DB3207-T 2008-2022 自贸试验区特种设备安全服务规范

DB

3207/T

2008—2022 前言

.................................................................................

II1

...............................................................................

12 规范性引用文件

.....................................................................

13 术语和定义

.........................................................................

14 基本原则

...........................................................................

2依法依规

.......................................................................

2科学有效

.......................................................................

2服务可靠

.......................................................................

25 服务提供

...........................................................................

2业务咨询服务

...................................................................

2特种设备查询服务

...............................................................

3企业特种设备档案资料存储服务

...................................................

3特种设备定期检验

3

级预警服务

...................................................

3特种设备状态变更服务

...........................................................

3特种设备知识宣讲

...............................................................

3自查隐患协助整改服务

...........................................................

4特种设备检验绿色通道服务

.......................................................

4特种设备容缺登记

...............................................................

4特种设备双重预防机制建设

......................................................

46 服务流程

...........................................................................

57 服务监督、评价、投诉处理及改进

.....................................................

5服务监督

.......................................................................

5服务评价

.......................................................................

5服务投诉处理

...................................................................

5服务质量改进

...................................................................

58 档案管理

...........................................................................

5档案内容

.......................................................................

5档案要求

.......................................................................

5动态管理

.......................................................................

6附录

A（规范性） 特种设备使用登记办理流程图...........................................

7附录

B（规范性） 特种设备使用登记所需材料清单.........................................

8附录

C（规范性） 特种设备安全服务流程图...............................................

9参考文献

.............................................................................

10DB

3207/T

2008—20221 范围价、投诉处理及改进和档案管理的要求。本文件适用于中国（江苏）自贸试验区连云港片区特种设备监管部门的安全服务工作。2 规范性引用文件文件。DB32/T

4088 特种设备双重预防机制建设规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。中国（江苏）自贸试验区连云港片区

Area

of

China

(Jiangsu)

Pilot

Free

Zone简称自贸试验区，2019年8月2区“三大功能定位、三大发展区块、六大重点任务”。特种设备

特种设备实行目录管理。特种设备安全

Safeties预防特种设备安装、使用、改造、修理等环节的安全，保障人身和财产安全。服务规范

服务（工作）按照制定的标准,要求从事该项服务（工作）的人员在规定的时间内按标准进行服务（工作）。DB

3207/T

2008—2022云平台

Cloud

platform包括江苏省特种设备安全智慧服务平台以及连云港经济技术开发区市场监督管理局构建的开发区种设备业务一站式服务”。质监处

Quality

Administration

Office连云港经济技术开发区市场监督管理局的内设部门，负责特种设备行政许可、特种设备监督管理、服务等工作。特种设备定期检验3级预警 Special

equipment

3

reminder根据特种设备距离定期检验日期的长短，采取不同的预警方式，共分为3特种设备容缺登记 The

lost

materials

are

to

register

for

equipment法现场提供，可以提供电子件进行容缺登记。4基本原则依法依规自贸试验区特种设备安全服务工作应依据法律法规、行政规章以及安全技术规范。科学有效单位规范管理。服务可靠有效促进自贸试验区内特种设备使用单位安全管理水平稳步提高。5 服务提供业务咨询服务包括但不限于以下内容：a)

特种设备定义及分类识别；b)

特种设备开工告知流程；c)

特种设备（包括安全附件）检验（校验）；d)

特种设备注册登记；e)

特种设备作业人员取证、证复审等；DB

3207/T

2008—2022f)

特种设备相关法律、法规、安全技术规范等。特种设备查询服务包括但不限于以下内容：a)

企业特种设备登记信息、使用状态、下检日期等；b)

企业特种设备监管台账；c)

企业涉安设备（特种设备作为常压设备使用的、移出原特种设备目录的相关设备）；d)

企业已上传的档案资料。企业特种设备档案资料存储服务包括但不限于以下内容：a)

企业特种设备安全管理机构（文件）电子档案；b)

企业特种设备安全管理制度电子档案；c)

企业专、兼职特种设备安全管理人员，作业人员聘用文件电子档案；d)

企业特种设备岗位安全责任制度电子档案；e)

企业特种设备事故应急预案电子档案；f)

