领导者言语表达艺术课7000文案

领导者言语表达艺术课7000文案领导者言语表达艺术政府公务员的九项基本能力中有一项能力就是“沟通协调的能力”，有效的沟通协调要求各级干部有很好的言语表达艺术，提高演讲（讲话）、谈话和与媒体打交道的水平。演讲（一）演讲，是每天都在各地发生的领导者管理者当众讲话。演讲是领导和管理工作的一项基本功。在大庭广众面前展示自己的思想，表达自己的意见，说服鼓动他人，是一种能力，也是一门艺术。一个领导干部不管是高层的还是基层的，一般要熟记自己工作范围内的基本数据，基本口号；本职工作的基本原则、指导方针，基本理论的阐述。这些基础语段要做到在各种场合都能流畅准确地表达。作为干部要能够讲好三种话，一是公务语言，二是管理语言，三是专业语言。怎样才能增强组织口头语句的能力，让自己能够熟练地说好这三个方面的语言呢？有一个简单而又非常有效的办法——每天朗读、讲述5分钟专业报纸内容。如果坚持半年一年，就会有很大进步，演讲时就能够心到口到，滔滔不绝地说出公务语言、管理语言和专业语言，恰到好处地表达好自己的思想和意图。克服紧张当众讲话的时候常常会心情紧张。有人在这一场合不紧张，换个场合讲话也会紧张。为什么会产生紧张的心理？原因是过多地在意别人对自己的注意。讲话的锻炼机会不多，也是重要的原因。怎样消除紧张的心理？心理学家提出两个对策。对策一：转移注意力。心理专家告诉我们，可以两手使劲握拳，紧紧握住，然后突然放松，同时全身肌肉都放松了。这样反复做三次，就不会感觉紧张了。此外还可以做数次深呼吸，紧张的情绪也就会有所消减。对策二：心理暗示。心理学家提示演讲者，虽然台下的听众都是很有水平的，都是领导、专家、内行、教授，可以暂时把他们当成小学文化水平，认为他们什么都不懂；因此，他们不可能指责，不可能嘲笑。于是就能够大胆地讲，自信地讲，演讲因此而获得成功。但是，这两个对策也有很大的局限性，有时作用不大。实实在在消除紧张的有效办法，就是要做模拟演讲练习。可以自己一个人练习，大声地预讲。要使练习切实有效果，必须做到两点：大声练习和不间断地完整练习。演讲的结构讲话的最开始要讲一段精彩的开场白，这是呼唤大家的听觉准备状态。要渐渐地把全场听众的注意力集中，开场白可长可短，可以充满悬念，可以充满趣味，可以很新奇，可以很生动，目的就是吸引全场关注。可以讲今天的生动的见闻；可以讲昨天晚上有人向我汇报工作时讲了一个感人的案例；可以讲上个星期我出差到什么地方看到一个离奇的现象；可以讲我最近读古书的时候，有一段历史对自己的启发⋯⋯演讲中间的主体部分，应该是单层结构。演讲时，听众一般是看不到讲稿的，所以在听众没有视觉参照时，演讲只能讲单层结构。单层结构像一个个“抽屉”。每个人演讲的结构一定要明确，都要想明白我这一次要讲几个抽屉。抽屉法则一，不能串抽屉，各层次内容没有交叉重叠别人才能听得很明白。抽屉法则二，允许每一抽屉里面可以讲得颠三倒四，可以宽容一些。演讲的结尾要对演讲的内容作归纳和总结。当演讲到尾声的时候：“同志们，我今天就讲到这里了”，此时此刻，要把前面讲过的内容归纳和总结一下，让与会者记住领导讲话的总体框架。临散会之前把一场演讲的主要内容作归纳和总结，最容易被人们记住，这是记忆的“近因效应”。结束前的归纳总结一定是一个个简短的词或者词组，不能是若干段落的再次阐述。演讲最后的结束语，可以说得很耐人寻味，讲号召、鼓动、希望、感慨⋯⋯，一般讲话的结束语也可以比较简单。最朴素的就是“散会”两个字。精彩的开场白就像头，若干个问题像身体骨架，归纳总结和耐人寻味的结束语像美丽的尾巴，演讲语言的文学色彩和演讲内容中的幽默智慧就像两个翅膀。头、身、尾都正确，翅膀又有力量，演讲之鹰就会飞得更高。在短篇演讲时，可以讲三结构。三结构在简短篇幅中具有丰富感，讲的人容易构思，听的人容易接受。比如，三特点，三用途，三规律，三类型，三方面，三基础，三个法宝，三个步骤，等等。演讲三结构有多种类型，并列三结构较为多见，也有一个核心两个要点、对立双方与中间环节、三阶段的接续等。一般来说，两结构使人感到单薄，四结构使人感到罗嗦。