组织行为学整理

组织行为学海管1502黄慧第一章．绪论一、 组织行为学概论：①②内容：人的心理/行为活动规律范围：研究各种工作组织中人的心理与行为规律③④1.内涵方法：系统分析目的：提高预测、引导、控制人的行为的能力，实现目标作用：管理好自己、他人或团队、组织系统个体（心与行个体（心与行)知觉、价值观与态度、个性、工作压力与挫折、学习与强化、人际关系需要和动机群体规范与压力、群体凝聚力与士气、群际关系、群体决策群体组织文化、组织设计、组织变革与发展组织分类④具体方法组织行为学的学科体系图注：梅奥“霍桑实验”：以人为中心的管理思想；勒温：人的行为“场论”，“群体动力学”；马斯洛1943菲德勒1958有效领导的权变模式，关键在于与环境情景相适应；麦格雷戈：x理论与y理论赫茨伯格：1959《工作的动机》：双因素理论弗隆姆：1964工作激励的期望理论二、 管理思想的演变早期的经验管理19世纪）①亚当.斯密：第一个系统论述古典经济学的代表人物——劳动分工理论和“经纪人”观点②查尔.斯巴贝奇：激励建议制度；进一步肯定劳动分工对提高劳动生产率的意义；工资加利润分享制度③罗伯特.欧文：开辟了人际关系和行为管理理论的先河——关心工人科学管理阶段2030年代）做是工人唯一的需要；②法约尔的计划组织理论：“现代经营管理之父”——提出组织管理的14项原则④伯的行政组织理论：“组织理论之父”——严密的行为组织，严格的规章制度管理科学阶段302050年代）①霍桑实验：社会人、士气、非正式组织、好的领导②运筹学(20)（p20-27）①管理科学理论：社会系统学派；系统管理学派②权变理论③以战略管理为主的企业组织理论的发展④全球化和知识经济时代的组织理论⑤组织关系管理理论⑥积极组织行为学三、 人性假设与管理①“经纪人”假设（x理论）——最大利益报酬调动②“社会人”假设（行为科学理论）应对方法：关心人、士气、人际关系；集体奖励；管理人员应变为中介，反映员工意见③“自我实现人”假设(y理论)应对方法：利用发挥潜能的环境；内在激励（工作的挑战性、发挥才能）；给予工人更多自主权④“复杂人”假设（超y）应对方法：管理的方法与技能随机而变⑤全面而自由发展的人（z理论）应对方法：好的企业文化四、 中国古代思想中蕴含的组织行为学①儒家：仁义礼智信恕忠孝悌（管理者、被管理者、企业文化）②道家：效法自然、清静无为（管理、企业运营）③法家：反对礼制、强电法律；“好利恶害”的人性论；“不法古不循今”的历史观、“法术势”结合的治国方略④兵家：把政治、经济、军事等各种客观因素作为决定胜负的关键，同时把主观因（觉此、指挥、组织等）做为一项基本因素第二章．个体行为与管理一、知觉与行为1、感觉与知觉共同点:两者都是直接作用于感觉器官的当前事物在人脑中的反映;产生的主观印象都是具体的感性形象。不同点:感觉反映的是事物的个别属性知觉则是对事物各种属性、各个部分及其相互联系的综合和整体的反映2、社会知觉的内容社会知觉这一概念是由美国心理学家布鲁纳于1947年首先提出来的。从知觉对象看:可以把知觉划分为对物的知觉和对人的知觉。①社会知觉的概念：社会知觉就是对人的知觉，对人和社会群体的知觉，对社会对象的知觉。②社会知觉的分类对人的知觉：指通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情和意图的认识活动。人际知觉：人与人之间关系的知觉，它主要与人的交际行为为知觉对象。角色知觉：对人们所表现的社会角色行为的知觉。③、影响知觉准确性的因素（1）.知觉者的主观因素兴趣和爱好。b．c.de.情感因素„„（2）.知觉对象的特征1）a相似律。具有相似的对象易被知觉为一组。d2）．知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度和高低、运动状态、新奇性和重复次数都会影响知觉的结果。知觉情景因素变知觉的效果。人的感受性在环境作用下发生的变化：适应。由于刺激对感觉器官的持续作用而引起感受性变化的现象叫适应。对比。同一感觉器官接受不同的刺激而使感受性发生变化的现象称为对比。敏感化。在某些因素的影响下，感受性暂时提高的现象称为敏感化。等其他因素可引起感受性降低。社会知觉中的若干效应1)第一印象效应。是指最先的印象或第一印象对人的认知具有强烈的影响而产生的错误看法。一方面，凡是公关人员。领导者等，一定要注意给自己的工作对象留下良好的第一印象。2——首先，对人、事要防止以点带面，以偏概全，避免晕轮效应的这种遮掩性和弥散性；其次，要防止把自己的主张强加于人，避免以己度人的“投影现象”，要学会“引而不发”3)近因效应。