工程项目质量管理讲解

项目质量管理了解项目质量政策、目标与管理的各过程和活动掌握项目质量管理的常用工具与方法课程目标项目质量管理过程组项目质量管理过程组主要内容5规划质量管理1实施质量保证2控制质量36规划质量管理规划质量管理：是识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。本过程的主要作用是，为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。

现代质量管理方法承认以下几方面的重要性：客户满意、预防胜于检查、持续改进、管理层的责任、质量成本1、项目管理计划2、干系人登记册3、风险登记册4、需求文件5、事业环境因素6、组织过程资产输入1、成本效益分析2、质量成本3、七种基本质量工具4、标杆对照5、实验设计6、统计抽样7、其他质量管理工具8、会议工具与技术7规划质量管理输出工具与技术项目管理计划-被用于制定质量管理计划干系人登记册-有助于识别对质量有特别兴趣或影响的那些干系人●●输入规划质量管理风险登记册-包含可能影响质量要求的各种威胁和机会的信息需求文件●●事业环境因素组织过程资产●●输出工具与技术成本效益分析-对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效益.质量成本（COQ）●输入规划范围管理●七种基本质量工具标杆对照●●实验设计统计抽样●●其他质量管理工具会议头脑风暴力场分析名义小组技术质量管理和控制工具●●10规划质量管理工具-质量成本包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工），而发生的所有成本。11规划质量量管理工具-七种基本本质量工工具输出工具与技技术质量管理理计划-是项目管管理计划划的组成成部分，，描述将将如何实实施组织织的质量量政策，，以及项项目管理理团队准准备如何何达到项项目的质质量要求求。●输入规划质量量管理●过程改进进计划过程边界界过程配置置过程测量量指标绩效改进进目标思考题：：质量管管理计划划的评审审是否应应在项目目早期进进行？质量测量量指标●质量核对对单项目文件件更新●●课堂练习习题131.控制图中中的控制制上限和和控制下下限表明明（）。。A.项目团队队不受处处罚的最最大偏差差范围B.产品质量量合格与与不合格格的分界界线C.生产过程程不需采采取纠正正措施的的界限D.判断项目目成败的的重要统统计依据据2.精确不同同于准确确，因为为（）。。A.精确是指指重复测测量的结结果的离离散度很很小，准准确是指指单次测测量的结结果与目目标值很很接近B.准确是指指重复测测量的结结果的离离散度很很小，精精确是指指单次测测量的结结果与目目标值很很接近C.精确是用用于测量量成本的的，准确确是用于于测量质质量的D.精确是用用于测量量质量的的，准确确是用于于测量进进度的3.质量控制制由谁来来实施？？（）A.项目团队队成员B.质量控制制部门C.高级管理理层D.职能部门门经理4.质量成本本包括以以下所有有，除了了（）。。A.预防成本本B.评估成本本C.失败成本本D.生产成本本主要内容容14规划质量管理1实施质量保证2控制质量315实施质量量保证实施质量量保证：：是审计质质量要求求和质量量控制测测量结果果，确保保采用合合理的质质量标准准和操作作性定义义的过程程。本过过程的主主要作用用是，促促进质量量过程改改进。质量保证证通过用用规划过过程预防防缺陷，，或者在在执行阶阶段对正正在进行行的工作作检查出出缺陷，，来保证证质量的的确定性性。1、质量管理计划2、过程改进计划3、质量测量指标4、质量控制测量结果5、项目文件输入1、质量管理和控制工具2、质量审计3、过程分析工具与技技术16实施质量量保证输出工具与技技术质量管理理计划-描述了项项目质量量保证和和持续过过程改进进的方法法过程改进进计划●●输入实施质量量保证质量测量量指标质量控制制测量结结果-是质量控控制活动动的结果果，用于于分析和和评估项项目过程程的质量量是否符符合执行行组织的的标准或或特定要要求。