企业特种设备演练记录电子档案；g)

企业特种设备安全附件台账资料；h)

企业特种设备日常运行检修记录、定期自行检查记录；i)

企业压力容器、压力管道年度检查报告电子档案；j)

企业特种设备作业人员证电子档案；k)

企业特种设备作业人员培训记录；l)

企业

96333

应急救援检验报告电子档案；m)

电梯维保记录单、维保合同。特种设备定期检验

3

级预警服务5.4.1 “1

级”特种设备即将到期

2

个月通过云平台预警。5.4.2 “2

级”特种设备即将到期

1

个月人工通过

QQ、微信、电话、短信等方式进行提醒企业立即进行报检程序。5.4.3 “3

级”特种设备即将到期

7

日内，指定专人负责联络企业，并做好工作记录，确保及时检验或者设备停用来消除超期风险，如有困难的协助企业申请检验。特种设备状态变更服务通过网上办理，在3个工作日内审核完毕，审核通过后立即变更；不通过的告知申请人。特种设备知识宣讲5.6.1 组建宣讲团，对特种设备使用单位集中宣传。5.6.2 对企业的监督检查可同步开展落实企业安全生产主体责任宣讲。5.6.3 利用微博、微信、新闻客户端等新媒体集中开展专题宣传。5.6.4 在特种设备使用单位中，选树若干落实安全生产主体责任的先进企业，在行业内推广经验做法DB

3207/T

2008—2022和创新举措，带动其他单位自觉落实安全生产主体责任。自查隐患协助整改服务包括但不限于以下内容：a)

提出意见书；b)

行指导帮助以及整改结果的再诊断；c)

与企业开展特种设备规范管理、特种设备安全防范、如何辨别特种设备等交流活动；d)

为企业提供生产所需配备的特种设备咨询服务。特种设备检验绿色通道服务包括但不限于以下内容：a)

特种设备（包括其安全附件）的检验（校验）提前预约，提供快速上门检验（校验）服务。b)

提供特种设备检验整改无障碍交流渠道。特种设备容缺登记5.9.1 特种设备使用登记流程特种设备使用登记流程见附录A。5.9.2 特种设备使用登记申报材料特种设备使用登记申报材料清单见附录B。5.9.3 特种设备使用登记可容缺项目5.9.3.1 非主审要件可容缺项目包括以下内容：a)

特种设备安全管理人员、锅炉节能管理人员、作业人员证书及明细表；b)

特种设备安全管理制度、操作规程、事故应急预案；c)

特种设备使用单位安全主体责任告知书；d)

特种设备使用单位安全生产承诺书。5.9.3.2 电子件进行容缺登记项目包括以下内容：a)

含有使用单位统一社会信用代码的证明；b)

特种设备监督检验证明、定期检验证明；c)

机动车行驶证、机动车登记证书；d)

锅炉能效证明文件；e)

电梯维保合同。特种设备双重预防机制建设应符合DB32/T

4088的要求。DB

3207/T

2008—20226 服务流程服务流程见附录C。7 服务监督、评价、投诉处理及改进服务监督7.1.1 向社会公示服务内容、服务依据、服务流程、服务时限、服务要求、投诉渠道等信息，维护服务对象的知情权和监督权。7.1.2 实施内部服务质量、工作作风、营商环境考核与评估，并接受行政监督和社会监督。7.1.3 根据监督和审核结果，及时纠正或采取预防措施，提高社会满意度。服务评价7.2.1 应采取内部评价和外部评价相结合，开展以服务对象满意度测评为核心要素的服务质量评价。7.2.2 参照

GB/T

19039《顾客满意测评通则》、GB/T

《顾客满意测评模型和方法指南》，设计调查问卷、制定测评方案并对收集的数据进行统计、分析与评价。服务投诉处理提供现场、信函、电话、网络等投诉渠道，明确对口部门负责调查、处理服务对象的投诉，并将投诉处理结果告知投诉人。服务质量改进7.4.1 根据服务评价对服务内容、服务形式、服务流程进行优化和改进。7.4.2 注重服务对象的满意度的提升，持续提高服务质量。8 档案管理档案内容建立“一企一档”安全服务档案，每个企业档案包括但不限于以下资料：a)