是指最后给人留下的印象有强烈的影响力。定型效应。是指对某个群体形成的一种概括而固定的看法，又称为刻板印象。——在组织管理工作中，注意利用定势效应的积极方面，克服定势效应的消极方面。归因理论论。社会推理问题行为的期望与预测1974将一般人对行为的成功或失败进行分析时常做四种归因能力、任务难度、机遇。归因的影响：为，因为他认为努力起不了作用。为。把失败归因于不稳定的外因，一般不会影响人的积极性。努力程度和持续性。二、态度与行为1、态度(Attitude)的定义和内涵是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。2、态度的心理结构态度的心理结构由认知、情感和意向构成。形成不会轻易改变。3、态度对行为的影响①、态度影响认知与判断。②、态度影响行为结果。③、态度影响忍耐力。④、态度影响相容性。⑤、态度和工作效率之间的关系比较复杂。三、需要、动机与行为1、需要与行为德国心理学家卢因认为,人的行为是环境与个体相互作用的结果。B=f(P.E)B——行为，P——个人，E——环境，f——函数关系人的行为是由动机决定的，而动机是由需要决定的。①需要是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机。作实现其预定目标的过程。有某种需要不一定就会产生动机；有某种动机不一定就会引发某种行为。2、动机与行为动机是推动人们活动的直接原因①同一可以引起多种不同行为②同一行为可以有不同的动机③一种行为可能同时为多种动机所推动④合理的动机可能引起不合理甚至错误的行为⑤错误的动机有时被外表积极地行为所掩盖3、需要动机目的行为模型需要→心里紧张→动机→目标导向行为→目标行为→需要满足→新的需要产生四、价值观与行为价值观：指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。特点：因人而异、相对稳定、可以改变、取决于人生观与世界观五、个性与行为来的，比较稳定的，区别于他人的个性倾向和心理特征的总和。个性倾向：人堆社会环境的态度、行为的积极性特征。（需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界观等心理特征：在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分。（能力、气质、性格等）；特点——组合、稳定和可变、一般和独特、生物制约和社会制约性气质与行为性心里特征。等。②、气质的类型与特征希波克拉底和盖仑认为：人体内有4种体液、血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁.四种体液的含量决定了人的气质1）.胆汁质：情绪体验强烈、来得快、去的也快，精力旺盛、生气勃勃、勇敢、刚强、表里如一。这类人常表现为任性、粗暴、易于冲动、感情用事。2）多血质相当于活泼型：强。这类人常表现为情绪多变、粗心大意、轻浮散漫、轻率而不沉稳。3）粘液质相当于安静型：这类人常表现为沉默寡言、反应迟缓、固执、保守、怠倦、缺乏生气。4）抑郁质相当于抑制型：于想象、同情心强。这类人常表现为温柔、怯懦、孤僻、敏感、动作缓慢、深沉。③气质的血型分类:A型：温和、老实、稳定、多疑、顺从、依赖性强B型：感觉灵敏、镇静、不害羞、喜欢社交、好管闲事AB型：A型和B型的混合型O型：意志坚强、好胜、霸道、有胆识、控制欲强、不愿吃亏④、气质差异与组织管理、依据气质特点，合理安排工作、人员配置要考虑气质的相辅与互补、根据气质差异，采用灵活的管理方法性格与行为①性格：一个人对现实的态度和习惯化性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。体的本质属性，在个体心理特征中期的核心作用；有复杂的结构注：气质与性格的关系色彩气质可以影响性格形成的难易程度性格：反映了人的社会属性。性格可以在一定程度上调控、掩盖或改造气质，使气质的消极因素得以抑制，积极因素得以发展③性格的特征性格类型理论：性格类型是指一类人身上所共有的性格特征的独特结合机能类型论英国心理学家培因和法国心理学家李波特按照理智、情绪、意志三种心理机能何者占优势来确定性格类型。向性说瑞士心理学家荣格根据力必多的倾向性把性格区分为内向型和外向型两类。