绩效管理系统(企业培训)课件

《绩效管理系统构建》2目录绩效管理办法的实施3为什么需要绩效管理31什么是绩效管理体系2BSC基本知识了解43企业在绩效管理中遇到的五大障碍无法考核执行力差流程含糊职责不清目标模糊五大障碍企业绩效管理问题自测企业绩效管理问题自测5目录绩效管理办法的实施3为什么需要绩效管理31什么是绩效管理体系2BSC基本知识了解46绩效管理的概念绩效管理是将公司的战略、资源、业务和行动有机地结合起来所构成的一个完整的管理体系

绩效管理是指管理者与员工双方就目标及如何实现目标而达成共识，并协助员工成功达成目标的管理方法。7绩效管理的四大核心理念1、至上而下考核2、分层考核3、注重考核沟通4、组织成绩和个人成绩的结合9定量和定性评估指标KPI指标什么是定量指标?什么是定性指标?反映在一特定职位所需的“软性”任务、技能（如领导能力或辅助工作）需要采用详细的业绩分段描述来减少打分时的主观性GS指标能被量化为“硬”数字或目标的业绩指标反映关键价值驱动力，如财务价值创造(如，股本回报率)运营效率或有效性(如，销售、职员)战略目标(如，市场占有率)+KPIGS＋10定性指标设计及适用定性能力指标更适用于：不易定量衡量业绩的岗位(人力,行政后勤)需要很高的独特技能,更应衡量专业知识,而不是通用技术或管理能力(审计,研究,法律)新业务（如风险投资）

定性指标不太适用于：有定量业绩指标的岗位（资产管理项目经理）对业绩有更高的责任的高层管理人员（业务部经理）个人业绩更重要的岗位（销售）11工作任务指标（GS）设定关键业绩KPI指标针对目标岗位的工作职责与工作性质设定由对公司战略目标分解得出，基于关键价值驱动因素反映关键经营活动的效果，而非全部操作过程由主管经理设定，并经员工认同共同点工作任务GS指标衡量定量结果结果导向由客观计算公式得出侧重考察当期业绩侧重考察对经营成果有直接控制力的工作不同点衡量定性的效果行为导向由主管经理评分得出可以考察长期性工作可以考察对经营成果无直接控制力的工作KPI与GS相互结合，实现对业绩的全面、客观、准确衡量直接经营管理及业务人员以KPI为主应用支持职能性人员以GS为主13一级部门KPI指标制订14二级部门KPI因素分解核心人员流失人才队伍建立分类管理政策分配激励政策管理预防机制核心岗位界定外部人才引进后备人才组建人才培养机制培训开发课程职业发展通道薪酬绩效激励制度特殊岗位津贴流失比率控制竞业禁止限制知识管理库建立15连锁店的关键业绩指标不断刷新的销售业绩准确高效提供各类信息连锁店复制源源不断的人力资源供给质优价廉，适销对路与准确及时的配送高速的成长与积累,08年成为千店连锁新店开张数量营运体系建设配货周期培训计划达成率关键职位空缺率信息化系统实施计划达成率利润销售额库存周转率使用信息化系统的店在全部店中所占有的比例绩效管理有效实施滞（畅）销款占总销售额的比例新开店的盈利状况17STEP1.明确战略主题18STEP2.战略目标分解兄弟们，敌人就在前面，你们谁能把这一捆箭折断，我就带谁上前线去打仗！19XXX计划部2010年目标分解图管理规范化（KPIs）客户满意/交货及时/质量稳定（KPIs）部门职能（KPIp）减少库存（KPIs）采购成本控制（KPIs）人才队伍建设/员工技能提升（KPIs）供应商管理（KPIs）生产成本控制/外协厂整合（KPIs）人才梯队建设完成率供应商档案完善更新及时性及准确性不合格供应商淘汰个数优质供应商开发个数采购成本降低率供应断货次数绩效体系实施有效性评价绩效考核员工投诉次数内部客户满意度产品质量合格率生产计划达成率不合格产品库存量客户投诉次数不合理库存增加量供应商评级考核完成时间供应商管理制度制定完成时间新制度与流程完成个数加工费用降低率一小时物流圈产量占有率外协厂合作投诉次数

采购计划达成率人才培训计划完成率人均培训时数生产数据延迟次数产品抽查率重大质量事故次数仓库帐实差错率将战略主题分解为KPI21其他部门人力资源总监人力资源经理直接下属财务部项目开发部公关宣传部…………组织内部组织外部上级主管部门人才中介机构…………例：人力资源部经理STEP4.绩效考核22和尚没有头发，梳子肯定卖不出去，唉，真不知道方丈是怎么想的，竟然让我来卖梳子。你们念经念累了的时候，拿出梳子来梳梳头，能使头脑清醒，对健康有百利而无一害。你可以在梳子上印上你们庙的名字、地址、电话号码，还可以写上积善梳三个。三个和尚卖梳子的业绩为什么不同STEP5.绩效激励23绩效成绩的应用25这样的人怎么谈优秀的下级一直无明显进步的下级绩效差的下级年龄大、工龄长的下级过分雄心勃勃的下级沉默内向的下级发火的下级鼓励；制定发展计划；莫急于许愿开诚布公；讨论现职位是否适合他；使认识不足具体分析原因；不要认准是个人问题尊重；肯定贡献；耐心而关切；为其出主意耐心开导；用事实说明其差距；不能只泼冷水；讨论未来发展可能性和计划，但不要让其产生错觉；水到渠成耐心启发；提非训导性的问题；征询意见耐心听完；尽量不马上争辩；找原因，冷静分析26目录绩效管理办法的实施3为什么需要绩效管理31什么是绩效管理体系2BSC基本知识了解4特色课程博商管理科学研究院致力于为成长型企业提供整体解决方案，课程覆盖企业全员。现开设的各类课程包括3大系统分类，共计160余门。拥有的特色课程项目包括：

1、针对公司总裁开发的课程：清华大学创新管理与成长模式总裁实战班

2、针对公司接班人和高层开发的课程：新生代企业家创新管理高级研修班

3、针对公司中层管理人员开发的课程（共4大类）：市场营销管理\人力资源管理\财务管理\生产运营管理

4、针对公司基层储备人才开展的课程：团队责任、感恩、执行力特训营