船舶项目售后服务管理实务_第1页
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文档简介

第第3页，共4页船舶项目售后服务管理实务目的明确各部门在项目售后过程中的职责分工，确保本企业各项目的售后服务能迅速、妥当的处理，特制定本方案。范围企业所有项目的售后服务处理。管理职责后问题的处理，以确保所有售后问题能被彻底解决；技术部，负责关于产品设计上的售后问题处理；采购部，负责所采购设备的售后问题处理；生产部门，负责关于建造施工质量的售后问题处理；生产运营部，负责协调生产部门处理关于建造施工质量的售后问题处理；质量部，负责参与售后问题的处理；其他部门，根据经营部要求就相关事宜进行解决处理。前期准备经营部准备与保修相关的合同书、协议书等；经营部准备统计、汇总好船东联系方式（电话、传真号码、email地址等，并将《售后服务保修单》提交船东，并告知船东根据该表单反馈售后问题；对船东的窗口业务经营部负责报修工程文书的受领、判断；区别报修工程的情况；有关处理过程中的与船东方面的询问、咨询及形成统一意见后答复船东等；报修项目施工安排的协调组织。售后问题处理有偿、无偿的判定理室判定；进行判定，要考虑下列内容：根据合同书、协议书、技术规格书、使用说明书等；维持与船东之间的信赖关系。售后问题原因分析、对策制定及反馈术、采购、生产及/或质量等部门，必要时可采用会议方式进行相关原因分析及对策制定；24决方案；对于重大、特殊的售后问题应第一时间报经理室，并召集相关部门讨论。特别重大、急待解决的项目；原因比较复杂、船厂、供应商、船东各方责任相对模糊的项目。经营部汇总整理售后问题初步解决方案，报经理室审批后反馈给船东协商确认（2448相关费用预算与船东确认；经营部将经船东确认后的解决方案发送给各责任部门实施；售后问题的分类处置供应商产品问题采购部负责与供应商联络、磋商直至问题解决；在紧急状态或必要时，经营部及相关部门可直接与供应商联系。工程施工问题经营部牵头，生产运营部协助组织施工单位或部门安排材料及施工；施工单位或部门要确保施工的质量及安全。船东自修工程经营部负责下列工作：(其他各相关部门协助)与船东确定是否由船东自修；与船东就自修进行费用交涉；项目完工后的确认及结算。坞修经营部负责：与修船厂及船东的工程交涉，修船厂的确定由生产运营部协助完成；联合相关部门与修船厂说明工程内容；联合相关部门完成现场调查、对策制定等；进坞工程结束后、将保修残留项目与船东进行确认；与船东及修船厂的费用结算；记录(完工确认及保修残留项目确认)的保管。相关部门负责：技术部完成编制工程技术规格书；生产运营部/生产部门协助经营部完成现场联合调查、对策制定等；生产运营部/生产部门与修船厂说明工事内容；采购部与供应商交涉材料、零部件、服务工程师等的安排；生产保障部材料、工具等的运输等；售后确认所有售后问题关闭情况与船东作最终确认；商定解决方案。费用处理行交涉、决定费用的处理方法；经营部；

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