④性格的形成和发展年龄因素：性格形成期，5岁-10岁左右性格定性期11岁-17岁左右性格成熟期18岁-55岁左右性格更年期56岁-65岁左右性格形成的因素：生理因素；环境因素；性格与基因的关系；性格表现；受基因影响程度⑤性格差异与组织管理能力与行为（一般能力；思维能力；观察能力；语言能力；想象能力；记忆能力；操作能力；特殊能力；教学能力；管理能力；数学能力；音乐能力„„②影响能力发展的因素素质；环境和教育；个人营养状况；勤奋程度；兴趣与爱好„„③能力差异能力发展水平差异。人口的智力分布基本上呈正态分布。异④能力与组织管理合理选材，量才录用；人的能力要与职务相匹配；注意能力互补；加强员工能力培养；用人的关键是发挥人的能力；建立有效的人才竞争选择制度六、工作压力与挫折压力的潜在来源：环境、组织、个人压力的后果：生理、心理、行为压力的应对：个人途径、组织途径3.挫折的概念：不能获得满足时的情绪状态。4、挫折产生原因：客观原因（自然因素；社会因素）；主观原因5、挫折理论挫折理论研究行为和目标之间的行为变化规律。达到目标or达不到目标→挫折6.应对挫折：个体方面；组织方面第三章．个体行为与管理借助信息沟通，来激励、引导、保持和归化组织成员。二、作用：吸引优秀人才到企业来；开发员工的潜在能力；留住优秀人才；造就良性的竞争环境。三、实现激励的要素：①明确的激励目的②明确的实施路径③有效的操作方法④与激励措施相配套的、保障激励计划顺利实施的其他必备条件四、激励体制中的三个：组织目标体系、诱导因素集合和个人因素集合；三条通路：分配制度、行为规范和信息交流。内容型激励理论①马斯洛需要层次理论（生理、安全、社交、尊重、自我实现）②双因素理论：激励因素和保健因素③成就需要理论：三种基本的激励需要——成就需要、权利需要、归属需要过程型激励理论①期望理论（弗隆姆）=效价~的三种关系：努力与绩效的关系；绩效与回报的关系；回报足个人需要的关系②公平理论横向公平：当个体的投入和收益之比与他人的投入和收益之比相等纵向公平：当个体目前的投入和收益之比与自己过去的投入和收益相等若不公的表现：改变投入；改变收益；曲解的投入和收益；曲解他人的；离开工作环境；改变参照对象行为矫正理论①正强化与负强化正：能使人的行为（反应）得到加强以至重复出现的刺激负： 削弱以至消失的刺激应用：求是激励方法及其应用：政策激励；目标、绩效信息激励；荣誉、榜样激励；物质激励；评判激励；情感、理想、信仰激励；成长激励；危机（压力）激励新型激励方法：年薪制、员工持股计划、股票期权激励；惩罚；创造力激励与创新。第四章领导行为与管理一、领导概述领导者：在领导活动中意执行具体决策方案和实现组织目标的行动者被领导者：在领导活动中以执行具体决策方案和实现组织目标的行动②领导的特征：是人与人之间关系的一种体现；是一种特殊的“投入产出”；领导是领导者、被领导者及关系的函数：领导=f(领导者、被领导者、环境）；领导是“互惠”效应。标。④领导与管理的差别：1)管理重在控制约束，领导在于激励鼓舞；管理依赖于权利的运用；领导依赖于非权力影响力的作用；管理把管理者视为管理的主体，领导奖领导者与被领导者都视为领导活动的主体；管理者关注企业的决策，领导者关注企业的生存与发展；管理者习惯于当裁判，领导者要学会当教练管理以事为本，领导以人为本。二、领导的权威观领导者要实现有效的领导，关键在于其影响力。权利——强制性影响力 （2）威望——自然影响力权威（影响力）=权力（强制影响力）+威望（自然影响力）三、领导的相关理论①领导素质理论（略）②领导行为理论1）x理论与y理论：x——独裁式；y——民主式2）勒温的领导作风理论：专制式领导——特点：独断，不注重下属能力与感情；缺：群体成员容易昌盛挫折感；无动于衷；成员之间矛盾突出民主式领导：尊重被领导者；以人格影响号召；协助鼓励，满足需要放任自由式领导：无为而治成员自行决定，领导不提意见，不参与决策，对工作效果不评价。领与被领心里压力大。3)管理方格理论第五章.群体行为与管理一、 概述定义①的人群组合体②有一定关系结构和行为规范；动态的差异的。③群体形成的原因：安全；地位；自尊；情感；权力；实现目标的需要群体的分类与结构①群体的构成原则：)非正式群体（利益型群体——为共同目的而结合；友谊型群体——成员的共同之处）②群体规模大小：大型群体和小型群体③按群体成员间相互关系的密切程度：松散群体、联合群体和集体④按群体的社会影响及作用：参照群体和非参照群体→群体结构：是指群体成员的组成成分的有机结合其同质性（指群体成员在各方面都比较相似或接近）与异质性（各方面都迥然不同）适合异质的工作：工作复杂，需不同见解；决策过程不能太快，否则结果不利；工作需要有创造性群体的功能①完成组织任务②满足成员要求群体的形成和发展：①塔克曼四阶段：形成阶段→风暴阶段→正常阶段→发挥作用阶段②群体发展五阶段：形成→震荡→规范化→执行任务→中二、 群体对组织和个体的影响群体对组织和个人的作用组织①保证组织目标得以实现的中坚力量②是推动组织发展的原动力③是组织职能部门相互联系的纽带④是解决组织问题的一种有效办法⑤能推动复杂决策的完成⑥促使成员社会化或对其进行培训的媒介⑦是组织社会形象的传播工具个体①满足成员个体需要的基本手段②是人们产生、加强和巩固认同感以维护自尊的基本手段③是确立和检验社会现实的基本手段④是减弱人们不安、焦虑和软弱感的基本手段⑤是其成员用来解决问题、完成任务的一种途径力，它包括“两力”。