医院年迎接全国城市文明程度指数测评工作实施方案

施方案根据《XX市卫生局XXXX年迎接城市文明水准活动的积极性并提升知晓率，使广大职工积极投入到这次的进一步完善和提升医院各项工作的管理水平。2.狠抓“窗口”管理，规范服务行为。继续深入展开“讲文明、树新风”活动，展开创建文明行业和示范窗口活动，认真总结、推广窗口行业规范化服务的先进典型经验，发挥典型的示范作用，全面提升窗口行业规范化服务水平。各窗口工作人员要带头遵守职业道德，诚实守信，使用文明用语，持续改进服务态度，展开规范化服务。在窗口显著位置公开服务标准、收费标准、服务规范和服务程序，做到服务环境整洁，便民设施完备，服务水平持续提升。3.增强行风管理，树立行业良好形象。深化医院的行风建设工作，做好各类投诉的即时处置与反馈。继续展开医疗行业优质服务活动，深入挖掘身边的好人好事、先进事迹、先进典型；广泛展开道德模范学习宣传活动，通过新闻媒体、积极寻找发生在身边的正能量；大力宣扬在医疗服务工作中涌现出的先进人物、先进事迹，树立行业良好形象；大力宣传道德模范事迹，营造崇德向善的社会风气。4.展开学雷锋活动，弘扬雷锋精神。组织展开卫生支农、特殊团费、为灾区献爱心、资助失学儿童、慰问福利院儿童等活动，有效探索为民服务的新途径。5.增强志愿服务工作。建立健全志愿者队伍，完善志愿服务工作机制，支持并鼓励职工广泛参与各类志愿活动，完善志愿者注册登记制度，展开各种扎实有效的志愿服务活动。一是展开院内志愿服务。每个月组织志愿者展开1次院内志愿服务，包括在门诊大厅当一天导医员，倡导和谐新秩序，为患者提供健康咨询；义务为来院就医患者展开“合疗”、“医保”政策讲解；每个科室配备一名义务戒烟督导宣传员，对吸烟人员实行劝阻和引导，为创建无烟科室、无烟医院付诸行动。二是积极展开下区县、下社区义诊宣传活动。利用“12·5国际志愿者日”等，组织医疗、护理及相关专业志愿者进社区，广泛展开关爱他人、关爱社会、关爱自然志愿服务活动。6.积极推动“道德讲堂”建设。在院内四楼多功能厅设立道德讲堂，每月按照“八个流程”组织一次活动。通过道德教育、道德讲评、道德引导、道德治理、道德宣传，预防行业服务中出现的问题，积极解决医疗服务过程中出现的纠纷及投诉。7.展开文明餐桌行动。继续展开“文明餐桌行动”,制定文明餐桌实施方案及节约饭菜规章制度，在食堂内外张贴宣传标语，倡导“不剩菜、不剩饭”“不铺张浪费”等餐饮文明习惯。8.展开“文明行为我先行”主题实践活动。提倡广大职工“排队候车、有序上车”,自觉遵守交通规则，不闯黄灯、不乱停乱放、不占用紧急车道、不占用公交车道、自觉系好安全带、行车不打手机等文明行车行为；在乘坐公交地铁时，自觉排队候车，主动让座等，让文明行为在我身上表达，让我的行为影响我身边的人。积极展开文明交通劝导等志愿服务，对横穿马路、闯红灯的行人实行劝导，引导市民文明出行，同时提醒机动车驾驶员斑马线前礼让行人等。以自己的实际行动参与我市文明创建活动，树立文明单位先锋作用，展示文明XX、礼仪之都的良好形象。9.展开文明礼仪教育，深化文明单位、文明科室、文明窗口、“青年文明号”、“巾帼示范岗”、“三八红旗集体”等创建活动，弘扬文明风尚。10.充分利用重要事件、重要纪念日、传统节日展开学习宣传和实践活动，引导人们感知传统、弘扬传统把宣传教育和思想发动融入到创建工作的每一阶段，浸入到每一项具体工作，落实到每一个人，最大限度地调动干部职工迎接测评的积极性，形成浓厚的迎检气氛。11.增强网络文明传播。组织网络传播志愿者队伍，在网上传播正能量，弘扬文明风尚。12.明确任务分工，完善资料档案。严格按照《城市程度指数测评体系》的总体要求，按照创建任务逐条逐项实行市创建文明城市工作资料建档规范》,各相关科室结合《共筑梦、XX梦、建设美丽XX》教育实践活动，认真做好宣传资料的收集与整理，确保测评工作不丢分，使我院各项工作取得1.各科室要高度重视创建文明城市工作，提升对创建工作的理解，结合自身工作实际，制定切实可行的工作计划，责任落实到人，做到有检查、有落实，形成全体参与、整体推动的创建格局，确保按时完成目标任务。2.要牢固树立全局意识，各司其职、密切配合、联手共建、形成合力。完善长效机制，定期测评，将创建工作融入到医院日常工作中。3