领导干部的礼节性的演讲，通常也要讲三结构。礼节性演讲的三结构很容易组织：第一，讲眼前直接现实，眼前发生了什么就讲什么。第二，讲与眼前事件有密切联系的内容，或者是前因后果，或者是一分为二。第三，讲远端相关的内容，主要讲今后、下一步的目标和理想。庆贺类的礼节性演讲还可以把这三步结构简化为“祝贺——感谢——希望”。（二）褒奖与表扬的演讲在领导者的演讲当中，经常会作表扬。表扬讲话有三个内容：1）准确具体地描述事实在表扬某个或某些同志的时候，可以讲“这个同志一贯勤勤恳恳”，“这个同志一贯任劳任怨”，“这些同志一贯认真负责”，但是只讲成这样就太空泛了，更多的同志并不知道应该像他学习什么。因此，领导者做表扬讲话的时候，一定要说明被表扬者的具体的作为，也就是要讲清楚具体动作，具体做法。要说明他做了什么事情值得我们表扬。并且要能够具体描述到可以模仿的程度，这样，别人才能够向他学习，知道今后我也应该有同样的作为。（2）自己的直接感受不必过多评价那些事实，因为那些事实在大家心中已经有所评价，而且评价得恰如其分实际上是比较困难的一件事。此时可以讲讲领导者自己的感受。可以这样说：“面对这样的同志，我心里特别高兴⋯⋯“对这些同志，我心里充满了感谢，⋯⋯“看到这样的工作精神和工作态度，我很受感动，⋯⋯“我很钦佩这样的好同志，⋯⋯“我年轻的时候也经历过这个岗位， 做过同样的工作，我深深地理解他们有今天这样的成绩是多么不容易，⋯⋯”3）前展后连要将被表扬的人和事与在此之前、在此之后的工作情况联系起来，形成鼓励的氛围。要讲这次工作的成绩不是偶然的，是此前一贯努力的结果，一贯认真负责的一次突出表现。还要表示相信大家会一如既往，在今后的工作中创造更多更好的成绩。至于在表扬的同时颁发奖金，提升某人的职务，那一定是有决定的，是形成了文件的，要按照这个文件去讲。真正意义的演讲，就是上面三个方面。4）不说“还”还要注意，表扬时不要多说那个“还”字。多这一个字，可能是对被表扬人的淡淡的、很轻微的伤害。习惯这样说的同志，要有意识地克服。提出批评的讲话领导也会时常发表批评某事某人的讲话。批评的讲话,要讲好四个内容。1）明确指出所要批评的具体事实要讲清楚发生了什么事情，错在了什么地方，具体是什么样的错误行为，错误在哪个动作上，什么样的做法导致了错误发生。同样，也要具体描述到可以“模仿”的程度。只有这样，才能让大家明确，这一类的做法和行为以后不能做，谁做谁就是错的。这一步要讲清是非，讲明正确与错误，要明确不同的人承担的各自责任。2）讲明困难和损失讲清楚失误和错误导致了什么样的困难和损失，是批评的依据。如果不能讲明困难和损失，那批评就会显得没有说服力。3）提出要求要从领导和管理的角度提出要求，今后不能发生类似事件，注意防止同样的错误现象再次出现。要求被批评的当事人要改正自己的缺点错误，全体同志都要从中吸取教训， 今后的工作要做好，同样的错误情况不能重复出现。严肃、危险、紧急的事情，要严肃、直截了当地提出改正的要求。不是很重大的事情，可以采用较为委婉的方式来讲。4）前堵后截批评的时候，还要讲好“前堵后截”。也就是要把这次的错误作为与此前此后分离开，引导正确的心态和正确的行动。要讲以前我们大家，包括这些同志一直是正常积极工作，在其他方面成绩也是突出的，这一次是个案，是有原因的；还要讲今后相信大家还会积极工作，而且会共同努力，这样的失误不再发生。5）讲道理，不讲感受。批评不能像表扬那样讲自己的感受。为什么？因为批评时讲感受，很容易讲出情绪化很重话语，出现讽刺人、挖苦人的现象。这样的语言会伤害人，而对工作无益。领导者在会上批评人时，最忌讳讲这样的话：“谁让我们单位丢脸，我就让他先丢尽了脸”；“你们这么没出息，不要脸”；“规章制度挂在墙上，看不见吗？你瞎啦？”。动员部署重要工作之前，重大行动之前领导干部都要做动员部署的讲话，要讲得大家有干劲有信心，要讲得大家明白怎么干，这样才会使工作事半功倍，顺利而少出差错。1）讲好目标。要讲明背景，讲清地点、范围、讲出期望的成果。2）讲好为什么。