1）影响其凝聚力的主要因素：内部：①群体的领导方法②成员的共同性③成员对群体的依赖性外部：①群体地位②其他外部因素=/群体间可能相互选择的数目群体士气：群体所具有的为达到群体目标的某种态度和工作精神群体士气与生产率的关系2）影响士气的因素：个人、群体、组织目标之间的一致性；内部的团结性；报酬合理性与需求满足公；领导的风格；工作的满足程度；意见沟通方式；工作环境群体中的人际关系人际关系：影响和相互作用。组织行为学：研究社会关系中的心里倾向及相应的行为。发的途径人际交往的种类：范围大小：需要类型（包容型、控制型、情感型）；人际交往的媒介类型（血缘、地缘趣味、业缘）影响人际关系的因素：空间距离；相似性；互补性；交往频率；信息沟通；情感因素人际交往对行为的影响三、群体的沟通沟通的概念及功能群体决策的重要保障类型按沟通的组织系统：正向（明文规定渠道）沟通和非正向（成员私下）沟通按沟通的方向：上行沟通、下行沟通和平行沟通按信息发送者与接收者的位置是否变换：单向(一方始终处于发信者地位，另一方则始终是接受者地位）沟通、双向沟通按信息沟通的过程是否需要第三者的加入：直接沟通和间接沟通按信息沟通是所凭借的媒介：口头沟通和书面沟通（的）和被动沟通3、沟通的过程和方式：方式：书面沟通、口头沟通、非言文字沟通4．沟通有效性及改进方法①有效性是指沟通的准确性、实时性和效率。因素四、群体行为与团队发展群体冲突冲突：为两种目标的互不相容或者互相排斥群体冲突：是指在群体中个体与个体，个体与群体，群体与群体由于认识上的差异在目标、利益上的矛盾而产生的对立过程。导致冲突的主要原因：组织机构设置不合理；信息沟通障碍；考核评价不当；个性差异；利益需求不一致；宗派群体竞争与合作胜过或压倒对方而获得利益优势地位的心理状态或行为竞争的主要要素：共同目标、对手、成败。群体成员素质的提高；有利于资源的有效利用存、促进，共同完成目标的心里状态和行为。竞争与或作要根据群体状态而判定合作的条件：目标的共同性；利益的互惠性；行为的协调性；分工的明确性影响合作的心理因素：个性特征；从众行为；短期行为与自私心里。③团队建设与管理团队的类型：问题解决型；自我管理型；多功能型；虚拟型（通过现代计算机技术）ps：虚拟团队与面对面团队相比有三个差异：缺乏语言和非语言性暗示；情感交流有限；能够克服时空约束建立具体目标；领导与结构；社会惰性和责任心；绩效评估与奖励五、非正式群体行为的研究非正式群体的概念及特征非正式群体：建立在某种共同利益基础上的一种没有明文规定的群体。~形成原因类型~的作用：积极：①加强群体的信息沟通；②满足成员的心理需要，保持其心理健康③增强群体内聚力④协助正式群体实现其组织目标⑤制造良好的舆论环境⑥及时解决成员的困难，提高群体士气消极：①产生抵触情绪，形成对立面②影响工作效率③创播谣言④结群谋私对的管理：①利用非正式群体的积极因素为实现组织的总目标服务②对不同类型的非正式群体采取不同的策略③做好非正式群体核心人物的工作④将强正式群体的力量，削弱非正式群体第六章、组织行为与管理一、组织概述1.组织的概念：有形的：静态，一有形实体形式存在。无形的：动态，在特定环境中为了....以实现。组织的分类二、组织的相关理论1.组织的7s模型：战略、结构、制度（为硬件）、人员、管理风格、技能、共有的价值观（为软件)2.组织结构含义：是组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。特点：复杂性；正规化；集权化基本类型：机械化组织：高度专业化；僵化的组织划分；指挥链明确；窄管理幅度；集权化；高度正规化有机式组织：跨职能团队；跨层级团队；信息自由流动；宽管理幅度；分权化；低度正规化性不够，决策迟缓，效率低。扁平型组织：是指组织的管理幅度过大，层次少。优缺点与高耸型正好相反。影响因素：战略、规模、技术、环境3.组织结构的具体形式：线排列，主管统一指挥管理，不设专门职能机构。适合：规模较小，员工人数较少，生产和管理工作相对简单优点:设