消费者心理学真题及答案20192020(一)

《消费者心理学》试题（卷一）2019/2020学年第一学期期末试题一、单项选择题（每题2分，共20分）请将答案填入下列表格中：12345678910CCABDCBDCD1、某公司为了弄清哪种媒体可以把更多的商品信息传播出去，选择了几种媒体做同类广告并在广告中附有回条，顾客凭回条可到公司去购买优惠折扣的商品，根据回条的统计数，就可找出适合该公司的最佳的广告媒体。该公司采用的消费者行为的研究方法为（。A直接观察法BC实际痕迹测量法D实验法2、在购买食品、饮料之类的商品时，消费者往往不花长时间来选择和估价，而多样化。这种消费者购买决策类型属于（。A复杂型购买决策 B协调型决策C变换型购买决策 D习惯型购买决策3、一个人想花费奖金购车为一种欲望，想去墨西哥旅行是一种欲望，两种均认可言，这位消费者所面对的动机冲突为（。A双趋冲突 B双避冲突C趋避冲突 D双重趋避冲突4、刚住进临街的房子，晚上被交通噪声吵得迟迟不能入睡，住一两个月后就按时入眠了，这个现象体现出感觉的哪种规律（ 。A感觉阈限 B感觉的适应性C感觉的相互作用 D感受性5、经典性条件反射一般较常发生在（ ）的购买情形A高介入程度 B一般状态C无介入程度 D低介入程6、采取渗透定价策略的目的，是为了（ 。A尽快地收回成本 B突出产品的优C迅速地打开销路 D获取巨额利润7、个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符于公众舆论要求或多数人行为规范的消费行为方式为（ 。A沟通行为 B从众消费C暗示行为 D模仿行为8、以下哪个问题是AIO问卷中兴趣方面涉及的问题（ 。A你一年通常读多少本书 B何种户外活动你每月至少参加两C我们必须做好应付核战争的准备 D你对是否喜欢尝试新的事物9、专营商店店面设计大多采取的方式是（ 。A大招牌、大店门、大橱窗 B小招牌、大店门、大橱C大招牌、小店门、小橱窗 D小招牌、小店门、大橱10面的变革而成的新产品属于（。A改进新产品 B全新新产品C改良新产品 D换代新产品二、简答题（每题7分，共28分）1、结合实际阐述消费者应该如何应对知觉风险？答：广泛收集信息；从众购买；忠诚购买；其他途径。2、消费者购买动机的基本类型有哪些？举实例说明。答：生理性动机心理性动机社会性动机3、什么是消费者能力？在购买活动中，消费者应该具备哪些一般能力？答：心理学中把人能够顺利地完成某种活动，并能表现活动效率的心理特征称为能力。消费者在购买商品的过程中，也需要多种能力并对之加以综合运用。消费者应具备的一般能力包括：注意力、观察力、记忆力、判断力、比较能力、决策能力。4、简述商品陈列的主要方法有哪些。展示陈列法，指商场为了强调特别推出的商品的魅力而采取的陈列方法。重点陈列法，选择消费者大量需要的商品为陈列重点，同时附带陈列一些次要的、周转缓慢的商品，或具有连带性的商品。裸露陈列法，允许消费者自由接触、选择、试穿试用、亲口品尝。背景陈列法，将待销售的商品布置在主题环境或背景中。三、策划题（16分）2011201942915020001892019在数字化营销、产品创新、新零售及供应链等方面继续深入合作。2019年，雀在数字化营销、产品创新、新零售及供应链等方面继续深入合作。2019年，雀92350%以上的新品放在天猫平台孵化。借助天猫的新品战略，雀巢在推新品方面速度大大加快。放在天猫平台孵化。借助天猫的新品战略，雀巢在推新品方面速度大大加快。11083315451061844000假设雀巢公司的新款果萃咖啡新品在太原市某零售店有售，你是该店营销负责人，你怎样影响消费者，使他们“学习”并购买你的产品呢？根据操作性条件反射理论，谈谈企业该如何去做。答：操作性条件反射基本理论：学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。（1）间断性地开展销售推广策略（2）3）提供3经由产品的独特口味使消费者对产品形成好感。四、案例分析（16分）384IHABCDDDIHIH结合消费者心理学中的态度改变策略基本原理分析董明珠采取这一举措的原因。改变行为成分策略。具体来说是改变认知成分策略中的改变信念。五、论述题（20分）结合实际论述增强消费者记忆的广告创意策略。（1）信息量较小，内容简单，主题突出，