要讲好这项工作对个人，对团体，对社会的意义。要正面讲好，不能好面讲。不能讲“我的工作要做到不能让上级检查时批评”，更不能讲成“上级要是检查没有通过罚款，我要摊在每个人头上，为了个人不受损失，大家团结越来做好这项工作。”长此以往,队伍的正面气氛和精神境界人员素质有可能下走下坡。3）讲好怎么做。最基本的有三点：谁负责？什么标准？什么时间完成？如果工作复杂还要讲好如何分工分阶段。还要讲好操作规范、注意安全、相关政策等事项。4）讲好激励机制。5）注重事后讲评。事后讲评是一个单位内部文化建设的重要组成部分。事后讲评能够把好人好事提炼出来，凝固下来，积累下来，成为同一部门成员大家共同的文化背景。时间久了，就成为一种风气，一种凝聚力。过去称之为“光荣传统”现在说是部门的“文化建设”。如果疏于讲评，那这优良传统和文化的氛围就难以形成。汇报工作汇报工作是各级领导者工作中的一项不可或缺的环节。许多汇报工作是在人多的情况下进行的，也就是处于演讲的状态下。1）内容明确目标明确一般来说，汇报工作最重要的是汇报工作的结果，其次是工作的过程。如果不是汇报学习收获，汇报中有关感受和认识的部分要从略。只是时间非常充裕的情况下，讲完结果和过程后，可以讲讲经验体会。汇报工作的讲话要做到目标指向明确。有时可能是表达自己的工作成绩，有时可能是为了改变大家习惯的印象，有时可能是让上下左右都理解自己遇到的困难，有时可能是为了争取一笔资金或者政策，有时可能是为了为下一步工作铺平道路⋯⋯目标明确的工作汇报，是今后工作的推动力。2）能简能详重要的汇报工作要有不同长度的版本。如果领导同志今天一上午要听十个单位的汇报，那每一家的汇报都不可能长，只能10分钟左右。如果领导同志要听三五个单位汇报，那每家就要汇报20分钟左右，汇报之后还要有接受领导指示的时间。如果领导同志今天上午来到自己单位视察，听取汇报，那就汇报45分钟左右。3）条理清楚一个阶段的重要工作结束了，要向大家汇报，有三种线索。按照时间顺序汇报，称为“纵向结构”，也就是竖着讲。汇报时的结构通常是“第一阶段，第二阶段，第三阶段⋯⋯”按照空间顺序汇报，称为“横向结构”，也是横着讲。汇报时的结构通常是“东、西、南、北、中⋯⋯”按照问题顺序汇报，称为“横向结构”，也属横着讲。汇报时的结构通常是“成果、特点、困难、规律⋯⋯”汇报时的结构顺序不能乱，讲到某个局部之内可以有“横”“竖”的变换，主线索应该是明确不变的。（4）数据充分汇报工作的演讲要善于运用数据。为了说明一个问题，讲述一组逻辑相关的数据，有立体感，很鲜明，很有说服力的，也很吸引人，使人感到振奋，可以使大家更为深切地感受某项工作的轮廓和特点。这样的数据是汇报工作时的画龙点睛之笔。有人讲到1999年国庆大阅兵时，讲出“参加阅兵的解放军一天流出汗水有20多吨，每人踢坏了5双皮鞋，铁掌铁钉共用了6吨钢铁。”非常形象地表现出了参加阅兵部队所付出的辛苦。竞聘演讲竞聘上岗演讲是今后每个干部都会遇到的课题。要建立自信，也要有一些基本的构思。（1）竞聘演讲四方面一是对准备应聘的那个岗位的认识。那个岗位的工作有什么规律，有什么特点，是什么性质的工作，以及那个岗位对人的要求有哪些。这部分不宜多讲，也可以不讲。二是自己的条件和情况的介绍。对应聘岗位的认识和对自己条件的展示要有所对应，自己的条件和情况要有针对性地介绍。重点要说明：①自己的知识结构和能力结构；②自己在此前已经做出的各方面的业绩；③自己工作的特点和风格，这是容易被忽视的内容，要总结概括得个性鲜明，又要恰如其分。此外，如果有鲜为人知的优点和优势，也要非常简短地积极表达出来。此所谓“3＋1”。三是自己对竞争岗位未来工作的设想，演讲竞争一个重要内容就是面对未来的工作思路。各行各业千差万别，但总有共性。在当前工作的基础上，在现有的条件上，要能够提出创新的工作思路，提出更提出振奋人心的目标，同时，还要提出如何落实创新目标的实际举措。二者互相照应。四是今后更加严格的自我要求。由于今后的岗位责任更重了，权力更大了，所以要更加更加勤奋学习，提高能力水平；更加注意团结同志、更加注意听取各方面的意见；更加注意保持廉政等。