JohnNaisbitt

关于沟通重要性的两项研究美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。一、管理沟通的概念与重要性二、沟通的过程三、管理沟通的类型四、管理沟通的障碍五、如何消除管理沟通的障碍六、JOHARIwindow管理沟通接收者发送者反馈信息的传递思想编码接收译码理解噪声思想100%编码80%传递60%译码40%理解20%信息单向传递的漏斗效应一、管理沟通的概念与重要性二、沟通的过程三、管理沟通的类型四、管理沟通的障碍五、如何消除管理沟通的障碍六、JOHARIwindow管理沟通沟通语言沟通非语言沟通书面沟通口头沟通肢体语言沟通副语言沟通物体操纵身体动作姿态服饰仪态空间位置Whenitcomestohonesty,truthfulnessdecreasesaswemovefromthefeettothehead.你喝吧！我没说他偷了客户的钱！我没说他偷了客户的钱！我没说他偷了客户的钱！我没说他偷了客户的钱！我没说他偷了客户的钱！一、管理沟通的概念与重要性二、沟通的过程三、管理沟通的类型四、管理沟通的障碍五、如何消除管理沟通的障碍六、JOHARIwindow管理沟通管理沟通障碍环境障碍表达能力障碍语言不通障碍地位差距障碍文化差异障碍无意选择障碍妄加评论障碍未澄清假设障碍语意曲解障碍情绪不佳障碍时机不对障碍知识差异障碍个人障碍组织障碍组织层次障碍本位主义障碍信息泛滥障碍组织氛围障碍时间压力障碍一、管理沟通的概念与重要性二、沟通的过程三、管理沟通的类型四、管理沟通的障碍五、如何消除管理沟通的障碍六、JOHARIwindow管理沟通信息发送者必须对其想要传递的信息有清晰的想法。采用信息发送者和接受者都熟悉的编码、解码信号。不能脱离实际制定信息沟通计划。如选择可行的媒体、充分考虑信息接受者的知识水平等等。注意信息沟通中的语调、措辞以及讲话的内容与方式之间的和谐统一。不仅要传递而且要有反馈。有效的信息沟通不仅是信息发送者的职责，也是接收者的职责。作为接受者应该作到积极倾听。构建无边界组织。形成“畅所欲言”的组织氛围。盲区未知区开放区隐蔽区了解不了解了解不了解问——寻求反馈说——给予反馈自己他人JOHARIWindowJOHARIWindow盲区未知区开放区隐蔽区了解不了解了解不了解问——寻求反馈说——给予反馈自己他人盲区未知区开放区隐蔽区了解不了解了解不了解问——寻求反馈说——给予反馈自己他人JOHARIWindow盲区未知区开放区隐蔽区了解不了解了解不了解问——寻求反馈说——给予反馈自己他