●●项目文件件●输出工具与技技术质量控制制和管理理工具质量审计计-是用来确确定项目目活动是是否遵循循了组织织和项目目的政策策、过程程与程序序的一种种结构化化的、独独立的过过程。识别全部部正在实实施的良良好及最最佳实践践；识别全部部违规做做法、差差距及不不足；分享所在在组织和和/或行业中中类似项项目的良良好实践践；积极、主主动地提提供协助助，以改改进过程程的执行行，从而而帮助团团队提高高生产效效率；强调每次次审计都都应对组组织经验验教训的的积累做做出贡献献。●输入实施质量量保证●过程分析析-是指按照照过程改改进计划划中概括括的步骤骤来识别别所需的的改进。。●19实施质量量保证工具-质量控制制和管理理工具输出工具与技技术变更请求求●输入实施质量量保证●项目管理理计划更更新项目文件件更新●组织过程程资产更更新●课堂练习习题211.实施质量量保证的的主要效效益包括括（）。。A.生产率降降低，成成本降低低，干系系人满意意度提高高B.生产率提提高，成成本降低低，干系系人满意意度提高高C.生产率提提高，成成本增加加，干系系人满意意度提高高D.生产率降降低，成成本增加加，干系系人满意意度提高高2.质量审计计的目标标包括以以下所有有，除了了（）。。A.总结质量量管理的的经验教教训B.识别谁应应该对质质量问题题负主要要责任C.识别有效效的质量量管理做做法D.确定对质质量政策策的遵守守程度3.根据项目目管理计计划的规规定，在在项目的的每个阶阶段都要要进行质质量审计计。这种种审计是是哪个过过程的工工作？（（）A.实施质量量保证B.结束项目目或阶段段C.规划质量量D.实施质量量控制主要内容容22规划质量管理1实施质量保证2控制质量323控制质量量控制质量量：是监督并并记录质质量活动动执行结结果，以以便评估估绩效，，并推荐荐必要的的变更的的过程。。识别过程程低效或或产品质质量低劣劣的原因因，建议议并/或采取相相应措施施消除这这些原因因确认项目目的可交交付成果果及工作作满足主主要干系系人的既既定需求求，足以以进行最最终验收收。1、项目管理计划2、质量测量指标3、质量核对单4、工作绩效数据5、批准的变更请求6、可交付成果7、项目文件8、组织过程资产输入1、七种基本质量工具2、统计抽样3、检查4、审查已批准的变更请求工具与技技术24控制质质量25控制质质量检查变量抽抽样控制界界限预防属性抽抽样公差术语差别相关术术语输出工具与与技术术项目管管理计计划质量测测量指指标●●输入控制质质量质量核核对单单工作绩绩效数数据●●批准的的变更更请求求可交付付成果果●●项目文文件组织过过程资资产●●输出工具与与技术术七种基基本质质量工工具统计抽抽样●输入控制质质量●检查-是指检检验工工作产产品，，以确确定是是否符符合书书面标标准。。检查查的结结果通通常包包括相相关的的测量量数据据。●审查已已批准准的变变更请请求●输出工具与与技术术质量控控制测测量结结果●输入控制质质量●确认的的变更更核实的的可交交付成成果●工作绩绩效信信息●●变更请请求项目管管理计计划更更新●项目文文件更更新●组织过过程资资产更更新完成的的核对对单经验教教训文文档●课堂练练习题题291.关于质质量的的说法法,以下哪哪项是是正确确的？？（））A.质量偏偏低不不是问问题,等级偏偏低是是个问问题B.质量是是一系系列内内特性性满足足要求求的程程度C.质量中中明确确或隐隐含的的需求求是需需求开开发的的依据据D.质量决决定着着项目目产品品的功功能多多少2.当一个个过程程处于于受控控状态态中，，对此此过程程可以以怎么么做？？（））A.不应该该调整整该过过程B.应该调调整该该过程程，以以提高高产品品质量量C.应该在在项目目阶段段结束束时，，及时时调整整该过过程D.应该为为了使使工作作更具具挑战战性，，而调调整该该过程程3.以下关关于质质量测测量指指标的的说法法，哪哪一个个是正正确的的？（（）A.质量测测量指指标应应该定定得略略高一一些，，以便便使工工作具具有挑挑战性性B.质量测测量指指标通通常以以质量量核对对表的的形式式出现现C.质量