回答现场提问当竞聘演讲的第一阶段完成之后，第二阶段要回答现场提问。现场有领导同志在，相关部门的很多同志都在，大家都会提出各种各样的问题。也可能由比较科学的结构面试，依据考核模板产生的一组问题。对于这些问题的回答，是竞聘演讲的一个重要组成部分。无论哪种情况，竞聘者的感觉都是差不多的，那就是事先不知道对方问什么。 经常有这种情况，竞聘者面对提问，脑子一片空白，不能立即组织好语句。事实上，有些问题确实需要一小段时间思考，竞聘者想明白了，就能很有条理地回答好提问。但是，竞聘时回答提问没有回旋的时间，问题提出之后 5秒钟就要开口回答。问题应该解决在24小时之前。一个可行的办法就是提前一天找几个好朋友来，连珠炮似地模拟提问。模拟的过程中，一定有的问题回答不上来，朋友们会提示怎样回答，过后还可以就有关问题再思考很长时间。在这个过程中，增强了快速反应能力；对于事物的多角度思考，对于工作背景和外围的问题，都有了充分的准备。朋友的模拟训练真正的作用在于使竞聘者对很多问题进行了深入考虑，提高了应对的能力。由于有了这样的准备，对竞聘现场提出的更多问题，应能回答得很好。即兴演讲参加一个会议，或者参加一项活动，议程中也没有让自己讲话这一项。本来坐在台下，或者坐在主席台靠边的位置，根本没有想到要自己讲话，没有思想准备，心想只要认真听会，热情鼓掌就可以了。可是没想到，在这种情况下，突然会被主持人指名邀请讲话，真让人不知所措，可能讲不出话来，或者讲得不理想。有时，上级领导来视察指导，看望大家，领导同志兴致勃勃，希望“在座的同志每人都讲两句”，然后随便一指，“你说说吧”，被指的人突然一下子不知该讲什么了。这样的情况并不少见，这就是“即兴演讲”。如果事先没有准备，走上讲台的这段时间也没有能想明白该讲些什么，大脑还是一片空白，有一个解决问题的公式，“过去——现在——将来”，这就像一个“救生圈”，能够帮助即兴演讲获得成功。任何事物都有过去、现在、将来，所以这是一个万能公式，适合于任何场合，任何主题，任何时间的演讲。通常，在生日、单位企业周年庆典和纪念日的时候，要讲“过去——现在——将来”。一般情况下，不宜过多使用这个公式。即兴演讲也应该尽可能讲实实在在的内容，尽可能不用这样刻板的模式。这个公式毕竟是救生圈性质的，只是在突然没有办法时才使用这个公式来应急解围。我们知道，军舰出海作战，舰上有很多有救生圈，但是靠救生圈是不能打胜仗的。（三）演讲的手势演讲的手势活动范围分为上区、中区和下区。肩以上的活动空间是上区， 腰以下的活动空间是下区，肩到腰之间的活动空间是中区。好的事物都在上区表达，当手举过了肩的高度，向上伸出，向前伸出。一般来说，不好的事物都在下区表达。如果坐着讲话，就向下指向桌面。从肩到腰这一段是中区，中区的手势更为具体地说明所讲的各种事物。手势有各方面的要素：有手指，有一个手指、两个、三个、四个、五个手指。有手掌，手掌有向前的、向后、向左、向右、向上、向下方向的。有拳头，不同方向、不同表达方式的拳头。一般来说女同志不适宜用拳头，因为女性演讲者握拳做手势容易向外弯手腕，做不好还不如不做。手势的运动有上下的垂直运动、前后左右各方向的水平运动、向内或者向外的斜线运动、各方向的弧线运动。手势的运动方式有以肩为轴的运动，有以肘关节为轴的运动，也有以腕关节为轴的运动，还有以指关节为轴的运动，有以不同的关节同时一起做的运动。手势的动作有一只手单独运动的手势， 有两只手分别做的手势，还有两只手一起运动的手势，其中分别有两手配合的手势和不配合的手势、对称运动和不对称运动。以上诸多要素的排列组合，使得人类的讲话手势有许许多多,世界上没有任何一个人能够把人类的手势姿势都做到。演讲的手势很丰富，每个人都要有自己演讲的手势仓库。一个干部一生有二十多个演讲的手势也就足够用了。成熟的演讲者应该有若干手势在自己的“仓库”里面储存，要有意识地积累自己的手势仓库。仓库丰富了，说话时的手势就自然而然地带出来了。有一点需要强调，千万不要为了某句话刻意去安排甚