创新经营与创新管理（周生来）课件

创新经营与创新管理

Health-MBA一、中国社会的现代化进程两次现代化中国社会现代化的进程医疗卫生服务行业的多元化发展1.两次现代化：第一次现代化：经济经济农业文明工业文明社会社会第二次现代化经济知识经济工业社会知识社会文明绿色文明第二次现代化是一种新型的现代化，它包括知识化、信息化、网络化、全球化、绿色化等新的内涵3.医疗卫生服务行业的多元化发展需求

由于中国社会发展的不均衡性，使得中国医疗卫生服务的市场需求已呈现多元化；供给

目前中国的医疗卫生服务行业仍然以政府举办的公立性福利型医疗机构为主，很难满足多元化的民众需求。现代医疗服务产业供需模式

医疗服务(医院、私人诊所）供方个人消费品公共产品买方需方企业.商业保险.个人政府.社会福利机构二、情感经济时代与经营、管理变革什么是情感经济？情感经济对经营的影响？情感经济对管理的影响？2.情感经济时代经营理念的变革培养情感投入的忠实顾客（emotionallyengagedcustomers)感受更重要——过去，企业往往只重视顾客的理性需求（产品和服务的实用功能）；现在，更重视顾客的情感需求（使用产品所获得的感受）与顾客建立情感的纽带——品牌建设：过去将营销理解为卖东西，现在认识到营销的核心是口碑、是品牌。品牌有诸多属性，但其核心属于情感范畴。优秀品牌是煽情的，“爱你没商量”，“不可想象世界没有你”。3.情感经济时代管理理念的变革

——人本管理人本管理的核心：培养情感投入的敬业员工（emotionallyengagedemployees)变“管、卡、压”的规章制度为主要手段的管理为调动员工主动性、自发性的情感投入的工作积极性和热情（文化管理、人本管理）变惩罚因子为奖励因子

三、盖洛普路径

——Followthispath《首先，打破一切常规》《现在，发现你的优势》《由此，踏上成功之路》发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续增长实际利润增长股票增值由此进入盖普洛路径：Followthispath1.优势识别器（StrengthsFinder34)

——通往优秀业绩的34种才干员工敬业是企业一切业绩的基础，而识别自身优势，并找到发挥优势的岗位是员工敬业的基础。优势由才干、技能和知识组成，其核心是才干。才干（talent)——”个人所展现的贯穿始终（自发而持久的）并能产生效益的思维、感觉和行为模式“。“怪癖”——是了解人的本性，特别是内在才干的重要线索。通往优秀业绩的34条路径（StrengthsFinder34)交往影响奋斗思维（Relating)(Impacting)(Striving)(Thinking)沟通统率成就分析体谅竞争行动统筹和谐伯乐适应关联包容完美信仰公平个别积极纪律回顾交往取悦专注审慎责任排难前瞻自信理念追求搜集思维学习战略CE11(L3+A8)

——赢得情感投入的忠实顾客的11个测量工具（1）揭示顾客忠实度的3个问题（L3）问题1：“整体上，你对（品牌）满意度如何？”问题2：“你会继续选择或购买（品牌）吗？”问题3：“你会想一位朋友或同事推荐（品牌）吗？”“态度忠实”（attitudinalloyalty)（2）反映顾客情感依附的8个问题（A8）1.信心（confidence）

“（品牌）始终是我信任的名字”“（品牌）始终言而有信”2.诚信（integrity）

“（品牌）始终公平待我”“如果发生问题，（品牌）始终能够妥善解决”3.自豪（pride）

“我为成为（品牌）的顾客而自豪”“（品牌）始终尊重我”4.激情（passion）

“（品牌）对我这样的人是完美的公司”“我无法想象世界上没有（品牌）”四、创新发展与蓝海战略在竞争日益惨烈的市场经济中，如何使企业保持可持续性发展？“红海”与”蓝海”蓝海战略蓝海战略的分析工具和框架医疗卫生服务行业的“蓝海”2.蓝海战略蓝海战略要求企业把视线从市场的供给一方移向需求一方，从关注并比超竞争对手的所作所为转向为买方提供价值的飞跃。通过跨越现有竞争边界看市场以及将不同市场的买方价值元素筛选与重新排序，企业就有可能重建市场和产业边界，开启巨大的潜在需求，从而摆脱“红海—已知市场—的血腥竞争，开创”蓝海“—新的市场空间。通过增加和创造现有产业未提供的某些价值元素，并剔除和减少产业现有的某些价值元素，企业就有可能同时追求“差异化”和“成本优先”，即以较低的成本为买方提供价值上的突破。蓝海战略代表着战略管理领域的范式性转变，即从给定结构下的定位选择向改变市场结构本身的转变。蓝海的开创是基于价值的创新而不是技术的突破，是基于对现有市场现实的重新排序和构建而不是对未来市场的猜想和预测。“蓝海”既可以出现在产业疆域之外，也可以萌生在产业现有的“红海”之中。3.蓝海战略的分析工具和框架（1）战略布局图（strategycanvas)竞争元素；价值曲线（2）四步动作框架（3）“剔除—减少—增加—创造”坐标格（4）良好战略的三个特点重点突出；另辟蹊径；令人信服的主题句从硬碰硬的竞争到开创蓝海

硬碰硬的竞争开创蓝海产业专注于产业内的对手跨越他择产业看市场战略集团专注于战略集团内部的跨越产业内不同的竞争地位战略看市场买方群体专注于更好地为买方重新界定产业的群体服务买方群体产品或服务范围专注于在产业边界内跨越互补性产品将产品或服务的价值最大化和服务看市场功能—情感导向专注于产业既定功能重设产业的功能—情感导向下性价比的改善与情感导向时间专注于适应外部发生的潮流跨越时间参与塑造外部潮流

5.蓝海战略商业模式的建立

——遵循合理的战略顺序建立商业模式，确保蓝海战略获得良好利润。合理的战略顺序：买方效用价格成本接受